新年は、またリターン繰り返し拒否を要求し、唯一の「見掛け倒しのお金」を受けた店舗を新築祝い、サムスンマルチドア冷蔵庫を購入するための新しい家を祝うために劉吉林、近づいて、しかし、ウーロン茶、冷蔵庫の外に期待していませんでした劉氏が非常に心配しているように、「回線上の色、他の問題はない」との交渉と争いを繰り返した。
最近、大安消費者協会は、サムスンのメーカーは、最終的な消費者の車のドアを送信するために、メーカーのサムスンに手紙を送り、調停、またプロセスに関与シーナ広東省高速な苦情を開始し、イベントを非難する実際には「新旧GB」だったことがわかった。1月14日後者返しますが、調査によるとシーナファスト苦情や新国家標準冷蔵庫の消費電力とエネルギー効率の評価は、1年のために実装されていることがわかったが、スクリーニングに特別な注意を払うように消費者を思い出させるために、市場に交互にまだ異なる製品、いくつかの古いものと新しい基準があります。
レベル1のエネルギーレベル変更レベル2：サムスンは、家庭用冷蔵庫見つけ見掛け倒しのモデルを送りました
彼らは一日に支払うデポジットを支払うことに同意していないので、12月1日、消費者ラウ・ダーンサムスンストアは、参照は、サンプル1のパラメータで残っていた、と繰り返し黄金のセクションを確認しなければならない」、冷蔵庫を命じました全額。以前の要件と一致しないパラメータは、エネルギー消費レベルとボリュームサイズは「適切ではない「数日後には、劉氏は、冷蔵庫を受けたが、段落を満たさないことが判明します」。
絵は、消費者を示し
劉氏は、「黄金色は、実際に真である、より乗り心地と家の装飾のための黄金色の要件、ご購入前に、あなたはレベル1のエネルギーをしたい、彼は特に、このパラメータの世話と言ったが、また、慎重に研究しますエネルギー消費レベルを冷蔵庫もグレード1の前に見ていない、レベル2で、大きさは620L、638Lが、」が合意されていません。
双方の口論も虐待を追いかけて、店で開催された際に仲介を支援するために、無駄、劉氏大安市消費者協会へのストア・リターンとのコミュニケーション。12月2日、店舗へCASE証拠、劉氏によるが、反射し、シーンは非常にあります混乱。
店舗が戻らないことを主張強硬姿勢は、劉氏サムスンの顧客サービスの電話が最初で、苦情を作ることを考えると、しかし、半月後、東北サムスンの販売マネージャーに連絡した後に劉氏がで間に合わすることをお勧めし「サムスンは、エージェントが停止することができました」いくらかの報酬を与えるが、劉氏は同意しなかった。
その後、何も進展がなかったので、劉氏シーナ広東省高速な苦情は、プラットフォーム上で苦情を開始し、1月8日には、私は店の払い戻し、および謝罪を願っています。
劉氏は冷蔵庫で商品を受け取った
「冷蔵庫は、自宅脇の野菜、卵と牛乳を保存する場所を設定していない多くのことを捨て、家族全員の感触に影響を与えてきた。」劉氏は言った。「でも、もっと腹立たしいが、また5900で販売され、他の物理的な店舗で販売以上の4000のモデルとオンラインであります私は7200元を過ごした。
サムスンストア： '行に色、関係なく他の'
それを「段落を満たしていない」だろうか、冷蔵庫に顔を設定する？シーナ広東速い苦情問い合わせ大安市サムスン店、店の関係者は、消費者が白のプロトタイプの下に単一のストアに直面している、と述べ、特定の色が金色である必要がありしかし、「彼はただ、色が金色である必要があり、パラメータの問題も言わなかったモデルでなければならないと述べたし、」、強調冷蔵庫パラメータ消費者問題を否定しました。
領収書からは、両側はモデルが62K6000で合意された、620Lの金、7200元の店の公式の価格は、この要件を満たすために冷蔵庫を乗り越えると、なぜないパラメータの場合と同じ、関係者は言った：「線の色、関係なく、何か他のものの、冷蔵庫の品質は問題ありません、なぜ私は返す必要があります。 "
サムスンのメーカー：エネルギー消費基準の計算に代わる国
冷蔵庫では、色は？いないのと同じパラメータ、同じではありませんシーナ広東省速い苦情接触サムスンの顧客サービスは、顧客サービスは62K6000が2有し、異なる色の数も異なりますが、同じ冷蔵庫パラメータ。
それは同じパラメータなので、白い部分を見る店の消費者がエネルギー消費のレベルであり、金のセクションがレベル2に到着したのはなぜですか？Samsung Northeastern Area Managerは、消費者は店にいたプロトタイプは2016年10月1日以前に製造されたもので、それ以降は冷蔵庫が生産されたが、「国家基準」が変更されたためパラメータは変わっていない。
それは2016年10月1日に、状態は、家庭用冷蔵庫の電力消費制限とエネルギー効率評価、新しい基準を製品の評価を向上させるために、テストと計算方法をより多くの消費電力試験値包括的な消費電力と標準消費電力でマークされた消費電力の実際の使用に合わせて、2つの消費電力は適切な規格に達しており、1〜5のエネルギーラベルとラベル付けすることができます。
したがって、2016年10月1日以降に製造された冷蔵庫は、新しい標準実装に準拠したラベルパラメータを備えています。新しいGBより厳しい要件、エネルギー消費パラメータは2になりますが、冷蔵庫の品質と技術は変わらず、ちっちゃなことはありません。
Daan消費者協会：三星メーカーが返すディーラーの態度が悪い
1月12日朝、シーナ広東速い苦情問い合わせ大安市消費者協会進歩の問題に見て、曹操、消費者協会の会長は、言った：「ディーラーの態度は非常に良いではありませんが、また紛争は、消費者に発生した、団体にのみ再生することができます役割を仲介、販売店に依頼する権利を返さないために、私たちは、後で問題を伝えるためにサムスンのメーカーを見つけ、結果に何の契約はありません。 "
これは、サムスンの販売マネージャーはソングJingli東北返信書簡た後に12月8日は、大安市消費者協会は、問題を調査するためにサムスンのアフターマーケットメーカーに手紙を送ったことが報告されている、我々は実際に調査したくない答えを」、冷蔵庫の品質は問題ありませんと述べましたあまりにも一致しています。 "
曹操社長は、消費者が黄金の冷蔵庫のその部分だけでなく、市場の一部の売却をしたい、製品の納入と購入の証明が実際には同じではありません」、シーナ広東省高速な苦情を言いましたが、他の場所から商品を転送する。私たちは、と連携しますアフターマーケットマネージャサムスン東北ソングJingliは、通信に直面する顔を実施し、我々は消費者の返金または交換がサムスンの工場を願って、ソングJingliは積極的にプロセスを調整します。 "
CASEメーカーサムスンと繰り返し通信した後、1月14日に、サムスンは特別な送信をピックアップし、消費者に返金されました。1月16日、シーナ広東省高速な苦情は大安市消費者協会会長曹操を訪問返します大統領はこの問題は長い間、いくつかのためにドラッグが、ようやく満足のいく解決策とみなすことができる返すと言いました。
曹操、フィードバックの社長によると、アフターセールスマネージャー、その後サムスン東北ソングJingliもなどのアフター部門、マーケティングに関連する事柄についてサムスンの経営陣が、なぜこんなに遅くリターンの成功を、」説明し、各部門の責任です地域は限られており、通信コストは高い。
残った古くから新しいGB移行の問題
2015年9月の終わりの新標準リリースタイムを、2016年10月1日、1年間の移行期間のための実装時間「家庭用冷蔵庫の消費量が値とエネルギー効率等級を制限」することが報告されている。今日の時点で、新旧GBが交互移行期間は長い過去ですが、ケースを見つけることができ、市場によってトリガ販売交互に古いものと新しい基準から残された課題はまだあります。
シーナ広東省速い苦情リンクス、蘇寧、Jingdongは、米国四大電力供給のプラットフォームで冷蔵庫の例と同じ段落を検索し、該当する命令リマインダーのための新しいエネルギー効率ラベルを有することが判明し、新しい標準消費電力テストを語りました方法およびエネルギー効率の評価基準より厳しい、エネルギー効率の評価も調整された、いくつかの製品サムスンエネルギー効率標識が2つのレベルによって変更されます。
しかし、サムスン店で劉は購入する消費者は、ディーラーが直接、この紛争の発生につながった新しい標準、前に適切なリマインダーと試作をしませんでした。
シーナ広東省高速な苦情も購入して消費者を思い出させる見つかった場合と同様に、冷蔵庫の下に新しいエネルギー効率基準（すなわち国家標準GB12021-2015）の生産を買うために見て、冷蔵庫を標識するエネルギー効率に注意を払う必要があり、古いエネルギー効率基準の生産の企業報告する関連部門の下に行くための冷蔵庫。
