De acordo com o South China Morning Post, os funcionários da Apple Retail no IFS Mall de Hong Kong, chamados de serviços de emergência e funcionários, tentaram soltar fumaça antes que os bombeiros chegassem à cena para evitar mais danos.
Um porta-voz da polícia disse que os funcionários disseram que se sentiam indispostos depois de inalar a fumaça. Os dois membros da equipe foram tratados posteriormente no hospital Queen Mary. Embora a investigação inicial não tenha encontrado circunstâncias suspeitas, foi informado que a polícia continuaria a investigação.
Um representante da Apple disse em uma entrevista: "Este é um assunto trivial, a loja está de volta à operação normal em breve, e nenhum cliente está afetado, e a Apple também está investigando este incidente internamente, incluindo a questão de saber se a bateria do iPhone foi substituída Como parte do programa global de substituição de bateria da empresa.
Em resposta à porta de desaceleração, a Apple apresentou o programa de substituição da bateria do iPhone. Além de fornecer substituição preferencial da bateria sob garantia, a Apple também apresentou novas opções de gerenciamento de bateria em futuras atualizações do iOS. O mais recente de uma série de incidentes relacionados a bateria nas lojas de varejo da Apple.
Em 9 de janeiro, uma loja da Apple em Zurique, Suíça, foi temporariamente evacuada devido a uma explosão de bateria do iPhone na mesa de atendimento, matando sete pessoas e ferindo funcionários da Apple, mas ninguém precisava de hospitalização. Além disso, o espanhol da Apple Ocorreu um incidente semelhante em uma loja de varejo.