Mettre l'accent sur les besoins des utilisateurs, et non pas les valeurs d'entreprise rares, en particulier dans le domaine de la science et de la technologie, de la conception des produits, le développement, le marketing après-vente, tous les aspects ont sans aucun doute considérer ce que vous avez besoin, comment apporter une meilleure expérience à l'utilisateur. En tant que OPPO cheval noir dans la marque de téléphone mobile domestique, a souligné à plusieurs reprises l'importance des besoins des utilisateurs dans des contextes formels, tels que la vente de produits OPPO, OPPO ne sera pas suivre aveuglément la tendance attribuée au succès des points chauds, se concentrer sur la résolution des problèmes d'utilisation des points de douleur immédiate.
Récemment, OPPO a de nouveau mis à jour l'expérience utilisateur, page de service à la clientèle renaissant au téléphone comme mis à jour, la plate-forme de services à guichet unique, ce qui permet aux utilisateurs de rester à la maison pour résoudre les problèmes après-vente.
La mise à niveau n'est pas aveugle et avant la mise à niveau, OPPO analysait d'abord les données de comportement des utilisateurs et constatait que lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes, des habitudes et des préférences, ils sont "recherchés", suivis par des fonctions en libre service. Comptant pour 22%, la poussée de précision personnalisée doit vraisemblablement être l'avenir des tendances du service à la clientèle.
Par conséquent, OPPO intègre 9 fonctions de service communes (prix des pièces de rechange, réseau de service, vérification d'authenticité, service d'enregistrement, calendrier de maintenance, maintenance de réservation, service de sécurité, service client intelligent, politique de service) La page est divisée en trois modules: recherche, fonctions communes et poussée personnalisée pour répondre aux exigences clés des utilisateurs pour obtenir des services pour réduire le niveau d'entrée de service, améliorer l'expérience de service client et le retour des données, la commodité du service est évidente.
Module de recherche, affichage en temps réel de l'utilisateur actuel consultant le point de connaissance le plus chaud, et les informations d'entrée et la base de connaissances en temps réel, les utilisateurs peuvent obtenir le plus d'entrée avec un contenu minimal.Bien sûr, toutes les réponses sont Ou demander l'authenticité des résultats des autres.
Modules de fonction couramment utilisés, OPPO partie des fonctions couramment utilisées manière interactive de reconstruire, réduisant la saisie de l'utilisateur et l'utilisation du niveau, pour apporter une variété de services plus pratiques aux fonctions de maintenance de réservation, par exemple, les clics dans le système Et l'information mobile sera complété le contenu, par rapport à la version en ligne, réduisant les besoins de l'utilisateur pour entrer au moins 5 articles.
Envoyer des fonctions couramment utilisées dans le service de réparation, il y a quelques années, a lancé officiellement la plate-forme de services, ce qui permet aux utilisateurs de se débarrasser complètement des ennuis d'effort répété, rester à la maison, le téléphone peut récupérer leur pleine propriété. OPPO avec les « pièces de rechange demande de prix », mais aussi pour éviter non les frais d'entretien des canaux officiels la situation se produit déraisonnable. OPPO téléphones mobiles à travers le pays, cette fonction plus de considération à l'expérience utilisateur des zones clairsemées ou des régions éloignées OPPO centre de service à la clientèle, il peut être considéré comme très proche.
Le troisième module est une poussée de personnalisation de mise à niveau, le modèle utilisé par l'utilisateur à associer à des systèmes intelligents, les questions liées à la poussée intelligents. Par exemple, lors de l'utilisation R11s, R11s poussera des connaissances ciblées, permettant aux utilisateurs de mieux comprendre la connaissance utilisation du téléphone cellulaire .
Enfin, les membres de l'APP OPPO service à la clientèle intelligente petite O fournira 24 * 7 réponse en direct. 2017 service client intelligent petit O millions d'utilisateurs, la plupart des utilisateurs peuvent résoudre des problèmes simples, ce qui augmente considérablement l'efficacité des processus et la rapidité.
Sincèrement, les valeurs pratiques et professionnelles a toujours été le service à la clientèle OPPO réfléchir, continuer à explorer les besoins de l'utilisateur, afin d'apporter plus durable et efficace service après-vente et maintenant le dernier membre de un guichet unique, vous pouvez facilement résoudre la plupart utilisateurs FAQ, le plus important est que les maisons seront en mesure d'obtenir une réponse satisfaisante, très pratique.
Alors, comment utiliser cette fonction, il suffit de téléphone ouvert membres OPPO OPPO APP, mise à jour à la dernière version, l'utilisation de connexion de compte OPPO, cliquez sur le fond du service à la clientèle à domicile et bénéficient d'un service pratique unique, mettre à jour rapidement .
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