アプライアンスのアフターマーケットソリューションプロバイダー「スーパーセール」は、最近、3,000万円の円資金調達を完了し、個人向けの投資家となった。
中国の民生機器市場は、家電市場は「サービスブランド」を開始した2016年家電量販店の蘇寧、国美の家電メーカー、ハイアール、海信、長虹約4000億元である後兆、である。しかし、しばらくビッグなハイアールレイアウトなどのブランドの後に、販売網は比較的健全であったが、担当者が、ほとんどの中小ブランドのため、アフターサービスが原因長いサービスチェーン、多くのリンク、通信の伝統的なモードにはまだ多くの問題は、消費者の経験は、良いではありませんサービス効率は高くありません。
上記の状況に直面して、SuperSalesは2年間で一連のSaaSシステムを開発し、サービスプロセスを通じて各リンクのソリューションを提供することを望んで、ブランドやアフターアウトレットに販売しています。
アフターサービスでは、消費者、ブランド、地域サービスプロバイダー、アウトレット、メンテナンスマスター、各役割へのスーパーセールのユーザー役割に関与し、各役割はブラウザ、アプリケーション、WeChatこのシステム。
具体的には、アフターサービスのプロセス全体で、スーパーセールでアップグレードのどの側面がもたらされましたか？
ユーザーエクスペリエンスを向上させる。ユーザは、メンテナンス時のユーザーエクスペリエンスの問題を完了するために、直接インターネットを通じて、予約サービスに電話する必要をインストールしていない、だけでなく、システムやネットワークのブランド側との直接接触を介して。また、主要な電力供給のプラットフォームをドッキングして、スーパーの販売を、承認により、スーパー販売プラットフォームは、各プラットフォームと直接地域認可コンセントに割り当てられた統一された受注を得ることができます。
単一のプロセスを送信するために、ネットワークの注文を最適化します。一般的なコミットメント店のアフターサービスの20のまたは30ブランド、以前のオペレーティング受注、閉鎖系経由または手動でオリジナルと混同。今すぐシステムを介して同時にすべてのブランドの受注、およびシステムにアクセスすることができます私たちは、マスターの修理付近の最適な経路を計算することができます。
金融機関を紹介して、決済期間を短縮するために、プラットフォームごとに口座やコンセントを決済する。
マスターのサービス品質を向上させ、オンライントレーニングを導入し、ディスカウントオーダーシステムとユーザー評価システムを連携させ、ブランチオフィス全体のスタッフのサービス品質を向上させ、マスターが移動する距離を監視することによって偽注文を防止します。
ブランド保存コスト、ユーザー情報の降水を助けます。電話予約、ブランド側だけでなく、ユーザーがもはやコールセンターの労働コストを節約しないと、ユーザーの身元と注文情報を取得することができます。
スーパーセールスアウトレットの携帯端末のスクリーンショット
上に述べたサービスプロセス全体を通じて効率を向上させ、コストを削減するだけでなく、アウトレットやブランドにもデータ監視サービスを提供しています。企業側では、注文効率、ネットワークコスト、サービス品質、たとえば、注文数、アフターセールス、アウトレット数などのデータを入力することで、システムのコスト削減額を見積もることができます。たとえば、ネットワークがタイムリーでない場合など、便利な場合もあります注文を地域のUNPROFORサービスプロバイダーに譲渡しなければなりません。
現在、スーパー販売の主な販売目標はアウトレットと中小ブランドで、毎月の注文数量によると、月額5,000〜5万元、江蘇省と浙江省では10以上のブランドが販売されています。
最後に、設立チームのCEO ZHOUハン洞はペットの犬のコミュニティの電力供給網の最高経営責任者（CEO）だったの背景を教え、（4年）スーパーデータ（5年）、およびインターネットハイアールグループの変革に深く関与を作成した;. CIO彼女は敏感であるアメリカン・ヴァンダービルト大学博士、元ハイアールグループCIO / PSIのCPO、ハイアールグループ、大手情報技術革新。旧ゼネラル・エレクトリック先端材料（シリコングレーターチャイナ）品質のリーダーシップ/サプライチェーン管理。CFO温家宝Zujiangは、投資銀行業務の経験7年以上がありますそして、PE投資マネジャー、ほぼ10億の総取引金額は。華泰証券、中国証券、中国国際キャピタル株式会社Limitedが働いていました。