大画面の携帯電話は簡単に壊れて、スマートフォンの普及で、壊れた画面の携帯電話のリスクが浮上しているが、これホット新しい消費者の苦情が浮上している。北京工商局は最近、大規模な購入保険壊れた画面を受信しました消費者からの苦情を引き起こした。
李さんは、よく知られている消費者とサードパーティのサイトで壊れた画面の電話保険、李氏の携帯電話の画面「保険壊れた画面、1年間のサービス期間、無償交換画面に責任を企業に壊れた携帯電話の画面を買う」へのオンラインコミットメントを購入する後誤って破損し、画面の交換が必要、電話事業を返し、携帯電話をオフに分割するために、民間事業者の結果は、李さんは、画面にサービスを提供することを拒否した。現在では、企業部門が問題をさらに調停中である受け入れています。
まず、株式への商人を、：ビジネス部門は、苦情の分析によると、主に次のような状況で、このような苦情の原因となった最近の「12315」、「96315」は、2つのホットラインは、保険の購入壊れた画面についての消費者の苦情を受けるようになったことを言いましたスタッフの不足やその他の理由の画面を置き換えるために、遅延のため、2番目は、指定された識別に送られた電話への損傷後の所定時間内に企業にはない、携帯電話のスキンを着用し、漏洩の画面は、クレームの何倍も危険な状態を楽しんで、他は、コンプライアンスを拒否します。
まず、壊れた画面の携帯電話ブランドメーカーの保険を提供するために、第二は、消費者が考えるために、独自のチャンネルを購入することを選択したときに第三は、保険会社から直接購入され、サードパーティのプラットフォームを通じて購入され、現在、保険を購入するために壊れた画面には、三つの主要なチャネルがあります。影響を受けることが、保証期間中に保険を購入画面を置き換えるために、サードパーティ製の商人を避けるために、保証期間の後に、携帯電話メーカーの公式が提供するサービスを選択しようとすると、保証サービスにする実際の需要、壊れた場合は、画面の携帯電話。第二に、保険壊れた画面を購入する前に明確にします同時に、ビジネス部門も事業を思い出し、特に保険期間中にサービスの範囲、記載の条件に明確に表現するための請求、免責事項およびその他の重要な用語の範囲は、それが慎重に購入するかどうかを決定する前に、事前の問い合わせに消費者や企業に助言し、不明です。消費者の操作で明確な説明責任を明確に説明する必要がありますが、責任の不明確な分断のために後者を避ける義務は、紛争につながります。