5 mars Chine électronique Chambre de commerce électronique grand public d'enquête produit Bureau de l'Alliance conjointe TV Innovation, organisée conjointement par Suning Tesco 2018 couleur de la Chine la qualité des produits TV et forum service »a eu lieu à Beijing, la réunion a publié le « 2018 couleur qualité des produits TV Chine rapport « (ci-après dénommé rapports de qualité), » 2018 couleur produit TV Chine, le service et le rapport de recherche de la satisfaction du client « (ci-après dénommée la satisfaction du rapport), rapport de satisfaction: TV en utilisant la satisfaction et après-vente satisfaction est restée stable, les sociétés de télévision grand public Hisense, Changhong, Skyworth, Konka, Sony et deux autres indicateurs sont supérieurs à la moyenne, les marques nationales globales mieux que les marques étrangères. les plaintes de service sont principalement concentrés dans le logiciel de smart TV les plus durement touchés Internet des droits de services de télévision difficile Plus de problèmes et d'autres problèmes.
Le phénomène de la télévision couleur standard virtuel encore facile d'acheter des pièges les consommateurs tombent
Sur le marché des appareils électroménagers chinois, la concurrence du marché dans la catégorie TV de la plus intense dans le processus de vente, la résolution, l'angle de vue, le contraste, le temps de réponse et d'autres indicateurs sont devenus un thème du public de la concurrence entre les marques, bien que les consommateurs font avant d'acheter assez de devoirs, mais encore est accidentellement tombé dans le piège du rapport de satisfaction du produit objet virtuel, le produit principalement dans la norme virtuelle: résolution rétrécissent, temps de réponse exagérée, la visualisation de problèmes d'angle tels que la résolution standard virtuel, par exemple. certains produits de télévision est marquée 8K, résolution 4K réelle peut être, et a marqué 4 Ko, la résolution réelle est seulement 2.8K, dans des circonstances normales, l'oeil du consommateur est jugé ne pas sortir, ce qui apporte des difficultés aux droits .
Dr Zhang Subing directeur du centre d'essais de conformité aux normes du ministère de l'Industrie et de la télévision numérique, a déclaré que le développement rapide des innovations de télévision pour promouvoir l'amélioration continue de la spécification des produits de télévision, mais les règles du marché une technologie innovante d'abord conduit à un grand nombre de produits de télévision n'ont pas été de test fiable qui est plus rapide sur le marché, le produit Phénomène virtuel ne peut pas être complètement éliminé, ce qui oblige les consommateurs à acheter du temps, polir les yeux et observer si le produit après certification par un tiers, plus d'expérience avant d'acheter.
La marque de télévision Internet bas «derrière les choses» difficile de raisonner
Depuis l'année dernière, une fois dans la télévision sur Internet bat son plein « Legion » a montré une baisse de la part de marché sérieuse « psy », certaines marques ont tranquillement tombé, certains sont toujours présents, la question ne soit plus aucun moyen de défense, ce qui Oui, si le produit a semblé des problèmes de qualité, le service après-vente peut le trouver?
Internet TV produit du temps de lancement est des circuits courts, insuffisants, et a longtemps mis l'accent sur les ventes, après-vente de construction du système de service relativement ignorée, la marque une fois la chute, service après-vente est nulle part. Sur la surface, la marque de télévision par Internet de la politique après-vente et l'engagement est en place, mais il a été le chaos service après-vente. Il est rapporté que, après la baisse de plusieurs points de vente marque, après-vente de la télévision par Internet à travers le pays presque à l'arrêt ou disparaissaient état.
Dans ce cas, les consommateurs devraient savoir comment protéger leurs intérêts, pour réparer ou remplacer la télévision? Les experts soutiennent un mouvement pour les consommateurs, les fabricants de téléviseurs Si vous ne respectez pas les obligations en trois packs, les consommateurs peuvent assurer service de contrôle de la qualité des produits ou industriel et commercial consommateurs appel Association, peut également exiger du vendeur de remplir cette obligation, parce qu'il ya accord entre les parties. en outre, les consommateurs peuvent aller à résoudre par les voies légales, telles que la demande d'arbitrage peut être à la cour.
Marché de la télévision artificielle intelligence «faux visage» souvent la protection des droits de faute douce est difficile
2017, les sociétés de télévision étrangères ont lancé de l'intelligence artificielle "produits de télévision comme point de vente, selon les données de surveillance sous la ligne réseau cloud Orville (AVC) montre, TV 2017 de nouveaux modèles répertoriés dans les produits de télévision Intelligence artificielle représentaient 23 % la télévision AI est en train de devenir le prochain marché TV couleur chaude. Recherche « TV Intelligence artificielle » sur Jingdong, les résultats de jusqu'à 180 modèles. Cependant, tous les noms des étiquettes « intelligence artificielle » sont la télévision de la télévision AI, il seulement en mesure de parvenir à simple interaction vocale, l'intelligence artificielle manque particulier de « cognitive - jugement - la prise de décision » des capacités.
Zhang Subing a informé la réunion, en Juillet 2017 pour les marques de télévision étrangères de l'intelligence artificielle intelligence marché de la télévision et la reconnaissance vocale ont été soigneusement testés et les résultats montrent que dans la reconnaissance vocale, plus le taux de précision, mais il y a un certain prototype taux de précision n'atteint pas 95%, différents niveaux de temps de reconnaissance, longtemps sera proche de 5 secondes ou si courte de seulement 2 secondes, bien que grandement améliorée en termes d'intelligence, mais de la vraie intelligence artificielle ainsi que certaines TV lacune.
Les experts ont dit que par rapport à l'IA TV Smart TV, vous devriez être en mesure d'avoir plus d'adaptation, l'auto-apprentissage, les caractéristiques d'auto-croissance, tels que les habitudes de l'utilisateur ont capturé une bonne expérience pour la recherche intelligente et recommandation intelligente, service de renseignement plus riche etc. à l'heure actuelle, le marché AI TV est plus confuse, une fois que le taux de reconnaissance de la parole est pas un problème de défaut élevé, l'expérience intelligente douce est pas si bon, les consommateurs porter plainte, de sorte que la mise en place d'urgence des normes de l'industrie, les droits deviennent échec doux il se basait sur des données probantes.
Sous la sagesse de l'achat en ligne de détail déferlante plus populaire auprès des consommateurs
rapport de satisfaction montre que les consommateurs achètent couleur chaînes de produits de télévision, les chaînes de magasins d'appareils électroménagers ont représenté 57%, ce qui indique que les consommateurs préfèrent de plus en plus à acheter de la ligne, en se concentrant sur l'expérience, ce qui explique pourquoi la prochaine plate-forme d'affaires ont fait des lignes électriques Raisons du marché.À l'heure actuelle, les géants du fournisseur d'électricité ont combattu le marché hors ligne est devenu une tendance, la vague de vente au détail intelligente, le modèle O2O au détail de Suning est un modèle.
Il est entendu que Suning, le service est devenu produits à réserver. Suning Tesco Suning pour aider les canaux de passagers, a plus de 2000 afin de sku des produits de services, sa catégorie de services couverts par les appareils ménagers, l'électronique, la maison, la maison, la voiture, Des systèmes intégrés et des produits intelligents, derrière les stations-service 5500, près de 50 000 techniciens de service, 4000 marchands de produits de services de plate-forme, apporteront aux consommateurs toute la région, toutes les catégories, tout le service intime.
Les experts analysent pourquoi le canal de la chaîne d'électroménager de choix pour les consommateurs d'acheter des téléviseurs couleur à partir du point de vue du service, à l'heure actuelle, la plate-forme d'affaires électroniques, en plus de l'auto-produits, ainsi que tiers vendeur, si le vendeur d'acheter des produits tiers, le produit Lorsqu'un problème survient, le coût du temps et la difficulté de la protection des droits vont augmenter, pas aussi vite et aussi commodément que le guichet unique fourni par les magasins physiques hors ligne.
La qualité des produits et la marque a toujours été les deux facteurs les plus importants qui influencent les consommateurs à acheter la télévision, mais le rapport de cette année montre que la satisfaction, le service est devenu un facteur important aussi important que la télévision et l'influence des consommateurs de la marque à acheter, le célèbre expert de l'électroménager , Chine Chambre de commerce électronique Secrétaire général adjoint a déclaré que le niveau des consommateurs en termes de service après-vente est le miroir de l'image de marque d'entreprise, un service de haute qualité contribuera à améliorer l'image de marque de l'entreprise en tant que consommateurs à vendre Les services prêtent de plus en plus d'attention, ce qui oblige les entreprises de télévision couleur à accorder de l'importance aux droits et intérêts des consommateurs, et à améliorer encore le système de service de télévision pour lever les soucis du consommateur.