Acercarse al Año Nuevo, el Sr. Liu de Jilin para celebrar el movimiento hola, a la nueva casa para comprar un refrigerador de múltiples puertas de Samsung, no esperaba pero fuera del oolong.Recibir el refrigerador no sólo 'bienes sección incorrecta', también solicitó la devolución ha sido rechazada en varias ocasiones, tiendas Incluso afirmó que '¡el color en la línea, el otro no importa!' Una serie de negociaciones y disputas para que el Sr. Liu esté muy preocupado: 'un buen servicio de limpieza hola todo se rompió'.
Recientemente, Daan Asociación de Consumidores envió una carta a los fabricantes Samsung e iniciar la mediación, Sina Guangdong queja rápida también participa en el proceso, que se encuentra que el evento fue en realidad 'nuevo y viejo GB' la culpa. 14 de Enero de fabricantes Samsung para enviar la última puerta de coche del consumidor éste vuelve, pero según la encuesta quejas rápidas Sina y encontró que el nuevo consumo de energía del refrigerador y la eficiencia energética calificación estándar nacional ha sido implementado por un año, todavía hay algunos viejos y nuevos estándares alternativamente diferentes productos en el mercado, para recordar a los consumidores a prestar especial atención a la proyección.
La entrega a domicilio del refrigerador Samsung encontró el párrafo incorrecto: nivel de energía 1 nivel 2 nivel
El 1 de diciembre, el Sr. Liu ordenó un refrigerador en la tienda Samsung en la ciudad de Da'an, provincia de Jilin. En ese momento, refiriéndose a los parámetros de la muestra de la izquierda en la figura 1 y confirmando reiteradamente que la sección de oro debe confirmarse, no aceptó pagar el depósito. Un día completo. 'Unos días más tarde, el Sr. Lau recibió el refrigerador, pero descubrió que los productos no estaban bien,' los parámetros no coinciden con los requisitos anteriores, los niveles de energía y el tamaño no son correctos '.
La imagen es para los consumidores
El Sr. Liu dijo que estaba particularmente preocupado por este parámetro, antes de comprar también estudiado cuidadosamente, desea un nivel 1 de consumo de energía, los requisitos de color del oro es con el estilo de decoración del hogar más paseo, 'el color es dorado no está mal, El nivel de energía del refrigerador es 2, no antes del nivel 1, el tamaño no está acordado 620L, pero 638L '.
La comunicación con el almacén de retorno en vano, Liu Da'an City Asociación de Consumidores para ayudar a mediar. 2 de diciembre de pruebas del caso a la tienda, de acuerdo con Liu refleja, cuando las dos partes altercado también se llevaron a cabo en la tienda, persiguiendo el abuso, la escena es muy Confusión
Dada la postura dura tiendas insisten en no volver, Liu Samsung llamada de teléfono de servicio al cliente para hacer una queja, en un primer momento 'Samsung dijo que los agentes pueden detener', pero después de un mes y medio, después de gerente de ventas para el noreste de Samsung puso en contacto con el Sr. Liu se recomienda que conformarse con, Dar una compensación, pero el Sr. Liu no estuvo de acuerdo.
Desde entonces, no se han realizado progresos. El 8 de enero, el Sr. Liu inició una denuncia en la Plataforma de Quejas Rápidas de Sina Guangdong y esperaba que la tienda le devolviera los bienes y le pidiera disculpas.
El Sr. Liu recibió los productos en el refrigerador
'Refrigerador se ha reservado en su casa, no hay lugar para guardar las verduras, huevos y leche, tirar mucho, afecta a toda la sensación de la familia' Liu dijo: 'Aún más exasperante es en línea con más de cuatro mil modelos que se venden en otras tiendas físicas también vendidos en 5900 Gasté 7200 yuanes.
Tienda Samsung: 'color en la línea, otro no importa'
Establecer cara a cara refrigerador, 'párrafo no cumplir' ¿cómo sería? Quejas rápidas Sina Guangdong Contacto Da'an City Samsung tienda, dijo el funcionario tienda, los consumidores se enfrentan a una sola tienda bajo el prototipo blanco, requiere un cierto color es de oro pero negó problemas de parámetros de consumo de nevera subrayado, 'entonces él acaba de decir debe ser el modelo, el color debe ser de oro, no dijo de problema de parámetros'.
A partir de los recibos, ambas partes acordaron modelo es 62K6000, 620L oro, el precio de 7.200 yuanes tienda oficial dijo conseguir más allá de la nevera para cumplir con este requisito, ¿por qué no el mismo que para los parámetros, el funcionario dijo: 'color de la línea, No importa qué más, la calidad del refrigerador no es un problema, por qué debería volver.
Fabricantes de Samsung: el país reemplazó el cálculo de los estándares de consumo de energía
Con un refrigerador, el color no es el mismo, no los mismos parámetros? Sina Guangdong rápida queja contacto de servicio al cliente de Samsung, el servicio al cliente dicho 62K6000 tiene dos, un número diferente color también es diferente, pero los mismos parámetros refrigerador.
Dado que son los mismos parámetros, ¿por qué los consumidores en la tienda para ver la sección blanca es un nivel de consumo de energía, y la llegada de la sección de oro en un nivel 2? Samsung Northeastern Area Manager Song dijo que el consumidor estaba en la tienda El prototipo buscado se produjo antes del 1 de octubre de 2016, y los refrigeradores después de recibir los productos se produjeron después de eso. Los parámetros no son los mismos porque los "estándares nacionales" han cambiado.
Se informa que el 1 de octubre de 2016, el estado implementó la nueva versión de "límites de consumo de energía en el refrigerador y calificación de eficiencia energética", el nuevo estándar para mejorar la evaluación del producto, las pruebas y los métodos de cálculo para hacer que el producto tenga más valor de prueba de consumo de energía En línea con el uso real del consumo de energía marcado con el consumo de energía integral y el consumo de energía estándar, los dos consumos de energía han alcanzado el estándar apropiado, pueden etiquetarse como una etiqueta de energía de 1 a 5.
Por lo tanto, el refrigerador producido después del 1 de octubre de 2016, los parámetros de la etiqueta están de acuerdo con la nueva implementación estándar. 'Los nuevos requisitos GB más estrictos, los parámetros de consumo de energía se cambiarán a 2, pero el refrigerador no ha cambiado la calidad y la tecnología, No hay mala calidad ", dijo Song.
Daan Consumers Association: mala actitud de los distribuidores Los fabricantes de Samsung han regresado
De enero de 12 días, las quejas rápidas Sina Guangdong Contacto Da'an Association Ciudad consumidores buscan en la materia de progreso, Cao, presidente de la Asociación de Consumidores, dijo: 'distribuidores actitud no es muy bueno, también había una disputa ocurrió con los consumidores, las asociaciones sólo pueden jugar La mediación, no hay derecho a solicitar el retorno del distribuidor, por lo que luego encontramos fabricantes de Samsung para comunicar el asunto, no hay ningún resultado.
Se ha informado de que el 8 de diciembre de Da'an City Asociación de Consumidores envió una carta a los fabricantes del mercado de accesorios de Samsung para investigar el asunto, después de que el gerente de ventas de Samsung fueron Canción Jingli noreste de las cartas de respuesta, dijo que la calidad de la nevera no es ningún problema, 'con la respuesta que en realidad no queremos investigar Demasiado consistente '.
El presidente Cao dijo a Sina Guangdong quejas rápidamente, 'prueba de compra con la entrega del producto no es realmente lo mismo, los consumidores quieren ese refrigerador dorado, algunos aún en el mercado, pero para transferir productos desde otros lugares. Song Dongli, gerente de ventas de Samsung Northeastern District también llevó a cabo una comunicación cara a cara, con la esperanza de que los fabricantes de Samsung regrese o cambie a los consumidores, Song dijo que el gerente coordinará activamente el manejo.
Después de que la Asociación del Consumidor y los fabricantes de Samsung se comuniquen repetidamente, el 14 de enero, Samsung envió el servicio de recogida de automóviles, y ha dado un reembolso a los consumidores el 16 de enero. Sina Guangdong visita de regreso rápida Dao, presidente de la Asociación de Consumidores Cao, Cao El Presidente dijo que, aunque este asunto se prolongó un poco, el retorno final puede considerarse como una solución satisfactoria.
Según el comentario del presidente Cao, el gerente de ventas de Samsung Northeastern Song Manager también explicó por qué tan tarde para devolver el éxito, "Esto está relacionado con la gestión de Samsung, el asunto involucra a la venta, el mercado y otros departamentos, y cada departamento es responsable Las áreas son limitadas y los costos de comunicación son altos.
Los viejos y nuevos problemas de transición de GB que los comerciantes de izquierda deben recordar en consecuencia
Se informa que "los límites de consumo de energía del refrigerador doméstico y la calificación de eficiencia energética" nuevo tiempo de lanzamiento estándar para finales de septiembre de 2015, el tiempo de implementación es 01 de octubre de 2016, el período de transición de un año. A partir de hoy, el nuevo superíndice viejo alternativo Del período de transición ha pasado, pero a partir de este caso se puede encontrar en el mercado todavía hay los viejos y nuevos estándares alternativamente conducen a problemas de ventas sobrantes.
Sina Guangdong quejas rápidas en los días de Tmall, Suning, Jingdong, plataforma Gome para la plataforma de comercio electrónico en la búsqueda con la misma sección del refrigerador, se encontraron en la nueva etiqueta de eficiencia energética para las instrucciones pertinentes para recordar y dijo que la nueva prueba de consumo de energía estándar Los métodos y normas para los estándares de eficiencia energética son más estrictos, por lo que la calificación de eficiencia energética también se ha ajustado en consecuencia, el etiquetado de eficiencia energética de Samsung de un nivel a dos.
Sin embargo, el consumidor el Sr. Liu en la tienda de Samsung para comprar, el distribuidor no hizo el recordatorio apropiado, y el prototipo en el nuevo estándar antes de la producción, lo que condujo directamente a la ocurrencia de este conflicto.
Sina Guangdong rápida demanda también recordar a los consumidores en la compra debe prestar atención a la eficiencia energética etiquetar el refrigerador, mira para comprar la producción de nuevas normas de eficiencia energética (es decir, GB12021-2015 norma nacional) bajo el refrigerador, si se encuentra, así como las empresas en la producción de las viejas normas de eficiencia energética refrigeradores para pasar por debajo de los departamentos pertinentes a informar.
