Recentemente, a Puppy Electric Internet Technology Co., Ltd. apresentou um plano de recall com o Departamento de Supervisão da Qualidade de Pequim e decidiu lembrar a aspiradora inteligente da marca 'Puppy' (modelo V-M611 adaptador de energia 100-240V, data de produção / número do lote: 2017-4-12 ) Um total de 3185 peças, este produto é um produto defeituoso.
Coincidentemente, em dezembro de 2017, a informação da AQSIQ, a Dyson Trading (Shanghai) Co., Ltd. decidiu retirar 116,283 aquecedores de purificador de ar importados (HP00, HP01, HP02, HP03 quatro modelos), devido a erros de impressão, resultando em especificações do produto Na omissão "Este produto não pode ser colocado diretamente abaixo dos avisos de segurança da tomada elétrica", o produto também é um produto defeituoso.
AQSIQ lançou "abordagem defeituosa de gerenciamento de recall de produtos de consumo" até o momento, pouco mais de dois anos.
No entanto, a recuperação de produtos de negócios de eletrodomésticos, lamentável
As estatísticas de Xiaotongchang do centro de gerenciamento de produtos defeituoso da AQSIQ, todo o setor doméstico de eletrônicos de consumo em 2017, o número total de retiradas de produtos defeituosos é extremamente raro e a única festa e o negócio só podem ser em maio de 2017 Qingdao Haier conjuntos completos de eletrodomésticos Service Co., Ltd. Parte recatada do purificador de água de ósmosis inversa 'HRO5002-5A'.
Além disso, o ar condicionado Yangtze Co., Ltd. lembra parte do aparelho de ar condicionado KFRd-35GW split wall-mounted, reconhecimento de marca de territórios de consumidores não nacionais e fortes; Johnson Controls Hitachi Air Conditioning (Wuhu) Co., Ltd. lembrou alguns aparelhos de ar condicionado, consumidores Use um número menor. Além de Hewlett-Packard, Panasonic, Wal-Mart, Tiger e outras empresas de capital estrangeiro, recordaram esporadicamente.
Em suma, as empresas locais de eletrodomésticos tomam a iniciativa de recordar casos de aparelhos defeituosos, pode-se dizer que é lamentável. Então, a questão é que a qualidade do produto no extremo, não há falhas ou as empresas não atuam como os consumidores fazem?
Produtos empresariais são excelentes? NO!
O problema do aparelho doméstico é menor do que o carro?
De acordo com as denúncias da Associação Chinesa do Consumidor, todos os anos, os aparelhos eletrônicos domésticos classificam o primeiro na categoria de queixas de commodities, com o número de queixas mantidas na vanguarda devido às grandes vendas, variedade e uso freqüente de eletroeletrônicos domésticos.
Primeiro semestre de ranking de classificação de reclamações de 2017, fonte de dados: China Consumer Association
Do ponto de vista do consumidor, a grande maioria dos usuários se encontrará com a compra de eletrodomésticos de baixa qualidade, não qualificados, defeituosos e outros problemas, mas os consumidores são individuais, quer sejam os lotes de produtos defeituosos, apenas a autoridade das empresas estatais e das agências de testes Diga
Para os produtos defeituosos, se a iniciativa comercial para encontrar o problema, será AQSIQ para a recordação de registro, se a empresa não atuar e não tiver sido agências obrigatórias de testes de certificação em todos os níveis, então os consumidores não serão o produto das lembranças, apenas Pode manipular por conta própria.
Por que o cão Dyson? Gree Greenery não é?
Os consumidores desejam explicar a todos o que é "recall de produtos de consumo". Refere-se ao fabricante ter sido enviado aos grossistas, retalhistas ou produtos defeituosos do consumidor final recuperados. Lembre-se não é para casos individuais, consumidores individuais , Mas para a maior parte dos problemas do produto causados pelo fabricante.
De acordo com o artigo 46 da "Lei da Qualidade do Produto" da China, "O defeito referido nesta Lei refere-se ao fato de que o produto não está colocando em perigo a segurança da pessoa e da propriedade de outras pessoas, Perigo razoável, produtos para proteger a saúde humana e a segurança pessoal e da propriedade de padrões nacionais, padrões da indústria, não atende aos padrões.
Actualmente, a retirada dos produtos de consumo assume a forma de recuperação voluntária por parte das empresas, que foi implementada na China há dois anos. Da situação atual nos últimos dois anos, o desempenho das empresas não é positivo. A qualidade dos produtos da empresa é perene excelente? Obviamente, não!
Por que eletrodomesticos, Dyson e outras PMEs tomam a iniciativa de lembrar mais vozes e centenas de bilhões de lojas de eletrodomésticos, o recall voluntário do caso é extremamente raro?
Alguns anos atrás, Gree dos Estados Unidos e do Canadá lembram milhões de defeitos na existência de defeitos de incidente de desumidificador de fogo, sensacionalista todo o círculo de aparelhos que milhões de desumidificadores apenas a produção Gree, não há marca Gree, o primeiro produto Foi vendido por mais de oito anos. No final, a Gree gastou N bilhões de dólares para recuperar o custo, mas também processada pela US Consumer Product Safety Commission, uma multa de 100 milhões de yuan. Comparada com produtos pequenos, como desumidificadores, o alto custo.
Este caso é um caso, mas pelo menos mostra que a produção de produtos Gree não é 100% segura. No entanto, a longa consulta descobriu que os produtos Gree no país para tomar a iniciativa de lembrar quase não conseguem encontrar o caso.
O aparelho doméstico lembra um pouco difícil!
A questão do custo pode ser uma das principais razões para a diferença entre negócios e pequenas empresas, com grande volume de vendas, ampla gama de produtos e grande período de tempo. Uma vez que o anúncio público do recall, as despesas incorridas serão muito grandes.
Além de Gree, Haier, os Estados Unidos também são semelhantes à iniciativa de recordar mais casos no exterior, a iniciativa de recordar casos raros no país Haier, a empresa de vendas da Haier Japan em 2012 anunciou mais uma vez o recall de 18 modelos de cerca de 330 mil unidades no "Haier" da China Os Estados Unidos, a US Consumer Product Safety Commission (CPSC) emitiram uma circular no final de 2016, exigindo que a fabricante de eletrodomésticos da China, Midea, lembre os 4 milhões de desumidificadores que produziu.
Porque os Estados Unidos, a União Européia, o Japão e outros lugares de conscientização dos direitos dos consumidores são extremamente difíceis, uma variedade de instituições locais de direitos do consumidor há alguns anos, uma dúzia de anos depois, de volta ao ponto de "esquecer contas". Se a empresa não é voluntária, omissão, então, semelhante ao consumo dos Estados Unidos Tais comitês de segurança, tais organizações, serão "sob a mão pesada" para forçá-los a tomar medidas para proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores.
Na China, o pensamento inercial é outro motivo fundamental para o trabalho árduo das empresas de eletrodomésticos. No passado, não havia "medidas de gerenciamento de recall de produtos de consumo defeituosas" e algumas empresas de eletrodomésticos tinham preocupações, criando assim um fato consumado para discriminar consumidores domésticos e estrangeiros.
No mercado automotivo doméstico, os fabricantes de automóveis como Volkswagen, Toyota, Ford, BMW, Mercedes-Benz, Jaguar Land Rover, Tesla, Honda e Hyundai são muito maduros no recall voluntário de veículos defeituosos. A interpretação dos consumidores domésticos de retiradas de carros também foi normalizada. Para empresas de eletrodomésticos, para alcançar a normalização atual das empresas de automóveis, mas também precisa de um longo período de adaptação ao tempo de execução.
As empresas não agem, os consumidores questionaram o grande
Os consumidores não entendem por que os fabricantes de aparelhos na Europa, nos Estados Unidos e no Japão descobriram que o mercado de produtos é um defeito muito oportuno, o recall recorde é muito positivo, enquanto no país, a mesma empresa toma a iniciativa de lembrar que o caso é muito escasso? Esta é realmente a ilusão de informações assimétricas do consumidor! De uma perspectiva global, a freqüência de recall das empresas de eletrodomésticos é alta, mas a sua frequência no mercado chinês é baixa. Por exemplo, o Japão, aparelhos de ar condicionado, geladeiras, máquinas de lavar e outros produtos lembrados são muito comuns, as empresas japonesas de eletrodomésticos e as empresas de automóveis japonesas relembram o produto defeituoso, Pode ser dito ser "comum".
No entanto, muitas corporações multinacionais como Toshiba, Sharp, IKEA, Johnson e Daikin relacionaram-se com o recall de produtos defeituosos, especialmente os recalls de produtos que fabricaram em seus locais de fabricação na China, ignorando os consumidores chineses e afirmando que produtos defeituosos são fabricados apenas na China sem No mercado chinês, diferentes modelos, diferentes projetos, diferentes partes e outras razões para esclarecer o relacionamento. As multinacionais e os mercados europeu e americano mostraram uma maneira completamente diferente de dizer e praticar, naturalmente, muito para questionar os consumidores chineses 啦.
O mais típico do que a IKEA e a Samsung. Após a cofre das IKEA se lembrar de contornar os consumidores chineses, a IKEA questionou o tratamento externo dos consumidores chineses, entrevistados pela Administração Estatal de Supervisão de Qualidade, IKEA (China) para a inspeção nacional de qualidade O SAIC apresentou o plano de recall e decidiu lembrar a série de cômodas, como a Malm, vendidas no período de 1999 a 2016 no mercado chinês.
Samsung Galaxy Note7 bateria explosão naquele ano, mas também para os consumidores chineses arrastam a palavra até Shenzhen Consumer Council no Banco da China Nota 7 explosão de telefone celular para Samsung (China) Investment Co., Ltd. para enviar uma carta de inquérito público: Samsung não deveria Na recuperação do mercado chinês e dos consumidores chineses para adotar padrões duplos, os consumidores chineses da Samsung têm uma atitude e ação claras sobre a mudança.
O caso da IKEA e da Samsung é um microcosmo de quanta atenção as empresas colocam no recall dos bens de consumo domésticos ainda está em um estágio em que a água e o solo são diferentes e diferenciados.