در حقیقت، اشکال توسط کاربران در ماه دسامبر سال گذشته کشف شد و به انجمن رسمی اپل گزارش شد. کاربر به نام Rakeshvma Tucao خود آهنگ های زنگ iPhoneX زنگ زده بودند، اما من آن را پیدا نشد برای پاسخ دادن یا قطع دکمه گوشی، گاهی اوقات دکمه بعد از 6-8 ثانیه نمایش داده می شود. پس از هر راه اندازی مجدد، مشکل به طور خودکار حل می شود، اما پس از یک تماس، این اشکال دوباره ظاهر خواهد شد.
بعدها، این پست بیش از 750 پاسخ دریافت کرد، همه منعکس کننده آن است که آنها نیز با یک مشکل مشابه مواجه شدند، برخی از کاربران گفت که اپل به او داده است که جایگزین یک ماشین جدید، اما هنوز این اشکال وجود دارد، و برخی از کاربران گفت که بازیابی تنظیمات کارخانه می تواند به طور موقت مشکل را حل کند، اما فقط برای دو روز، و پس از یک شکست مشابه است.
علاوه بر این، برخی از کاربران گفتند که در هنگام پاسخ دادن به تلفن، حسگر آیفون X دارای مشکلات است. هنگامی که فراخوانی تمام شد و کاربر گوشی را از گوش خارج می کند، آیفون X همیشه سیاه و سفید خواهد بود و صفحه نمایش معمولی را نمایش نمی دهد.
پیش از این، فایننشی تایمز اعلام کرد که با شرکت اپل تماس گرفته است. طبق گزارش مالی، اپل اعلام کرده است که این تحقیقات را انجام می دهد اما هیچ چیزی درباره دلایل BUG و زمانی که می تواند ثابت شود، صحبت نکند.