Приближаясь к Новому году, г-н Лю Цзилинь, чтобы отпраздновать движение привет, в новый дом, чтобы купить многодверный холодильник Samsung, не ожидал, но из-за улунга. Получите доступ к холодильнику не только в «неправильном разделе товаров», запрошенном обратном, Даже утверждал, что «цвет на линии, другой, неважно», повторные переговоры и ссоры, так что г-н Лю очень обеспокоен: «хорошая домашняя работа привет все сломалась».
Недавно, Ji'an, Ассоциация потребителей провинции Цзилинь отправила письмо от производителей Samsung и инициировала посредничество, жалобы Сины Гуандун также участвуют в обработке и обнаружили, что инцидент был фактически «старым и новым GB». 14 января Samsung в конечном итоге отправил производителей домашних автомобилей для потребления Однако, согласно опросу Sina Fast Complaint, было установлено, что государство внедрило новый стандарт энергопотребления холодильника и рейтинг энергоэффективности на один год. На рынке все еще есть некоторые новые и старые стандарты, которые чередуются друг с другом, чтобы напоминать потребителям уделять особое внимание экранированию.
На домашней доставке холодильника Samsung обнаружен неправильный абзац: уровень энергии 1 уровень 2 уровня
1 декабря г-н Лю заказал холодильник в магазине Samsung в городе Даань, провинция Цзилинь. В то время, ссылаясь на параметры образца слева на фиг.1 и неоднократно подтверждая, что золотой раздел должен быть подтвержден, он не согласился оплатить депозит. Полный день ». Несколько дней спустя г-н Лау получил холодильник, но обнаружил, что товар неправильный,« параметры с предыдущими требованиями не совпадают, уровни энергии и размер не соответствуют ».
Картина предназначена для потребителей
Г-н Лю сказал, что он особенно обеспокоен этим параметром, прежде чем покупать также тщательно изученный, вы хотите потребление энергии уровня 1, цветовые требования к золоту с стилем домашнего оформления больше езды, «цвет золотой - это не так, Уровень энергии холодильника равен 2, а не до уровня 1, размер не согласован 620L, но 638L '.
Общение с магазином, чтобы вернуться к бесплодным, г-н Лю помогает Ассоциации потребителей Даана для посредничества. 2 декабря, магазин Ассоциации потребителей, чтобы собрать доказательства, согласно размышлению Лю, когда обе стороны также проходили в магазинах, преследуя злоупотребления, сцена очень спутанность сознания.
Ввиду жесткого магазина настаивают на том, что он не вернулся, г-н Лю называет жалобы на обслуживание клиентов Samsung, поначалу «Samsung не может контролировать агентов», но более чем через полгода менеджер по продажам в северо-восточном регионе Samsung связался с г-ном Лю, предложил импровизационное использование, Дайте некоторую компенсацию, но г-н Лю не согласился.
С тех пор прогресс не был достигнут. 8 января г-н Лю инициировал жалобу на платформу Quick Complaints Platform Сины Гуандун и выразил надежду, что магазин вернет товар и извинится.
Г-н Лю получил товар в холодильнике
«Холодильник был отложен дома, там нет места, где хранятся овощи и яйца, много отбрасывают, влияя на семейные настроения». Лю сказал: «Еще более раздражает тот же абзац, который продается в Интернете более 4000, а другие физические магазины также продают 5900 Я потратил 7200 юаней.
Магазин Samsung: «цвет на линии, другой независимо от того,
Сина Гуандун быстрый контакт Samsung магазин свяжитесь со мной, официальный представитель магазина сказал, что потребитель смотрит на магазин под белым макетом, запрос должен быть золотого цвета , Но отрицал параметры холодильника, которые потребители подчеркивали: «В то время, когда он просто сказал, что это должна быть эта модель, цвет должен быть золотым, а не проблемой параметров».
С точки зрения зрения, обе стороны договорились о модели 62K6000, 620L золота, цена 7200 юаней. Менеджер магазина сказал, что холодильник отправлен для удовлетворения требований, а для того, почему параметры не совпадают, чиновник сказал: «Цвет на линии, Независимо от того, что еще, качество холодильника не проблема, зачем возвращаться.
Производители Samsung: страна заменила расчет стандартов потребления энергии
Тот же холодильник, цвет не тот же, параметры не то же самое? Сина Гуандун жалуется на контакт с клиентами Samsung, обслуживание клиентов говорит, что есть два 62K6000, разные номера цветов разные, но те же параметры холодильника.
Так как это те же самые параметры, почему потребители в магазине, чтобы увидеть белый раздел, являются уровнем потребления энергии, а прибытие золотой секции в 2? Samsung Northeastern Area Manager Song говорит, что потребитель находился в магазине Образ прототипа был выпущен до 1 октября 2016 года, после чего были получены холодильники после получения товаров. Параметры не совпадают, поскольку «национальные стандарты» изменились.
Сообщается, что 1 октября 2016 года государство внедрило новую версию «пределов энергопотребления холодильников домашних хозяйств и рейтинга энергоэффективности», нового стандарта для улучшения методов оценки, тестирования и расчета продуктов, чтобы повысить ценность теста на потребление энергии В соответствии с фактическим потреблением энергии, обозначенным полным потреблением энергии и стандартным потреблением энергии, два энергопотребления достигли соответствующего стандарта, могут быть помечены как 1-5 ярлыков энергии.
Таким образом, холодильник, произведенный после 1 октября 2016 года, параметры метки соответствуют новой стандартной реализации. «Новые требования GB более жесткие, параметры энергопотребления будут изменены на 2, но холодильник не изменил качество и технологию, Нет дрянной, - сказала Сонг.
Ассоциация потребителей Даан: плохое отношение дилеров Samsung-производителей вернулись
Утром 12 января Сина Гуандун быстро связалась с Ассоциацией потребителей Даана, чтобы понять ход инцидента. Ассоциация потребителей Сяо сказала: «Отношение дилеров не очень хорошее. В то время между потребителями возник спор, и Ассоциация потребителей могла играть только Посредничество, нет права требовать возвращения дилера, поэтому позже мы найдем производителей Samsung, чтобы сообщить об этом, нет результата.
Сообщается, что 8 декабря Ассоциация потребителей Daan отправила письмо на заводское послепродажное расследование инцидента Samsung, послепродажный менеджер Samsung Northeastern Manager Song произнес ответ, сказал, что качество холодильника не проблема, «этот ответ с тем, что мы действительно хотим исследовать Слишком последовательно ".
Президент Цао сказал Сине Гуандун быстро жалобы: «Доказательство покупки с доставкой продукта на самом деле не то же самое, потребители хотят, чтобы этот золотой холодильник, некоторые еще на рынке, но чтобы перевезти товары из других мест. Менеджер Song of Northeast менеджер по продажам Samsung также провел личную связь, надеюсь, что производители Samsung для потребителей или изменения, Сонг сказал, что менеджер будет активно координировать обработку.
После того, как Ассоциация потребителей и производители Samsung неоднократно общались, 14 января компания Samsung отправила автомобиль на пикап и предоставила потребителям возмещение. 16 января Сина Гуандун быстро вернулась в гости Ассоциации потребителей Даана. Президент Цао, Цао Президент сказал, что хотя этот вопрос затянулся, но окончательное возвращение можно рассматривать как удовлетворительное решение.
По словам президента Цао, послепродажный менеджер Samsung Northeastern Song Manager также объяснил, почему так поздно, чтобы вернуть успех: «Это связано с управлением Samsung, дело касается продажи, рынка и других отделов, и каждый отдел отвечает Районы ограничены, а затраты на связь высоки.
Старые и новые проблемы с переходными процессами в Великобритании должны быть напомнены соответственно
Сообщается, что «предельные значения потребления бытовых холодильников и рейтинг энергоэффективности», новое стандартное время выпуска на конец сентября 2015 года, время реализации на 1 октября 2016 года, переходный период в один год. На сегодняшний день новый старый надстрочный вариант Переходный период прошел, но из этого случая можно найти на рынке все еще старые и новые стандарты поочередно приводят к проблемам с продажей.
Сина Гуандун быстро жалуется во времена Tmall, Suning, Jingdong, платформы Gome для четырех платформ электронной коммерции в том же разделе холодильника, которые были обнаружены на новой маркировке энергоэффективности, - это соответствующие инструкции, которые напоминают и говорят о новом стандартном испытании энергопотребления Методы и стандарты для стандартов энергоэффективности более строгие, поэтому рейтинг энергоэффективности также был соответствующим образом скорректирован, а энергоэффективность Samsung маркируется от одного уровня до двух.
Тем не менее, потребитель г-н Лю в магазине Samsung купить, дилер не сделал соответствующего напоминания, а прототип в новом стандарте до производства, что привело непосредственно к возникновению этого конфликта.
Сина Гуандун быстро жалуется, также напомнив потребителям, что при покупке холодильника необходимо обратить внимание на маркировку энергоэффективности, ища закупку новых стандартов энергоэффективности (например, национальный стандарт GB12021-2015) под холодильником, если их можно найти в производстве старых стандартов энергоэффективности Под холодильной продукцией обращайтесь в соответствующие отделы, чтобы сообщить.
