در سال های اخیر، توسعه سریع وسایل نقلیه جدید انرژی، مناطق رانندگی هوشمند، و همچنین در اینترنت، هجوم ترمیم نیروهای جدید، قیمت خودرو های سنتی باعث درجه خاصی از تاثیر. انطباق با تغییر زمان، نوآوری و توسعه ایده ها، تبدیل به یک قیمت خودرو های سنتی ممکن است همه چیز را به حساب نمی شود. بنابراین، آینده چگونه به توسعه؟ مزایا و معایب از عصر اینترنت از قیمت خودرو های سنتی؟ چگونه سنتی قیمت خودرو باید در آغوش و یادگیری مدل اینترنت چیست؟ به تازگی، مدل اینترنت توسط مرسدس بنز اتحاد تجربه مشتری مشخص (CEU ) باعث نگرانی شدید صنعت شده است.
'اینترنت +'، عصر دادههای بزرگ وارد کرده است، آن را نفوذ تمام جنبه های تولید اجتماعی و زندگی، حالت عامل جامعه انسانی به شدت تغییر یافته، به عنوان ستون اقتصاد ملی از صنعت خودرو نیز خواهد شد دستخوش تغییرات عمیق. مردم گرا تفکر اینترنت نقطه شروع، مدل فروش خودرو نیز از محصولات خود را به نام تجاری به عنوان تجربه مصرف کننده هسته ای به عنوان هسته اصلی تغییر، 2016 مرسدس - بنز بهترین تجربه مشتری استراتژیک است در این زمینه به وجود آمد، که برای اولین بار مفهوم تجربه مشتری به منظور افزایش نام تجاری استراتژیک، و به عنوان پایه ای برای توسعه آینده از نام تجاری دیده می شود و ایجاد هسته اصلی تمایز رقابتی، با این حال، فکر اینترنت به عنوان هسته اصلی تجربه مشتری در اجرای حضور سنتی قیمت خودرو بسیار بزرگ چالش، 'گام کوچک، تکرار شونده، آزمون و خطا، اجرا' حالت دشوار است برای رسیدن به در توابع دیگر اینترنت از بخش های مختلف از بخش سنتی از قیمت خودرو در مرسدس - بنز به شکستن موانع موجود داخلی به تفکر خلاق، نوآوری و تجربه متقابل بخش ، مه 2017 راه اندازی یک اتحادیه تجربه مشتری (CEU)، ایجاد این اتحاد از مرسدس بنز، بهترین تجربه مشتری "استراتژی به ارائه مهم تضمین سازمانی، و نتایج خوبی به همراه داشت، و مرسدس بنز در توسعه سریع چین به ارائه پشتیبانی موثر است. در یک قیمت ماشین معمولی و عمق ادغام در روند کلی از اینترنت امروز، مرسدس بنز از نظر تجربه مشتری و عمل به تفکر جدید بدون شک همه قیمت خودرو های سنتی دارای ارزش مرجع مهم در تحول و ارتقاء از دوران اینترنت و داده های بزرگ در به تازگی برگزار شد - بر روی '2017 مرسدس بنز فناوری رسانه تجربه مشتری روز فعالیت، پکن مرسدس - بنز فروش و خدمات ارشد انجام مبادله در عمق تفکر و عمل از مرسدس بنز، بهترین تجربه مشتری اتحاد استراتژیک با تجربه از مشتریان - آقای Lihong پنگ، معاون رئيس جمهور اجرایی، مصاحبه با خبرنگاران پذیرفته، آن مرسدس است.
پکن مرسدس - فروش ارشد معاون اجرایی رئیس جمهور مرسدس بنز و خدمات Lihong پنگ
اتحاد مشتری مشتری: شکستن موانع داخلی و به طور کامل ادغام منابع کسب و کار
"جنبه خودرو": به عنوان نخستین مخترع جهان خودرو، مارک مرسدس بنز دارای یک نوآوری نوآورانه در قرن گذشته است، به ویژه مدل اینترنت ویژگی "اتحاد مشتری تجربه" واقعا معرفی همه قابل تحسین، مردم یک ثابت یادآوری مستمر، یادگیری مداوم، بهبود مستمر مرسدس بنز، می تواند قصد اصلی و پس زمینه ایجاد اتحاد اتحادیه مشتری را معرفی کند.
لی هنگپنگ: واحد تجربه مشتری (CEA) هر دو شکل کار و یک سازمان کاملا جدید است و هدف آن این است که بهتر از مشتریان مرسدس بنز در خدمت مشتریان باشد و تجربه مشتری بهتر با تفکر آینده ایجاد کند گذشته، ساختار سازمانی، عمدتا در اطراف محصولات ما و خدمات مربوط به محصول، فروش، بازاریابی، توسعه شبکه مانند ساختار سازمانی و توابع مرتبط را تشکیل داد. اما آیا یک بخش واقعی برای همه مشتریان وجود دارد دشوار است که در مورد آن فکر کنید، زیرا در گذشته چنین سازمانی وجود نداشت و خدمات مشتریان برای رسیدن به مرزهای دیگر کار سخت بود، به رغم بخش خدمات مشتری اختصاصی. برای به کارگیری مفهوم Leaderhip 2020، در ماه مه سال جاری، اتحادیه تجربه مشتری (CEU) را برای شکستن موانع داخلی و به طور کامل ادغام منابع سازمانی برای تحقق بخشیدن به حالت اصلی عملیات یک مدیریت مناسب و کارآمد، برای بهبود تقاضای مشتری برای تغییر در کارایی پاسخ که ساخته ایم تیم اصلی است تفکر دیجیتال، فکر خدمات دیجیتال تخصصی و محصولات؛ همان زمان، مدیریت چابک و کارآمد، همکاری چند بخشی به ترویج توسعه خدمات دیجیتال و حالت های از محصولات دیجیتال به یک سطح کاملا جدید است.
حالت کار پایدار: به سرعت تکمیل شده، یادگیری سریع، تکرار سریع
"جنبه های خودرو": عمل به عنوان اینترنت و عمق ادغام قیمت خودرو های سنتی، تجربه مشتری اتحادیه و کار و عملیات 'راه اندازی تجربه مشتری لیگ است در مورد صنعت، می تواند شما را به ما بگویید بسیار نگران است.
Lihong پنگ: تجربه مشتری اتحاد تشکیل در موضوع پروژه خوشه مربوطه، شکستن موانع داخلی به قدرت حرکت متقاطع برش را تجربه برای هر پروژه به ترویج اجرای تمامی مراحل کار از توسعه برای ترویج این پروژه است. CEU جذب استعداد از بخش های مختلف با هم برای بسیاری از بهترین تجربه مشتری هدف با دیجیتال و مبارزه، CEU است چند خوشه تم پویا و یک ماژول پشتیبانی پوشش 28 پروژه، به یک گروه پویا چهار و یک ماژول پشتیبانی، از جمله تقسیم می شوند: تجربه مشتری دیجیتال، تجارت الکترونیک، تجربه مشتری خرده فروشی و برنامه های کاربردی داده های مشتری. ویژگی مشترک آنها مشتری گرا، دیجیتال، فرز، همکاری سریع و میان بخشی است. CEU کار با استفاده از اصل "حالت کار چالاک مشابه شروع یو پی اس 'به سرعت، به سرعت یادگیری، تکرار سریع، اگر مشتریان نیاز به یک ماشین است، با توجه به روش های سنتی از کارگر، تا پس از مونتاژ خودرو نهایی و تحویل، نیازهای مشتریان خواهد شد ملاقات کرد. راه چالاک از کار، آن را به حداقل از محصولات مناسب ارائه، به سرعت به نیازهای مشتری، در حالی که در ادامه به تکرار و بهینه سازی محصول تا به طور کامل برآورده تنوع مشتری نیاز دارد.
ما به یک مثال ساده، 'مرسدس کف ETS یک دیجیتال فروشنده، بدون کاغذ پلت فرم معاملات آنلاین مقر آلمانی از 2012 است. در ابتدا، بر اساس درک درستی از نحوه بازارهای جهانی آینده برای تجارت، احتمالا صرف چهار یا پنج سال برای توسعه یک سیستم POS برای بازار جهانی، اما زمانی که به ما توسعه یافته، چین وارد دوران اینترنت تلفن همراه است. سیستم بر اساس عملیات کامپیوتر و توسعه، نمی تواند به دست آوردن عملکرد تلفن همراه بعد تصمیم گرفتیم برای حل این مشکل به سرعت در چین، که در حال توسعه یک سیستم برای انطباق با بازار چین. ما CEU مدل، با گذشت زمان کمتر از یک سال توسعه یافته است. ما با استفاده از یک راه تکراری برای توسعه ، مهم ترین مسئله برای حل و فصل مسائل میراث است که ممکن است نیاز به نسخه بعدی از نسخه های بعدی یا دیگر خطاب می شود، اما ما یک نسخه به روز رسانی ماهانه تنظیم شده است. در همان زمان، ما نمایندگی هدایت به تغییر عادات خود را ، تفکر سنتی معامله را با به روز رسانی یک نسخه در هر ماه تغییر دهید و به تدریج این مشکل را حل کنید. در حال حاضر مشکلات حل نشده در آینده در عرض یک سال. این CEU فراتر از مدل سنتی، به طور موثر گوش دادن به صدای مشتری، فرم سازمانی برای حل مشکلات بازار، بلکه منحصر به فرد به بازار چین است.
"مرسدس بنز Autopass" یک فروشنده دیجیتال، پلت فرم معاملاتی آنلاین بدون کاغذ است
ما در حالت چابک برای ترویج چین، دایملر مدافع جهانی است و ما می توانیم مردم را با هم تماس بخش های مختلف برای حل یک مشکل و مستقیم تشکیل چنین تجربه ائتلاف سازمان مشتری می باشد. در حال حاضر، 60 مناسب کارکنان فنی تمام وقت به 15 پروژه اختصاص یافته است.
"جنبه های خودرو": این اتحاد تجربه مشتری به سرعت، به سرعت یادگیری، تکرار سریع، مدل کار چالاک بسیار سازگار با تفکر فعلی اینترنت تا آنجا که من می دانم این است، تقریبا تمام شرکت های اینترنتی کار مشابه را اتخاذ کرده اند. اما برای چنین کسب و کار سنتی مانند مرسدس بنز، اجرای درجه سختی؟
لی هنگپنگ: اجرای این روش کار در واقع رویارویی با چالش های قابل توجهی، از ساختار سازمانی، نیاز به روابط بهتر که مسئولیت رسیدگی موجود و گروه پروژه های جدید، تابع همگرایی، و غیره همچنین دارای سازگاری از رهبری به کارکنان پس از این روند، مردم شروع به پریدن از یک منطقه راحتی به منطقه غیر راحتی کار بسیار دشواری است، زیرا همه در راه مرسوم انجام کارها است. از پست اصلی اعزام یک تیم جدید از کارکنان، برای تکمیل پروژه برای بازگشت به بخش اصلی، ارزیابی رهبر اصلی پروژه اتحاد تجربه مشتری دارای یک رهبر است که سازمان از پروژه است، اما کارکنان به طور مستقیم رهبر. کارکنان به طور داوطلبانه برای عضویت در پروژه نیست، اگر چه این یک شکل انعطاف پذیر سازمان است اما مکانیسم از بین بردن بسیار سخت است. به منظور دیدار با این شکل جدید از سازمان، ما باید ایجاد یک فرهنگ جدید و محیط زیست برای کسانی که می خواهند به انجام کارهای و قادر به تمرکز بر روی انجام یک کار خوب. در شش ماه زمان، CEU مشتریان با داده است به بسیاری از شگفتی ها، اما همچنین به داخلی ما بسیاری از تغییرات مثبت، از جمله همکاری، تفکر کارکنان و نتایج به دست آمده، من معتقدم CEU آینده به ما خواهد داد به تخیل نامحدود است.
اکوسیستم جدید: مشتریان موقعیت خود را بالا می برند، تولید کنندگان ذوب می شوند
"جنبه های خودرو": بهترین تجربه مشتری اتحاد استراتژیک و تجربه مشتری نشان دهنده تفکر عمیق از مرسدس بنز در عصر اینترنت، چگونه می توانم شما فکر می کنم اینترنت و همگرایی صنعت خودرو سنتی؟
لی هنگپنگ: اینترنت تکیه بر پلت فرم مردم، با فرکانس بالا از تماس با پلت فرم پایه مشتری نام تجاری، برای ایجاد چیزی تماس فرکانس بالا ممکن است مشتریان ناراضی می شود اما مهم نیست، شما همیشه می توانید پیدا کردن مشکلات و حل به موقع خواهد شد در نهایت به صورت یک نسبتا پایدار پلت فرم موثر است. در استفاده از اینترنت یاد بگیرند، از طریق عمل و تفکر ثابت، ما عمیقا از نیاز به ایجاد یک اکوسیستم جدید، نه فقط تولید کنندگان و توزیع ادغام آگاه است، و باید مشتری برای اولین بار قرار داده است، به شکل یک مشتری محور اکوسیستم جدید - تولید کنندگان، توزیع کنندگان، مشتریان بر تجربه مشتری تمرکز خواهد کرد برای ایجاد یک پلت فرم جدید، فروشندگان کانال کانال محسوس و نامحسوس یکپارچه سازی سیستم پلت فرم آنلاین بین آنلاین و آفلاین به این یکپارچه سازی. پس از ویژگی های جدید در حالت فروشی، برجسته مزایای استفاده از شبکه های فروش سنتی قیمت ماشین. اضافه کردن تفکر اینترنت، در مقایسه با قیمت خودرو نیروهای ترمیم جدید سنتی یک رقابت قوی تر.
ما فکر کردیم که اینترنت در فرایند یادگیری است، اما همچنین ادامه به منعکس کننده تفکر سنتی از فروش خودرو به عنوان یک معامله یک زمان دیده می شود، اما رابطه تجاری بین تولید کنندگان با مشتریان، ارزش یک معامله از رضایت است، اما نام تجاری با مشتریان نادیده گرفته نقاط تماس بیشتر بین این. است چرا که فرم سنتی سازمان حمایت به اندازه کافی برای رسیدن به این تابع نیست، هیچ راهی برای تشکیل یک دایره وجود دارد. امروز ما برای این موضوع پیشنهاد، بلکه مظهر روح از صنایع سنتی در این منطقه از صنایع در حال ظهور یاد بگیرند فرمت های جدید نمایش داده شده توسط شرکت های اینترنت در مقایسه با صنایع سنتی، حالت تفکر و قوانین رفتار آنها را به کنترل بازار بیشتر حس می کند، ساده تر می توانید چیزهای جدید را امتحان کنید، در حالی که فرمت های سنتی پایدارتر هستند. با هم. اما هر خط از تفکر، الگوهای، خطوط در نهایت به طبقه بازگردانده می شود و رفتن به رسیدن به حالت مغازه 4S سنتی چه فاقد توابع و موقعیت از توابع انسان 4S فروشگاه بیش از حد ساده است؟، آن نقش موقعیت انسان، ظرفیت سازی، آموزش، ارزیابی و غیره در اطراف اکوسیستم محور محور، اما بر اساس فروش محصول. محیط زیست و مدل های جدید خرده فروشی سرنگونی صنایع سنتی از برخی از تفکر پخت، از ارائه محصولات و خدمات مربوط به محصول را به خدمت کنار مردم باشد. پیش از این، آمار فروش ما را در آینده افتخار، اجازه دهید ما افتخار از باید خیلی زیادی پایه مشتری و این گروه از پلت فرم به هم پیوسته. پس از تشکیل یک اکوسیستم جدید، شما می توانید بیشتر برای بهبود وفاداری مشتری و کسب و کار خدمات اضافه کردن، مبارزه 4S فروشگاه مکان تجربه مشتری آباد توسط فرکانس بالا، بالا مرکز تجربه زندگی با کیفیت.
مدل خرده فروشی جدید: برای خنثی کردن عملکرد، برای پاسخگویی به همه تجربه مشتری
"ماشین تصویر": تجربه مشتری اتحاد نقش حیاتی در استراتژی کلی مرسدس بنز بهترین تجربه مشتری در آن شما باید به فکر می کنم و چشم انداز برای آینده از تجربه مشتری تمرکز اتحادیه بازی؟
Lihong پنگ: اول، بیشتر ترویج ادغام ارگانیک از آنلاین و آفلاین. تا سال 2020، مرسدس بنز و فروشندگان با یکدیگر برای ایجاد یک اکوسیستم تجربه مشتری جدید، ارائه بهترین ادغام تجربه مشتری آنلاین و آفلاین برای شبکه چینی صاحبان مرسدس بنز مرسدس - بنز پلت فرم تجارت الکترونیک در 31 دسامبر 2016 رسمی راه اندازی شد، متعهد به ارائه به مشتریان آنلاین در اتومبیل نگاه، صحبت کردن خودرو، انتخاب یک خودرو، سفارش یک ماشین و خدمات مناسب به عنوان 15 دسامبر سال 2017، این پلت فرم توانسته است در مجموع 127 مدل از 38 مدل مرسدس بنز، 476 نمایندگی در 217 شهر در سراسر کشور، ارائه نماید، معرفی، انتخاب خودرو و خدمات سفارش خودرو را ارائه کند. تحت خط نمایندگی، فعال شدن بیشتر کانال های فروشندگان و ایجاد یک مارک تجاری مرسدس بنز و توسعه پایه ای مهم است.
دوم این است که برای تقویت تجربه مشتری کار فروشگاه. مدل های جدید خرده فروشی، مرسدس بنز از طریق داده های بزرگ و فن آوری های چند رسانه ای دیجیتال، و مقدمه ای از عناصر زندگی با کیفیت بالا مرسدس من فروشگاه تجربه، گرما نمایشگاه مرسدس بنز، انسانی تر، اجازه دهید سنتی مغازه 4S تکامل را به یک کل مکان تجربه مشتری جدید است. در سال 2015 جلسه فروشنده، من گفت که در آینده خواهد شد با S E جایگزین، S یک سرویس، E تجربه چهار 4S کاربردی فروشگاه است برای چهار واحد کسب و کار برای، 4S فروشگاه، از جمله جدید فروش خودرو، خدمات پس از فروش، قطعات یدکی، بازخورد اطلاعات، این اند کافی برای رسیدن به فروشندگان را قادر می سازد بوده است. توانمندسازی باید تابع از دست دادن است، دیدار با تمام تجربه مشتری. در آینده، همچنین می توانید همکاری میان بخشی، فروشگاه 4S بیش از یک محل خواهد بود برای خرید یک ماشین مشتری، مشتری همچنین می توانید در اینجا ناهار خوردن می شود، دوستان، مشتریان خرید بیشتر مایل به سرپرستی قوی تر می باشد، تجربه فروشگاه بهتر است. زمانی که تشکیل یک اکوسیستم محافل و صحنه های مصرفی، مشتریان به حمایت از فرکانس بالا خواهند رفت، به طوری که مشتریان نه تنها برای خرید یک ماشین قبل از رفتن به فروشگاه.
باشگاه صاحب مرسدس به طور رسمی راه اندازی شد
سوم این است که به طور موثر ترویج 'دیجیتالی' روند. به تازگی توسعه یافته، مرسدس کف ETS است برای کارکنان نمایندگی طراحی کل کسب و کار ساخته شده است یک رابط نزدیک با مرسدس بنز پلت فرم تجارت برای ابزار و سیستم پایان تلفن همراه، برای اولین بار در صنعت خودرو روند برای رسیدن به یک دیجیتال، به تمام نمایندگی های تمدید شده است در سراسر کشور، در حالی که سرعت در حال پیشرفت سالن شبکه های دیجیتال از سال 2016 در حال حاضر آغاز، به طور عمده دیجیتال سالن ارتقاء سخت افزار، می توان نسخه 1.0 نامیده می شود، تا پایان سال 2017، خواهد بود که اولین برای دستیابی به توزیع شبکه نمایشگاه 100٪ پوشش شبکه های دیجیتال، به منظور بهبود تجربه مشتری تعامل و ارتباط است. نیز نسخه 2.0 از فروشگاه مدل، سخت افزار دیجیتال، سیستم ها و تجربه با نام تجاری کامل از ادغام برنامه ریزی شده، تجربه این سیستم را به اطمینان حاصل شود که مشتریان می توانند ترجیحات خود را در هر زمان برای دیدن محصول می خواهید در مورد مدل فروشگاه جدید مطمئن شوید خواهد شد در اوایل 2018 راه اندازی شد، ما با هم خواهد بود و فروشندگان در تمام جنبه های بهبود، برای رسیدن به یک تجربه ارتقاء جامع.
آینده، داده های پس زمینه ما را می توان یکپارچه، سپس با توجه به اینترنت اکتساب داده ها، ساخت پلت فرم داده بزرگ است. در حال حاضر، داده های ما ذخیره شده در سیستم عامل های مختلف، از جمله فروش، پس از فروش، بازاریابی، موانع بین این داده ها باید واقعی دریافت از طریق.
چهارم این است در ادامه به ساخت مرسدس من تجربه برجسته صاحبان باشگاه که از هم اکنون به ارمغان بیاورد، بیش از 100 فروشندگان برای پیوستن به مرسدس من باشگاه وجود دارد، شماره عضویت بیش از 15 میلیون نفر را پوشش هشت شهرستانها - پکن، شانگهای، شنزن ، چونگ کینگ، تیانجین، چنگدو، گوانگژو، Xiamen شرکت. 2018 خواهد فروشندگان و ماشین بیشتر صاحبان برای پیوستن به در داشته باشد. صاحبان باشگاه ارائه می دهد اعضای یک عضو سخاوتمندانه از حسن نیت ارائه میدهد، اعضای غنی از حوادث منحصر به فرد، سفر راحتی از خدمات مشترک و یکپارچه سازی پلت فرم بازار؛ همچنین تعدادی از جدید پوشش فروش خودرو، خدمات، امور مالی، سفر، سلامت، آموزش و پرورش، گردشگری، سرگرمی و دیگر خدمات یکپارچه سیستم های زیست محیطی ایجاد کنید.