Beneficiando de fatores favoráveis como o crescimento da renda nacional e a crescente proporção de grupos de renda média, o boom na busca da "qualidade de vida" mostrou uma clara tendência de consumo nos setores de eletrodomésticos e eletroeletrônicos. Os números mostram que, em 2017, a escala do mercado de eletrodomésticos na China atingiu 1,7 trilhões de yuans, Um aumento de 9,8% em relação ao mesmo período do ano passado.
No entanto, enquanto o mercado de aparelhos está crescendo em tamanho, outro conjunto de dados é ainda mais embaraçoso: a Consumer Association of China lançou o primeiro semestre de 2017, a Associação de Consumidores aceitou relatório de análise de reclamações mostra que na categoria de queixas, eletrodomésticos O número de queixas ainda é superior, as queixas de serviço representaram 33,2% do total.
Portanto, as atualizações dos consumidores em eletrodomésticos, as atualizações de serviços tornaram-se uma derivação em torno do obstáculo. Os dados mostram que, nos próximos dois a três anos, o setor de vendas e manutenção de eletrodomésticos entrará em erupção, ainda mais, a vitalidade do mercado, o mercado de reparação de eletrodomésticos em 2020 pode chegar a 10.000 Quando o mercado de serviços pós-venda tem oportunidades de negócios ilimitadas, tornou-se uma nova luta de negócios de eletrodomésticos para o bolo. Agora, incluindo os Estados Unidos e outras plataformas de canal a montante têm um após o outro, introduziu a limpeza de eletrodomésticos, reparo de eletrodomésticos, manutenção de aparelhos e outros serviços, Aftermarket
Seguido pelos fabricantes tradicionais de aparelhos também recorreram a aparelhos de praia após a plataforma O2O. O grupo Midea para limpeza e manutenção de aparelhos inicia a plataforma 'Hyatt House'; Haier constrói plataforma "Everyone service", os Estados Unidos são TCI de 105 milhões de yuan Depois de seu provedor de serviços de eletrodomésticos "muito em casa", os dois iniciaram o processo de leasing de reciclagem de produtos em cooperação profunda, e também com as cinco principais associações industriais e Haier, cadeia de casas, espaço de amor, IDF, reciclagem de amor e outros líderes da indústria alcançados Cooperação estratégica, crie uma comunidade de valor "vida familiar".
Claro, a plataforma de canal de aplicativos de teste de atualização de serviço não é apenas atualizações de produtos, mas também atualizações estratégicas e atualizações de marca. O plano de marca nacional, a introdução do Festival de Ano Novo de GOME e uma série de socos combinados, mas também a estratégia de vida em casa de GOME, foram interpretados. O Festival do Ano Novo é diferente, os Estados Unidos para quebrar as atividades promocionais tradicionais do fornecedor de eletricidade para distinguir entre o tipo de mercadoria, mas relacionadas aos produtos elétricos e aos produtos de loja de departamentos exibidos, compra amigável. Por exemplo, produtos de limpeza e cuidados mostram em Área de máquinas de lavagem, grãos e produtos de óleo na área de eletrodomésticos de cozinha, para alcançar o pacote de mercadorias de categoria cruzada. Esta série de mudanças em detalhes pode ser vista no passado vendendo produtos, os Estados Unidos são gradualmente transformados em venda do programa e de acordo com diferentes cenários de consumidores A demanda do consumidor, para fornecer aos usuários uma solução única para a paz de espírito.
Além disso, dividir a divisão online e off-line também se tornou uma nova estratégia para várias plataformas de comércio eletrônico. Como os Estados Unidos, conseguiram o "modelo de varejo compartilhado compartilhado em linha, experiência off-line, experiência off-line" e verdadeiramente online e offline " Qualidade, mesmo preço ", especialmente pela maioria dos usuários reconhecidos, para que eles compram aparelhos, eletrodomésticos e outras em larga escala de qualidade de vida envolvidas na mercadoria, para ser mais conveniente para desfrutar da" mercadoria em massa online, sob a linha de exibição genuína "trazida Experiência de compras sem preocupações.
Atualmente, há uma série de pontos de dor como a incerteza do preço da instalação, mais antecipação do tempo de "Três Garantias", dificuldade de precisão de logística e distribuição, etc. Esses são os principais links na atualização de serviços do mercado de aparelhos , Portanto, isso requer plataforma de canal deve ser gradualmente realizada ao serviço do produto, padronização, desde a experiência de vendas até a distribuição e instalação, manutenção e limpeza, a aquisição da compra complexa antiga, a formação do ciclo de vida do produto em circuito fechado, para que os consumidores realmente possam fazer Para "upgrades de consumidores" sem preocupações.