9 février, le journal "2018 appareils ménagers, industrie des communications numériques, enquête de satisfaction des consommateurs", bien que les vacances du Festival du printemps, la majorité des lecteurs sont encore activement impliqués, de nombreux consommateurs ont été l'envoi, la livraison A l'e-mail, les réponses de WeChat remplissaient le questionnaire du journal, de nombreux consommateurs se plaignaient de leur achat, de l'utilisation d'appareils ménagers et de produits numériques rencontrés, nous sommes un par un vérifiés et avec les constructeurs et opérateurs Communication positive Juste après la Fête du Printemps pour aller au travail, l'Est aujourd'hui a rapporté les nouvelles conjointes Mammoth, ce réseau de journaux et d'autres médias lancent des appareils ménagers, l'industrie des télécommunications en 2018 '3.15' activités des droits des consommateurs continuent.
Acheter un chauffe-eau électrique était réellement chaud
Ma Galaxy (son) a déclaré au journal qu'il se plaignait d'acheter un chauffe-eau provoque une chose en colère, et 9 Février, le journaliste a appelé Ma Galaxy, at-il dit le 11 Novembre, 2016, il a acheté en Jingdong Mall 60 l d'un chauffe-eau, le chauffe-eau est notée fonctions :. chaleur de vitesse 3D, à savoir lavage de puissance, 6 doubler la capacité à distance, l'efficacité énergétique de 2,0 paroi électrique de brevet antibactérien ne prévoient pas un tel achat « grand » choses , mais il lui a obtenu un gaz d'estomac.
Ma Yinhe a dit: Ce chauffe-eau électrique est apparu 4 fois le défaut électrique, un échec de contrôle de la température, un saut de fil, l'odeur des cheveux bouchon, câble cheveux perm doux, un appel de prise, une panne de carte d'ordinateur, deux pannes de courant. l'après-vente de la marque par le biais de trois pièces de rechange de porte, ou ne fonctionne pas correctement. les consommateurs appellent Jingdong Mall, les fabricants électriques de chauffe-eau, ce qui nécessite le remplacement de nouveaux produits après la fabricants inspection de la maison, un temps de changer les parties, déterminés à ne pas nouveaux Machine
« Écouter les travailleurs d'entretien électrique du chauffe-eau dit, la machine a un défaut de conception, mis au point une fonction de désinfectant, il suffit d'ouvrir la fonction de désinfection, le réglage de la température d'origine sont hors d'usage, brûlure directe 75 ℃ affichage, tandis que l'intérieur est dit avoir brûlé 85 ℃. Beaucoup de gens Je ne sais pas, il sera brûlé. de plus, l'utilisation de cette fonction, portant trop grandes lignes de chaleur à court terme, susceptible de causer fil chaud et doux, facilement conduire à un module de boîte de compteur kilométrique, la puissance. « Ma Galaxy a dit.
« En outre, les travailleurs d'entretien disent, peut non seulement obtenir une nouvelle machine, ils ont des indicateurs d'évaluation. » Ma Galaxy a dit avec colère, car le chauffe-eau n'a pas donné le changement, il y a un lui brûlant, il a dû mettre hors service la fonction de désinfection.
Récemment, le journal a reçu des plaintes de près d'une centaine de consommateurs, principalement sur la qualité et la maintenance des appareils ménagers et des téléphones mobiles.
Nouvelle panne de téléphone portable bientôt, machine de remplacement trouvé machine ouverte?
Chen Peng, un musicien indépendant de Zhengzhou, a appelé le journaliste le 9 février et a affirmé qu'il avait mené cinq procès pour avoir acheté un téléphone portable Huawei.
5 juin 2013, Chen Peng a passé 3500 yuans, un magasin de téléphonie mobile à Zhengzhou Huaihe River Road et Hing Wah Street dans le coin nord-est du téléphone pour acheter Huawei D2 Qui aurait pensé que quelques jours, le téléphone il y a un problème: la chaleur beaucoup de corps, temps d'attente est trop court, mais après l'ouverture du téléphone, toujours rappeler « programme d'exécution erreur » logiciel de réponse lent, affectent sérieusement l'utilisation de Chen Peng a dû officielle Huawei après-vente atelier d'entretien d'acheter des téléphones cellulaires au dépannage, au milieu séparés par seulement 10 jours ou plus.
Chen Peng aller à la première boutique de vente Huawei à West Street, le personnel a déclaré la nécessité d'une révision, au moins 3 jours.Il appelle Huawei téléphone officiel du service client, l'autre lui a dit d'aller dans un autre magasin peut recevoir le même type de machine de rechange. Quand il est arrivé à l'intersection de Central Plains Road et Hing Wah North Street, le service après-vente officiel «Hua Yan Communication Maintenance Services».
Après le personnel de vente a émis une «Huawei Terminal Maintenance Order» et lui a donné un modèle de rechange de la même machine.Après les tests, le conseil de la vente est: l'échec est vrai, en conformité avec le renouvellement.La date de réception est Juin 19 cette année.
Le personnel du magasin a déclaré: « Il y a deux nouveaux canaux ceux: un directement dans le remplacement des pièces de rechange, nous retournons la machine à l'usine de défaut de fonctionnement, l'usine m'a envoyé une nouvelle machine, il faut environ 15 jours, il y a une vente et l'émission des bons de travail, mettre votre propre plan de faille pour obtenir leur propre endroit pour acheter des téléphones mobiles, extraire une nouvelle machine chez un concessionnaire, réapprovisionner la future usine du magasin une nouvelle machine. Chen Peng a choisi l'ancien.
Au bout de deux semaines, Chen Peng a reçu un avis pour le laisser un nouveau téléphone, mais en attendant pour lui d'obtenir une nouvelle machine trouvée avec un sac en plastique qui est scellé avec un métal nu, boîte, chargeur, écouteurs et autres accessoires sont Non
Cependant, Peng Peng a obtenu cette machine nue, n'a pas ouvert après avoir montré une interface de démarrage, comme le téléphone a été redémarré sans alimentation, directement dans le système.Cela fait suspecter Chen Peng: ce métal nu avant le démarrage, a été D'autres démarrent.
Après avoir trouvé le problème, Chen Peng a le service de maintenance et Huawei service à la clientèle officielle de se dire qu'ils ont ouvert le téléphone a été testé, le but est de voir le téléphone n'a pas de problème.
Chen Peng a dit de les poursuivre, Décembre 2013, «Hua Yan Communication Maintenance Services» sera informé Chen Peng de prendre un nouveau téléphone mobile.La vente du magasin à un nouveau téléphone n'a pas encore ouvert le paquet, Chen Peng démarrage Après ce temps, il ya un écran de démarrage, est en effet une nouvelle machine.Mais Chen Peng à prendre le téléphone lorsque le marché secondaire a déclaré qu'il ne peut emporter l'hôte (métal nu), l'emballage et les accessoires doivent quitter .More Chen Peng ne peut pas comprendre et Accepté est que le greffier a dit à Chen Peng, pour lui donner cette nouvelle machine, est la vente de téléphones mobiles empruntés aux canaux de vente, mais aussi revenir en arrière.
Chen Peng estime que c'est pour enlever le mur pour rattraper le mur ouest, il est d'obtenir un nouveau téléphone portable, et cette partie a été ouverte téléphone portable, peut aussi être le nom du nouveau téléphone cellulaire vendu à la prochaine personne, de mauvaise qualité, Porter atteinte aux consommateurs inconscients qu'il ne peut pas accepter.
Le 15 mars 2014, Chen Peng a déposé une requête auprès du tribunal populaire du district d'Erqi pour poursuivre Huawei et son service après-vente officiel «Hua Yan Communication and Maintenance Service» (système de franchise, avec qualification d'entité juridique indépendante).
Le 7 mai 2014, l'affaire a d'abord été jugée devant le tribunal populaire du district d'Erqi, où la forme d'appellation du second défendeur ne remplissait pas les conditions requises par les documents juridiques Chen Peng se retire du 19 novembre 2014 au mois de juillet 2016 Le 11, le tribunal du district d'Erqi a tenu un procès à trois et toutes ses demandes de renouvellement de nouveaux avions ont été rejetées.
28 mars 2017, la Cour populaire intermédiaire de Zhengzhou ville la cour cinquième procès a conclu que: Chen Peng à l'achat d'un problème de qualité de la téléphonie mobile en exigeant Huawei, le service d'entretien de communication Hua Yan pour le remplacement d'un téléphone mobile Huawei D2 département, mais Huawei, n'existe pas entre Hua Yan service d'entretien de communication et contrat de vente Chen Peng, de sorte que le Tribunal de première instance a jugé que la poursuite a rejeté Peng Chen, il n'y a rien de mal, a rejeté l'appel et a confirmé la décision initiale. c'est le verdict final.
9 février Chen Peng a déclaré aux journalistes: il devra consulter un avocat, voir si je peux continuer à faire appel à leurs propres droits.
de quatre notes 'appareils d'achat Alerte consommateurs
Le moment est venu pendant la Fête du Printemps, les grands centres commerciaux qui tentent de lancer des appareils d'activités promotionnelles. La guerre fait des ventes d'appareils électroménagers à des prix plus bas, cela est une bonne religions chose, mais liées service après-vente a diminué, le service est pas en place a donné aux consommateurs beaucoup de problèmes .
Dans les secteurs de livraison de l'appareil à domicile, un service d'installation et de mise en service, susceptibles d'inciter les entreprises ne sont pas en place, le cas d'une mauvaise utilisation des consommateurs, distributeur et fabricant de Buck-décès de l'Association des consommateurs pour vous rappeler de faire attention aux quatre points suivants lors de l'achat des appareils ménagers:
Les consommateurs achètent des appareils ménagers, non seulement pour se soucier du prix, mais aussi pour la qualité du produit et le concessionnaire, les capacités de service du producteur, comme la distribution des points de service après-vente, le service après-vente. Honoraires, services de maintenance et ainsi de suite.
Deuxièmement, la réception de l'appareil doit être sur place.Les consommateurs doivent demander les conditions d'inspection de réception d'achat.Selon le revendeur ou le fabricant clairement informer les invites pour vérifier le modèle de l'appareil est correct, il n'y a pas de dommages à l'emballage et en coopération avec les professionnels Ensuite, ouvrez la boîte pour vérifier l'apparence des appareils est intacte, les accessoires sont disponibles.
Le troisième est de demander l'installation et la mise en service personnel sur place. Les consommateurs devraient chercher quelqu'un ou confier revendeur institutions professionnelles ou désigné par le fabricant d'installation et de mise en service sur place, non resquilleurs, aucun contact de leurs propres qualifications professionnelles de l'installation et la mise en service du personnel, afin d'éviter des problèmes surgissent appareils Quand incapable de déterminer la responsabilité.
Quatrièmement, conserver les documents pertinents afin de sauvegarder leurs droits. Après l'achat d'appareils électroménagers, doivent prendre soin des factures, cartes de garantie et d'autres documents, lorsqu'ils sont confrontés à des cas de faux site de propagande, l'apparition d'appareils endommagés, des pannes de qualité, etc., doit rapidement des captures d'écran, des images de préserver les preuves, Afin de sauvegarder leurs droits à l'avenir.
Accueil appareils électroménagers, les droits des produits de communication hotline 13523412315
Récemment, nous avons reçu des plaintes de près d'une centaine de consommateurs, qui se concentraient principalement sur la qualité et la maintenance des appareils ménagers et des téléphones mobiles, mais les problèmes liés aux achats en ligne représentaient près de la moitié de la proportion. Communication active, pour tout le monde à résoudre le problème.Bienvenue aux consommateurs dans l'électronique grand public et les produits numériques rencontrés dans le trouble, les griefs à nous dire.
Vous pouvez nous appeler au 13523412315 parler de vos griefs, les factures aussi liés, les preuves peuvent envoyer un courriel à dfjbjd2010@126.com, ne pas oublier de laisser votre numéro de téléphone afin de faciliter le personnel de vous contacter, vous pouvez aussi préoccupé par le micro-canal Aucun public « appareils de sous-groupes », non seulement peut communiquer avec nous, vous pouvez aussi apprendre les détails de cet événement.