9 de fevereiro, o jornal "2018 eletrodomésticos, indústria de comunicações digitais, pesquisa de satisfação do consumidor", embora o feriado da Festa da Primavera, a maioria dos leitores ainda estão ativamente envolvidos, muitos consumidores enviaram, entregavam Para enviar por e-mail, a resposta do WeChat, etc. preencheram o questionário do jornal, muitos consumidores queixaram-se de sua compra, uso de aparelhos e produtos digitais encontrados problemas, estamos um por um verificado e com os fabricantes e operadores Uma comunicação positiva. Logo após o Festival da Primavera, o East reportou as novidades juntas de Mammoth, esta rede de jornal e outros meios de lançamento de eletrodomésticos, setor de telecomunicações em 2018. "3.15" atividades do dia dos direitos do consumidor continuam.
Comprar um aquecedor de água elétrico estava realmente quente
Ma Yinhe (Repórter) reclamou a este jornal que ele comprou um aquecedor de água provocou uma coisa de barriga, 9 de fevereiro, o repórter chamado Ma Yinhe, ele disse: 11 de novembro de 2016, ele comprou em Jingdong Mall Um aquecedor de água elétrico de 60 litros, o aquecedor elétrico de água rotulado funciona: calor de velocidade 3D, lavar a bota, 6 vezes a capacidade de controle remoto, um efeito antibacteriano da parede antimicrobiana de patente 2.0. Eu não esperava comprar coisas tão "altas" Mas provocou um gás de barriga.
Ma Yinhe disse: Este aquecedor de água elétrica apareceu 4 vezes a falha elétrica, uma falha de controle de temperatura, um salto de fio, cheiro de cabelo, cabelo permanente, uma chamada de plugue, uma falha de placa de computador, Duas vezes após a venda da marca, as peças de reposição, ou não podem ser usadas normalmente. Os consumidores chamam o Jingdong Mall, fabricantes elétricos de aquecedores de água, exigindo a substituição de novos produtos. Teste de porta de fábrica, cada um apenas para trocar peças e resolvido para não mudar de novo. Máquina.
Ouça os trabalhadores de reparação de aquecedor de água elétrica falando, a máquina possui uma falha de design, desenvolveu uma função de desinfecção, desde que a função de desinfecção aberta, a temperatura de ajuste original falhou, queimada diretamente na tela 75 ℃, enquanto o interno foi queimado para 85 ℃. Não sabe, será escaldado. Além disso, usando esta característica, a linha é de carga a curto prazo é muito grande, febre, fácil de causar o fio quente e macio, facilmente levar ao troque do módulo da caixa do medidor, quedas de energia.
Além disso, os trabalhadores de manutenção disseram que eles não podem simplesmente mudar a máquina, eles têm indicadores de avaliação. "Ma Yinhe disse com raiva que não há mudanças no aquecedor de água elétrico, uma vez que ele estava quente, ele não teve escolha senão desligar a função de desinfecção.
Recentemente, o jornal recebeu queixas de quase uma centena de consumidores. Os problemas principalmente focados na qualidade e manutenção de eletrodomésticos e telefones celulares.
Nova falha do telefone móvel em breve, a máquina de substituição encontrou a máquina aberta?
Chen Peng, um músico independente em Zhengzhou, chamou o repórter em 9 de fevereiro e afirmou que ele havia lutado cinco ações judiciais por comprar um telefone celular Huawei.
5 de junho de 2013, Chen Peng gastou 3.500 yuan em Zhengzhou, Huaihe Road e Hing Wah Street, canto nordeste de uma loja de telefonia celular para comprar o celular Huawei D2 que conhece apenas alguns dias, o telefone tem um problema: calor corporal poderoso, O tempo de espera é muito curto, ao mesmo tempo que o telefone está ligado, lembre-se sempre do "erro do programa", a resposta do software é lenta, um sério impacto no uso de .Chen Peng teve que ir à loja pós-venda oficial da Huawei para revisão. Desde a compra de telefones celulares até a solução de problemas, 10 dias ou mais.
Chen Peng vai para a primeira loja de vendas da Huawei em West Street, a equipe disse que precisa de revisão, pelo menos 3 dias. Ele chama o telefone oficial do serviço de atendimento ao cliente da Huawei, o outro disse que ele vá para outra loja pode receber o mesmo tipo de máquina sobressalente. Quando chegou ao cruzamento de Central Plains Road e Hing Wah North Street, a loja oficial de pós-venda "Hua Yan Communication Maintenance Services".
O pessoal pós-venda emitiu uma "Ordem de manutenção do terminal Huawei" e deu-lhe uma máquina de reposição modelo igual. Após o teste, o conselho da venda é: a falha é verdadeira, em linha com a renovação. A data de aceitação é 19 de junho desse ano.
A equipe da loja disse: "Existem dois novos canais de mudança: primeiro, a substituição diretamente na venda, colocamos a máquina de falha de volta aos fabricantes, os fabricantes enviaram a nova máquina, leva 15 dias ou mais, há uma facturação pós-venda, Você obtém a máquina de falhas para comprar seu próprio celular onde extrair uma nova máquina da loja de vendas nos futuros fabricantes para fornecer uma nova maquina. Chen Peng escolheu o primeiro.
Meio mês depois, Chen Peng recebeu um aviso para que ele conseguisse um novo celular, mas depois que ele conseguiu uma máquina nova e descobriu que este é um saco de metal preto selado com sacos plásticos, caixas, carregadores, fones de ouvido e outros acessórios relacionados. Não
No entanto, Peng Peng obteve esta máquina descoberta, não abriu depois de mostrar qualquer interface de inicialização, já que o telefone foi reiniciado sem energia, diretamente no sistema. Isso faz com que Chen Peng suspeite: este metal nu antes da inicialização, foi Outros são arrancados.
Depois de encontrar o problema, Chen Peng tem para o departamento de manutenção e o serviço de atendimento oficial da Huawei para refletir uns aos outros disse que eles abriram o telefone foi testado, o objetivo é ver o telefone não tem problema.
Chen Peng disse para processá-los, em dezembro de 2013, "Hua Yan Communication Maintenance Services" será informado Chen Peng para pegar um novo telefone celular. A venda da loja para um novo telefone ainda não abriu o pacote, Chen Peng boot Depois desta vez, há uma tela de inicialização, é realmente uma nova máquina. Mas Chen Peng para pegar o telefone quando a venda diz que ele só pode tirar o hospedeiro (metal nu), a embalagem e os acessórios têm que sair. Mais Chen Peng não consegue entender e Aceito é que o funcionário disse a Chen Peng, para lhe dar esta nova máquina, é a venda de telefones celulares emprestados dos canais de vendas, mas também voltar.
Chen Peng acredita que isso é para remover o muro para fazer a parede ocidental, ele é para obter um novo telefone celular, e essa parte foi aberta celular, também pode ser o nome do novo celular vendido para a próxima pessoa, de má qualidade, Influência dos consumidores desconhecidos que ele não pode aceitar.
Em 15 de março de 2014, Chen Peng apresentou uma petição com o Tribunal Popular do Distrito de Erqi para processar a Huawei e seu serviço oficial de comunicação e manutenção "Hua Yan" (sistema de franquia, com qualificação de entidade jurídica independente) pós-venda.
Em 7 de maio de 2014, o caso foi realizado pela primeira vez no Tribunal Popular do Distrito de Erqi, onde a forma de apelação do segundo réu não cumpriu os requisitos dos documentos legais. Chen Peng se retira de 19 de novembro de 2014 a julho de 2016 No dia 11, o Tribunal Distrital de Erqi realizou um julgamento de três tribunais e todas as suas exigências de renovação de novas aeronaves foram rejeitadas.
Em 28 de março de 2017, o Tribunal Popular Intermediário de Zhengzhou realizou sua quinta audiência e o tribunal afirmou que: Chen Peng perguntou ao Departamento de Manutenção de Comunicação Huawei e Hua Yan para substituir o novo telefone móvel Huawei D2 por uma das razões Departamento, mas Huawei, Hua Yan Departamento de Comunicação e Manutenção e Chen Peng nenhuma relação contratual entre a venda e a compra, de modo que o tribunal de primeira instância decidiu que Chen Peng demitiu a acusação, não há nada de errado, rejeitou o recurso para manter a decisão original.
9 de fevereiro, Chen Peng disse a jornalistas: ele também tinha que consultar um advogado para ver se ele poderia recorrer e continuar a defender-se.
Alerta do consumidor comprar aparelhos 'quatro atenção'
Agora, quando o Festival da Primavera, os principais centros comerciais que competem para lançar promoções de aparelhos. A batalha de pessoas torna os preços dos aparelhos mais baixos, isso é bom para os consumidores, mas o serviço relacionado está encolhendo, o serviço não está no lugar, mas trouxe aos consumidores muitos problemas .
Nos links de serviços de distribuição e instalação de eletrodomésticos, propensos a dicas de negócios não estão em vigor, o uso indevido de consumidores, os revendedores e os fabricantes empurram-se mutuamente. A Associação dos Consumidores lembra-lhe que preste atenção nos seguintes quatro pontos ao comprar aparelhos:
Um deles é entender os revendedores e os fabricantes de serviços pós-venda. Consumidores que compram aparelhos, não só para se preocupar com o preço, mas também prestam atenção à qualidade do produto e ao revendedor, as capacidades do serviço do produtor, como o serviço pós-venda, o serviço pós-venda Taxas, serviços de manutenção e assim por diante.
Em segundo lugar, o recebimento do aparelho deve ser uma inspeção no local. Os consumidores precisam solicitar as condições de inspeção do recibo de compra. De acordo com o revendedor ou o fabricante, informar claramente o pedido para verificar se o modelo do aparelho está correto, não há danos à embalagem e em cooperação com profissionais Em seguida, abra a caixa para verificar a aparência dos aparelhos está intacta, os acessórios estão disponíveis.
O terceiro é procurar que alguém venha à instalação e ao comissionamento da casa. Os consumidores devem procurar distribuidores ou fabricantes designados pelo especialista ou encomendados pelos serviços de instalação e comissionamento da agência profissional, não por causa de barato e auto-contato sem qualificação profissional de pessoal para instalar e depurar, para evitar problemas com o aparelho Quando não for possível determinar a responsabilidade.
Em quarto lugar, o armazenamento adequado de documentos relevantes para salvaguardar os seus direitos. Após a compra de eletrodomésticos, devem ser devidamente guardados facturas, cartões de garantia e outros documentos, quando a publicidade falsa do site, danos à aparência dos eletrodomésticos, problemas de qualidade, etc., devem rapidamente visualizar e tirar fotos para manter a evidência, A fim de salvaguardar seus direitos no futuro.
Eletrodomésticos, produtos de comunicação, hotline 13523412315
Recentemente, recebemos reclamações de quase uma centena de consumidores, os quais se concentraram principalmente na qualidade e manutenção de eletrodomésticos e telefones celulares. No entanto, os problemas nas compras on-line representaram quase metade da proporção. Estamos trabalhando com consumidores e empresas e fabricantes Comunicação ativa, para que todos possam resolver o problema. Bem-vindo aos consumidores em produtos eletrônicos de consumo e produtos digitais encontrados em problemas, queixas para nos dizer.
Você pode ligar para o nosso telefone 13523412315 para falar sobre suas queixas, também pode ser notas relacionadas, evidências, e-mail para dfjbjd2010@126.com, não se esqueça de deixar o seu número de telefone para facilitar a equipe para contatá-lo, você também pode seguir o WeChat N ° público "Appliance Held Mission", não só pode se comunicar conosco, também pode entender os detalhes desse evento.