5 марта, Китай Electronics Electronics of Consumer Electronics Survey Office Объединенный инновационный альянс Color TV, Suning Tesco совместно организовали «Симпозиум качества и обслуживания продуктов и технологий в области качества цветного телевизора в Китае в 2018 году» в Пекине на встрече «Качество продукции цветного телевизора в 2018 году (Далее «Отчет о качестве»), «Отчет об исследовании послепродажного обслуживания и удовлетворенности клиентов китайскими продуктами цветного телевидения 2018 года» (далее «Отчет об удовлетворенности»), а отчет удовлетворенности показывает, что удовлетворенность использованием телевидения и удовлетворенностью после продажи оставалась в основном стабильной, Главные компании цветного телевидения Hisense, Changhong, Skyworth, Konka, Sony и другие два индикатора были выше среднего уровня, отечественные бренды в целом лучше, чем иностранные бренды. Жалобы послепродажного обслуживания больше всего пострадали, главным образом, в защите прав доступа в интернет-телевидение, Больше проблем и других проблем.
Явление виртуального стандартного цветного телевизора по-прежнему легко купить покупателям ловушек
На рынке бытовой техники в Китае категория цветного телевидения является самой ожесточенной конкуренцией на рынке, процесс продажи, разрешение, угол обзора, контрастность, время реакции и другие индикаторы стали темой конкуренции с брендами, хотя потребители делают это до покупки Достаточно домашней работы, но случайно все еще попадает в ловушку виртуального стандарта продукта, отчет удовлетворенности показывает, что виртуальный стандарт продукта в основном проявляется в: сокращении разрешения, преувеличенном времени отклика, виртуальном стандартном визуальном угле и других проблемах. Например, разрешение , А некоторые цветные телевизионные этикетки продукта - 8K, фактическое разрешение может составлять всего 4K, а обозначено 4K, фактическое разрешение всего 2.8K, при нормальных обстоятельствах потребители не могут судить невооруженным глазом, что дает права и интересы трудности ,
Д-р Чжан Субинг, директор испытательного центра по тестированию цифрового телевидения Министерства индустрии и информационных технологий, сказал, что быстрое развитие инновационных технологий цветного телевидения способствовало постоянному совершенствованию технических характеристик цветных телевизионных продуктов. Однако новаторские рыночные правила инновационных технологий приводят к появлению на рынке многих цветных телевизионных продуктов без проверки надежности. Виртуальное явление не может быть полностью устранено, что требует от потребителей покупать время, отполировать глаза и следить за тем, является ли продукт после сертификации третьей стороной, больше опыта перед покупкой.
Интернет-ТВ бренд «позади вещей» трудно рассуждать
С прошлого года интернет-телевидение «Легион», которое когда-то находилось в самом разгаре, находилось в упадке. Доля рынка серьезно сократилась. Некоторые бренды тихо упали, а некоторые все еще сохраняются. Да, если у продукта возникли проблемы с качеством, послепродажное обслуживание может его найти?
Время выхода продукта в интернет-телевидение коротки, макет канала не идеален и долгое время фокусировался на продажах, более забытой послепродажной сервисной системе, бренде упал, послепродажное обслуживание нигде не было найдено. На первый взгляд, послепродажная политика бренда интернет-телевидения И обещал очень место, но послепродажный сервис хаоса всегда существовал. Сообщается, что после падения многих брендов интернет-телевидения по всей стране послепродажное обслуживание в основной застое или исчезновение.
В таких обстоятельствах потребители должны защищать свои права и интересы, ремонтировать или заменять телевизор? Участвующие эксперты для потребителей трюк, производители цветных телевизоров не выполняют три гарантии в соответствии с положениями потребителя, потребители могут контролировать качество продукции или Ассоциации потребителей, чтобы подать апелляцию, вы также можете попросить продавца выполнить это обязательство, поскольку между двумя сторонами существует соглашение. Кроме того, потребители также могут быть разрешены по юридическим каналам, например, подать заявку на арбитраж, а также в суд.
Искусственный интеллект телевизионного рынка «поддельное лицо» часто мягкая защита прав на ошибки сложна
В 2017 году как отечественные, так и зарубежные компании цветного телевидения запустили телевизионную продукцию, использующую искусственный интеллект в качестве точки продажи. Согласно данным мониторинга автономного мониторинга AVC, в 2017 году доля продуктов AI TV в новых моделях перечисленных телевизоров достигла 23 %, Телевидение искусственного интеллекта становится следующим горячим пятном на рынке цветного телевидения ». Поиск« телевидения искусственного интеллекта »на Jingdong с результатом до 180. Однако не все метки« искусственного интеллекта »- это телевидение с искусственным интеллектом, есть Может только достичь простого голосового взаимодействия и не иметь возможности «когнитивно-субъективного решения», уникального для искусственного интеллекта.
Чжан Субинг представил на встрече в июле 2017 года на рынке китайских и зарубежных цветных телевизионных брендов распознавания речи интеллектуального телевидения и интеллектуального тестирования результаты показывают, что при распознавании речи общая точность выше, но есть некоторые прототипы Коэффициент точности не достигает 95%, уровень времени распознавания также неравномерен, долгое время может быть близким к 5 секундам, короткое время около 2 секунд в интеллектуальном. Хотя есть большой апгрейд, но вдали от реального телевидения с искусственным интеллектом существует определенная разрыв.
Эксперты на конференции заявили, что по сравнению с интеллектуальным телевидением телевидение с искусственным интеллектом должно быть способным иметь более адаптивные, самообучающиеся и самовосстанавливающиеся функции, такие как привычка пользователя к захвату, интеллектуальный поиск и интеллектуальные рекомендации, а также более интеллектуальные услуги И т. Д. В настоящее время рынок телевизоров с искусственным интеллектом довольно запутан, и после того, как возникла проблема с мягким сбоем, такая как низкая скорость распознавания голоса и плохой интеллигентный опыт, потребитель никому не пожалует, поэтому для промышленности необходимо обнародовать соответствующие нормы, чтобы права мягкой неисправности Это хорошо документировано.
Продажи розничной продажи мудрости растут больше, чем потребители
Отчет о удовлетворенности показывает, что потребители в покупке цветных телевизионных каналов, магазинов сети бытовой техники составляли 57%, что указывает на то, что потребители все чаще склонны покупать из офлайнов, обратите внимание на опыт, поэтому на платформах электронной коммерции есть линия электропередач Рыночные причины. В настоящее время гиганты поставщика электроэнергии воюют на оффлайновом рынке, стали тенденцией, умные розничные продажи, модель O2O для розничной торговли Suning.
Понятно, что в Suning услуга стала доступным продуктом. Suning легко купить Suning help off channel, имеет более 2000 сервисных продуктов на уровне sku, его категории услуг включают бытовую технику, электронику, дом, домашнее хозяйство, автомобили, Интегрированные системы и интеллектуальные продукты, расположенные за 5500 сервисными станциями, около 50 000 сервисных инженеров, 4000 продавцов сервисных продуктов для платформы, приведут потребителей всего региона, всех категорий, всех интимных услуг.
Участники с точки зрения анализа послепродажного обслуживания того, почему каналы сети бытовой техники станут первым выбором для потребителей, чтобы купить цветной телевизор, в настоящее время, платформу электронной коммерции в дополнение к запатентованной продукции, а также сторонние продавцы, если вы покупаете продукты стороннего продавца, После возникновения проблемы стоимость времени и трудность защиты прав увеличится не так быстро и удобно, как единая услуга, предоставляемая автономными физическими магазинами.
Качество продукции и бренд всегда были самыми важными двумя факторами, влияющими на то, как потребители покупают телевидение, а отчет об удовлетворенности в этом году показывает, что послепродажное обслуживание стало не менее важным, когда потребители бренда покупают телевизоры с основными факторами, известные эксперты по оборудованию , Лу Ренбо, заместитель генерального секретаря Китайской электронной торговой палаты, сказал, что с потребительского уровня услуга является зеркалом корпоративного имиджа бренда, высококачественное послепродажное обслуживание поможет улучшить имидж корпоративного бренда. С потребителями в продаже Услуги все больше привлекают внимание, что требует, чтобы предприятия цветного телевидения придавали большое значение правам и интересам потребителей, а также улучшали систему телевизионных услуг, чтобы поднять беспокойство потребителя.