5 de marzo de China Cámara electrónica de Comercio de los consumidores de productos electrónicos Oficina de Investigación de la Innovación Alianza Conjunta de televisión, organizado conjuntamente por Suning Tesco 2018 de China calidad del color de productos de TV y servicio foro 'se celebró en Beijing, la reunión emitió el "2018 la calidad del producto TV a color de China informe "(en lo sucesivo, los informes de calidad)," 2018 televisor en color de china, administración e información de la satisfacción del cliente de investigación "(en lo sucesivo, la satisfacción del informe), el informe de la satisfacción: TV usando la satisfacción y el servicio post-venta satisfacción se mantuvo estable, principales empresas de televisión Hisense, Changhong, Skyworth, Konka, Sony y otros dos indicadores están por encima de la media, las marcas nacionales en general mejor que las marcas extranjeras. quejas de servicio se concentran principalmente en el derecho de servicios de televisión difícil, software de televisión inteligente más afectados internet Más problemas y otros problemas.
El fenómeno de la televisión en color estándar virtual sigue siendo fácil de comprar trampas de los consumidores caen
En el mercado de electrodomésticos de China, la competencia en el mercado en la categoría de televisión de los más intensos en el proceso de venta, la resolución, el ángulo de visión, contraste, tiempo de respuesta y otros indicadores se han convertido en un tema de la competencia entre marcas pública, aunque los consumidores hacen antes de comprar la tarea suficiente, pero aún accidentalmente cayó en la trampa de informe de satisfacción del producto objeto virtual, el producto principalmente en el estándar virtual: resolución encoge, exagerada tiempo de respuesta, la visualización de temas tales como ángulo resolución estándar virtual, por ejemplo. algunos productos de televisores está marcado 8K, resolución 4K real puede ser, y marcó 4K, la resolución real sólo es 2.8k, en circunstancias normales, el ojo del consumidor se juzga que no saliera, que trae dificultades a los derechos .
director el Dr. Zhang Subing de normas centro de pruebas de cumplimiento Ministerio de Industria y la televisión digital, dijo que el rápido desarrollo de las innovaciones de televisión para promover la mejora continua de especificación de productos de TV, pero las reglas de la tecnología innovadora del mercado de primera condujo a una gran cantidad de productos de TV no han sido prueba confiable de que es más rápida al mercado, producto no podemos eliminar por completo el fenómeno de objeto virtual, lo que requiere que los consumidores a comprar tiempo, mantener los ojos abiertos, observar si el producto a través de la certificación de terceros, y más para experimentar de nuevo después de la compra.
La marca de Internet TV 'detrás de las cosas' difícil de razonar
Desde el año pasado, una vez en 'Legión' pleno desarrollo de Internet TV ha mostrado una disminución en la cuota de mercado de 'contracción' graves, algunas marcas han caído en silencio, algunos todavía persisten, el problema ya no es ninguna defensa, lo que resulta Sí, si el producto presentaba problemas de calidad, el servicio postventa puede encontrarlo.
tiempo de la televisión por Internet lanzamientos de productos es, canales cortos de distribución inadecuados, y se ha centrado durante mucho tiempo en las ventas, servicio post-venta de construcción de sistema de servicio relativamente ignorado, la marca una vez que la caída, servicio post-venta es por ningún lado. En la superficie, la marca de la televisión por Internet de la política post-venta y el compromiso está en su lugar, pero no ha habido caos servicios de post-venta. se ha informado de que después de la caída de muchos televisores de la marca de Internet, postventa puntos de venta en todo el país, casi en un punto muerto o estado desaparecieron.
En este caso, los consumidores deben tener la forma de proteger sus intereses, para reparar o reemplazar la televisión? Los expertos apoyan un movimiento para los consumidores, los fabricantes de televisores Si usted no cumple con las obligaciones en virtud de tres paquetes, los consumidores pueden asegurar departamento de supervisión de la calidad del producto o industrial y comercial llamamiento a los consumidores Asociación, también puede exigir al vendedor a cumplir con esta obligación, porque no hay acuerdo entre las partes. Además, los consumidores pueden ir a resolverse por la vía legal, como la solicitud de arbitraje puede ser a la corte.
mercado de televisión AI frecuentes fallas de software los derechos de los grupos se enfrentan a falsas 'difíciles
2017, las empresas de televisión extranjeras han lanzado productos de televisión de 'inteligencia artificial' como punto de venta, de acuerdo con los datos de seguimiento bajo la nube de red Orville (AVC) línea muestra, TV 2017 nuevos modelos que aparecen en productos de TV de Inteligencia Artificial representaron el 23 % AI televisión se está convirtiendo en el próximo mercado de televisión en color caliente. Buscar 'Inteligencia artificial TV' en Jingdong, los resultados de hasta 180 modelos. sin embargo, no todo el nombre de etiquetas de 'inteligencia artificial' son televisión televisión AI, hay Solo puede lograr una simple interacción de voz y carecer de la capacidad de "decisión cognitiva-juiciosa" exclusiva de la inteligencia artificial.
Zhang Subing informó a la reunión, en julio de 2017 por marcas de TV extranjeras de inteligencia artificial inteligencia de mercado de la televisión y de reconocimiento de voz han sido probados a fondo y los resultados muestran que en el reconocimiento de voz, más alta será la tasa global de exactitud, pero hay algunos prototipos tasa de precisión no llega a 95%, variando los niveles de tiempo de reconocimiento, mucho tiempo estará cerca de 5 segundos más o menos corto de sólo 2 segundos, aunque ha mejorado en gran medida en términos de inteligencia, sino de la verdadera inteligencia artificial, así como cierta TV Brechas
Los expertos dijeron que en comparación con la IA de TV Smart TV, usted debe ser capaz de tener más adaptativa, el auto-aprendizaje, las características de auto-crecimiento, tales como los hábitos del usuario ha capturado una buena experiencia para búsqueda inteligente y la recomendación inteligente, rico servicio de inteligencia etc En la actualidad, el mercado de la televisión AI es más confuso, una vez que la tasa de reconocimiento de voz no es muy alta, la experiencia inteligente problema culpa suave no es tan bueno, los consumidores podrán presentar reclamaciones, por lo que la introducción urgente de las normas pertinentes de la industria, los derechos se convierten en fracaso suave Está bien documentado.
Las ventas minoristas de sabiduría aumentan más favorecidas por los consumidores
Satisfacción informe muestra que los consumidores compran productos de color canales de TV, la cadena de tiendas de electrodomésticos representaron el 57%, lo que indica que los consumidores prefieren cada vez más a comprar a la línea, centrándose en la experiencia, que es la razón por líneas de energía la próxima plataforma de negocios han hecho la razón por el mercado. Actualmente, los gigantes proveedor de electricidad han cambiado de mercado de los frentes se ha convertido en una tendencia, creciente sabiduría al por menor, al por menor modelo Suning O2O que es un modelo.
Se entiende que Suning, el servicio se ha convertido en productos de reservar. Suning Tesco Suning para ayudar a los canales de pasajeros, cuenta con más de 2000 para SKU de productos de servicios, su categoría de servicio cubierta por electrodomésticos, electrónica, hogar, casa, coche, sistemas integrados y productos inteligentes, respaldados por 5500 sitio de servicio, cerca de 50.000 ingenieros de servicio, 4000 productos de servicios de la plataforma de negocios, ofrecerán a los consumidores en toda la región, toda la categoría, servicio completo íntima.
Los expertos analizan por qué el canal de electrodomésticos cadena de elección para los consumidores a comprar televisores de color desde el punto de vista del servicio, en la actualidad, la plataforma de comercio electrónico, además de auto-productos, así como tercero, si el vendedor para la compra de productos de terceros, el producto Después de que surja un problema, aumentará el costo del tiempo y la dificultad de la protección de los derechos, no tan rápido y conveniente como el servicio integral proporcionado por las tiendas físicas fuera de línea.
La calidad del producto y la marca siempre ha sido los dos factores más importantes que influyen en los consumidores a comprar la televisión, pero el informe de este año muestra que la satisfacción, el servicio se convirtió en un factor importante tan importante como la televisión y la influencia de la marca a los consumidores a comprar, el famoso experto en electrodomésticos , china Cámara de Comercio electrónico Vicesecretaria general dijo que, desde el nivel del consumidor en términos de servicio post-venta es el espejo de la imagen de marca corporativa, un servicio de alta calidad ayudará a mejorar la imagen de marca corporativa como consumidores en venta Los servicios prestan cada vez más atención, lo que requiere que las empresas de televisión en color otorguen importancia a los derechos e intereses de los consumidores y mejoren aún más el sistema de servicios de televisión para eliminar las preocupaciones del consumidor.