नए साल के करीब पहुंच, लियू जिलिन housewarming, एक सैमसंग बहु दरवाजा रेफ्रिजरेटर की खरीद के लिए नया घर जश्न मनाने के लिए, लेकिन ऊलोंग फ्रिज से बाहर उम्मीद नहीं थी केवल 'घटिया पैसा' प्राप्त किया, यह भी वापसी दोहराया इनकार की मांग, भंडार भी दावा किया 'रेखा का रंग, कुछ और की परवाह किए बिना' और वार्ता की श्रृंखला में झगड़ती है कि श्री लियू :! बहुत चिंतित था 'अच्छा housewarming सभी टूटी किया गया।'
हाल ही में, दान उपभोक्ताओं एसोसिएशन निर्माताओं सैमसंग को एक पत्र भेजा और आरंभ मध्यस्थता, सिना गुआंग्डोंग तेजी से शिकायत भी इस प्रक्रिया में शामिल पाया गया कि घटना इसके लिए जिम्मेदार था वास्तव में 'नए और पुराने जीबी'। 14 जनवरी, सैमसंग निर्माताओं अंतिम उपभोक्ता कार के दरवाजे को भेजने के लिए बाद रिटर्न, लेकिन सिना तेजी से शिकायतों की और पाया कि नई राष्ट्रीय मानक रेफ्रिजरेटर बिजली की खपत और ऊर्जा दक्षता रेटिंग एक वर्ष के लिए लागू किया गया है सर्वेक्षण के अनुसार, अभी भी कुछ पुराने और नए मानकों बारी-बारी से विभिन्न उत्पादों के बाजार पर स्क्रीनिंग पर विशेष ध्यान देना उपभोक्ताओं को याद दिलाने के लिए कर रहे हैं।
स्तर 1 ऊर्जा स्तर परिवर्तन स्तर 2: सैमसंग घर फ्रिज पाया घटिया मॉडल भेजा
1 दिसंबर, उपभोक्ता लाउ दान सैमसंग की दुकान है क्योंकि वे एक जमा राशि का भुगतान करने के लिए, दिन का भुगतान सहमत नहीं हूँ, एक फ्रिज का आदेश दिया 'संदर्भ नमूना 1 के मापदंडों के छोड़ दिया गया था, और बार बार सुनहरा अनुभाग पुष्टि की जानी चाहिए, पूरी राशि। 'कुछ दिनों के बाद, श्री लियू एक रेफ्रिजरेटर प्राप्त, लेकिन पैरा को पूरा नहीं कर पाया,' पैरामीटर पिछले आवश्यकताओं के साथ मेल नहीं खाता, ऊर्जा की खपत के स्तर और मात्रा आकार नहीं सही है '।
चित्र उपभोक्ताओं से पता चलता
श्री लियू ने कहा कि वह विशेष रूप से इस पैरामीटर के लिए देखभाल, लेकिन यह भी सावधानी से अध्ययन किया इससे पहले कि आप खरीदते हैं, आप चाहते हैं एक स्तर 1 ऊर्जा, और अधिक सवारी, 'सुनहरे रंग के साथ घर सजावट के लिए सुनहरे रंग आवश्यकताओं वास्तव में सच है, ऊर्जा की खपत के स्तर रेफ्रिजरेटर सकता है स्तर 2 है, 'पहले ग्रेड 1, आकार सहमति नहीं है 620L, लेकिन 638L देखने के लिए नहीं।
कोई लाभ नहीं हुआ दुकान वापसी के साथ संचार, श्री लियू Da'an सिटी उपभोक्ताओं एसोसिएशन मध्यस्थता में मदद करेगा। 2 दिसंबर की दुकान में मामला साक्ष्य, श्री लियू, परिलक्षित जब दोनों पक्षों के विवाद भी दुकान में जगह ले ली, दुरुपयोग का पीछा करते हुए के अनुसार, दृश्य बहुत है भ्रम की स्थिति।
सख्त रुख भंडार वापस नहीं पर जोर देते हैं, एक शिकायत करना श्री लियू सैमसंग ग्राहक सेवा फोन कॉल, पहली बार में देखते हुए, 'सैमसंग ने कहा कि एजेंटों को रोक सकता है, लेकिन आधे से एक महीने के बाद, के बाद पूर्वोत्तर सैमसंग के लिए बिक्री प्रबंधक संपर्क किया था श्री लियू के साथ क्या करने के लिए सिफारिश की है कुछ मुआवजा दो, लेकिन श्री लियू सहमत नहीं था।
तब से, कोई प्रगति नहीं हुई है। 8 जनवरी को, श्री लियू ने सीना गुआंगडोंग की क्विक कम्प्लेकेट्स प्लेटफॉर्म पर एक शिकायत की शुरुआत की और आशा व्यक्त की कि वह सामान माल वापस करेगा और माफी मांगेगा।
श्री लियू ने रेफ्रिजरेटर में माल प्राप्त किया
'। फ्रिज घर पर अलग सेट किया गया है,, सब्जियों, अंडे और दूध की दुकान दूर एक बहुत फेंक करने के लिए कोई जगह है, पूरे परिवार को लग रहा है को प्रभावित' श्री लियू ने कहा: 'इससे भी अधिक नागवार अन्य भौतिक भंडार भी 5900 में बेचा में बेचा से अधिक चार हजार मॉडल के साथ ऑनलाइन है मैं 7200 युआन खर्च किया
सैमसंग की दुकान: 'लाइन पर रंग, अन्य कोई बात नहीं'
चेहरा सेट फ्रिज सामना करने के लिए, कैसे होता है 'को पूरा नहीं कर पैरा' यह? सिना गुआंग्डोंग तेजी से शिकायतों संपर्क Da'an शहर सैमसंग की दुकान, दुकान अधिकारी ने कहा, उपभोक्ताओं को सफेद प्रोटोटाइप के तहत एक भी दुकान का सामना कर रहे, आवश्यकता है एक खास रंग सुनहरा है लेकिन जोर देकर कहा फ्रिज पैरामीटर उपभोक्ता मुद्दों से इनकार किया, 'तो वह सिर्फ इतना कहा मॉडल होना चाहिए, रंग सुनहरा होना चाहिए, यह नहीं कहा पैरामीटर समस्या'।
प्राप्तियों से, दोनों पक्षों सहमति मॉडल 62K6000 है, 620L सोना, 7200 युआन की दुकान अधिकारी की कीमत कहा रेफ्रिजरेटर अतीत मिलता है इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए, क्यों नहीं मापदंडों के लिए के रूप में ही, अधिकारी ने कहा: 'रेखा का रंग, कुछ और की परवाह किए बिना, रेफ्रिजरेटर गुणवत्ता कारण है कि मैं वापस आ जाएगी, कोई समस्या नहीं है। '
सैमसंग निर्माता: राष्ट्रीय ऊर्जा की खपत गणना मानकों के प्रतिस्थापन
एक रेफ्रिजरेटर के साथ, रंग नहीं, एक ही नहीं एक ही पैरामीटर है? सिना गुआंग्डोंग तेजी से शिकायत संपर्क सैमसंग ग्राहक सेवा, ग्राहक सेवा ने कहा 62K6000 दो है, अलग रंग नंबर भी अलग होता है, लेकिन एक ही फ्रिज मानकों।
चूंकि यह एक ही तर्क है, क्यों की दुकान में उपभोक्ताओं को देखने के लिए सफेद खंड एक कक्षा 1 ऊर्जा की खपत है, और एक ग्रेड 2 में स्वर्ण खंड के आगमन है? बिक्री के बाद सैमसंग पूर्वोत्तर श्री सांग के लिए प्रबंधक ने कहा कि उस समय दुकान में उपभोक्ताओं देखने के प्रोटोटाइप तैयार की गई थी 1 अक्टूबर, 2016 से पहले, माल कि उत्पादित कर रहे हैं, क्योंकि पैरामीटर के रूप में 'राष्ट्रीय मानक' ही नहीं हैं की प्राप्ति के बाद फ्रिज बदल दिया है।
यह बताया जाता है कि अक्टूबर 1, 2016 को राज्य के "सीमित मूल्य और ऊर्जा दक्षता रेटिंग के घर के रेफ्रिजरेटर बिजली की खपत" एक नया संस्करण कार्यान्वित नए मानक मूल्यांकन, परीक्षण और उत्पाद ऊर्जा दक्षता गणना पद्धति में सुधार करने, उत्पाद के मूल्य अधिक बिजली की खपत परीक्षण है यथार्थवादी उपयोग। बिजली की खपत और लेबल की खपत युक्त एकीकृत मानकों की बिजली की खपत, दो बिजली की खपत इसी मानकों, लेबल करने के लिए 1-5 पहचान ऊर्जा सक्षम होने के लिए पहुंच गया।
इसलिए, 1 अक्टूबर वर्ष 2016 रेफ्रिजरेटर के निर्माण के बाद, लेबल मापदंडों नए मानकों के अनुसार किया जाता है। 'नए राष्ट्रीय मानक और अधिक कठोर आवश्यकताओं, ऊर्जा की खपत 2 पैरामीटर एक स्तर बन जाएगा, लेकिन गुणवत्ता और रेफ्रिजरेटर के कारीगरी नहीं बदला है, कोई घटिया होती है। 'गाने के Jingli कहा।
Da'an सिटी उपभोक्ताओं एसोसिएशन: सैमसंग डीलर गरीब रवैया निर्माताओं वापस किया गया
जनवरी 12 की सुबह, सिना गुआंग्डोंग तेजी से शिकायतों संपर्क Da'an सिटी उपभोक्ताओं एसोसिएशन प्रगति के मामले पर गौर, काओ, उपभोक्ताओं एसोसिएशन के अध्यक्ष ने कहा, 'डीलरों रवैया बहुत अच्छा नहीं है, यह भी था एक विवाद उपभोक्ताओं के साथ हुई, संघों केवल खेल सकते हैं भूमिका में मध्यस्थता, वापस जाने के लिए डीलर पूछने के लिए कोई अधिकार नहीं है, तो हम बाद में बात संवाद करने के लिए सैमसंग निर्माताओं मिल जाए, वहाँ परिणामों के साथ कोई सौदा है। '
ऐसा लगता है कि 8 दिसंबर Da'an सिटी उपभोक्ताओं एसोसिएशन सैमसंग aftermarket निर्माताओं को एक पत्र मामले की जांच करने, 'जवाब यह है कि हम वास्तव में जांच करने के लिए नहीं करना चाहते हैं के साथ भेजा सैमसंग की बिक्री प्रबंधक के बाद गाने के Jingli पूर्वोत्तर उत्तर पत्र थे ने कहा कि रेफ्रिजरेटर की गुणवत्ता कोई समस्या नहीं है, भी लगातार। '
काओ अध्यक्ष उत्पाद के वितरण के साथ सिना गुआंग्डोंग खरीद का सबूत बताया तेजी से शिकायत, 'वास्तव में, एक ही नहीं है उपभोक्ताओं चाहते हैं कि सोने के रेफ्रिजरेटर, साथ ही बाजार का हिस्सा की बिक्री की धारा है, लेकिन कहीं से माल हस्तांतरण करने के लिए। हम साथ काम करते हैं aftermarket प्रबंधक सैमसंग पूर्वोत्तर गाने के Jingli भी चेहरा किए गए संचार सामना करने के लिए, हम आशा है उपभोक्ता वापसी या विनिमय के लिए सैमसंग कारखाने, गीत Jingli सक्रिय रूप से प्रक्रिया समन्वय होगा। '
मामला निर्माताओं सैमसंग, 14 जनवरी के साथ दोहराया संचार करने के बाद, सैमसंग लेने विशेष भेज सकते हैं और उपभोक्ता के लिए शुल्क लिया गया है। 16 जनवरी, सिना गुआंग्डोंग तेजी से शिकायतों लौट Da'an सिटी उपभोक्ताओं एसोसिएशन अध्यक्ष काओ काओ का दौरा राष्ट्रपति ने कहा कि हालांकि इस मामले में लंबे समय के लिए कुछ पर घसीटा है, लेकिन अंत में रिटर्न संतोषजनक समाधान पर विचार किया जा सकता है।
राष्ट्रपति काओ प्रतिक्रिया के अनुसार, सैमसंग पूर्वोत्तर सांग प्रबंधक के बाद से बिक्री प्रबंधक ने यह भी समझाया कि सफलता के लिए इतनी देर क्यों लौट आए, 'यह सैमसंग के प्रबंधन से संबंधित है, इस मामले में बिक्री, विपणन और अन्य विभाग शामिल हैं, और प्रत्येक विभाग जिम्मेदार है क्षेत्र सीमित हैं और संचार लागत अधिक है।
पुरानी और नई जीबी संक्रमणकालीन समस्याओं के कारण व्यापारियों को याद दिलाया जाना चाहिए
यह बताया गया है कि "घरेलू रेफ्रिजरेटर बिजली की खपत की सीमा और ऊर्जा दक्षता रेटिंग", सितंबर 2015 के अंत के लिए नया मानक रिलीज समय, 1 अक्टूबर 2016 को कार्यान्वयन समय, एक वर्ष की संक्रमण अवधि। आज के रूप में, नया पुराना सुपरस्क्रिप्ट वैकल्पिक संक्रमणकालीन अवधि में से पारित हो गया है, लेकिन इस मामले से बाजार में पाया जा सकता है अभी भी पुराने और नए मानक एकांतर से बिक्री की समस्याओं को छोड़ दिया है।
सिना गुआंग्डोंग तेजी से शिकायत लिंक्स, Suning, Jingdong, संयुक्त राज्य अमेरिका के चार प्रमुख बिजली आपूर्तिकर्ता मंच फ्रिज मामले का एक ही पैराग्राफ खोज, प्रासंगिक निर्देश अनुस्मारक के लिए नई ऊर्जा दक्षता लेबलिंग पाए गए, और कहा नए मानक बिजली की खपत परीक्षण विधि और ऊर्जा दक्षता रेटिंग मानदंड और अधिक कठोर, ऊर्जा दक्षता रेटिंग भी समायोजित किया गया, कुछ उत्पादों सैमसंग ऊर्जा दक्षता लेबलिंग दो स्तर से बदल जाता है।
हालांकि, उपभोक्ताओं को खरीदने के लिए सैमसंग की दुकान पर लियू, डीलर उचित अनुस्मारक और प्रोटोटाइप उत्पादन नए मानक, जो सीधे इस संघर्ष की घटना के लिए नेतृत्व से पहले ऐसा नहीं किया।
सिना गुआंग्डोंग तेजी से शिकायत भी खरीद रेफ्रिजरेटर लेबलिंग ऊर्जा दक्षता पर ध्यान देना चाहिए में उपभोक्ताओं को याद दिलाने, अगर पुराने ऊर्जा दक्षता मानकों के उत्पादन में उद्यमों के साथ ही पाया, नई ऊर्जा दक्षता मानकों (यानी राष्ट्रीय मानक GB12021-2015) फ्रिज के नीचे के उत्पादन खरीदने के लिए देखने के लिए रेफ्रिजरेटर प्रासंगिक विभागों के तहत जाना रिपोर्ट करने के लिए।
