Nouvel An approche, Liu Jilin pour célébrer la pendaison de crémaillère, nouvelle maison pour acheter un réfrigérateur multi-porte Samsung, mais ne vous attendez pas de réfrigérateur Oolong reçu que « l'argent de mauvaise qualité », exige aussi le refus répété de retour, les magasins a même affirmé que « la couleur de la ligne, quelle que soit toute autre chose » et la série de négociations quereller M. Liu était très inquiète :! « bonne pendaison de crémaillère tous été brisé. »
Récemment, Ji'an, Jilin Province Association des consommateurs a envoyé une lettre aux fabricants de Samsung et a lancé une médiation, les plaintes Sina Guangdong sont également impliqués dans la manipulation et a trouvé l'incident était en fait "vieux et nouveau GB" blâmer. Cependant, selon un sondage réalisé par Sina Fast Complaint, l'État a mis en place une nouvelle norme de consommation d'énergie et d'efficacité énergétique pour les réfrigérateurs pendant un an, mais il existe encore de nouvelles normes sur le marché qui rappellent aux consommateurs d'accorder une attention particulière au dépistage.
La livraison à domicile de réfrigérateur Samsung trouvé faux paragraphe: niveau d'énergie niveau 1 niveau 2
1 décembre, la consommation magasin Lau Daan Samsung a commandé un réfrigérateur, « référence a été laissé des paramètres de l'échantillon 1 et doit être confirmée à plusieurs reprises la section d'or, parce qu'ils ne sont pas d'accord de payer une caution, le jour de paie le montant total. « quelques jours plus tard, M. Liu a reçu un réfrigérateur, mais on a découvert non conformes au paragraphe » paramètre ne correspond pas aux exigences précédentes, le niveau de consommation d'énergie et la taille du volume n'est pas juste.
L'image est pour les consommateurs
M. Liu a dit qu'il se soucie particulièrement de ce paramètre, mais aussi étudié attentivement avant d'acheter, vous voulez une énergie de niveau 1, les exigences de couleur d'or pour décor avec plus tour, « couleur dorée est en fait vrai, peut refrigerateur niveau de consommation d'énergie est de niveau 2, ne pas voir avant la première année 1, la taille ne sont pas d'accord 620L, mais 638L.
Communication avec le magasin pour retourner vaines, M. Liu aider Da'an Consumers Association pour la médiation.Décembre 2, Consumers Association magasin pour recueillir des preuves, selon M. Liu réfléchi, lorsque les deux parties ont également eu lieu dans les magasins, la poursuite des abus, la scène est très Confusion.
En raison du magasin difficile insister pour ne pas revenir, M. Liu a appelé les plaintes du service clientèle Samsung, au début, «Samsung ne peut pas contrôler les agents», mais plus de six mois plus tard, directeur des ventes Samsung Northeastern contacté M. Liu, suggéré improvisation, Donnez une compensation, mais M. Liu n'était pas d'accord.
Depuis lors, aucun progrès n'a été fait: le 8 janvier, M. Liu a déposé une plainte sur la plate-forme Quick Plaints de Sina Guangdong et espérait que le magasin rembourserait les marchandises et présenterait des excuses.
M. Liu a reçu les marchandises dans le réfrigérateur
"Le réfrigérateur a été mis à la maison, il n'y a pas d'endroit où les légumes et les œufs stockés, jeter beaucoup, affectant l'humeur de la famille." Liu a déclaré: "encore plus exaspérant est le même paragraphe vente en ligne plus de 4000 J'ai dépensé 7200 yuans.
Samsung magasin: «couleur sur la ligne, d'autres, peu importe»
Face à face pour commander le réfrigérateur, comment peut «biens pas de l'argent» Sina Guangdong contact rapide Samsung magasin me contacter, le magasin officiel a déclaré que le consommateur est face au magasin sous la maquette blanche, la demande doit être de couleur dorée , Mais a nié les paramètres du réfrigérateur que les consommateurs ont souligné, «A l'époque, il a juste dit que ce doit être ce modèle, la couleur devrait être en or, pour ne pas dire problème de paramètre».
Des reçus, les deux parties ont convenu modèle 62K6000, or 620L, le prix de l'agent du magasin 7200 yuans dit passer le réfrigérateur pour répondre à cette exigence, pourquoi pas les mêmes que pour les paramètres, le fonctionnaire a déclaré: « la couleur de la ligne, indépendamment de toute autre chose, la qualité du réfrigérateur est pas de problème, pourquoi devrais-je revenir.
Les fabricants Samsung: le pays a remplacé le calcul des normes de consommation d'énergie
Avec un réfrigérateur, la couleur est pas le même, pas les mêmes paramètres? Sina Guangdong contact plainte rapide service à la clientèle Samsung, le service client dit 62K6000 a deux, un nombre différent de couleurs est également différent, mais les mêmes paramètres de réfrigérateur.
Comme ce sont les mêmes paramètres, pourquoi les consommateurs dans le magasin pour voir la section blanche est un niveau de consommation d'énergie, et l'arrivée de la section d'or dans un niveau 2? Samsung Northeastern Area Manager Song a déclaré que le consommateur était dans le magasin Le prototype a été produit avant le 1er octobre 2016 et les réfrigérateurs après avoir reçu les marchandises ont été produits après cela, les paramètres ne sont pas les mêmes parce que les «normes nationales» ont changé.
Il est rapporté que: 1 Octobre, 2016, l'Etat a mis en œuvre une nouvelle version de « réfrigérateurs ménagers consommation d'énergie de la notation de valeur limitée et l'efficacité énergétique », les nouvelles normes pour améliorer l'évaluation, les tests et la méthode de calcul de l'efficacité énergétique des produits, la valeur du produit est plus test de consommation d'énergie En ligne avec l'utilisation réelle de la consommation d'énergie marqué avec une consommation d'énergie complète et la consommation d'énergie standard, les deux consommation d'énergie ont atteint la norme appropriée, peuvent être étiquetés comme une étiquette énergétique de 1 à 5.
Par conséquent, après le 1er Octobre, 2016, la production des réfrigérateurs, des paramètres de l'étiquette est effectuée conformément aux nouvelles normes. « La nouvelle norme nationale des exigences plus strictes, la consommation d'énergie deviendront un niveau 2 paramètres, mais la qualité et de fabrication du réfrigérateur n'a pas changé, Il n'y a pas de mauvaise qualité », a déclaré Song.
Daan Consumers Association: mauvaise attitude des revendeurs Samsung fabricants sont retournés
12 janvier matin, Sina Guangdong plaintes rapide Contact Association Da'an Les consommateurs se pencher sur la question du progrès, Cao, président de l'Association des consommateurs, a déclaré: « l'attitude des concessionnaires est pas très bon, a également été un litige est survenu avec les consommateurs, les associations ne peuvent jouer Médiation, il n'y a pas le droit de demander le retour du concessionnaire, donc nous trouvons plus tard les fabricants de Samsung pour communiquer l'affaire, il n'y a pas de résultat.
Il est rapporté que le 8 Décembre, Association Da'an consommateurs a envoyé une lettre aux fabricants après-vente Samsung pour enquêter sur l'affaire, après que le gestionnaire de vente de Samsung était Chanson Jingli Nord-réponse lettre, a dit la qualité du réfrigérateur est pas un problème, « la réponse que nous ne voulons pas vraiment d'enquêter Trop cohérent.
Président Cao a rapidement déclaré à Sina Guangdong plaintes, «preuve d'achat avec la livraison du produit n'est vraiment pas la même chose, les consommateurs veulent ce réfrigérateur d'or, certains encore sur le marché, mais de transférer des marchandises d'autres endroits. Manager Song of Northeast directeur des ventes de Samsung a également mené une communication face à face, espère que les fabricants de Samsung aux consommateurs ou de changer, Song a déclaré que le gestionnaire coordonnera activement le traitement.
Après Consumer Association et Samsung fabricants communiquent à plusieurs reprises, Janvier 14, Samsung a envoyé pick-up de voiture, et a donné aux consommateurs un remboursement 16 Janvier, Sina Guangdong retour rapide visite Da'an Consumers Association Président Cao, Cao Le Président a déclaré que, bien que cette question traîne un peu de temps, le retour final peut être considéré comme une solution satisfaisante.
Selon le président Cao, le directeur des ventes de Samsung Northeastern Song Manager a également expliqué pourquoi si tard pour retourner le succès, «Ceci est lié à la gestion de Samsung, la question implique la vente, le marché et d'autres départements, et chaque ministère est responsable Les zones sont limitées et les coûts de communication sont élevés.
Les anciens et les nouveaux problèmes transitoires GB laissés aux marchands doivent être rappelés en conséquence
Il est rapporté que «les limites de consommation d'énergie du réfrigérateur domestique et la cote d'efficacité énergétique», la nouvelle date de sortie standard pour la fin de Septembre 2015, la période de mise en œuvre pour Octobre 1, 2016, la période de transition d'un an. De la période de transition a passé, mais à partir de ce cas peut être trouvé sur le marché, il est encore l'ancienne et la nouvelle normes alternativement conduire à des problèmes de vente qui restent.
Sina Guangdong plainte rapide Lynx, Suning, Jingdong, recherche dans le même paragraphe de l'affaire du réfrigérateur aux États-Unis quatre principales plates-formes de fournisseur d'électricité, ont été trouvés pour avoir un nouvel étiquetage de l'efficacité énergétique pour rappel des instructions pertinentes, et a déclaré que les nouveaux tests de consommation d'énergie standards Les méthodes et normes pour les normes d'efficacité énergétique sont plus strictes, de sorte que la cote d'efficacité énergétique a également été ajustée en conséquence, l'étiquetage de l'efficacité énergétique de Samsung d'un niveau à deux.
Cependant, les consommateurs Liu au magasin pour acheter Samsung, le concessionnaire n'a pas fait la production de rappel et prototype approprié avant la nouvelle norme, qui conduit directement à l'apparition de ce conflit.
Sina Guangdong plaintes rapides sont également rappeler aux consommateurs, lors de l'achat du réfrigérateur doit prêter attention à l'étiquetage d'efficacité énergétique, à la recherche de l'achat de nouvelles normes d'efficacité énergétique (norme nationale GB12021-2015) sous le réfrigérateur, si trouvé dans la production des anciennes normes d'efficacité énergétique Sous les produits du réfrigérateur vont aux départements concernés pour signaler.
