5. März China Electronic Chamber of Commerce Consumer Electronic Product Untersuchungsamt der gemeinsamen TV-Innovation Alliance, die gemeinsam von Suning Tesco '2018 Chinas Farb-TV Produktqualität und Service-Forum' in Peking stattfand, das Treffen hat die „2018 Chinas Farb-TV Produktqualität Bericht „(im Folgenden als Qualitätsberichte genannt),“ 2018 Chinas Farb-TV Produkt, Service und Kundenzufriedenheit Forschungsbericht „(im Folgenden als die Zufriedenheit des Berichts genannt), die Zufriedenheit Bericht: TV der Zufriedenheit mit und After-Sales-Zufriedenheit stabil geblieben, Mainstream-TV-Unternehmen Hisense, Changhong, Skyworth, Konka, Sony und andere beiden Indikatoren sind überdurchschnittlich, inländische Marken besser als ausländische Marken. Service Beschwerden werden in der am schwersten betroffenen Internet-TV-Dienst Rechte schwierig, Smart-TV-Software in erster Linie konzentriert das Scheitern vielen anderen Fragen.
TV-Produkte Verbraucher kaufen virtuelle Standard-Phänomen immer noch leicht Falle tappen
In der chinesischen Haushaltsgeräte-Markt, der Wettbewerb auf dem Markt in der Kategorie TV der intensivsten in den Verkaufsprozess, Auflösung, Betrachtungswinkel, Kontrast, Reaktionszeit und andere Indikatoren haben eine öffentliche Wettbewerb zwischen den Marken Thema geworden, obwohl die Verbraucher tun, bevor Sie kaufen genug Hausaufgaben, aber immer noch aus Versehen in die Falle des virtuellen Objekt Produktzufriedenheit Berichts fiel, das Produkt vor allem in dem virtuellen Standard: Auflösung verkleinern, übertriebene Reaktionszeit, Winkel Probleme sah wie virtuelle Standard-Auflösung, zum Beispiel. einige TV-Produkt ist 8K gekennzeichnet, 4K tatsächliche Auflösung, sein kann und 4K markiert, ist die tatsächliche Auflösung nur 2.8k, unter normalen Umständen wird der Verbraucher Auge beurteilt nicht auszutreten, was Schwierigkeiten Rechte bringt .
Dr. Zhang Subing Direktor der Einhaltung von Standards Prüfzentrum Ministerium für Industrie und Digital-TV, sagte die rasche Entwicklung von TV-Innovationen die kontinuierliche Verbesserung der TV-Produkte Spezifikation zu fördern, aber die Regeln des Marktes innovative Technologie führte zunächst zu einer Menge von TV-Produkte haben keine zuverlässigen Test gewesen, die schneller auf den Markt, Produkt wir können nicht vollständig das Phänomen der virtuellen Objekte beseitigen, die die Verbraucher erfordert Zeit zu kaufen, die Augen offen halten, beobachten, ob das Produkt durch die Zertifizierung durch dritte und vieles mehr erleben wieder nach dem Kauf.
Internet-TV-Marke "hinter den Dingen" schwierig zu begründen
Anfang letztes Jahr, einmal in vollem Gang Internet TV ‚Legion‘ hat einen Rückgang auf Marktanteil schwer ‚Schrumpf‘ gezeigt, haben einige Marken ruhig gefallen, einige noch verweilen, ist die Frage nicht mehr Verteidigung, was Ja, wenn das Produkt Qualitätsprobleme erschien, kann es der Kundendienst finden?
Internet-TV-Produkteinführungszeit ist kurz, unzureichende Vertriebskanäle und ist seit langem auf dem Umsatz konzentriert, After-Sales-Service-System Konstruktion relativ ignoriert, die Marke einmal Herbst, After-Sales-Service nicht zu finden ist. Auf der Oberfläche der Internet-TV-Marke von After-Sales-Politik und das Engagement ist vorhanden, aber es hat Chaos After-Sales-Services. Es wird berichtet, dass nach dem Niedergang vieler Internet-TV-Marke, After-Verkaufsstellen im ganzen Land fast zum Stillstand gekommen oder Zustand verschwunden.
In diesem Fall sollten die Verbraucher sein, wie sie ihre Interessen zu schützen, oder TV ersetzen zu reparieren? Die Experten einen Umzug an den Verbraucher unterstützen, TV-Hersteller Wenn Sie unter drei Packungen keine Verpflichtungen erfüllen, die Verbraucher Produktqualität Aufsicht Abteilung oder Industrie und Gewerbe versichern Verbraucherverband Beschwerde verlangen kann auch die Verkäufer diese Verpflichtung nachzukommen, weil es Vereinbarung zwischen den Parteien. Darüber hinaus können die Verbraucher über legale Kanäle, wie die Anwendung auf ein Schiedsverfahren beschlossen gehen zu können, um das Gericht.
Künstliche Intelligenz TV-Markt "gefälschte Gesicht" häufig weichen Fehler Schutzrechte ist schwierig
2017 ausländische TV-Unternehmen TV-Produkte ‚künstliche Intelligenz‘ als Verkaufsargument ins Leben gerufen haben, nach Monitoring-Daten unter Orville Cloud-Netzwerk (AVC) Linie zeigt, TV 2017 neue Modelle aufgeführt in Artificial Intelligence TV-Produkten entfielen 23 % AI TV-Empfang ist das nächste heiße Farbe TV-Markt zu werden. suchen ‚künstliche Intelligenz TV‘ auf Jingdong, die Ergebnisse von bis zu 180 Modelle. Allerdings sind nicht alle Namen der ‚künstlichen Intelligenz‘ Etiketten sind Fernsehen AI Fernsehen gibt nur in der Lage, eine einfache Sprach-Interaktion, künstliche Intelligenz eigentümlichen Mangel an kognitiven - Urteil - Entscheidungsfindung "erreichen Fähigkeiten.
Zhang Subing informierte die Versammlung, haben im Juli 2017 für ausländische TV-Marken der künstlichen Intelligenz-TV-Markt Intelligenz und Spracherkennung gründlich getestet und die Ergebnisse zeigen, dass in der Spracherkennung, desto höher ist die Gesamtgenauigkeit Rate, aber es einige Prototypen sind Genauigkeitsrate nicht mehr als 95% erreicht, Niveau Erkennungszeit variiert, eine lange Zeit auf 5 Sekunden oder so kurz von nur 2 Sekunden schließen, obwohl stark in Bezug auf der Intelligenz verbessert, aber von den wahren künstlicher Intelligenz sowie bestimmtes TV Lücke.
Die Experten sagen, dass im Vergleich zu den AI-TV Smart TV, sollten Sie in der Lage sein, mehr adaptive zu haben, selbstlernende, selbstWachstumsEigenschaften, wie zum Beispiel die Gewohnheiten der Nutzer haben eine gute Erfahrung für die intelligente Suche und intelligente Empfehlung, reicher Nachrichtendienst erfasst usw. Derzeit TV-Markt AI ist verwirrend, wenn die Spracherkennungsrate nicht hoch, intelligente Erfahrung Soft-Fehler Problem ist nicht gut ist, so wird der Verbraucher mit Beschwerden wenden, so die dringende Einführung der relevanten Industriestandards, wird die Rechte Soft-Ausfall es war evidenzbasierte.
Unter der Weisheit des wogenden Einzelhandel Linie Kauf mehr beliebt bei den Verbrauchern
Zufriedenheit Bericht zeigt, dass die Verbraucher Farb-TV Produktkanäle kaufen, betrug der Anteil der Hausgeräte-Filialisten 57%, was darauf hinweist, dass die Verbraucher zunehmend von der Linie kaufen bevorzugen, auf der Erfahrung konzentriert, weshalb die nächste Business-Plattform ist gemacht haben Stromleitungen der Grund, der Markt. derzeit haben die Stromversorger Riesen geschaltet Fronten Markt hat sich zu einem Trend, wogende Einzelhandel Weisheit, Einzelhandel Suning O2O Modell geworden, das ein Modell ist.
Es versteht sich, dass Suning, der Service buchbare Produkte geworden. Suning Tesco Suning Passagiere Kanäle zu helfen, hat über 2000 sku Reihenfolge der Service-Produkte, seine Dienstkategorie von Haushaltsgeräten abgedeckt, Elektronik, Haus, Haus, Auto, integrierte Systeme und intelligente Produkte, die von 5500 Service-Seite, fast 50.000 Servicetechniker, 4000 Plattform-Services-Produkte Geschäft, wird die Verbraucher bringen in der gesamten Region, die ganze Kategorie, intimer rundum-Service unterstützt.
Die Experten analysieren, warum der Hausgeräte-Kette Kanal der Wahl für die Verbraucher Farb-TV aus dem Dienst Sicht derzeit die elektronische Business-Plattform neben Selbst Produkte sowie Drittverkäufer, wenn die Verkäufer Produkte von Drittanbietern zu kaufen, das Produkt zu kaufen wenn das Problem auftritt, werden die Rechte der Kosten und Schwierigkeiten der Zeit erhöhen, könnte genauso gut im Geschäft Linie One-Stop-Service zu bieten ist schneller und einfacher.
Die Qualität der Produkte und die Marke hat die beiden wichtigsten Faktoren immer, dass die Verbraucher beeinflussen Fernsehen zu kaufen, aber der diesjährige Bericht zeigt, dass die Zufriedenheit, wurde Service ein wichtiger Faktor so wichtig wie Fernsehen und Marke beeinflussen die Verbraucher zu kaufen, die berühmte Hausgeräte-Experte , China elektronische Handelskammer Stellvertretender Generalsekretär sagte, dass aus der Ebene der Verbraucher in Bezug auf die After-Sales-Service ist die Unternehmensmarke Bildspiegelung, wird qualitativ hochwertigen Service Corporate image als Verbraucher zum Kauf erweitern , zur weiteren Verbesserung der TV-Service-System, heben die Verbraucher sorgen zunehmend Wert auf Service, der TV-Unternehmen achten Sie auf die Interessen der Verbraucher erfordert.