हाल के वर्षों में, नई ऊर्जा वाहनों, बुद्धिमान ड्राइविंग क्षेत्रों, साथ ही इंटरनेट का तेजी से विकास, नई ताकतों मिस्त्री का तांता, पारंपरिक कार की कीमतों प्रभाव की एक निश्चित डिग्री का कारण बना। करने के लिए बार बदलते हैं, नवाचार और विचारों के विकास के अनुकूल, एक पारंपरिक कार की कीमतों सकता है बन गया है नहीं बातों को ध्यान में रखा नहीं कर रहे हैं। हां, भविष्य कैसे विकसित करने के लिए? फायदे और पारंपरिक कार की कीमतों? कैसे पारंपरिक कार की कीमतों को गले लगाने और इंटरनेट मॉडल सीखना चाहिए के इंटरनेट युग के नुकसान क्या हैं? हाल ही में, इंटरनेट मॉडल मर्सिडीज बेंज ग्राहक अनुभव गठबंधन की विशेषता है (CEU ) बड़ी चिंता उद्योग का कारण बना।
'इंटरनेट +', बिग डाटा युग आ गया है, यह सामाजिक उत्पादन और जीवन, गहराई से बदली हुई मानव समाज ऑपरेटिंग मोड के सभी पहलुओं को रिस चुका है, मोटर वाहन उद्योग के राष्ट्रीय आर्थिक स्तंभ भी व्यापक परिवर्तन के दौर से गुजर हो जाएगा के रूप में। लोग उन्मुख इंटरनेट सोच प्रारंभिक बिंदु, कारों की बिक्री मॉडल भी उत्पादों से ब्रांड के लिए कोर के रूप में कोर उपभोक्ता अनुभव के रूप में बदलाव, 2016 मर्सिडीज - बेंज 'सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव' सामरिक यह इस संदर्भ में है, अस्तित्व में आया था जो पहली बार के लिए ग्राहक अनुभव की अवधारणा सामरिक ब्रांड को बढ़ाने के लिए, और ब्रांड के भविष्य के विकास के लिए एक आधार के रूप में देखा जाता है और प्रतिस्पर्धी भेदभाव के कोर की स्थापना, तथापि, बहुत बड़ी कार की कीमतों के पारंपरिक उपस्थिति के कार्यान्वयन में ग्राहक अनुभव के मूल रूप में इंटरनेट का सोचा बेंज रचनात्मक सोच, नवाचार और पार क्षेत्र का अनुभव करने के लिए मौजूदा आंतरिक बाधाओं को तोड़ने के लिए - चुनौती, 'छोटा कदम, पुनरावृत्ति, परीक्षण और त्रुटि, चलाने के' मोड मर्सिडीज में कार की कीमतों के पारंपरिक विभाजन के विभिन्न विभागों के अन्य इंटरनेट कार्यों में प्राप्त करना मुश्किल है मई 2017 में प्रदान करने के लिए एक ग्राहक अनुभव संघ (CEU), मर्सिडीज बेंज 'सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव' की रणनीति के इस रिश्ते की स्थापना की स्थापना महत्वपूर्ण संगठनात्मक गारंटी है, और अच्छे परिणाम सामने आए, और मर्सिडीज बेंज चीन के तेजी से विकास प्रभावी सहायता प्रदान करने के लिए। एक पारंपरिक कार की कीमतों और इंटरनेट की सामान्य प्रवृत्ति आज में एकीकरण की गहराई में, ग्राहक अनुभव के मामले में मर्सिडीज बेंज और सभी में कोई संदेह नहीं होगा नई सोच का अभ्यास पारंपरिक कार की कीमतों परिवर्तन और हाल ही में आयोजित में इंटरनेट और बड़े डेटा युग के उन्नयन में महत्वपूर्ण संदर्भ मूल्य है - '2017 मर्सिडीज बेंज ग्राहक अनुभव मीडिया प्रौद्योगिकी दिन की गतिविधियों पर, बीजिंग मर्सिडीज - बेंज बिक्री और सेवा वरिष्ठ सोच और मर्सिडीज बेंज 'सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव' के अभ्यास के बारे में गहराई से आदान-प्रदान का आयोजन ग्राहकों के अनुभव के साथ रणनीतिक गठबंधन - श्री Lihong पेंग, कार्यकारी उपाध्यक्ष, संवाददाताओं के साथ एक साक्षात्कार में स्वीकार कर लिया है, यह मर्सिडीज है।
बीजिंग मर्सिडीज - वरिष्ठ कार्यकारी उपाध्यक्ष मर्सिडीज बेंज बिक्री और सेवा Lihong पेंग
ग्राहक अनुभव एलायंस: आंतरिक बाधा को तोड़ने के लिए, पूरी तरह से एकीकृत उद्यम संसाधन
"पहलू कार": दुनिया का पहला ऑटोमोबाइल के आविष्कारक के रूप में, एक सदी पुराने मर्सिडीज बेंज ब्रांड नवाचार की जीवन शक्ति को बनाए रखा है, विशेष रूप से में इंटरनेट मॉडल यूनियन ग्राहक अनुभव 'की विशेषता है शुरू की है ताकि हम वास्तव में प्रशंसा करता हूँ, लोगों को एक जारी रखा देखा है प्रतिबिंब, लगातार सीखने, मर्सिडीज बेंज में निरंतर सुधार, आप हमें उस समय ग्राहक अनुभव और पृष्ठभूमि संघ के मूल इरादा स्थापित करने के लिए कह सकते हैं।
ली होंगपेंग: ग्राहक अनुभव गठबंधन (ग्राहक अनुभव यूनिट) अंग्रेजी संक्षिप्त नाम CEU, दोनों काम का एक रूप है, लेकिन यह भी एक नया संगठनात्मक संरचना है। यह बेहतर भविष्य मर्सिडीज बेंज में ग्राहकों की सेवा करने, भविष्य सोच के साथ एक बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है । संगठनात्मक संरचना, अतीत में की स्थापना की ज्यादातर हमारे उत्पादों और उत्पाद से संबंधित सेवाएं के चारों ओर एक बिक्री, विपणन, और नेटवर्क के विकास के संगठनात्मक संरचना, और संबंधित कार्यों का गठन किया। लेकिन क्या वहाँ ग्राहकों के लिए कुल मिलाकर एक विभाग वास्तव में है माना जाता है? मुश्किल है क्योंकि डिजाइन के पिछले कार्यों में ऐसी कोई संगठन है। हालांकि एक विशेष ग्राहक सेवा विभाग की स्थापना की है, लेकिन ग्राहक सेवा सीमाओं के माध्यम से और अन्य कार्यात्मक विभागों के बीच प्राप्त करने के लिए मुश्किल है। ग्राहक सेवा पर भरोसा करते हैं, के लिए कड़ी मेहनत वास्तव में बेहतर अभ्यास 'नेतृत्व 2020' की अवधारणा के लिए अच्छी ग्राहक सेवा। मई में इस साल, हम ग्राहक अनुभव गठबंधन (CEU) की स्थापना की, आंतरिक बाधा को तोड़ने के लिए, प्राप्त करने के लिए मूल व्यापार मॉडल को पूरी तरह से एकीकृत उद्यम संसाधन हो जाएगा एक सुविधाजनक और कुशल प्रबंधन, आगे प्रतिक्रिया की दक्षता के लिए ग्राहकों की जरूरतों को बदलने में सुधार होगा। हम एक इन-हाउस की स्थापना की कोर टीम एक डिजिटल सोच, विशेष डिजिटल सेवाओं और उत्पादों के बारे में सोच रहा है, एक ही समय, चुस्त और कुशल प्रबंधन, बहु-क्षेत्रीय सहयोग एक पूरे नए स्तर पर डिजिटल सेवाओं और डिजिटल उत्पादों के मोड के विकास को बढ़ावा देने।
चंचल काम मोड: जल्दी से पूरा, तेजी से सीखने, तेजी से चलना
"कार पहलू": इंटरनेट और पारंपरिक कार की कीमतों के एकीकरण की गहराई के रूप में अभ्यास, संघ ग्राहक अनुभव 'और काम करते हैं और आपरेशन' ग्राहक अनुभव लीग के लांच उद्योग, आप हमें बता सकते के बारे में अत्यधिक चिंतित कर दिया गया है '।
ली होंगपेंग: ग्राहक अनुभव गठबंधन इसी क्लस्टर परियोजना विषय में गठन, प्रत्येक परियोजना के लिए नवीनता का अनुभव करने के विकास से पूरी प्रक्रिया के कार्यान्वयन को बढ़ावा देने के परियोजना को बढ़ावा देने के पार काटने कदम सत्ता में आंतरिक बाधाओं को तोड़ने। CEU अधिकांश के लिए एक साथ विभिन्न विभागों के प्रतिभा को अवशोषित डिजिटल ग्राहक अनुभव, ई-कॉमर्स, खुदरा ग्राहक अनुभव: डिजिटल और संघर्ष के साथ सबसे अच्छा ग्राहक लक्ष्य अनुभव, CEU कई गतिशील विषय समूहों और 28 परियोजनाओं को कवर एक समर्थन मॉड्यूल, एक चार गतिशील समूह और सहित एक समर्थन मॉड्यूल, में विभाजित किया गया है और ग्राहक डेटा अनुप्रयोगों। उनकी आम सुविधा ग्राहक उन्मुख, डिजिटल, चुस्त तेजी से और पार क्षेत्रीय सहयोग है। CEU समान क्षेत्र की नई कंपनियों 'चुस्त काम कर रहे मोड' के सिद्धांत का उपयोग 'जल्दी, जल्दी से सीखने, तेजी से यात्रा' ग्राहकों तो काम करता है जरूरत, काम के पारंपरिक तरीके के अनुसार, एक कार है जब तक अंतिम वाहन विधानसभा और प्रसव के बाद, ग्राहकों की जरूरतों को पूरा किया जाएगा काम करने का। चुस्त तरीके, यह व्यवहार्य उत्पादों की एक न्यूनतम, है, जबकि के लिए जारी रखने प्रदान करेगा जल्दी से ग्राहक की जरूरतों को पूरा पुनरावृति और उत्पाद अनुकूलन जब तक पूरी तरह से ग्राहक विविधीकरण को पूरा की जरूरत है।
हम एक सरल उदाहरण देते हैं, 'मर्सिडीज हथेली ईटीएस' एक विक्रेता डिजिटल, कागज़ रहित ऑनलाइन व्यापार मंच, 2012 से जर्मन मुख्यालय, कैसे व्यापार के लिए भविष्य वैश्विक बाजारों, शायद खर्च की समझ पर आधारित है। शुरू में 4, 5 साल वैश्विक बाजार का उपयोग करने के लिए एक स्थिति प्रणाली विकसित की। लेकिन हमारे लिए, जब विकसित की है, चीन मोबाइल इंटरनेट के युग में प्रवेश किया है। सिस्टम कंप्यूटर संचालन और विकास पर आधारित है मोबाइल फोन के आपरेशन हासिल नहीं किया जा सकता बाद में हम चीन, जो एक प्रणाली चीनी बाजार के लिए अनुकूल करने के लिए विकसित कर रहा है में समस्या को हल करने के लिए जल्दी फैसला किया। हम मॉडल CEU, एक साल से भी कम का समय विकसित की है। हम विकास के लिए एक सतत तरीके से उपयोग के साथ सबसे महत्वपूर्ण मुद्दा विरासत मुद्दों अगले संस्करण से या किसी अन्य के अगले संस्करण द्वारा संबोधित करने की आवश्यकता हो सकती है कि हल करने हैं, लेकिन हम एक मासिक अद्यतन संस्करण स्थापित करेगा। एक ही समय में, हम डीलरों मार्गदर्शन उनकी आदतों को बदलने के लिए , प्रत्येक माह एक संस्करण को अपडेट करके लेनदेन के पारंपरिक सोच को बदलें, और धीरे-धीरे समस्या को हल करें। वर्तमान में अनसुलझे समस्याओं, भविष्य में भीतर एक वर्ष हल कर रहे हैं। इस पारंपरिक विधा से परे CEU ग्राहकों को सुनने के लिए प्रभावी ढंग से बाजार संगठन की समस्या का समाधान है, लेकिन यह भी चीनी बाजार अद्वितीय।
'मर्सिडीज-बेंज ऑटोोपस' एक विक्रयविद् डिजिटल, पेपरलेस ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म है
हम चंचल मोड में काम चीन को बढ़ावा देने के, डेमलर वैश्विक वकील है और हम लोगों को वापस एक साथ एक समस्या का समाधान और इस तरह के एक गठबंधन संगठन ग्राहक अनुभव के गठन निर्देशित करने के लिए विभिन्न विभागों डाल सकते हैं। वर्तमान में, 60 उचित है पूर्णकालिक तकनीकी कर्मचारियों को 15 परियोजनाओं को सौंप दिया गया।
"पहलू कार": यह गठबंधन ग्राहक अनुभव 'जल्दी, जल्दी से सीखने, तेजी से यात्रा' चुस्त काम कर मॉडल इंटरनेट मैं जानता हूँ कि जहाँ तक की वर्तमान सोच के साथ बहुत संगत है, लगभग सभी इंटरनेट कंपनियों समान काम को अपनाया है। लेकिन मर्सिडीज-बेंज जैसे एक पारंपरिक व्यापार के लिए, कठिनाई की डिग्री के कार्यान्वयन?
ली होंगपेंग: काम के इस तरह के कार्यान्वयन वास्तव में संगठनात्मक संरचना, बेहतर जनसंपर्क विभाग के लिए की जरूरत मौजूदा संभाल करने और नई परियोजनाओं के समूह, समारोह अभिसरण, आदि से काफी चुनौतियों का सामना कर रहा है इसके अलावा कर्मचारियों के लिए नेतृत्व से एक रूपांतर है प्रक्रिया जो सुविधा क्षेत्र से एक गैर-आराम क्षेत्र में कूदना कठिन बना देती है क्योंकि हर कोई इसे जिस तरह से इस्तेमाल किया जाता है वही करता है। एक कर्मचारी को मूल पद से एक नई परियोजना टीम भेजा जाता है और परियोजना पूरी होने के बाद मूल विभाग में लौटने के लिए, का मूल्यांकन परियोजना ग्राहक अनुभव गठबंधन के मूल नेता एक नेता है, जो परियोजना के आयोजक है, लेकिन स्टाफ हालांकि इस संगठन के एक लचीला रूप है, सीधे नेता। कर्मचारियों स्वेच्छा से इस परियोजना में शामिल होने के लिए लागू नहीं किया था लेकिन उन्मूलन तंत्र बहुत सख्त है। क्रम संगठन के इस नए रूप को पूरा करने के लिए, हम एक नई संस्कृति और लोग हैं, जो बातें करते हैं और अच्छा काम कर रहे पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होना चाहते के लिए वातावरण बनाने के लिए है। छह महीने के समय में, CEU के साथ ग्राहकों को दिया है कई आश्चर्यों के लिए, लेकिन हमारे आंतरिक बहुत अधिक सकारात्मक परिवर्तनों में, तालमेल, स्टाफ की सोच और परिणाम प्राप्त करने सहित, मेरा मानना है कि भावी सीईयू हमें दे देंगे अधिक असीमित कल्पना करने के लिए।
नई पारिस्थितिकी तंत्र: ग्राहकों ने शीर्ष स्थान पर रखा, निर्माताओं पिघल गए
"कार पहलू": सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव रणनीतिक गठजोड़ और ग्राहक अनुभव, इंटरनेट के युग में मर्सिडीज बेंज की गहरी सोच को दर्शाता है आप कैसे इंटरनेट और पारंपरिक ऑटो उद्योग अभिसरण सोचते हैं?
ली होंगपेंग: इंटरनेट ब्रांड का ग्राहक आधार मंच के साथ संपर्क का एक उच्च आवृत्ति के साथ, लोगों के मंच पर निर्भर है, कुछ उच्च आवृत्ति संपर्क बनाने के लिए दुखी ग्राहकों तब हो सकती है, लेकिन यह कोई फर्क नहीं पड़ता, आप हमेशा समस्याओं पा सकते हैं और समय पर संकल्प अंततः एक अपेक्षाकृत स्थिर बनेगी लाभ में प्रभावी मंच। इंटरनेट से जानने के लिए, निरंतर अभ्यास और सोच के माध्यम से, हम गहराई से एक नई पारिस्थितिकी तंत्र, न केवल निर्माताओं और वितरकों के एकीकरण बनाने की आवश्यकता के बारे में पता कर रहे हैं, और ग्राहक पहले रखना चाहिए, एक नए ग्राहक केंद्रित पारिस्थितिकी तंत्र के लिए फार्म - निर्माताओं, वितरकों, ग्राहकों ग्राहक अनुभव पर इस एकीकरण के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच एक नए मंच, चैनल पुनर्विक्रेताओं मूर्त और अमूर्त चैनलों ऑनलाइन मंच प्रणाली एकीकरण बनाने के लिए ध्यान दिया जाएगा। नए खुदरा मोड सुविधा के बाद, कार कीमतों में पारंपरिक बिक्री नेटवर्क के फायदे पर प्रकाश डाला। इंटरनेट सोच में शामिल हों, पारंपरिक नई कार की कीमतों मिस्त्री बलों की तुलना में एक अधिक शक्तिशाली प्रतिस्पर्धा करनी होगी।
हम सीखने की प्रक्रिया में इंटरनेट सोचा, लेकिन यह भी, मूल्य संतुष्टि का सौदा है कारों की बिक्री एक बार की सौदा के रूप में देखा की पारंपरिक सोच है, लेकिन ग्राहकों के साथ निर्माताओं के बीच व्यापार संबंध को प्रतिबिंबित करने के लिए जारी है, लेकिन ग्राहकों के साथ ब्रांड पर ध्यान नहीं दिया । आज के बीच इस। अधिक संपर्क अंक कोई रास्ता नहीं एक चक्र के रूप में है, क्योंकि संगठन के पारंपरिक रूप से इस कार्य को प्राप्त करने के लिए पर्याप्त समर्थन नहीं है हम इस विषय का प्रस्ताव, लेकिन यह भी उभरते उद्योगों से जानने के लिए इस क्षेत्र में पारंपरिक उद्योगों की भावना का प्रतीक उभरते प्रारूप इंटरनेट कंपनियों द्वारा प्रतिनिधित्व पारंपरिक उद्योगों की तुलना में, उनके सोच-विधा और आचरण के नियमों ने उन्हें बाजार नियंत्रण के प्रति अधिक संवेदनशील बना दिया है, नई चीजों की कोशिश में आसान है, जबकि पारंपरिक स्वरूप अधिक स्थिर हैं। एक साथ। लेकिन सोच, पैटर्न के किसी भी लाइन, लाइनों अंत में फर्श पर, लौट आए और पारंपरिक 4S दुकान मोड क्या? कार्य करता है और मानव कार्यों 4S दुकान भी आसान है की स्थिति की कमी है प्राप्त करने के लिए पर जाने की जाएगी यह मानव-स्थिति, क्षमता-निर्माण, प्रशिक्षण, मूल्यांकन और अन्य लोगों-केन्द्रित पारिस्थितिकी तंत्र के आसपास की भूमिका, लेकिन उत्पाद बिक्री के आधार पर। और नए खुदरा मॉडल कुछ इलाज सोच के पारंपरिक उद्योगों को बदलने, लोगों के आसपास सेवा में उत्पादों और उत्पाद से संबंधित सेवाओं के प्रावधान से। इससे पहले, बिक्री के आंकड़े हमें भविष्य में गर्व है, के ज्यादा होनी चाहिए हमें गर्व होना जाने ग्राहक आधार और परस्पर मंच के इस समूह बनाते हैं। एक नया पारिस्थितिकी तंत्र के गठन के बाद, आप और अधिक ग्राहकों के प्रति वफादारी और व्यापार सेवाओं में सुधार के लिए जोड़ सकते हैं, लड़ाई 4S दुकान ग्राहक अनुभव स्थानों उच्च आवृत्ति द्वारा अक्सर, उच्च गुणवत्ता जीवन शैली अनुभव केंद्र
नया खुदरा मॉडल: सभी ग्राहक अनुभव को पूरा करने के लिए कार्यात्मक को छोड़ने के लिए
कार के पहलू: ग्राहक अनुभव गठबंधन मर्सिडीज-बेंज की सर्वोत्तम सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव रणनीति में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। भविष्य में ग्राहक अनुभव गठबंधन के प्रमुख कार्यों पर आपके विचार और दृष्टिकोण क्या हैं?
ली होंगपेंग: सबसे पहले, आगे ऑनलाइन और ऑफलाइन के कार्बनिक एकीकरण को बढ़ावा देने के। 2020 तक, मर्सिडीज बेंज और एक साथ डीलरों एक नए ग्राहक अनुभव पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए, मर्सिडीज बेंज मालिकों की चीनी नेटवर्क के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन ग्राहक अनुभव का सबसे अच्छा एकीकरण प्रदान । मर्सिडीज - 31 दिसम्बर, 2016 को बेंज ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म औपचारिक रूप से शुरू की, कारों को देखने के लिए ऑनलाइन ग्राहकों को उपलब्ध कराने, कार में बात कर करने के लिए प्रतिबद्ध है, एक कार का चयन, 15 दिसंबर, 2017 के रूप में एक कार और सुविधाजनक सेवा के आदेश, बेंज 38 मॉडल श्रृंखला कारों ऑनलाइन देखो, परिचय के 127 मॉडल, एक कार का चयन और कार सेवा, 476 शहरों राष्ट्रव्यापी वितरक 217 को कवर करते हुए प्रभावी रूप से इस मंच का समर्थन सेट - मंच मर्सिडीज प्रदान करने के लिए है। लाइन में डीलरशिप आगे पूरे पुनर्विक्रेता चैनल को सक्रिय है, और यह मर्सिडीज बेंज ब्रांड की बिक्री और विकास का एक महत्वपूर्ण आधार बनाने के लिए।
दूसरी दुकान के ग्राहक अनुभव काम को मजबूत करने के लिए है। मर्सिडीज बेंज 'नए खुदरा मॉडल' बड़े डेटा और डिजिटल मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकी के माध्यम से, और उच्च गुणवत्ता वाले जीवन तत्वों की शुरूआत मर्सिडीज मुझे स्टोर अनुभव, मर्सिडीज बेंज शोरूम अधिक गर्मी, अधिक मानवीय, पारंपरिक 4S दुकान एक नया ग्राहक अनुभव स्थानों में विकसित करते हैं। 2015 डीलर बैठक में, मैं ने कहा कि भविष्य एस ई से बदल दिया जाएगा, एस एक सेवा, ई चार कार्यात्मक 4S दुकान का अनुभव कर रहा है है , 4S दुकान में चार व्यावसायिक इकाइयों, नई कारों की बिक्री, बिक्री के बाद, स्पेयर पार्ट्स, जानकारी प्रतिक्रिया सहित के लिए, इन को सक्षम करने के डीलरों को प्राप्त करने के लिए अपर्याप्त किया गया है। सशक्तिकरण, देने का कार्य किया जाना चाहिए सभी ग्राहक अनुभव मिलते हैं। भविष्य में, यह भी पार क्षेत्रीय सहयोग, 4S भंडार एक कार ग्राहक खरीदने के लिए, ग्राहक भी यहाँ भोजन कर सकते हैं एक स्थान से कहीं अधिक हो जाएगा हो सकता है, दोस्तों, शॉपिंग ग्राहकों को और अधिक और अधिक शक्तिशाली संरक्षण करने के लिए तैयार कर रहे हैं बेहतर स्टोर अनुभव। जब एक पारिस्थितिकी तंत्र के गठन जब गोद और खपत परिदृश्यों, ग्राहकों, उच्च आवृत्ति संरक्षण करेंगे, ताकि ग्राहकों को सिर्फ दुकान में नहीं आते हैं सिर्फ एक कार खरीदने के लिए।
मर्सिडीज मुझे ओनर्स क्लब आधिकारिक तौर पर शुरू
तीसरे प्रभावी रूप से 'डिजिटलीकरण' प्रक्रिया को बढ़ावा देना है। नव विकसित 'मर्सिडीज हथेली ईटीएस' डीलरशिप के कर्मचारियों के लिए डिज़ाइन किया गया है मोटर वाहन उद्योग में मोबाइल एंड सिस्टम उपकरण के लिए मर्सिडीज बेंज ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ एक करीबी इंटरफ़ेस पूरे कारोबार का निर्माण किया, पहली बार के लिए प्रक्रिया एक डिजिटल प्राप्त करने के लिए, सभी डीलरों को राष्ट्रव्यापी,,, 2017 के अंत तक बढ़ा दिया गया है, जबकि तेजी से 2016 से डिजिटल नेटवर्क हॉल को आगे बढ़ाने को पहले से ही शुरू हो गया है, मुख्य रूप से डिजिटल हार्डवेयर उन्नयन हॉल संस्करण 1.0 कहा जा सकता है, पहली वितरण को प्राप्त करने के लिए किया जाएगा डिजिटल प्रदर्शनी 100% नेटवर्क कवरेज नेटवर्क, ग्राहक बातचीत अनुभव और संवाद में सुधार। की भी योजना मॉडल की दुकान, डिजिटल हार्डवेयर, सिस्टम और एकीकरण की पूरी ब्रांड अनुभव के 2.0 संस्करण की जा रही है, इस प्रणाली के अनुभव सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों को कर सकते हैं कि किसी भी समय अपनी वरीयताओं को देखने के लिए उत्पाद आप नए मॉडल दुकान के बारे में जानना चाहते हैं जल्दी 2018 में शुरू किया जाएगा, हम साथ हो जाएगा और डीलरों सभी पहलुओं में सुधार, एक व्यापक उन्नयन अनुभव प्राप्त करने के लिए।
भविष्य में, हमारे पृष्ठभूमि डेटा एकीकृत किया जा सकता है, तो इंटरनेट डाटा अधिग्रहण के अनुसार, बड़ा डेटा प्लेटफार्म का निर्माण। वर्तमान में, हमारे डेटा बिक्री सहित विभिन्न प्लेटफार्मों, में संग्रहीत,, विपणन बिक्री के बाद, इन आंकड़ों के बीच अवरोध वास्तविक होने की जरूरत है के माध्यम से मिलता है।
चौथे मर्सिडीज निर्माण करने के लिए मुझे अब तक क्लब मालिकों की प्रतिष्ठित अनुभव लाने जारी है, वहाँ मर्सिडीज मुझे ओनर्स क्लब में शामिल होने के 100 से अधिक डीलरों हैं, अधिक से अधिक सदस्यता संख्या 15 मिलियन लोगों को, आठ शहरों को कवर - बीजिंग, शंघाई, शेन्ज़ेन , चूंगचींग, तियानजिन, चेंगदू, गुआंगज़ौ, ज़ियामेन। 2018 अधिक डीलरों और कार मालिकों में शामिल होने के लिए करना होगा। मालिकों क्लब के सदस्यों शिष्टाचार के एक उदार सदस्यों, विशिष्ट ईवेंट की समृद्ध सदस्यों प्रदान करता है, साझा सेवाओं और एकीकरण की सुविधा के लिए यात्रा मॉल मंच है, यह भी नई कारों की बिक्री कवरेज, सेवा, वित्त, यात्रा, स्वास्थ्य, शिक्षा, पर्यटन, मनोरंजन और अन्य सेवाओं के पारिस्थितिक तंत्र एकीकृत के एक नंबर पैदा करते हैं।