Año Nuevo se acerca, Liu Jilin para celebrar la inauguración de la casa, nuevo hogar para la compra de un refrigerador de múltiples puertas de Samsung, pero no esperaba que fuera del refrigerador Oolong recibido sólo 'dinero de mala calidad', también exige la devolución repetida negativa, tiendas incluso afirmó que 'el color de la línea, independientemente de cualquier otra cosa' y la serie de negociaciones pelearse Liu estaba muy preocupada :! 'buena inauguración de la casa todo ha sido rota.'
Recientemente, Daan Asociación de Consumidores envió una carta a los fabricantes Samsung e iniciar la mediación, Sina Guangdong queja rápida también participa en el proceso, que se encuentra que el evento fue en realidad 'nuevo y viejo GB' la culpa. 14 de Enero de fabricantes Samsung para enviar la última puerta de coche del consumidor éste vuelve, pero según la encuesta quejas rápidas Sina y encontró que el nuevo consumo de energía del refrigerador y la eficiencia energética calificación estándar nacional ha sido implementado por un año, todavía hay algunos viejos y nuevos estándares alternativamente diferentes productos en el mercado, para recordar a los consumidores a prestar especial atención a la proyección.
La entrega a domicilio del refrigerador Samsung encontró un párrafo incorrecto: nivel de energía 1 nivel 2 nivel
1 de diciembre de Consumidores tienda Lau Daan Samsung ordenó un refrigerador, 'referencia que quedaba de los parámetros de la muestra 1, y debe ser confirmada en repetidas ocasiones la sección de oro, ya que no están de acuerdo en pagar un depósito, pagar día Un día completo. "Unos días después, el Sr. Lau recibió el refrigerador, pero descubrió que los productos no estaban bien," los parámetros con los requisitos anteriores no coinciden, los niveles de energía y el tamaño no son correctos ".
La imagen es para los consumidores
Liu dijo que importaba para este parámetro, sino también estudió cuidadosamente antes de comprar, usted quiere una energía de nivel 1, los requisitos de color oro para la decoración del hogar con más paseo, 'color dorado es realmente cierto, El nivel de energía del refrigerador es 2, no antes del nivel 1, el tamaño no está acordado 620L, pero 638L '.
La comunicación con el almacén de retorno en vano, Liu Da'an City Asociación de Consumidores para ayudar a mediar. 2 de diciembre de pruebas del caso a la tienda, de acuerdo con Liu refleja, cuando las dos partes altercado también se llevaron a cabo en la tienda, persiguiendo el abuso, la escena es muy Confusión
Dada la postura dura tiendas insisten en no volver, Liu Samsung llamada de teléfono de servicio al cliente para hacer una queja, en un primer momento 'Samsung dijo que los agentes pueden detener', pero después de un mes y medio, después de gerente de ventas para el noreste de Samsung puso en contacto con el Sr. Liu se recomienda que conformarse con, Dar una compensación, pero el Sr. Liu no estuvo de acuerdo.
Desde entonces no ha habido avances, 8 de enero de Liu Sina Guangdong rápida queja inició una queja sobre la plataforma, espero que las restituciones a la tienda, y una disculpa.
El Sr. Liu recibió los productos en el refrigerador
'Refrigerador se ha reservado en su casa, no hay lugar para guardar las verduras, huevos y leche, tirar mucho, afecta a toda la sensación de la familia' Liu dijo: 'Aún más exasperante es en línea con más de cuatro mil modelos que se venden en otras tiendas físicas también vendidos en 5900 Gasté 7200 yuanes.
Tienda Samsung: 'color en la línea, otro no importa'
Cara a cara para pedir el refrigerador, ¿cómo puede 'bienes no dinero'? Sina Guangdong rápido contacto Samsung tienda en contacto conmigo, el funcionario de la tienda dijo que el consumidor se enfrenta a la tienda bajo la maqueta blanca, la solicitud debe ser de color dorado , Pero negó los parámetros del refrigerador que los consumidores enfatizaron, 'En el momento en que acaba de decir que debe ser este modelo, el color debe ser dorado, no dice el problema del parámetro'.
A partir de los recibos, ambas partes acordaron modelo es 62K6000, 620L oro, el precio de 7.200 yuanes tienda oficial dijo conseguir más allá de la nevera para cumplir con este requisito, ¿por qué no el mismo que para los parámetros, el funcionario dijo: 'color de la línea, independientemente de cualquier otra cosa, la calidad del refrigerador no es ningún problema, ¿por qué debería volver. '
Fabricantes de Samsung: el país reemplazó el cálculo de los estándares de consumo de energía
Con un refrigerador, el color no es el mismo, no los mismos parámetros? Sina Guangdong rápida queja contacto de servicio al cliente de Samsung, el servicio al cliente dicho 62K6000 tiene dos, un número diferente color también es diferente, pero los mismos parámetros refrigerador.
Dado que son los mismos parámetros, ¿por qué los consumidores en la tienda para ver la sección blanca es un nivel de consumo de energía, y la llegada de la sección de oro en un nivel 2? Samsung Northeastern Area Manager Song dijo que el consumidor estaba en la tienda El prototipo buscado se produjo antes del 1 de octubre de 2016, y los refrigeradores después de recibir los productos se produjeron después de eso. Los parámetros no son los mismos porque los "estándares nacionales" han cambiado.
Se ha informado de que el 1 de octubre de, 2016, el Estado implementó una nueva versión de "consumo de refrigeradores domésticos de energía de valor y eficiencia energética habilitación limitada", las nuevas normas para mejorar el método de cálculo de la evaluación, la prueba y la eficiencia energética de los productos, el valor del producto es la prueba más el consumo de energía En línea con el uso real del consumo de energía marcado con el consumo de energía integral y el consumo de energía estándar, los dos consumos de energía han alcanzado el estándar apropiado, pueden etiquetarse como una etiqueta de energía de 1 a 5.
Por lo tanto, el 1 de octubre, el año 2016 El producción de refrigeradores, los parámetros de la etiqueta se realiza de conformidad con las nuevas normas. 'La nueva norma nacional requisitos más estrictos, el consumo de energía se convertirá en un nivel de 2 parámetros, pero la calidad y la ejecución de la nevera no ha cambiado, No hay mala calidad ", dijo Song.
Daan Consumers Association: mala actitud de los distribuidores Los fabricantes de Samsung han regresado
De enero de 12 días, las quejas rápidas Sina Guangdong Contacto Da'an Association Ciudad consumidores buscan en la materia de progreso, Cao, presidente de la Asociación de Consumidores, dijo: 'distribuidores actitud no es muy bueno, también había una disputa ocurrió con los consumidores, las asociaciones sólo pueden jugar papel de mediador, no tiene derecho a pedir al distribuidor para regresar, por lo que más tarde se encontró fabricantes Samsung para comunicar el asunto, no hay acuerdo con los resultados '.
Se ha informado de que el 8 de diciembre de Da'an City Asociación de Consumidores envió una carta a los fabricantes del mercado de accesorios de Samsung para investigar el asunto, después de que el gerente de ventas de Samsung fueron Canción Jingli noreste de las cartas de respuesta, dijo que la calidad de la nevera no es ningún problema, 'con la respuesta que en realidad no queremos investigar demasiado consistente '.
presidente Cao dijo Sina Guangdong quejas rápidas, 'prueba de compra con la entrega del producto realmente no es lo mismo, los consumidores quieren esa sección del refrigerador de oro, así como la venta de parte del mercado, pero para transferir mercancías desde otro lugar. Trabajamos con gestor del mercado de accesorios de Samsung noreste canción Jingli también llevó a cabo la comunicación cara a cara, esperamos Samsung fábrica para la devolución de los consumidores o intercambio, Song Jingli coordinará activamente el proceso '.
CASO Después de repetidas comunicaciones con los fabricantes Samsung, 14 de enero de Samsung enviar especial recoger, y ha sido devuelto al consumidor. 16 de enero de Sina Guangdong quejas rápidas vuelven visitar la ciudad de Da'an presidente Asociación de Consumidores Cao Cao el presidente dijo que aunque este asunto se prolongó durante algún tiempo, pero finalmente regresa puede considerarse una solución satisfactoria.
De acuerdo con los comentarios del presidente Cao, el gerente de ventas de Samsung Northeastern Song Manager también explicó por qué tan tarde para devolver el éxito: "Esto está relacionado con la gestión de Samsung, el asunto involucra a la venta, el marketing y otros departamentos, y cada departamento es responsable Las áreas son limitadas y los costos de comunicación son altos.
Los viejos y nuevos problemas de transición de GB que los comerciantes de izquierda deben recordar en consecuencia
Se informa que "los límites de consumo de energía del refrigerador doméstico y la calificación de eficiencia energética" nuevo tiempo de lanzamiento estándar para finales de septiembre de 2015, el tiempo de implementación es 01 de octubre de 2016, el período de transición de un año. A partir de hoy, el nuevo superíndice viejo alternativo Del período de transición ha pasado, pero a partir de este caso se puede encontrar en el mercado todavía hay los viejos y nuevos estándares alternativamente conducen a problemas de ventas sobrantes.
Sina Guangdong queja rápida Lynx, Suning, Jingdong, buscar el mismo párrafo de la caja de refrigerador en la principal plataforma de Estados Unidos cuatro proveedor de electricidad, se encontró que tenían nuevo etiquetado de eficiencia energética para el recordatorio de las instrucciones pertinentes, y dijo que las nuevas pruebas de consumo de energía estándar el método y los criterios de calificación de eficiencia energética más estrictas, el índice de eficiencia energética también se ajustaron, algunos productos de Samsung etiquetado de eficiencia energética se cambia por el de dos niveles.
Sin embargo, los consumidores Liu en la tienda de Samsung para comprar, el distribuidor no hicieron la producción recordatorio y prototipo adecuado antes de la nueva norma, que condujo directamente a la ocurrencia de este conflicto.
Sina Guangdong rápida demanda también recordar a los consumidores en la compra debe prestar atención a la eficiencia energética etiquetar el refrigerador, mira para comprar la producción de nuevas normas de eficiencia energética (es decir, GB12021-2015 norma nacional) bajo el refrigerador, si se encuentra, así como las empresas en la producción de las viejas normas de eficiencia energética Debajo de los productos de refrigerador a los departamentos pertinentes para informar.
