Nouvel An approche, Liu Jilin pour célébrer la pendaison de crémaillère, nouvelle maison pour acheter un réfrigérateur multi-porte Samsung, mais ne vous attendez pas de réfrigérateur Oolong reçu que « l'argent de mauvaise qualité », exige aussi le refus répété de retour, les magasins a même affirmé que « la couleur de la ligne, quelle que soit toute autre chose » et la série de négociations quereller M. Liu était très inquiète :! « bonne pendaison de crémaillère tous été brisé. »
Récemment, l'Association Daan consommateurs a envoyé une lettre aux fabricants Samsung et initier la médiation, Sina Guangdong plainte rapide également impliqué dans le processus, a constaté que l'événement était en fait « nouveau et vieux GB » à blâmer. 14 Janvier, les fabricants Samsung pour envoyer la porte de la voiture à la consommation finale celui-ci revient, mais selon l'enquête Sina plaintes rapide et a constaté que la nouvelle qualification de la consommation nationale d'énergie du réfrigérateur standard et l'efficacité énergétique a été mis en œuvre pendant un an, il y a encore des normes anciennes et nouvelles alternativement les différents produits sur le marché, pour rappeler aux consommateurs d'accorder une attention particulière à l'examen.
La livraison à domicile de réfrigérateur Samsung trouvé faux paragraphe: niveau d'énergie niveau 1 niveau 2
1 décembre, la consommation magasin Lau Daan Samsung a commandé un réfrigérateur, « référence a été laissé des paramètres de l'échantillon 1 et doit être confirmée à plusieurs reprises la section d'or, parce qu'ils ne sont pas d'accord de payer une caution, le jour de paie Une journée entière. »Quelques jours plus tard, M. Lau a reçu le réfrigérateur, mais a constaté que les marchandises ne sont pas correctes,« les paramètres avec les exigences précédentes ne correspondent pas, les niveaux d'énergie et la taille ne sont pas corrects.
L'image est pour les consommateurs
M. Liu a dit qu'il se soucie particulièrement de ce paramètre, mais aussi soigneusement étudié avant d'acheter, vous voulez une énergie de niveau 1, les exigences de couleur d'or pour la décoration intérieure avec plus tour, « couleur dorée est en fait vrai, Le niveau d'énergie du réfrigérateur est 2, pas avant le niveau 1, la taille n'est pas d'accord 620L, mais 638L '.
Communication avec le retour du magasin en vain, M. Liu Qiu Zhu Da'an Association des consommateurs de servir de médiateur. 2 Décembre preuve CAS au magasin, selon M. Liu reflète, lorsque les deux parties altercation ont également eu lieu dans le magasin, la poursuite d'abus, la scène est très Confusion.
Étant donné depôts position ferme insistez pour ne pas revenir, M. Liu Samsung appel téléphonique de service à la clientèle de déposer une plainte, d'abord Samsung dit les agents peuvent arrêter ', mais après un demi-mois, après directeur des ventes pour le Samsung Nord a communiqué avec M. Liu est recommandé de faire avec, Donnez une compensation, mais M. Liu n'était pas d'accord.
Depuis lors, il n'y a pas eu de progrès, le 8 Janvier, M. Liu Sina Guangdong plainte rapide a déposé une plainte sur la plate-forme, j'espère que les remboursements des magasins, et des excuses.
M. Liu a reçu les marchandises dans le réfrigérateur
"Le réfrigérateur a été mis à la maison, il n'y a pas d'endroit où les légumes et les œufs stockés, jeter beaucoup, affectant l'humeur de la famille." Liu a déclaré: "encore plus exaspérant est le même paragraphe vente en ligne plus de 4000 J'ai dépensé 7200 yuans.
Samsung magasin: «couleur sur la ligne, d'autres, peu importe»
Face à face pour commander le réfrigérateur, comment peut «biens pas de l'argent» Sina Guangdong contact rapide Samsung magasin me contacter, le magasin officiel a déclaré que le consommateur est face au magasin sous la maquette blanche, la demande doit être de couleur dorée , Mais a nié les paramètres du réfrigérateur que les consommateurs ont souligné, «A l'époque, il a juste dit que ce doit être ce modèle, la couleur devrait être en or, pour ne pas dire problème de paramètre».
Des reçus, les deux parties ont convenu modèle 62K6000, or 620L, le prix de l'agent du magasin 7200 yuans dit passer le réfrigérateur pour répondre à cette exigence, pourquoi pas les mêmes que pour les paramètres, le fonctionnaire a déclaré: « la couleur de la ligne, indépendamment de toute autre chose, la qualité du réfrigérateur est pas de problème, pourquoi devrais-je revenir.
Samsung Fabricant: remplacement des normes de calcul de la consommation nationale d'énergie
Avec un réfrigérateur, la couleur est pas le même, pas les mêmes paramètres? Sina Guangdong contact plainte rapide service à la clientèle Samsung, le service client dit 62K6000 a deux, un nombre différent de couleurs est également différent, mais les mêmes paramètres de réfrigérateur.
Comme ce sont les mêmes paramètres, pourquoi les consommateurs dans le magasin pour voir la section blanche est un niveau de consommation d'énergie, et l'arrivée de la section d'or dans un niveau 2? Samsung Northeastern Area Manager Song a déclaré que le consommateur était dans le magasin Le prototype a été produit avant le 1er octobre 2016 et les réfrigérateurs après avoir reçu les marchandises ont été produits après cela, les paramètres ne sont pas les mêmes parce que les «normes nationales» ont changé.
Il est rapporté que le 1er Octobre 2016, l'Etat a mis en place la nouvelle version de "consommation d'énergie et de la consommation énergétique du réfrigérateur", la nouvelle norme pour améliorer l'évaluation des produits, les tests et les méthodes de calcul. En ligne avec l'utilisation réelle de la consommation d'énergie marqué avec une consommation d'énergie complète et la consommation d'énergie standard, les deux consommation d'énergie ont atteint la norme appropriée, peuvent être étiquetés comme une étiquette énergétique de 1 à 5.
Par conséquent, le réfrigérateur produit après le 1er octobre 2016, les paramètres de l'étiquette sont conformes à la nouvelle norme de mise en œuvre. »Le nouveau GB exigences plus strictes, les paramètres de consommation d'énergie seront modifiés à 2, mais le réfrigérateur n'a pas changé la qualité et la technologie, Il n'y a pas de mauvaise qualité », a déclaré Song.
Daan Consumers Association: mauvaise attitude des revendeurs Samsung fabricants sont retournés
12 janvier matin, Sina Guangdong plaintes rapide Contact Association Da'an Les consommateurs se pencher sur la question du progrès, Cao, président de l'Association des consommateurs, a déclaré: « l'attitude des concessionnaires est pas très bon, a également été un litige est survenu avec les consommateurs, les associations ne peuvent jouer Médiation, il n'y a pas le droit de demander le retour du concessionnaire, donc nous trouvons plus tard les fabricants de Samsung pour communiquer l'affaire, il n'y a pas de résultat.
Il est rapporté que le 8 Décembre, Association Da'an consommateurs a envoyé une lettre aux fabricants après-vente Samsung pour enquêter sur l'affaire, après que le gestionnaire de vente de Samsung était Chanson Jingli Nord-réponse lettre, a dit la qualité du réfrigérateur est pas un problème, « la réponse que nous ne voulons pas vraiment d'enquêter Trop cohérent.
Président Cao a rapidement déclaré à Sina Guangdong plaintes, «preuve d'achat avec la livraison du produit n'est vraiment pas la même chose, les consommateurs veulent ce réfrigérateur d'or, certains encore sur le marché, mais de transférer des marchandises d'autres endroits. Song Dongli, directeur des ventes de Samsung Northeastern District, a également mené une communication en face à face, espérant que les fabricants de Samsung reviendront ou changeront, a déclaré Song, ajoutant que le manager coordonnerait activement la manipulation.
Après Consumer Association et Samsung fabricants communiquent à plusieurs reprises, Janvier 14, Samsung a envoyé pick-up de voiture, et a donné aux consommateurs un remboursement 16 Janvier, Sina Guangdong retour rapide visite Da'an Consumers Association Président Cao, Cao Le Président a déclaré que, bien que cette question traîne un peu de temps, le retour final peut être considéré comme une solution satisfaisante.
Selon Cao, président de commentaires, après-vente directeur après chanson Samsung Nord Jingli explique aussi pourquoi si tard le succès de retour «, qui est la direction de Samsung de choses liées aux services après-vente, le marketing, etc., et chaque département est responsable de la Les zones sont limitées et les coûts de communication sont élevés.
Les anciens et les nouveaux problèmes transitoires GB laissés aux marchands doivent être rappelés en conséquence
Il est rapporté que « la consommation des réfrigérateurs ménagers valeur limitée et cote d'efficacité énergétique » nouveau temps de version standard de fin Septembre 2015, le temps de mise en œuvre du 1 Octobre, 2016, une période de transition d'un an. A ce jour, nouveaux et anciens GB alternativement De la période de transition a passé, mais à partir de ce cas peut être trouvé sur le marché, il est encore l'ancienne et la nouvelle normes alternativement conduire à des problèmes de vente qui restent.
Sina Guangdong plainte rapide Lynx, Suning, Jingdong, recherche dans le même paragraphe de l'affaire du réfrigérateur aux États-Unis quatre principales plates-formes de fournisseur d'électricité, ont été trouvés pour avoir un nouvel étiquetage de l'efficacité énergétique pour rappel des instructions pertinentes, et a déclaré que les nouveaux tests de consommation d'énergie standards Les méthodes et normes pour les normes d'efficacité énergétique sont plus strictes, de sorte que la cote d'efficacité énergétique a également été ajustée en conséquence, l'étiquetage de l'efficacité énergétique de Samsung d'un niveau à deux.
Cependant, le consommateur M. Liu dans le magasin Samsung à acheter, le concessionnaire n'a pas fait le rappel approprié, et le prototype dans la nouvelle norme avant la production, ce qui conduit directement à l'apparition de ce conflit.
Sina Guangdong plaintes rapides sont également rappeler aux consommateurs, lors de l'achat du réfrigérateur doit prêter attention à l'étiquetage d'efficacité énergétique, à la recherche de l'achat de nouvelles normes d'efficacité énergétique (norme nationale GB12021-2015) sous le réfrigérateur, si trouvé dans la production des anciennes normes d'efficacité énergétique Sous les produits du réfrigérateur vont aux départements concernés pour signaler.
