3月5日には、共同で北京で開催された蘇寧テスコ「2018年、中国のカラーテレビ製品の品質とサービスフォーラム」主催の合同テレビ・イノベーション・アライアンス、中国電子商工会議所の消費者電子製品調査事務所は、会議は「2018年、中国のカラーテレビ製品の品質を発行しました報告書「（以下、品質レポートと呼ばれる）、」2018年中国のカラーテレビ製品、サービス（以下、報告書の満足度とも呼ばれる）顧客満足度調査報告書」、満足度のレポート：満足度を使ってテレビとアフターの満足度が安定して推移し、主流のテレビ会社海信、長虹、Skyworthは、康佳、ソニーや他の2つの指標は、より良い外国ブランドより平均、全体的な国内ブランドを超えている。サービスの苦情は、主に最も深刻な打撃を受け、インターネットTVサービス権困難、スマートテレビのソフトウェアに集中していますその他の問題やその他の問題。
仮想標準カラーテレビの現象はまだトラップの消費者が落ちるを買うのは簡単です
ご購入前に消費者が行うものの、中国の家電市場では、販売プロセスの中で最も激しいのテレビ部門における市場競争は、分解能が、角度、コントラスト、応答時間や他の指標を表示することは、公共のブランド間の競争のテーマになってきました十分な宿題、まだ誤って仮想物体の製品の満足度レポートの罠に落ちた、主に仮想標準で製品：解像度が縮小するには、例えば、仮想標準解像度と角度の問題を見て、応答時間を誇張しました。いくつかのテレビ製品が8Kマークされている、4K実際の解像度があること、および4Kをマークして、実際の解像度は、通常の状況下では、消費者の目は、権利に困難をもたらしている、出てくるだけでなく、2.8K判断されます。
博士張標準準拠のテストセンター産業省とデジタルテレビのSubingディレクター、テレビ製品仕様の継続的な改善を促進するために、テレビの技術革新の急速な発展を言ったが、市場の革新的な技術のルールが最初のテレビ製品の多くにつながった市場投入までの時間短縮で信頼性の高いテストされていない、製品我々は完全に、時間を買う彼らの目を開いた保つ、第三者認証、およびよりによる製品購入後、再び体験するかどうかを観察するために、消費者が必要となる仮想物体の現象を排除することはできません。
インターネットTVのブランドは、理由が難しいものの背後にある
一度フルスイングインターネットTVで「軍団」が「縮小」の深刻な市場シェアで減少を示している、昨年以降、いくつかのブランドは静かに、いくつかはまだ残る、落ちている、問題は、その結果、もはや防衛ではありませんはい、製品に問題が発生した場合は、アフターサービスで見つけられますか？
インターネットテレビの製品発売時には、アフターサービスシステムの構築が比較的無視、ブランドは秋に一度、アフターサービスが表面に。どこにも見つからではない短い、不十分な流通チャネルである、と長いセールスに焦点を当てている、アフター政策のインターネットTVのブランドそして、コミットメントが整備されているが、アフターサービスの混乱があった。それは、全国のアフター店がほとんど停止または消滅状態で、多くのインターネットTVのブランドの衰退後ことが報告されています。
この場合、消費者はテレビを修理または交換するために、自分たちの利益を守るためにどのようにすべきですか？専門家は、消費者への移行をサポートし、テレビメーカーあなたが3パックの下での義務を履行しない場合は、消費者が製品品質監督部門や産業や商業を確保することができます当事者間の合意があるため、消費者協会の魅力は、また、この義務を履行するために売り手を必要とするかもしれない。加えて、消費者は、このような仲裁を申請など法的手段を通じて解決することに行くことができます裁判所であってよいです。
人工知能テレビ市場の「偽の顔」は頻繁にソフトフォールト権保護が難しい
2017年には、海外のテレビ会社はオービルクラウドネットワークの下でモニタリングデータによると、セールスポイントとしてテレビ製品の人工知能」を立ち上げました（AVC）の行に示す、人工知能テレビ製品に記載されているテレビ2017の新しいモデルが23を占め、 ％AIのテレビは、次のホットカラーテレビ市場になっている。Jingdongは上の「人工知能テレビ」、最大180のモデルの結果を検索します。ただし、「人工知能のラベルのすべての名前があり、テレビAIテレビありません単純な声のやり取りしかできず、人工知能に特有の「認知的判断による決定」の能力が欠如しています。
張Subingはテレビ市場インテリジェンスと音声認識を徹底的にテストされている人工知能の外国のテレビブランドの2017年7月には、会議を説明を受け、その結果は、音声認識では、全体的に高い正解率が、いくつかのプロトタイプがあることを示しています正解率が大幅に知性の面で改善されたものの、長い時間は、5秒に近いか、わずか2秒のように短くなり、認識時間のレベルを変化させ、95％に達したが、真の人工知能だけでなく、特定のテレビからしません。ギャップ。
専門家はAIテレビ、スマートテレビに比べて、あなたがより適応的、自己学習、こうしたユーザーの習慣などの自己増殖特性を、持っていることができるはずインテリジェントな検索とインテリジェントな勧告、より豊かな諜報機関のための良い経験をキャプチャしていることを言いましたなどの音声認識率が高くないいったんAIテレビ市場は、より混乱して現在では、インテリジェントな経験ソフト障害の問題は、消費者が苦情を申し立てるだろう、あまりよくないので、関連する業界標準の緊急導入、権利が柔らかく、障害になりますそれは十分に文書化されている。
知恵小売販売は消費者によってより好評を得た
満足度の報告書は、消費者がカラーテレビ製品チャンネルを購入することを示し、家電チェーン店は、次のビジネスプラットフォームは、電力線を作った理由である、経験に焦点を当て、消費者はますますラインから購入することを好むことを示し、57％を占め、市場の理由。現時点では、電力供給元の巨人はオフライン市場がスマートな小売の急増、流行になっていると戦っている、Suningの小売O2Oモデルはモデルです。
これは、蘇寧は、サービスが予約可能な製品となっていることが理解される。蘇寧テスコ蘇寧乗客チャンネルを支援するために、サービス製品の2000以上のSKUの順、家電、エレクトロニクス、ホーム、家、車で覆われたサービスカテゴリがあり、 5500のサービスステーション、約5万のサービスエンジニア、4000のプラットフォームサービスプロダクトマーチャントの背後にある統合システムとスマート製品は、消費者にすべての地域、すべてのカテゴリー、すべての親密なサービスをもたらします。
専門家は分析し、なぜ現在のビューのサービスポイントからのカラーテレビを購入する消費者のための選択肢の家電チェーンチャネル、自己製品のほか、サードパーティの販売に加えて、電子ビジネスプラットフォーム、売り手はサードパーティ製品を購入する場合、製品問題が発生した後、オフラインの物理的な店舗が提供するワンストップサービスほど迅速ではなく、時間のコストと権利保護の難しさが増します。
製品の品質とブランドは常にテレビを購入する消費者に影響を与える二つの最も重要な要因となっているが、今年の報告書は、その満足度を示し、サービスは購入するテレビやブランドの影響、消費者、有名な家電の専門家と同様に重要で大きな要因となりました、中国電子商工会議所の副事務総長は、サービスは、企業のブランドイメージのミラーであるアフターの面で消費者のレベルから、高品質のサービスは、販売のための消費者としての企業のブランドイメージを強化すると発表しましたサービスはますます注目を集めており、カラーテレビ企業は消費者の権利と利益を重視し、消費者の心配を取り除くためにテレビサービスシステムをさらに改善する必要があります。