5 مارس، الصين غرفة إلكترونيات التجارة الإلكترونية الاستهلاكية مكتب المسح المتحدة التلفزيون الملون الابتكار التحالف، سونينغ تيسكو نظمت بالاشتراك "2018 الصين اللون التلفزيون جودة المنتج والخدمات الندوة" الذي عقد في بكين في الاجتماع صدر "2018 الصين منتجات التلفزيون الملون تقرير الجودة "(المشار إليها فيما يلي باسم تقرير الجودة)،" 2018 الصين المنتج تف بعد البيع وخدمة العملاء تقرير أبحاث رضا "(المشار إليها فيما يلي باسم تقرير الارتياح).
وأظهر تقرير الرضا أن رضا التلفزيون ورضا ما بعد البيع ظلت في الأساس مستقرة واثنين من المؤشرات الرئيسية لشركات التلفزيون الملون الرئيسية هيسنس، تكل، تشانغهونغ، سكيورث، كونكا، سوني، هاير، سامسونج، وشارب و لغ كانت فوق المتوسط، والعلامة التجارية الشاملة لتكون أفضل من العلامات التجارية الأجنبية.خدمة ما بعد البيع الشكاوى الأكثر تضررا أساسا في حماية حقوق الإنترنت خدمة التلفزيون صعبة، ومشاكل البرامج التلفزيونية الذكية وأكثر من ذلك.
2018 الصين اللون جودة المنتج التلفزيون ومنتدى الخدمة
صناعة الذكاء الاصطناعي بقعة ساخنة "خطأ لينة" في البقع العمياء الخدمة
وفي الوقت الحاضر، وتكنولوجيا صناعة التلفزيون الملون يعرض اتجاه التنمية المتنوعة، وتستخدم على نطاق واسع تقنيات مثل نقطة الكم، أوليد، تقرير التنمية البشرية، فائقة الوضوح، واسعة التدرج اللوني والذكاء الاصطناعي. المدرجة في نماذج جديدة من التلفزيون، وشكلت منتجات التلفزيون الذكاء الاصطناعي لمدة تصل إلى 23٪، التلفزيون الذكاء الاصطناعي أصبح سوق التلفزيون الملون، والتكنولوجيا بقعة ساخنة المقبل.
تقرير الجودة، ونوعية التلفزيون AI اختبار تشخيصي، عينة الاختبار 8، فقط كلمة واحدة الاعتراف دقة لا يصل إلى 95٪، ويفضل عموما دقة التعرف على الكلام، اختبار عينة محطة 13، متوسط صوت الوقت الاعتراف هو 2.05s، تجربة جيدة، اختبار عينة محطة 13، كان متوسط دقة البحث الذكية 81٪، حيث الفيلم أعلى درجة دقة تعليمات، لا يقل عن 95٪، مع تعليمات اللغة الطبيعية والتعليمات المنطق هم بحث دقة أقل من 50٪، اختبار عينة محطة 13، كان متوسط الذكاء توصية دقة 94٪ (باستثناء بحث غامض)؛ سبع عينات اختبار، محطة واحدة فقط تدعم اللغات التحكم الصوتي (الماندرين، سيتشوان والكانتونية)، ولكن دقة التعرف إلى تحسين لهجة، وسبعة عينات اختبار، لا تدعم التعلم سلوك المستخدم، سوى جزء من العينة يمكن تسجيلها باستخدام سجل المستخدم.
يوفر "تطبيق الذكاء الاصطناعي في الناتج TV، تحتاج إلى أن تأخذ في الاعتبار العديد من العوامل كبار السن والأطفال واللهجات، وإلا الميزات المبتكرة ومن المرجح أن يكون لا طعم له". مدير المعايير مركز اختبار الامتثال وزارة الصناعة والتلفزيون الرقمي تشانغ Subing أربع نقاط للتنمية الصناعية توصية: التكنولوجيا الجديدة والمنتجات الجديدة تحتاج إلى الذهاب من خلال اختبار صارم، مع إيلاء اهتمام خاص لتجربة المستخدم والمعايير تتطلب قدرا كبيرا من الدعم بيانات الاختبار، وتحتاج طرق اختبار التكنولوجيا الجديدة أيضا إلى زيادة الجهود البحثية، وإيلاء الاهتمام لتسويق الدعاية متواضعة، لتجنب مسبقا تكنولوجيا السحب على المكشوف النقاط الساخنة؛ تصميم المنتجات لزيادة سهولة استخدام المنتجات (لكبار السن، ومجموعات الأطفال) المخاوف.
وزارة الصناعة التلفزيون الرقمي معيار الامتثال مركز اختبار مدير تشانغ سوبينغ
وبالإضافة إلى ذلك، أصدرت الصين غرفة الالكترونية التجارة و"2018 الصين خدمة التلفزيون والمستهلك الارتياح تقرير بحثي" يدل على ان في هذه المرحلة الذكية معدل انتشار التلفزيون لأكثر من 80٪ (بما في ذلك الذكاء الاصطناعي TV قادر)، وتحديث برامج التلفزيون الذكية التي تظهر، ذكي التفاعلية، APP كيتون، والتسمم، وتحديثات ومخالفات أخرى، وعدم وجود معايير محددة، عملية معقدة، ما بعد البيع الموظفين ليست مهنية، مما يؤدي إلى أن تصبح عمياء خدمة ما بعد البيع.
وردا على ذلك، دعا لو رينبو، نائب الأمين العام لغرفة التجارة الالكترونية الصينية، للمنتجات القائمة على المعايير أو التكنولوجيات لإنشاء معايير في أقرب وقت ممكن وتسريع مظاهرة تحديد الهوية.
الصين غرفة إلكترونيات التجارة نائب الأمين العام لو رينبو
وقال الخبراء أنه بالمقارنة مع AI TV التلفزيون الذكية، يجب أن تكون قادرا على الحصول على مزيد من التكيف، والتعلم الذاتي، وخصائص النمو الذاتي، مثل عادات المستخدم القت القبض على تجربة جيدة للبحث ذكي والتوصية ذكي، وجهاز المخابرات الأكثر ثراء الخ في الوقت الحاضر، وسوق TV AI هو أكثر مربكة، وبمجرد أن معدل التعرف على الكلام ليست عالية، تجربة ذكية مشكلة خطأ لينة ليست جيدة جدا، والمستهلكين تقديم الشكاوى، وبالتالي فإن إدخال عاجل لمعايير الصناعة ذات الصلة، أصبحت حقوق فشل لينة وهو موثق جيدا.
معدل فشل التلفزيون من الانخفاض في رسوم المنتج الظاهري والشفافية يحتاج إلى تحسين
ويظهر تقرير الارتياح أن في الدور مشترك بين المنظمين الحكوميين والشركات TV، مثل الطلب على السلع الاستهلاكية ذات الجودة العالية، ونسبة الفشل لون المنتج TV قد انخفض قليلا، مما يقلل من نسبة 12٪ (بما في ذلك خطأ بشري). وبدلا من ذلك، والعلامة التجارية TV الإنترنت الانخفاض، مما أدى بها خدمة ما بعد البيع في أي مكان لمتابعة ووجد التحقيق أن بعض الشركات لا تزال تجري الملحقات المنتجات التي تم شراؤها بشكل منفصل. بالإضافة إلى ذلك، عدم وجود اتهامات محددة بالتفصيل في الرسوم الموقع، ورسوم الصيانة وتكاليف قطع الغيار الثلاثة.
شكاوى من وجهة مبيعات أجهزة التلفاز من عرض، "المنتج ليس كما هو موضح" على أكبر نسبة، تليها التعبئة والتغليف معطوب، دورة عودة طويلة والصيانة وانخفاض الكفاءة. LiuRenBo ينبغي إدخال سريعة، منصة الأعمال الإلكترونية في تفاصيل المنتج تجنب العشوائية، والشروط التي يجب أن تكون ذات صلة لتقارير الاختبار، وما إلى ذلك، وإلا فإنه من السهل الوقوع في الدعاية الكاذبة.
وبالإضافة إلى ذلك، يشير التقرير الارتياح أن القنوات الحالية للمستهلكين لشراء التلفزيون المورد الكهرباء ظلت الحصة الإجمالية بنحو 30٪، خاصة على الانترنت وغير متصل القنوات تجار التجزئة سليمة لتوفر للمستهلكين مع منصة أفضل ما بعد البيع. في المستهلك ما بعد البيع وفرضت اجراءات المحاسبة المعنية، وخدمة مجانية، سبعة أيام لا يوجد سبب للعودة انهيار اثني عشر، ولكن هناك بعض منصة الأعمال الإلكترونية ل"سبعة أيام لا يوجد سبب للعودة" حيث لشرح غامض، وحتى رفض العودة (المنتج ليست ذات نوعية فرضية المشكلة)، حقوق الانترنت لا تزال لتكون مثالية.
جودة المنتج والعلامة التجارية كانت دائما اثنين من أهم العوامل التي تؤثر على المستهلكين لشراء العوامل التلفزيونية الأخرى، ويظهر تقرير هذا العام أن رضا، أصبحت خدمة عاملا رئيسيا هامة مثل التلفزيون وتأثير العلامة التجارية شراء المستهلك، تليها التصميم والسعر والميزات والحجم والسلامة، وتوفير الطاقة، وخدمة الحياة وهلم جرا.
وقال LiuRenBo ذلك من مستوى المستهلك من حيث خدمة ما بعد البيع هي العلامة التجارية للشركات مرآة صورة، خدمة ذات جودة عالية سوف تساعد على تعزيز صورة العلامة التجارية للشركات. كمستهلكين تولي اهتماما متزايد لخدمة ما بعد البيع، والتي سوف الشركات TV تتطلب الانتباه إلى مصالح المستهلكين، لمواصلة تحسين نظام الخدمة TV، ورفع المستهلكين للقلق.