5 de março, China Electronics Câmara de Comércio Consumer Electronics Survey Office Aliança de inovação da Color TV Colorida, a Suning Tesco organizou conjuntamente o "2018 China Color TV Product Quality and Services Symposium" realizado em Pequim na reunião "2018 China's TV color qualidade do produto relatório "(doravante referido como relatórios de qualidade)," 2018 do produto TV a cores da China, serviço e relatório de satisfação do cliente pesquisa "(doravante referida como a satisfação do relatório), relatório satisfação: TV usando a satisfação e pós-venda satisfação manteve-se estável, As principais empresas de televisão a cores Hisense, Changhong, Skyworth, Konka, Sony e outros dois indicadores foram superiores ao nível médio, as marcas domésticas melhoraram em geral do que as marcas estrangeiras. As reclamações do serviço pós-venda são mais atingidas principalmente na Internet. Serviços de TV proteção de direitos, software de televisão inteligente Mais problemas e outros problemas.
O fenômeno da TV padrão virtual ainda é fácil de comprar armadilhas.
No mercado de eletrodomésticos da China, a categoria de televisão a cores é a competição de mercado mais feroz, o processo de vendas, a resolução, o ângulo de visão, o contraste, o tempo de reação e outros indicadores tornaram-se o tema da concorrência da marca, embora os consumidores façam antes da compra Muito trabalho de casa, mas acidentalmente ainda caem na armadilha do padrão virtual do produto, o relatório de satisfação mostra que o padrão virtual do produto se manifesta principalmente em: redução de resolução, tempo de resposta exagerado, ângulo visual padrão virtual e outros problemas. Por exemplo, a resolução E uma etiqueta de produto de TV a cores é de 8K, a resolução real pode ser de apenas 4K e marcada 4K, a resolução real de apenas 2.8K, em circunstâncias normais, os consumidores não podem julgar a olho nu, o que dá os direitos e os interesses da dificuldade .
O Dr. Zhang Subing, diretor do Centro de Teste de Conformidade da TV Digital do Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação, disse que o rápido desenvolvimento da tecnologia de inovação em TV colorida promoveu a melhoria contínua das especificações técnicas dos produtos de TV colorida. No entanto, as regras pioneiras do mercado de tecnologia inovadora levaram a muitos produtos de TV a cores no mercado sem teste de confiabilidade, O fenômeno virtual não pode ser completamente eliminado, o que exige que os consumidores compram tempo, olhem os olhos e observem se o produto após a certificação de terceiros, mais experiência antes de comprar.
Internet TV marca para baixo "por trás das coisas" difícil de argumentar
Desde o ano passado, a televisão da Internet "Legion", que já estava em pleno andamento, sofreu declínio. A quota de mercado diminuiu seriamente. Algumas marcas caíram silenciosamente e algumas ainda estão perdidas. Sim, se o produto apareceu problemas de qualidade, o serviço pós-venda pode encontrá-lo?
O tempo de lançamento do produto da Internet TV é curto, o layout do canal não é perfeito e tem se concentrado nas vendas, sistema de serviço pós-venda mais negligenciado, a marca caiu, o serviço pós-venda está longe de ser encontrado. Na superfície, a política de venda à internet da TV pós-venda E prometeu muito lugar, mas o caos do serviço pós-venda sempre existiu. É relatado que, após o declínio de muitas marcas de TV na Internet em todo o país, as lojas de pós-venda na estagnação básica ou desaparecem.
Em tais circunstâncias, os consumidores devem manter os seus direitos e interesses, reparar ou substituir a televisão? Peritos em detrimento dos consumidores um truque, as empresas de produção de TV a cores não cumprem as três garantias de acordo com as disposições do consumidor, o departamento de supervisão de qualidade do produto pode Associações de consumidores para recorrer, você também pode pedir ao vendedor para cumprir esta obrigação, porque existe um acordo entre as duas partes. Além disso, os consumidores também podem ser resolvidos através de canais legais, como solicitar arbitragem, mas também ao tribunal.
Inteligência artificial O mercado de TV 'rosto falso' freqüentemente suave proteção de direitos de falha é difícil
Em 2017, as empresas domésticas e estrangeiras de TV a cores lançaram produtos de TV que utilizam a inteligência artificial como ponto de venda. De acordo com dados de monitoramento offline da AVC, em 2017, a proporção de produtos de TV de AI em novos modelos de TV listados atingiu 23 %, A televisão de inteligência artificial está se tornando o próximo ponto quente no mercado de TV a cores. "Procure por" televisão de inteligência artificial "em Jingdong com um resultado de até 180. No entanto, nem todas as etiquetas de" inteligência artificial "são a televisão de inteligência artificial. Só pode conseguir uma simples interação de voz e não possui a habilidade de "decisão cognitiva-julgadora", única para a inteligência artificial.
Zhang Subing introduziu na reunião, em julho de 2017, no mercado de marcas de TV a cores chinesas e estrangeiras de reconhecimento de fala de televisão de inteligência artificial e testes inteligentes, os resultados mostram que, no reconhecimento de fala, a precisão geral é maior, mas existem alguns protótipos A taxa de precisão não atinge 95%, o nível de tempo de reconhecimento também é desigual, um longo período de tempo pode ser próximo a 5 segundos, curto apenas cerca de 2 segundos no inteligente. Embora exista uma grande atualização, mas longe da televisão de inteligência artificial real existe uma certa Lacunas.
Especialistas na conferência disseram que, em comparação com a televisão inteligente, a televisão de inteligência artificial deve ter recursos mais adaptativos, de auto-aprendizagem e auto-crescimento, como ter hábitos de usuário para capturar, experimentar busca inteligente e recomendações inteligentes e serviços mais inteligentes Etc. No momento, o mercado da televisão de inteligência artificial é relativamente confuso e, uma vez que há um problema de falha suave, como uma baixa taxa de reconhecimento de voz e uma experiência inteligente fraca, o consumidor não reclamará a ninguém, por isso é urgente que a indústria promulgue as normas relevantes para que os direitos de falha suave Está bem documentado.
As vendas no varejo de sabedoria aumentam mais favoravelmente pelos consumidores
O relatório de satisfação mostra que os consumidores na compra de canais de TV a cores, cadeias de aparelhos domésticos representaram 57%, indicando que os consumidores estão cada vez mais inclinados a comprar do off-line, preste atenção à experiência e é por isso que as plataformas de comércio eletrônico possuem linha de energia Por razões de mercado. No presente, os gigantes dos fornecedores de eletricidade lutaram contra o mercado off-line tornou-se uma tendência, o varejo Inteligente, o modelo O2O da Suning é um modelo.
Entende-se que, no Suning, o serviço tornou-se um produto acessível. Suning é fácil de comprar o Suning ajudar fora do canal, tem mais de 2.000 produtos de serviço a nível sku, suas categorias de serviços abrangem eletrodomésticos, eletroeletrônicos, casa, arrumação, automóveis, Sistemas integrados e produtos inteligentes, por trás das 5500 estações de serviço, cerca de 50.000 engenheiros de serviços, 4000 comerciantes de produtos de serviços de plataforma, trarão consumidores a toda a região, todas as categorias, todo o serviço íntimo.
Participantes na perspectiva da análise do serviço pós-venda de por que os canais da cadeia de eletrodomésticos se tornaram a primeira escolha para os consumidores comprarem TV a cores, atualmente, a plataforma de comércio eletrônico, além de produtos proprietários, bem como vendedores de terceiros, se você comprar produtos de um vendedor de terceiros, Depois de surgir um problema, o custo do tempo e a dificuldade de proteção dos direitos aumentarão, não tão rápido e conveniente quanto o serviço único oferecido por lojas físicas off-line.
A qualidade do produto e a marca sempre foram os dois fatores mais importantes que afetam os consumidores para comprarem televisão e o relatório de satisfação deste ano mostra que o serviço pós-venda tornou-se igualmente importante para os consumidores da marca comprar os principais fatores de televisão, os famosos especialistas em aparelhos Lu Renbo, vice-secretário geral da China Electronic Chamber of Commerce, disse que, do nível do consumidor, o serviço é um espelho da imagem da marca corporativa, o serviço pós-venda de alta qualidade ajudará a melhorar a imagem da marca corporativa. Com os consumidores à venda Os serviços prestam cada vez mais atenção, o que exige que as empresas de TV a cores atribuam importância aos direitos e interesses dos consumidores e melhorem ainda mais o sistema de serviços de TV para levantar as preocupações do consumidor.