월 5 일, 공동으로 베이징에서 개최되었다 써닝 테스코 '2018 중국의 컬러 TV 제품의 품질과 서비스 포럼'주최 공동 TV 혁신 제휴, 중국 전자 상공 회의소의 소비자 전자 제품 조사 사무실, 회의는 "2018 중국의 컬러 TV 제품의 품질을 발급 보고서 "(이하 품질 보고서라고도 함),"2018 중국의 컬러 TV 제품, 서비스 (이하 보고서의 만족이라한다) 고객 만족도 조사 보고서 ", 만족도 보고서 : 만족을 사용하여 TV와 만족을 안정적으로 유지 애프터, 주요 TV 업체 하이 센스, 창홍, 스카이 워스, 콘카, 소니와 다른 두 지표는 더 나은 외국 브랜드보다 평균, 전체 국내 브랜드 위입니다. 서비스 불만은 주로 어려운 타격 인터넷 TV 서비스 권한 어려운 스마트 TV 소프트웨어에 집중되어있다 기타 문제 및 기타 문제.
가상 표준 컬러 TV의 현상은 여전히 쉽게 소비자 함정을 구입 트랩
중국의 가전 시장에서는 컬러 TV가 가장 치열한 시장 경쟁이며 판매 프로세스, 해상도, 시야각, 대비, 반응 시간 및 기타 지표가 소비자가 구매하기 전에 브랜드 경쟁의 주제가되었습니다 충분한 숙제,하지만 여전히 실수 가상 오브젝트의 제품 만족도 보고서의 함정에 빠진 주로 가상 표준 제품 : 해상도가 축소는, 예를 들어, 가상 표준 해상도로 각도 문제를보고, 응답 시간을 과장. 일부 TV 제품은 8K은, 4K 실제 해상도가 될 수 표시 및 4K 표시되어, 실제 해상도는 권리에 어려움을 가져 오는, 소비자의 눈이 나올 판단한다 정상적인 상황에서, 단지 2.8K입니다 .
산업 및 디지털 TV의 표준 적합성 테스트 센터 사역의 장 박사 Subing 이사, TV 혁신의 급속한 발전은 TV 제품 사양의 지속적인 개선을 촉진하는 것이 아니라 시장에 혁신적인 기술의 규칙이 먼저 시장에 제품을 빠른 시간되지 않은 TV 제품의 많은 신뢰성 시험을 주도했다 가상 현상을 완전히 제거 할 수는 없기 때문에 소비자가 시간을 벌고, 눈을 닦고, 제 3 자 인증 후 제품을 구매하는지 더 많은 경험을 쌓아야합니다.
인터넷 TV 브랜드는 '사물 뒤에'추론하기 어렵다.
한창 인터넷 TV '군단'에 한 번, 작년부터하는 것은, 어떤 브랜드 조용히 하락, 일부는 여전히 남아, 문제가 발생, 어떤 방어 더 이상 시장 점유율 심각한 '축소'에 감소를 보여 주었다 예, 제품에 품질 문제가있는 경우 애프터 서비스에서 찾을 수 있습니까?
인터넷 TV 제품 출시 시간, 애프터 서비스 시스템 구축이 상대적으로 무시 브랜드 가을 일단 애프터 서비스가 표면에. 아무데도 찾을 수 짧은 부적절한 유통 채널이며, 긴 판매에 집중하고, 판매 후 정책의 인터넷 TV 브랜드 그리고 약속 장소에 있지만 혼란 애프터 서비스되고있다. 그것은 많은 인터넷 TV 브랜드의 쇠퇴 후, 판매 후 전국 매장 거의 또는 답보 상태가 사라진 것으로 알려졌다.
이 경우, 소비자는 수리 또는 TV를 대체하기 위해, 자신의 이익을 보호하기 위해 어떻게해야 하는가? 세 팩에 따라 의무를 이행하지 않을 경우 전문가가, TV 제조업체를 소비자에게 이동을 지원, 소비자가 제품 품질 감독 부서 또는 산업 및 상업을 드릴 수 있습니다 뿐만 아니라, 소비자는 법원에있을 수 있습니다 중재 신청 등의 법적 채널을 통해 해결 될 갈 수있는 당사자 간의 합의가이 때문이다. 소비자 협회의 매력은, 또한,이 의무를 이행하기 위해 판매자가 필요할 수 있습니다.
인공 지능 TV 시장 '가짜 얼굴'은 종종 소프트 결함 권리 보호가 어렵습니다
2017은, 외국 TV 업체들이 오빌 클라우드 네트워크에서 모니터링 데이터에 따르면, 판매 지점으로 TV 제품 '인공 지능'을 시작했습니다 (AVC)이 라인을 보여줍니다, 인공 지능 TV 제품에 표시 TV 2017 새로운 모델 (23)를 차지 % AI 텔레비전이 다음 핫 컬러 TV 시장이되고있다. Jingdong에 '인공 지능 TV', 최대 180 개 모델의 결과를 검색 할 수 있습니다. 그러나, '인공 지능'라벨의 모든 이름이, 텔레비전 AI 텔레비전입니다하지 단순한 음성 상호 작용 만이 가능하고 인공 지능에 고유 한 '인지 - 판단 - 결정'능력이 부족합니다.
장 Subing는 TV 시장 정보 및 음성 인식 철저하게 테스트 한 인공 지능의 외국 TV 브랜드 7 월 2017 년 회의를 브리핑하고, 결과는 음성 인식에수록 전체 정확도 속도,하지만 일부 프로토 타입이 있다는 것을 보여 정확한 속도는 인식 시간 다양한 수준의 95 %에 도달하지 않은, 오랜 시간이 크게 지능의 측면에서 개선 있지만 5 초 가까이 또는 단지 2 초 너무 짧은 것이지만 진정한 인공 지능뿐만 아니라 특정 TV에서 틈새.
전문가들은 AI TV 스마트 TV에 비해 더 적응, 자기 학습, 같은 사용자의 습관으로 자기 성장 특성을 가질 수 있어야 지능형 검색 및 지능형 추천, 풍부한 정보 서비스에 대한 좋은 경험을 캡처 한 것이라고 말했다 음성 인식 속도가 높지 지능형 경험 소프트 오류 문제는 소비자가 불만을 제기 것, 그리 좋은되면 등 현재, 인공 지능 TV 시장은 더 혼란 때문에 관련 업계 표준의 긴급 도입, 권리 소프트 실패하게 그것은 잘 문서화되어있다.
소비자가 더 선호하는 지혜 소매 판매
만족도 보고서에 따르면 소비자들은 컬러 TV 채널, 가전 체인점 구매자가 57 %를 차지하여 소비자가 오프라인에서 구매하려는 경향이 짙어지고 경험에주의를 기울임으로써 전자 상거래 플랫폼에 전력선이있는 이유를 보여줍니다 시장의 이유. 현재, 전기 공급 업체 거인은 오프라인 시장을 싸우고있다 추세, 똑똑한 소매 서징, Suning의 소매 O2O 모델은 모델입니다.
그것은 Suning에서 접근 가능한 제품이되었다는 것을 이해할 수 있습니다 Suning 도움을 쉽게 Suning 도움말 채널, 2,000 개 이상의 sku 수준의 서비스 제품을 가지고 자사의 서비스 범주 커버 가전 제품, 전자 제품, 가정, 가사, 자동차, 통합 시스템 및 스마트 제품은 5500 개의 서비스 스테이션, 거의 50,000 명의 서비스 엔지니어, 4000 개의 플랫폼 서비스 제품 판매자를 통해 소비자에게 전체 지역, 모든 범주 및 모든 친밀한 서비스를 제공합니다.
전문가들은 분석 왜 현재 뷰의 서비스 지점에서 컬러 TV 세트를 구입하는 소비자를위한 선택의 가전 체인 채널, 자체 제품뿐만 아니라 타사 판매자뿐만 아니라 전자 비즈니스 플랫폼, 판매자가 타사 제품을 구매하는 경우, 제품 문제가 발생하면 오프라인 실제 상점에서 제공하는 원 스톱 서비스만큼 빠르고 편리하지 않고 시간과 비용 보호의 어려움이 증가합니다.
제품 품질과 브랜드는 항상 텔레비전 구매에 영향을 미치는 가장 중요한 두 가지 요인이었으며, 올해의 만족도 보고서는 애프터 서비스가 브랜드 소비자에게 주요 요인 인 TV, 유명 어플 라 이언 스 전문가 중국은 상업 사무 차장의 전자 회의소는 높은 품질의 서비스 판매에 대한 소비자로서 기업의 브랜드 이미지를 향상 도움이 될 것입니다 애프터 서비스의 측면에서 소비자 수준에서 기업의 브랜드 이미지 거울이라고 말했다 서비스는 점점 더 많은 관심을 기울이며, 이는 컬러 TV 기업이 소비자의 권리와 이익을 중요시하고 TV 서비스 시스템을 개선하여 소비자의 걱정을 덜어 야합니다.