Recientemente, TCL anunció oficialmente: El 1 de enero, 2018, TCL dará servicio a todos sus productos de televisión para llevar a cabo una actualización completa: la nueva falla en el rendimiento del usuario se produjo dentro de los 7 días de la compra, el usuario puede optar por retirarse máquinas, sustitución o reparación , La nueva compra de usuarios dentro de los 30 días de la falla de rendimiento, el usuario puede elegir reemplazo o mantenimiento.
De acuerdo con la "Ley de productos de calidad" en 1995 por el Estado, que dejó claro que 'cuando los productores, la calidad de las responsabilidades y obligaciones de los distribuidores vendan los productos no cumplen con los requisitos, debe ser responsable de' reparación, sustitución o devolución; para comprar Los consumidores de los productos deben ser compensados por las pérdidas que causaron ". Esta política indica que los productores y vendedores deben proporcionar a los consumidores el servicio" Tres garantías "e implementar los límites de tiempo de servicio del 7 y 15 '7' afirma: Nissan vendió un plazo de 7 días después de la aparición de problemas de rendimiento, los consumidores pueden elegir volver, disposiciones de sustitución o reparación de '15 días: fecha de productos vendidos dentro de los 15 días se produce un rendimiento Fracaso, los consumidores pueden optar por intercambiar o reparar.
TCL había emitido la aplicación estricta de la política nacional 'Garantía', la aplicación del '7' y las disposiciones del '15 disposiciones de mayo'. De acuerdo con el anuncio oficial de vista, el espíritu TCL de toda la filosofía centrada en el usuario, desde '15 Día 'Hasta' 30, 'el límite de tiempo se ha duplicado en el caso de la implementación general de la norma nacional en la industria, más allá de la norma nacional, para proporcionar a los consumidores una garantía de calidad más duradera.
Según el análisis de la industria, dijo, TCL anunció la actualización del sistema de servicios, en función de su capacidad para dar servicio a más de treinta años de acumulación de la calidad del producto y la base de confianza. TCL se adhieren a la 'orientada al servicio, la experiencia es el rey' concepto , Preste atención a la mejora de la experiencia del servicio y continúe explorando un modelo de servicio innovador.
Con el fin de garantizar que los consumidores obtengan una mejor experiencia de compra, TCL y el número de canales para llevar a cabo una amplia cooperación, abrir los canales en línea y fuera de línea, para ofrecer a los consumidores con las compras integral y diversificada. Mientras tanto, TCL también a todos los niveles en los últimos años puntos de venta de mejora, que cubre el mercado de varios niveles en todo el país, hacen compras más calidad y de inmersión. en el servicio post-venta, TCL no sólo proporcionan todo tipo de clima artificial línea de atención 7x24 horas, en el lugar de instalación y mantenimiento, y cumplen con 'Internet + 'modelo de desarrollo, la plataforma de aprovisionamiento de servicios extremo a Internet, se puede ver el progreso de servicio, casa aparatos de mantenimiento del sentido común y problemas comunes en cualquier momento y en cualquier lugar, la respuesta oportuna a las necesidades del cliente, y servir de escolta para la experiencia del usuario.
En los últimos años, TCL como una industria nacional con las ventajas de la integración de la cadena de la industria única de integración vertical de las empresas, en sentido estricto control del desarrollo buen producto, adquisición, fabricación y otros sectores, a fin de mejorar continuamente el rendimiento del producto, ya que los consumidores más alta calidad y la elección fiable. TCL también a través de la innovación continua, ha mejorado significativamente en las áreas de tecnología avanzada y el desarrollo de tecnología de punta, ser puesto en libertad y el listado de nuevos productos para los consumidores en la gama alta, la calidad del disfrute audiovisual, y promover la mejora del mercado ritmo.
Al mismo tiempo, seguir fortaleciendo la fuerza de la base, TCL también extraer los servicios del ecosistema de contenido y la innovación. La corriente se basan en dos líneas principales de productos y servicios, para proporcionar a los usuarios una gama completa de soluciones de entretenimiento, donde centrada en el producto, punto cuántico tecnología de visualización y la inteligencia artificial para la unidad para mejorar la experiencia de ver televisión; para servir como el centro, para proporcionar el contenido de vídeo, educación, juegos, médico, deportivo, etc., que en gran medida enriquece el entretenimiento salón del camino.
TCL se adhieren al usuario como el núcleo, la molienda en la experiencia de servicio ha dado sus frutos. Además de la creciente reputación de la cuota de mercado y la reputación, sino también con frecuencia obtener premios clase de calidad de la Asociación China de Calidad, la Oficina Provincial de Supervisión de Calidad, agencias de terceros de certificación, incluyendo las autoridades ganados: 2017 anual 'nacional' la calidad de referencia '' de honor 'la ejecución de proyectos de satisfacción del cliente', 'desarrollo de la industria verde de la unidad de arte', 'productos de marca en la provincia de Guangdong'; por el 'calidad del sistema de gestión de la certificación', 'certificación sustancias peligrosas', 'sistema de certificación de gestión de la propiedad intelectual de certificación más grande; ganó honores de la carrera Po 'Premio a la calidad' en 2016 y 2017 ganó dos nacionales honor a la competencia CCC 'de china industria de la información electrónica, excelente equipo de gestión de la calidad de premio 'honores, y "2017 Nacional de calidad equipo de confianza' título de honor y así sucesivamente.
Si los productos con tecnología de la fuerza y el honor o la reputación, todos se establecieron en TCL a la experiencia del usuario como el núcleo, para implementar la política nacional básica sobre el sistema de aseguramiento de la calidad desde una perspectiva más profunda, como representante de una imagen de marca de país grande , el ascenso de las marcas nacionales en el mercado global necesidad de contar con capacidad técnica, garantía de calidad y de rodaje. TCL más allá de la norma nacional, la actualización de servicios, que sólo es una gran marca país debe tener para mostrar la fuerza y la confianza.
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