Em "The Fourth Retail Revolution", uma vez compartilhei meu julgamento sobre o futuro do varejo: nos próximos 10 a 20 anos, o setor varejista vai inaugurar a quarta revolução varejista.
Como as três revoluções da história (lojas de departamentos, cadeias de lojas, supermercados), os impulsionadores fundamentais da quarta revolução varejista são mudanças no consumo e atualizações tecnológicas, mas ao contrário das três revoluções anteriores, os consumidores exigiram mais do que apenas É "baixo preço" e "conveniente", mas mostra a tendência da individuação da demanda, diversificação de cena e participação no valor, e a tecnologia cada vez mais poderosa de percepção, interconexão e inteligência responde às novas mudanças em tempo hábil.
A infra-estrutura de varejo e tecnologia encalhada traz as mudanças de infra-estrutura de varejo, que desencadeiam a revolução do quarto revendo, nos levará à era do varejo ilimitado. O varejo não consolidado é o nosso juiz final do varejo.
O varejo não consolidado não é um formato especial, assim como o surgimento das lojas de corrente não é um substituto para lojas de departamento, os supermercados não são substituídos pelo mesmo que as cadeias de lojas, o varejo ilimitado nunca substituirá os formatos de varejo mais clássicos de hoje. Assim, a revolução do varejo mudou não varejo (formato), mas, na verdade, a infra-estrutura de varejo por trás disso - a infraestrutura precisa de especialização.
As vendas no varejo não estão apenas offline + on-line, mas as próprias atividades de varejo estão imersas na vida e se escondem em todos os cantos da vida de forma "silenciosa", não apenas cenas de transações fragmentadas, mas mais É redefinir os limites da indústria e redefinir a relação entre pessoas e empresas.
A razão pela qual apresentamos o conceito de "varejo ilimitado" não é criar conceitos e atrair a atenção das pessoas. Em vez disso, podemos ver que em um futuro próximo, o paradigma comercial do setor de varejo será completamente alterado. Não é uma maneira simples de pensar sobre práticas passadas e pensamento Mas, em vez disso, redefine a forma como criamos e capturamos valor, e as mudanças que traz não se limitam a uma única empresa, mas sim têm um impacto profundo no papel, limites e paisagem de toda a indústria.
Como vemos o varejo ilimitado? Gostaria de compartilhar com você os três aspectos seguintes: o significado e o significado do varejo ilimitado (o significado de varejo ilimitado), a lógica da vinculação comercial de varejo ilimitado (não consolidado), o valor por trás do varejo não limitado Transição e Reconstrução Ecológica (Ambiente não consolidado).
Unbound significado
O varejo não consolidado significa: com 12 palavras para resumir, é "cena ilimitada, os bens sem limites, entre pessoas e empresas".
Cenas ilimitadas
Cenas ilimitadas significam que futuras cenas de varejo irão gradualmente eliminar os limites de tempo e espaço.
No passado, o "canal é rei", um deles disse que sua essência é enfatizar a importância do fluxo de multidões (tráfego e trânsito). No final, os gigantes do varejo são o centro do tráfego; on-line, os líderes do comércio eletrônico são a plataforma central para o tráfego. Os consumidores são consumidores relativamente solteiros, on-line e off-line, e os consumidores compram regularmente em horários regulares e de fontes fixas, criando "desajustes" no espaço e no tempo.
A falta de correspondência no espaço é manifestada pela variedade de necessidades não atendidas, os canais limitados e a exibição de bens e a incapacidade de atender às necessidades cada vez mais diversas dos consumidores. O desajuste do tempo é a falta de demanda imediata, por exemplo, Os fins de semana para comprar ingredientes por alguns dias para comprar uma casa de uma só vez, mas geralmente o "irrisório" da vida muitas vezes só pode ser arquivado.
A "cena infinita" é a primeira a eliminar os limites do espaço, o futuro da cena varejista é omnipresente, abrangente. A cena do varejo e a cena entre a linha de vida ficam borradas, o futuro não estamos indo a uma loja específica ou a Compras em sites específicos. A Internet das coisas conecta tudo e as compras podem acontecer em qualquer lugar: plataformas de comércio eletrônico, mídia on-line, lojas off-line, centros comunitários, veículos não tripulados, hardware inteligente, bidimensional Yards, a cena de varejo se tornará onipresente. São oferecidos vários planos de lojas de conveniência, alto-falantes Dingbian e frigoríficos inteligentes, são o futuro de cenários ilimitados para explorar.
"Cenário ilimitado" também significa eliminar os limites do tempo, o futuro da cena do varejo é alternativo e sempre alternativo no passado, as compras muitas vezes são uma coisa demorada e laboriosa, temos que reservar um tempo dedicado para pesquisar, selecionar , Negociação e uma série de ações, mas no futuro, as compras não assumirão a liderança na multidão, mas a vida cotidiana de "todos os tempos": varejo + conteúdo, varejo + AR / VR, varejo + entretenimento, varejo + eletrônicos de consumo inteligentes ... A vida cotidiana, um comando de voz, uma foto prontamente fotografada, ou mesmo um sorriso casual, são susceptíveis de desencadear ordens para conhecer pessoas com as mesmas condições do sexo. No programa Beijing X e Tencent, Baidu, as manchetes de hoje, IQiyi, 360 e outra cooperação, para que os consumidores no entretenimento social, processo de recuperação de informações para completar as compras, as compras de tempos em tempos, a mudança perfeita. No futuro, a cooperação e a exploração nesta área serão Continue.
O cenário representa uma tendência descentralizada, com o papel do futuro centro de passageiros / tráfego a ser diluído e substituído por um cenário de varejo fragmentado, que eventualmente se torna menos estereotipado, mas "se espalha na noite com o vento, Humedecer as coisas silenciosamente em todos os aspectos da vida do consumidor.
Boundless goods
A infinitude de bens significa que os bens futuros não se limitarão à sua forma inerente e a infiltração de bens, conteúdos, dados e serviços entre si, nomeadamente o conteúdo dos bens, o conteúdo dos dados e os dados como serviço. Assim, o limite das indústrias será gradualmente borrado .
"Boundless goods" refere-se pela primeira vez à eliminação dos limites fixos do produto, o futuro do produto passará de uma única combinação de produtos + service + data + content. Os varejistas no passado se concentraram no valor da transação do produto, pensando mais sobre como vender coisas Sair, vender um bom preço, após a conclusão da entrega do produto não é muito envolvido no futuro, mais e mais produtos terão seu próprio significado. Por exemplo: Buzz falantes inteligentes tanto bens tangíveis, mas também conectados com ricos Música, rádio, programas e outros conteúdos, registros de interação de voz podem se estabelecer para tornar-se dados, mas também traz a função de comprar, colocar pedidos e acompanhar séries de serviços. Ele se torna essencialmente um complexo de bens + serviços + dados + conteúdo O "Programa Companion" lançado pela JD.com é uma combinação de bens + serviços para crianças com produtos e serviços exclusivos que abrangem compras, informações, gerenciamento de patrimônio e bem-estar público. 'Mede as medidas dos assistentes e liga os dados do jogo de pés dos usuários uma vez amarrados Dada múltiplas combinações inteligentes, é a combinação de bens + disfarces de vestuário com a recomendação de fornecer aos usuários inspiração, é a combinação de bens + conteúdo ... Com a riqueza de conotação do produto, o preço Mudança de valor da transação para o link interativo, para o serviço de varejo abriu um novo espaço.
"Mercadorias sem limites" também significa eliminar os limites das indústrias, o futuro da indústria passará da independência para a integração profunda, criando assim o valor da transição. O mix de produtos de qualidade, por trás do fato de que a indústria é a penetração mútua. Varejo, logística, tecnologia, Internet Conteúdo, finanças, internet das coisas ... No futuro, a interação entre esses campos certamente será mais freqüente e profunda e profunda, na qual não apenas a cooperação simples, como a divisão do trabalho, a transmissão de tráfego e a partilha de recursos, Criando reações químicas e criando novos modelos de negócios e espaços de valor. Em nossa colaboração com o Wal-Mart, podemos vender mais do que apenas nossos próprios produtos, mas o Wal-Mart, através de nossos dados de inventário e SKU. Tão importante, a eficiência de toda a cadeia de suprimentos pode ser grandemente aprimorada pela entrega mais próxima, esse não é o valor da transferência, mas o valor da transição. Nossa cooperação com o Wal-Mart é apenas o começo de uma necessidade nessa área, diferentes parceiros Exploração e verificação comuns.
Pessoas entre empresas
A interdependência das empresas humanas é que a relação entre os seres humanos e a empresa é redefinida: no passado, havia uma fronteira clara entre produção e consumo: criação de valor do produtor e valor de uso do consumidor, o diálogo entre os dois era muito limitado e existia Uma grande quantidade de asimetria de informação. A era de varejo inicial, não existe mais uma clara distinção entre produção e consumo do papel e dos interesses da divisão, de modo a reduzir a distância e formar uma maior temperatura, confiança mútua.
'People-to-business' é o primeiro a eliminar a segregação de papéis e criar uma relação de oferta e demanda, sinergias e co-criação. Com novas plataformas e ferramentas, os futuros consumidores poderão participar em todos os aspectos das atividades de produção - Por exemplo, através da autorização passiva de dados pessoais, as preferências comportamentais dos consumidores podem ser transmitidas à empresa para produzir mais produtos que atinjam a demanda. Através dos comentários e sugestões ativos E a interação, os consumidores podem participar do processo de design e desenvolvimento da empresa, e através do investimento direto em tempo, os consumidores podem até fornecer os produtos e serviços originais entregues pela empresa, a linha de produção e o consumo estão completamente quebrados. É uma sincronização de informação simples, mas para redefinir a relação entre oferta e demanda, em que o negócio de varejo desempenha um papel importante na conexão. JD estabeleceu em 2016 Divisão Y dedicada ao consumidor final da análise de precipitação de dados Otimize o lado da oferta do projeto de produto, planejamento de produção, atividades da cadeia de suprimentos, etc. Através da integração de algoritmos AI e dados importantes, fornecemos aos fornecedores L 'Hui marca', 'comerciantes Hui', módulos 'Hui fornecimento' para apoiar a sua pesquisa do usuário, seleção de produtos, previsão de vendas, reposição e uma série de atividade inteligente.
A segunda camada de "pessoa a empresa" é a eliminação de divisões espirituais, através da transmissão de temperatura e confiança através de informações transparentes e serviços precisos, através de uma série de aplicações tecnológicas na era varejista ilimitada (por exemplo, o uso de cadeias regionais de qualidade Rastreabilidade), à medida que a assimetria da informação continua a diminuir, os consumidores podem aumentar a confiança dos produtos e das plataformas. Ao mesmo tempo, serviços como recomendação personalizada e personalização com base em dados e algoritmos trarão um "calor do que você conhece" Desta forma, a temperatura e a confiança podem ser gradualmente reforçadas. Por exemplo, o novo serviço de rastreabilidade de blocos de blocos realiza todo o processo de produção de produtos premium de alta qualidade O show para os consumidores, reforça a confiança da marca do consumidor.
Portanto, o "varejo ilimitado" representa largura e amplitude (cena infinita, bens ilimitados), profundidade e temperatura (entre pessoas e empresas), não é apenas uma mudança no formato de varejo, mas também uma transformação lógica de toda a indústria.
Unbounded
'Unbounded Retail' é o nosso julgamento final sobre a indústria e é uma imagem do encenação de todo o varejo e colaboradores da indústria relacionados dentro de 10 anos. Nesta visão compartilhada, podemos facilmente ver um O ecossistema de negócios sem fronteiras, a indústria e a indústria de uma só vez, sem uma distância, emergiram numerosas áreas que valem a pena entrar e explorar.
Mais importante (e mais facilmente ignorado) é que o outro lado da "ilimitada" deve ser "ilimitado". A forma do varejo no futuro pode ser variada e vinculada a todas as coisas ("ilimitado") No entanto, o negócio deve seguir certas regras e diretrizes ("indústrias vinculadas"), caso contrário, o negócio perderá seu foco e o negócio perderá sua conexão e formará uma ilha isolada que será difícil sobreviver sozinho.
Atrás de uma atividade de varejo aparentemente sem margem é uma série de três linhas principais, e para estabelecer uma relação intensificada entre diferentes empresas sob varejo ilimitado, é preciso constantemente ponderar como essas três linhas podem ser usadas para juntar todas as empresas dispersas e trabalhar em conjunto. Isto é o que queremos dizer com "fazer o bem".
Scene Unicom
A primeira linha principal é 'Scenario Unicom.' Cenário Unicom significa aumentar o apelo geral da cena, estabelecendo conexões entre as cenas para melhorar a correlação entre os diferentes cenários. As cenas da era varejista ilimitada são onipresentes, Tanto as marcas como os varejistas não estão satisfeitos com um cenário específico, a busca do alcance global e global, mas para melhorar a taxa de toque são apenas as vantagens mais óbvias da operação multi-cena. Mais importante Sim, através da ligação entre as cenas, pode formar um enorme campo magnético.
O primeiro método do cenário Unicom é 'Seamless Switch'. Pode ser usado para estabelecer cenas diferentes (como cenas físicas e virtuais, cenas movidas e fixas) através da localização geográfica, envio de mensagens, código QR, O segundo método do cenário Unicom é "interação funcional", como "pedidos on-line, pickup off-line", "vouchers móveis, consumo de loja", de modo que diferentes cenas desempenham uma função complementar para formar uma sinergia Cenário A terceira abordagem da Unicom é "co-branding". Por exemplo, diferentes terminais possuem projetos semelhantes, conectando o mesmo conteúdo, o mesmo assistente virtual, etc., para dar aos consumidores uma sensação de familiaridade e proximidade.
Por exemplo, o projeto "Cloud CRM" desenvolvido conjuntamente pela Tencent e nossa empresa ajuda as marcas a alcançar a ligação entre usuários on-line e off-line através de plataformas, como sistema, marketing e dados, e aprimoram sua cena de digitalização e marketing.
Desta forma, embora diferentes cenas pareçam dispersas, mas através do link invisível para formar uma ligação, o consumidor bloqueado nessas diferentes cenas constitui um cluster.
Dados através
A segunda linha principal é "dados através". "Dados através" refere-se à agregação dos dados precipitados de diferentes cenários, análises e distribuição adicional a outras necessidades do objeto.
Cada cena de varejo contém uma riqueza de dados - não apenas a cena em si, mas também as pessoas (consumidores) e bens (marcas) envolvidas no cenário. Portanto, através da acumulação e interpretação dos dados da cena, é possível perceber gradualmente "conhecer pessoas Conheça os bens, conheça o mercado: compreenda as preferências de cada indivíduo, compreenda as características de cada produto, compreenda as diferentes propriedades de diferentes cenas, de modo a combinar com precisão.
Aqui, "multa" representa a granularidade da segmentação do mercado, enquanto que "quase" representa a realização do valor do usuário. Como o vínculo intermediário entre o final da marca e o consumidor, os revendedores têm a responsabilidade de compartilhar os dados e reduzir a assimetria da informação. Por exemplo: para os proprietários de marcas, através da análise de dados, pode-se prever com precisão uma determinada área de Pequim a que horas, quanto você precisa Duplo, que tipo de sapatos de esporte. Além da frente e traseira da cadeia industrial, nas empresas adjacentes (como varejo, finanças, tecnologia, conteúdo e outras indústrias), os dados também podem melhorar as pessoas, os bens e os dados de campo ricos Grau e integridade, de modo que o custo de todo o sistema de suprimento seja reduzido, a eficiência da cadeia de suprimentos é melhorada e o cliente do lado do consumidor também pode obter instantaneamente os bens e serviços que atendem aos requisitos e a experiência do serviço é grandemente aprimorada.
Por exemplo: com anos de dados acumulados, utilizamos até 15 modelos de previsão para criar uma variedade de arquiteturas de sistemas de previsão de negócios para prever quantos armazéns devem ser abastecidos por fornecedores em cada dia nos próximos 28 dias. · 18 'grande promoção e' duplo 11 'período, e Nestlé ambas as previsões conjuntas, para evitar a pechincha no passado, haverá muito oferta, posições muito pequenas ou desequilibradas que correspondem à situação. Uma vez que o projeto é realizado, a taxa de cumprimento do pedido De 60% a 87%, a taxa de estoque da plataforma aumentou de 73% para 95%, dos quais, basta considerar a taxa spot de um indicador, cada ano pode fazer da Nestlé promover mais de 30 milhões de vendas on-line em yuan.
Com a acumulação contínua de dados, a precisão da previsão está melhorando constantemente, e um ciclo benigno de ecologia é formado entre diferentes cenários, que podem se fortalecer continuamente à medida que o negócio cresce.
Troca de valor
A terceira linha principal é a "interoperabilidade de valores". A interoperabilidade de valores é a integração de relacionamentos e recursos de usuários em diferentes cenários, por exemplo, através do sistema de associação, os usuários podem gozar de status e direitos e interesses semelhantes em diferentes cenários. A abertura do sistema é equivalente a vincular os direitos e interesses de diferentes cenas e pode melhorar a fidelidade do usuário para todo o sistema de valores.
Por exemplo, a Amazon conecta seu conjunto de empresas - eCommerce, serviços de transmissão, e-books, logística, AWS, etc. através do Prime Affiliate System - quanto mais Prime oferece, os usuários mais relutantes estão a renovar taxas e continuam a ser afiliados da Amazon, Compreém mais. Nosso sistema de associação PLUS também reúne cenários de parceiros internos e empresariais no mesmo ecossistema através de uma série de colaborações: PLUS e Logistics Services (Cupons), PLUS e Financial Services (Financial Members) , Lojas PLUS e off-line (por exemplo, Sam's Club), PLUS e sites de vídeo (por exemplo, Ikki), PLUS e serviços de ciclismo (por exemplo, bicicletas).
Através da troca dos valores dos membros, diferentes cenários podem ser interdependentes e se reforçam mutuamente, pois para cada novo interesse em um novo cenário, a receita marginal de outros cenários no sistema será aumentada e um efeito de sinergia de 1 + 1> 2 será formado entre diferentes cenários , A viscosidade do usuário aumentará naturalmente.
"Scene Unicom", "penetração de dados" e "interoperabilidade de valores" não se reforçam mutuamente, mas reforçam-se mutuamente (Figura 1). A forma de varejo ilimitado pode ser sempre em mudança, não estereotipada, mas esses três princípios são cada um As empresas devem compreender firmemente o futuro de seus próprios negócios e os parceiros podem ser diversificados, mas, por trás do todo, não pode perder a lógica e a linha principal: qual é a conexão entre negócios e cooperação? "Limite" desse "setor" O que é? Quanto mais abrangente e completo implementamos nas três dimensões de "Scene Unicom", "Data Linkage" e "Interoperabilidade de valores", quanto mais sólidos estamos na era do varejo ilimitado.
Este princípio aplica-se a todas as empresas que operam na era do varejo ilimitado e, em última instância, em conjunto com nossos parceiros, estamos redefinindo custos, eficiências e experiências baseadas em conhecer, conhecer e conhecer.
Unbounded
Por último, gostaria de falar sobre o tema "sem margem", que é a mentalidade e o domínio que as empresas precisam na era do varejo sem limites.
Em primeiro lugar, falando sobre a integração da indústria de varejo ilimitado. No passado, quando o limite da indústria é relativamente fixo, o valor do espaço de varejo é relativamente fixo. Neste contexto, a relação entre as indústrias a montante e a jusante é muitas vezes oposta - porque o total Do mesmo modo, o valor da indústria só pode ser transferido entre a montante e a jusante, o resultado deve ser "você e eu somos menos", todos em um jogo de soma zero para ganhar uma maior participação.
O retalho não consolidado traz a maior diferença é: este não é mais um jogo de soma zero porque o produto do produto complexo, serviço, dados, conteúdo e outros elementos, integração da indústria e da indústria também gerou valor adicional. Por meio de dados de back-end A adição, a iteração algorítmica e a conexão de cena de front-end, a conectividade perfeita, os consumidores podem satisfazer suas necessidades ocasionais em qualquer lugar, em qualquer momento, preciso, em tempo real. Para os consumidores, eliminando o custo de um grande número de busca e seleção, acesso a O produto está mais em consonância com a mente, economizando muitos custos de marketing e tentativa e erro e entregando mais eficientemente aos fornecedores, tudo por causa do valor transfronteiriço, do valor de varejo ao valor de varejo ilimitado Não é uma transferência de valor, mas uma transição de valor (Figura 2).
Obviamente, o varejo ilimitado não é um jogo de soma zero, se ainda mantivermos a mentalidade de "você me ganho perder", é, sem dúvida, o desapontamento do futuro.
Para o julgamento futuro, vemos um ponto muito claro: a "descentralização" é quase uma tendência dos tempos, o gigante dos passageiros e do tráfego deixará de existir. Atrás do fluxo de descentralização é realmente um passo no processo de democratização comercial Avançar - As empresas devem se tornar mais abertas e integrar-se harmoniosamente com o ambiente comercial mais amplo.
Abrir aqui significa mais do que apenas 'abrir sua casa e convidar outros para conhecê-lo', mas ativamente "sair de sua casa para ajudar o grupo parceiro do vizinho seu jantar juntos". Em outras palavras, existem dois tipos de descentralização do tráfego Escolha: primeiro, o desvio continuará a atrair nova entrada de trânsito para atrair sua própria plataforma para a sua própria plataforma prosperar; Em segundo lugar, capacitação, para abrir suas próprias capacidades, não com o propósito de tráfego para ajudar o novo fim do fluxo Não há dúvida de que este último está mais em linha com a tendência do desenvolvimento comercial, contribui para o desenvolvimento sustentável da escolha da indústria de varejo.
Ao longo dos últimos dez anos, a Jingdong conseguiu maximizar a experiência do serviço construindo o comércio eletrônico de propriedade de B2C e estabelecendo seu próprio sistema de logística, durante o qual acumulamos a base de um grande número de operações e serviços de varejo - os mais dinâmicos O sistema de gerenciamento de membros, a rede de marketing mais abrangente, o sistema de gerenciamento de SKU mais complexo, a capacidade de serviço de logística mais eficiente, o mais completo, os dados de varejo de cadeia de valor mais longos, etc. No futuro, passaremos de "integração" para " Integração e abertura ". Esses recursos são compartilhados com marcas externas, varejistas, provedores de serviços de informação / conteúdo, prestadores de serviços, microempresas e muito mais para atender a uma gama mais ampla de parceiros de varejo ilimitados.
Na era do varejo ilimitado, as empresas respeitadas não são gigantes que importam tráfego e consolidam sua posição, mas são líderes que se inclinam para a frente e ajudam a cena de varejo onipresente. Com parceiros para criar uma situação ganha-ganha.
"A beleza de toda a sua beleza, a beleza dos Estados Unidos, dos Estados Unidos e dos Estados Unidos, o mundo Datong". Esta será a próxima era de varejo sem limites no tema principal das relações comerciais.