Aproximando-se do Ano Novo, o Sr. Liu de Jilin para comemorar o movimento oi, para a nova casa para comprar uma geladeira multi-porta Samsung, não esperava, mas fora do oolong. Receba a geladeira não apenas "seção incorreta de mercadorias", também solicitou que o retorno tenha sido repetidamente rejeitado, lojas Mesmo afirmou que "a cor na linha, o outro não importa!" Uma série de negociações e brigas para que o Sr. Liu esteja muito preocupado: "boa arrumação, oi tudo quebrou".
Recentemente, Ji'an, Jilin Province Consumers Association enviou uma carta aos fabricantes da Samsung e iniciou uma mediação, as queixas da Sina Guangdong também estão envolvidas no tratamento e achou que o incidente era realmente culpa da "culpa antiga e nova". 14 de janeiro, a Samsung finalmente enviou fabricantes de carros domésticos para consumo No entanto, de acordo com uma pesquisa realizada pela Sina Fast Complaint, verificou-se que o estado implementou um novo padrão para o consumo de energia da geladeira e a classificação de eficiência energética por um ano. Ainda existem alguns padrões novos e antigos no mercado que alternam entre si para lembrar os consumidores de prestarem atenção especial ao rastreio.
A entrega em casa do frigorífico da Samsung encontrou um parágrafo errado: nível de energia nível 1 nível 2
Em 1 de dezembro, o Sr. Liu ordenou uma geladeira na loja da Samsung na cidade de Da'an, na província de Jilin. Nesse momento, referindo-se aos parâmetros da amostra à esquerda na figura 1 e confirmando repetidamente que a seção dourada deve ser confirmada, ele não concordou em pagar o depósito. Um dia inteiro. Poucos dias depois, o Sr. Lau recebeu a geladeira, mas descobriu que os produtos não estão certos, "os parâmetros com os requisitos anteriores não combinam, os níveis de energia e o tamanho não estão certos".
A imagem é para consumidores
O Sr. Liu disse que estava particularmente preocupado com este parâmetro, antes de comprar também cuidadosamente estudado, você quer um consumo de energia de nível 1, os requisitos de cor do ouro é com o estilo de decoração de casa mais passeio, "a cor é dourada não é errado, O nível de energia da geladeira é 2, não antes do nível 1, o tamanho não é acordado 620L, mas 638L '.
Uma comunicação com a loja para se tornar infrutífera, o Sr. Liu ajuda a Associação dos Consumidores de Da'an para a mediação. 2 de dezembro, a loja da Associação dos Consumidores para coletar provas, de acordo com o Sr. Liu refletiu, quando os dois lados também ocorreram nas lojas, perseguindo abusos, a cena é muito Confusão.
Em vista de uma dura loja insistir em não retornar, o Sr. Liu chamou reclamações do serviço ao cliente da Samsung, no início, "a Samsung não pode controlar os agentes", mas mais de meio mês depois, o gerente de vendas da Samsung Northeastern entrou em contato com o Sr. Liu, sugeriu improvisar, Dão alguma compensação, mas o Sr. Liu não concordou.
Desde então, nenhum progresso foi feito. Em 8 de janeiro, o Sr. Liu iniciou uma queixa sobre a Plataforma de Reclamações Rápidas da Sina Guangdong e esperava que a loja devolvesse os bens e fizesse uma desculpa.
O Sr. Liu recebeu os produtos na geladeira
"A geladeira foi arquivada em casa, não há lugar onde vegetais e ovos armazenados, jogue fora muito, afetando o humor da família". Liu disse: "ainda mais exasperante é o mesmo parágrafo em linha vendendo mais de 4.000, outras lojas físicas também vendem 5900 Passei 7200 yuans.
Loja da Samsung: "cor na linha, outros não importa"
Cara a cara para pedir a geladeira, como pode 'bens não dinheiro'? Sina Guangdong contato rápido loja Samsung entrar em contato comigo, o funcionário da loja disse que o consumidor está de frente para a loja sob a maquete branca, o pedido deve ser de cor dourada , Mas negou os parâmetros da geladeira que os consumidores enfatizaram: "No momento em que ele acabou de dizer que deve ser esse modelo, a cor deve ser dourada, para não dizer problema de parâmetro".
A partir do recebimento da vista, os dois lados concordaram que o modelo é 62K6000, 620L de ouro, o preço de 7200 yuan. O gerente da loja disse que o frigorífico enviado para atender aos requisitos, como por que os parâmetros não são os mesmos, disse o funcionário: "cor na linha, Não importa o que mais, a qualidade da geladeira não é problema, por que deve retornar.
Fabricantes de Samsung: o país substituiu o cálculo dos padrões de consumo de energia
A mesma geladeira, a cor não é a mesma, os parâmetros não são os mesmos. As reclamações da Sina Guangdong contatam o serviço ao cliente da Samsung, o serviço ao cliente disse que existem dois 62K6000, diferentes números de cores são diferentes, mas os mesmos parâmetros da geladeira.
Uma vez que são os mesmos parâmetros, por que os consumidores na loja para ver a seção branca é um nível de consumo de energia e a chegada da seção de ouro para um nível 2? A Samsung Northeastern Area Manager Song disse que o consumidor estava na loja O protótipo procurado foi produzido antes de 1 de outubro de 2016, e os refrigeradores depois de receberem os produtos foram produzidos depois disso. Os parâmetros não são os mesmos porque os "padrões nacionais" mudaram.
É relatado que, em 1 de outubro de 2016, o estado implementou a nova versão dos "limites de consumo de energia da geladeira doméstica e classificação de eficiência energética", o novo padrão para melhorar a avaliação do produto, testes e métodos de cálculo para tornar o produto mais valor de teste de consumo de energia Em consonância com o uso real do consumo de energia marcado com consumo de energia abrangente e consumo de energia padrão, os dois consumos de energia atingiram o padrão apropriado, podem ser rotulados como uma etiqueta de energia de 1 a 5.
Portanto, a geladeira produzida após 1 de outubro de 2016, os parâmetros do rótulo estão de acordo com a nova implementação padrão. "Os novos requisitos GB mais rigorosos, os parâmetros de consumo de energia serão alterados para 2, mas a geladeira não alterou a qualidade e a tecnologia, Não há má qualidade. "Song disse.
Daan Consumers Association: fraca atitude dos revendedores. Os fabricantes da Samsung voltaram
Na manhã de 12 de janeiro, a Sina Guangdong entrou rapidamente em contato com a Associação dos Consumidores da Cidade Da'an para entender o progresso do incidente. A Associação dos Consumidores Xiao Consumidores disse: "A atitude dos concessionários não é muito boa. Naquela época, houve uma disputa com os consumidores e a Associação dos Consumidores só poderia jogar Mediação, não há direito de solicitar o revendedor retornar, então, mais tarde, consideramos fabricantes de Samsung para comunicar o assunto, não há resultado.
É relatado que, em 8 de dezembro, a Daan Consumers Association enviou uma carta à fabricação da Samsung, o despacho pós-venda do incidente, o gerente pós-venda da Samsung Northeastern Manager Song realizou uma resposta, disse que a qualidade da geladeira não é problema ", esta resposta com o que realmente queremos investigar Muito consistente ".
O presidente Cao disse a Sina Guangdong queixas rápidas, "a prova da compra com a entrega do produto não é realmente a mesma coisa, os consumidores querem que a geladeira dourada, alguns ainda no mercado, mas para transferir mercadorias de outros lugares. O gerente de vendas do Manager Song of Northeast Samsung também realizou uma comunicação cara a cara, espero que os fabricantes da Samsung para consumidores ou troquem, Song disse que o gerente irá coordenar o processamento ativamente.
Depois que a Associação do Consumidor e os fabricantes de Samsung se comunicaram repetidamente, 14 de janeiro, a Samsung enviou o levantamento do carro e deu aos consumidores um reembolso em 16 de janeiro, Sina Guangdong, visita de retorno rápido do presidente da Associação dos Consumidores de Da'an, Cao, Cao O presidente disse que, embora esse assunto tenha passado por algum tempo, mas o retorno final pode ser considerado como uma solução satisfatória.
De acordo com o feedback do presidente Cao, o gerente de pós-vendas do Samsung Northeastern Song Manager também explicou por que tão atrasado para retornar o sucesso, "Isso está relacionado à gestão da Samsung, o assunto envolve a venda, marketing e outros departamentos, e cada departamento é responsável As áreas são limitadas e os custos de comunicação são altos.
Antigos e novos problemas de transição do GB deixados comerciantes devem ser lembrados de acordo
É relatado que "limites de consumo de energia da geladeira doméstica e classificação de eficiência energética", o novo tempo de lançamento padrão para o final de setembro de 2015, o tempo de implementação para 1 de outubro de 2016, o período de transição de um ano. A partir de hoje, o novo substituto antigo sobrescreve Do período de transição passou, mas, a partir deste caso, pode ser encontrado no mercado ainda há padrões antigos e novos, alternadamente, levam a problemas de vendas sobrando.
Sina Guangdong queixas rápidas nos dias da plataforma Tmall, Suning, Jingdong, Gome para a plataforma de comércio eletrônico quatro na busca com a mesma seção da geladeira, encontrada na nova rotulagem de eficiência energética são instruções relacionadas para lembrar e disse que o novo teste padrão de consumo de energia Métodos e padrões para padrões de eficiência energética são mais rigorosos, de modo que a classificação de eficiência energética também foi ajustada de acordo, a rotina de eficiência energética da Samsung de um nível a dois.
No entanto, o consumidor que o Sr. Liu na loja da Samsung comprou, o revendedor não fez o lembrete apropriado e o protótipo no novo padrão antes da produção, o que levou diretamente à ocorrência desse conflito.
Sina Guangdong queixas rápidas também está lembrando os consumidores, ao comprar a geladeira deve prestar atenção à rotulagem de eficiência energética, procurando a compra de novos padrões de eficiência energética (ou seja, o padrão nacional GB12021-2015) sob a geladeira, se encontrado na produção de padrões de eficiência energética antigos Sob os produtos da geladeira, vá para os departamentos relevantes para informar.
