Annäherung an das neue Jahr, Herr Liu von Jilin, um den Umzug hallo zu feiern, um das neue Haus einen Samsung-Kühlschrank mit mehreren Türen zu kaufen, nicht erwarten, aber aus dem oolong.Erhalten Sie den Kühlschrank nicht nur 'Waren falschen Abschnitt', auch die Rückkehr angefordert wurde wiederholt abgelehnt, speichert Selbst behauptet, dass "die Farbe auf der Linie, die andere egal" wiederholte Verhandlungen und Streitigkeiten, so dass Herr Liu ist sehr besorgt: "gute Hauswirtschaft hallo alle pleite."
Vor kurzem Daan Consumers Association, einen Brief an die Hersteller Samsung geschickt und initiieren Mediation, Sina Guangdong schnell Beschwerde auch in den Prozess einbezogen, festgestellt, dass das Ereignis tatsächlich ‚neue und alte GB‘ schuld. 14. Januar Samsung Hersteller an den Endverbraucher Autotür senden letztere kehrt aber nach der Umfrage Sina schnell Beschwerden und festgestellt, dass die neue nationale Norm Kühlschrank Energieverbrauch und Energieeffizienz Bewertung wurde für ein Jahr eingeführt wurde, gibt es noch einige alte und neue Standards abwechselnd verschiedene Produkte auf dem Markt, die Verbraucher daran zu erinnern, ein besonderes Augenmerk auf das Screening zu zahlen.
Samsung nach Hause geschickt Kühlschrank gefunden minderwertige Modelle: Stufe 1 Energiepegeländerung Stufe 2
1. Dezember Verbraucher Lau Daan Samsung Store bestellte einen Kühlschrank, ‚Referenz der Parameter der Probe 1 verlassen wurde, und muss wiederholt goldenen Schnitt bestätigt werden, weil sie nicht zustimmen eine Anzahlung, zahlen Tag zu zahlen der volle Betrag. ‚ein paar Tage später erhielt Herr Liu einen Kühlschrank, fand aber trifft Absatz nicht‘ Parameter mit den bisherigen Anforderungen, Energieverbrauchsniveau und Volumengröße nicht nicht richtig passen ist‘.
Das Bild zeigt die Verbraucher
Herr Liu sagte, dass er für diesen Parameter besonders kümmern, sondern auch sorgfältig studiert, bevor Sie kaufen, möchten Sie eine Stufe 1 Energie, goldene Farbe Anforderungen für Wohnkultur mit mehr Fahrt, ‚goldene Farbe tatsächlich wahr ist, kann der Energieverbrauch Ebene Kühlschrank Ebene 2, nicht vor Grad 1 zu sehen, Größe ist nicht vereinbart 620L, aber 638L‘.
Kommunikation mit dem Geschäft zur Rückkehr fruchtlos, Herr Liu helfen Da'an Consumers Association für die Vermittlung. 2. Dezember Consumers Association Store Beweise zu sammeln, nach Herrn Liu widerspiegelte, als die beiden Seiten auch in den Läden stattfand, Missbrauch zu verfolgen, ist die Szene sehr Verwirrung.
Angesichts des harten Ladens darauf bestehen, nicht zurückzukehren, rief Herr Liu Samsung Kundendienst Beschwerden, zunächst, "Samsung kann die Agenten nicht kontrollieren", aber mehr als einen halben Monat später hatte Samsung Northeastern Region Sales Manager kontaktiert Liu, vorgeschlagen improvisieren, Geben Sie eine Entschädigung, aber Herr Liu war nicht einverstanden.
Seitdem wurden keine Fortschritte erzielt Am 8. Januar begann Herr Liu eine Beschwerde auf der Schnellbeschwerdeplattform von Sina Guangdong und hoffte, dass das Geschäft die Ware zurückerstatten und sich entschuldigen würde.
Herr Liu erhielt die Waren im Kühlschrank
"Der Kühlschrank ist zu Hause gelagert, es gibt keinen Ort, an dem Gemüse und Eier gelagert werden, viel weggeworfen wird und die Familienstimmung beeinträchtigt." Liu sagte: "Noch ärgerlicher ist der gleiche Absatz im Internet, der mehr als 4.000 verkauft, andere physische Geschäfte verkaufen ebenfalls 5900 Ich gab 7200 Yuan aus.
Samsung-Shop: "Farbe auf der Linie, andere egal"
Von Angesicht zu Angesicht, um den Kühlschrank zu bestellen, wie kann "Ware nicht Geld" Sina Guangdong schnellen Kontakt Samsung Shop kontaktieren Sie mich, sagte der Ladenbeamte, dass der Verbraucher den Laden unter dem weißen Mockup konfrontiert ist, muss die Anfrage goldene Farbe sein , Aber verweigert die Kühlschrank Parameter, die die Verbraucher betont, "Zu der Zeit, sagte er nur, dass es dieses Modell sein muss, sollte die Farbe golden sein, um Parameterproblem zu sagen".
Vom Empfang der Ansicht, die beiden Seiten vereinbarten Modell ist 62K6000, 620L Gold, der Preis von 7200 Yuan. Store Manager sagte der Kühlschrank geschickt, um die Anforderungen zu erfüllen, da für die Parameter nicht die gleichen sind, sagte der Beamte: "Farbe auf der Linie, Egal was sonst, die Kühlschrankqualität ist kein Problem, warum sollte zurückkommen.
Samsung-Hersteller: Das Land hat die Berechnung von Energieverbrauchsstandards abgelöst
Der gleiche Kühlschrank, die Farbe ist nicht das gleiche, die Parameter sind nicht die gleichen? Sina Guangdong Beschwerden kontaktieren Sie Samsung Kundendienst, Kundenservice sagte, es gibt zwei 62K6000, verschiedene Farbnummern sind unterschiedlich, aber die gleichen Parameter des Kühlschranks.
Da es die gleichen Parameter ist, warum Verbraucher im Laden, um den weißen Abschnitt zu sehen ist ein Niveau des Energieverbrauchs, und die Ankunft des Goldabschnitts in ein Niveau 2? Samsung-nordöstliches Bereichs-Manager-Lied sagte der Verbraucher war im Speicher Der Prototyp wurde vor dem 1. Oktober 2016 hergestellt und die Kühlschränke nach Erhalt der Ware wurden danach produziert, die Parameter sind nicht gleich, da sich die "nationalen Standards" geändert haben.
Es wird berichtet, dass am 1. Oktober 2016 der Staat die neue Version von "Haushaltskühlschrank Stromverbrauch Grenzen und Energieeffizienz-Rating", der neue Standard zur Verbesserung der Produktbewertung, Tests und Berechnungsmethoden implementiert, um das Produkt mehr Stromverbrauch Testwert zu machen Im Einklang mit der tatsächlichen Nutzung der Stromverbrauch mit umfassenden Stromverbrauch und Standard-Stromverbrauch gekennzeichnet, die beiden Stromverbrauch haben den entsprechenden Standard erreicht, kann als 1 bis 5 Energielabel bezeichnet werden.
Daher der Kühlschrank nach dem 1. Oktober 2016 produziert, sind die Label-Parameter in Übereinstimmung mit der neuen Standard-Implementierung. "Die neuen GB strengeren Anforderungen, Energieverbrauch Parameter werden auf 2 geändert werden, aber der Kühlschrank hat nicht die Qualität und Technologie verändert, Es gibt keinen Scheiß. ", Sagte Song.
Daan Consumers Association: schlechte Einstellung der Händler Samsung-Hersteller sind zurückgekehrt
Am Morgen des 12. Januar kontaktierte Sina Guangdong schnell den Verbraucherverband der Stadt Da'an, um den Verlauf des Vorfalls zu verstehen: "Die Haltung der Händler ist nicht sehr gut. Damals gab es einen Disput mit den Verbrauchern, und die Verbrauchervereinigung konnte nur spielen vermittelnde Rolle, zurückzukehren kein Recht, die Händler zu fragen, so dass wir Samsung Hersteller später finden die Angelegenheit zu kommunizieren, gibt es kein Abkommen mit den Ergebnissen. "
Es wird berichtet, dass am 8. Dezember Da'an Stadt Consumers Association einen Brief an Samsung Aftermarket-Hersteller geschickt, um die Angelegenheit zu untersuchen, nach dem Verkauf-Manager von Samsung war Lied Jingli Northeast Brief, sagte die Qualität des Kühlschranks ist kein Problem, ‚mit der Antwort, die wir nicht wirklich wollen, antworten untersuchen auch im Einklang. "
Präsident Cao sagte Sina Guangdong schnell Beschwerden, "Nachweis des Kaufs mit der Lieferung des Produkts ist wirklich nicht das Gleiche, die Verbraucher wollen, dass goldene Kühlschrank, einige noch auf dem Markt, aber Waren von anderen Orten zu übertragen. Manager Song von Northeast Samsung Sales Manager auch persönliche Kommunikation, hoffe, dass die Samsung-Hersteller an die Verbraucher oder ändern, sagte Song der Manager wird aktiv die Handhabung koordinieren.
Nachdem Consumer Association und Samsung Hersteller wiederholt kommunizieren, 14. Januar, schickte Samsung Auto Pick-up, und hat den Verbrauchern eine Rückerstattung gegeben 16. Januar, Sina Guangdong schnellen Rückkehr Besuch Da'an Consumers Association Präsident Cao, Cao Der Präsident sagte, dass, obwohl diese Angelegenheit etwas Zeitverschwendung, aber die endgültige Rückkehr kann als eine zufriedenstellende Lösung angesehen werden.
Laut Präsident Cao Feedback, Post-Sales-Manager von Samsung Northeastern Song Manager auch erklärt, warum so spät, um Erfolg zurückzukommen, 'Dies ist mit dem Management von Samsung verbunden, die Angelegenheit umfasst den Verkauf, den Markt und andere Abteilungen, und jede Abteilung ist verantwortlich Bereiche sind begrenzt und die Kommunikationskosten sind hoch.
Alte und neue GB-Übergangsprobleme sollten den Händlern entsprechend erinnert werden
Es wird berichtet, dass "Haushaltskühlschrank Stromverbrauch Grenzen und Energieeffizienz-Rating" neue Standard-Release-Zeit für das Ende September 2015 ist die Umsetzungsfrist 1. Oktober 2016, die Übergangszeit von einem Jahr. Ab heute alternieren die neuen alten hochgestellten Von der Übergangszeit ist zwar abgewichen, aber aus diesem Fall können auf dem Markt noch immer die alten und neuen Standards zu Verkaufsproblemen führen.
Sina Guangdong schnelle Beschwerden in den Tagen von Tmall, Suning, Jingdong, Gome-Plattform für die vier E-Commerce-Plattform bei der Suche mit dem gleichen Abschnitt des Kühlschranks, wurden auf der neuen Energieeffizienz-Kennzeichnung für die entsprechenden Anweisungen gefunden zu erinnern und sagte der neue Standard-Stromverbrauch Test Methoden und Standards für Energieeffizienz-Standards sind strenger, so dass die Energieeffizienz-Bewertung wurde auch entsprechend angepasst, Samsung Energieeffizienz-Kennzeichnung von einer Ebene zu zwei.
Doch der Verbraucher Herr Liu im Samsung-Geschäft zu kaufen, machte der Händler nicht die entsprechende Erinnerung, und der Prototyp in der neuen Norm vor der Produktion, die direkt zu dem Auftreten dieses Konflikts geführt.
Sina Guangdong schnelle Beschwerden erinnern auch die Verbraucher, wenn der Kühlschrank muss achten auf Energieeffizienz Kennzeichnung, auf der Suche nach dem Kauf von neuen Energieeffizienz-Standards (dh nationale Norm GB12021-2015) unter dem Kühlschrank, wenn in der Produktion von alten Energieeffizienz-Standards gefunden Unter dem Kühlschrank Produkte gehen zu den zuständigen Abteilungen zu berichten.
