وفي رسالة اعتذار، أعلنت شركة آبل عن حل من شأنه أن يغير سعر استبدال البطارية من 79 دولارا إلى 29 دولارا لأجهزة إفون 6 أو الهواتف الأحدث من أواخر يناير إلى ديسمبر 2018.
بنك الصين، سيتم تخفيض سعر استبدال البطارية من 608 يوان إلى 218 يوان، أي بانخفاض قدره 390 يوان، ويمكن اعتبار هذه السياسة مواتية للغاية.
كما نعلم جميعا، وسعر استبدال بطاريات طرف ثالث حاليا حوالي 100 يوان، وتكلف فقط 218 يوان سوف تكون قادرة على استبدال البطاريات الرسمية بعد البيع أبل، هو نسبيا فعالة من حيث التكلفة.
إذا كان النموذج الخاص بك هو سلسلة iPhone6، سلسلة iPhone6s أو سلسلة iPhone7، أعتقد الهاتف الخليوي عمر البطارية ليست كافية، ثم قد ترغب في إنفاق 218 يوان لبيع أبل الرسمية إلى الهاتف الخليوي الخاص بك للبطارية الأصلية.
وفيما يلي النص الكامل لرسالة اعتذار أبل:
إلى عدد كبير من المستخدمين على بطارية اي فون والتعليمات الأداء
لقد تم الاستماع إلى تعليقات المستخدمين وردود الفعل في الآونة الأخيرة حول كيفية التعامل مع أداء اي فون على البطاريات السابقة وكيف نتعامل مع هذا النهج، وبعض المستخدمين بخيبة أمل مع أبل، وهنا نحن اعتذاري القلبية لقد كان هناك العديد من سوء الفهم حول هذه المسألة، لذلك نود أن نوضح أحدهم وشرح للجميع التغييرات التي نقوم بها.
أولا وقبل كل شيء، لدينا أبدا، وأبدا، بأي وسيلة، وتقصير عمدا من العمر الإنتاجي لأي منتج أبل، دون التضحية تجربة المستخدم لإجبار الجميع على ترقية الجهاز، وكان هدفنا دائما لخلق محبوبا كثيرا من قبل المنتجات المستخدم، وأطول فترة ممكنة لتمديد حياة اي فون، وهو جزء مهم.
عمر البطارية
جميع البطاريات القابلة لإعادة الشحن هي مكونات سهلة الاستخدام، وسيتم تخفيض أدائها مع الشيخوخة الكيميائية، وسعة التخزين تنخفض تدريجيا.بينما شحن البطارية الوقت والتردد ليست العوامل الوحيدة التي تؤثر على الشيخوخة الكيميائية.
على سبيل المثال، وضع الجهاز في بيئة ساخنة أو شحنه في بيئة ساخنة سوف يتسبب في عمر البطارية بشكل أسرع، وهذه هي الخصائص الكيميائية للبطارية نفسها و بطارية ليثيوم أيون المشتركة على نطاق الصناعة.
كما أن قدرة الكيميائيات القديمة على التعامل مع أحمال الذروة آخذة في الانخفاض أيضا، خاصة في حالات انخفاض طاقة البطارية، مما قد يؤدي في بعض الحالات إلى إيقاف تشغيل الجهاز بشكل غير متوقع بشكل غير متوقع.
لمساعدة المستخدمين على فهم أفضل للبطارية فون القابلة لإعادة الشحن وعوامل مختلفة تؤثر على أداء البطارية، أصدرنا مقالة دعم جديدة، "اي فون البطارية والأداء".
مما لا شك فيه، هذا الاغلاق المفاجئ غير متوقع غير مقبول.نحن لا نريد أي مستخدم لتفوت مكالمة، يغيب عن فرصة الصورة، أو تؤثر على أي من تجارب فون الأخرى، ونحن نريد أن نحاول تجنب هذا من الحدوث .
منع الاغلاق العرضي
منذ عام مضى، تم تضمين تحديث البرنامج في دفعنا من دائرة الرقابة الداخلية 10.2.1 لتحسين إدارة الطاقة في ذروة الحمل، وتجنب اي فون 6، اي فون 6 زائد، اي فون 6S، اي فون 6S زائد و إفون سي إيقاف غير متوقع في هذا التحديث، تدير يوس أقصى أداء لبعض مكونات النظام بمرونة عند الحاجة لمنع عمليات الإغلاق غير المخطط لها، وهذه التغييرات غير قابلة للاكتشاف عادة، ولكن في بعض الحالات يمكن للمستخدمين وجدت أن بعض الوقت بدء تشغيل التطبيق لفترة أطول، بعض الأداء ضعفت.
ردود الفعل من المستخدمين على دائرة الرقابة الداخلية 10.2.1 هو إيجابي لأنه يقلل بنجاح من فرصة لإيقاف غير متوقع، ومع تحديث دائرة الرقابة الداخلية 11.2 قمنا أيضا تمديد هذا الدعم إلى اي فون 7 و إفون 7 زائد.
وبطبيعة الحال، إذا تم استبدال البطارية مع بطارية جديدة الشيخوخة كيميائيا، وفي ظل الظروف العادية، فإن فون يعود إلى الأداء العادي.
وردت مؤخرا ردود فعل المستخدمين
في هذا الخريف، بدأنا في تلقي ردود الفعل من بعض المستخدمين الذين وجدوا أن أداء اي فون تباطأ في بعض الحالات المحددة، وبناء على تجربتنا، كنا نعتقد في البداية أنه كان مزيج من هذين العاملين: عندما نظام التشغيل كما يمكنك الترقية، اي فون لديه برنامج جديد مثبت، تحديث التطبيق للحصول على تأثير مؤقت مؤقت على الأداء، والبق الطفيفة التي تم إصلاحها في النسخة الأولية من تحديث النظام.
ونحن نعتقد الآن أن استمرار الشيخوخة الكيميائية من البطاريات القديمة على اي فون 6 و إفون 6S هو عامل آخر يؤثر على هذه التجارب المستخدم، والعديد من هذه الأجهزة لا تزال تستخدم البطارية الأصلية.
حل مخاوف المستخدم
لقد أردنا دائما أن نطيل حياة أي فون لدينا بقدر ما نستطيع ". تفخر شركة آبل بأن تكون منتجاتها دائمة ومعروفة لقيمتها طويلة الأمد.
لمعالجة مخاوف المستخدم، ونقدر ثقتهم، وإعطاء الثقة إلى أي شخص قد يكون لديه شكوك حول نقطة انطلاق أبل، قررنا اتخاذ الخطوات التالية:
سيتم استبدال أبل بعد فترة الضمان يتم تخفيض سعر البطارية عن طريق يوان 390 يوان من يوان 608 يوان إلى يوان يوان 218.وهذا يستهدف المستخدمين الذين يحتاجون إلى استبدال البطارية مع اي فون 6 والنماذج اللاحقة في جميع أنحاء العالم من 2018 نهاية كانون الثاني / يناير تستمر حتى كانون الأول / ديسمبر، وسيتم الإعلان عن معلومات تفصيلية عن الأحداث على الموقع التالي: apple.com/cn في المستقبل القريب.
في بداية عام 2018، سنقوم بتحرير تحديث برنامج يوس مع الميزات الجديدة التي تعطي للمستخدمين صورة أوضح عن صحة بطارية اي فون، مما يسمح للمستخدمين أن نرى أولا كيف حالتهم قد أثرت على أدائها.
كما هو الحال دائما، يلتزم فريقنا بجعل تجربة المستخدم أفضل، والتي تشمل طرق لتحسين إدارة أدائنا وتجنب الإغلاق غير المتوقع بسبب شيخوخة البطارية.
لأبل، وثقة المستخدم تعني كل شيء، ونحن سوف بثبات الجهود لكسب ثقة ورعاية جيدة، وذلك لأن الإيمان ودعمكم، ونحن يمكن أن تشارك في هذا العمل نحن نحب ونحن سوف أبدا ننسى ذلك، أو أن أعتبر أمرا مفروغا منه.