Recentemente, a TCL anunciou oficialmente: a partir de 1º de janeiro de 2018, a TCL será a todos os produtos de TV, serviço pós-venda para uma atualização completa: o novo usuário comece uma falha de desempenho de 7 dias, o usuário pode optar por retornar, substituir ou reparar , A nova compra de usuários no prazo de 30 dias após a falha no desempenho, o usuário pode escolher a substituição ou a manutenção.
De acordo com a "Lei de Qualidade do Produto" aprovada pelo Estado em 1995, que declara explicitamente "a responsabilidade e obrigação dos produtores e distribuidores de produtos, os produtos vendidos não devem estar em conformidade com os requisitos estipulados e serão responsáveis pela reparação, substituição e devolução dos produtos; Os consumidores dos produtos devem ser compensados pelas perdas que causaram. "Esta política indica que produtores e vendedores devem fornecer aos consumidores o serviço" Três Garantias "e implementar os limites de tempo de serviço de 7 e 15 O "7º" fornece: o produto a partir da data de venda no prazo de 7 dias, o desempenho do fracasso, os consumidores podem optar por retornar, substituir ou reparar. O "15º" fornece: o produto a partir da data de venda no prazo de 15 dias, o desempenho Falha, os consumidores podem escolher trocar ou reparar.
Antes da TCL, a implementação rigorosa do estado promulgou a política "Três Garantias", a implementação dos regulamentos "7 dias" e "15 dias". Segundo o anúncio oficial, a TCL em toda a filosofia centrada no usuário, a partir do "15 "Para" 30, "o prazo foi duplicado no caso da implementação geral da norma nacional na indústria, para além do padrão nacional, para fornecer aos consumidores uma garantia de qualidade mais duradoura.
Segundo os analistas da indústria, a TCL anunciou as atualizações do sistema de serviços, construído por conta própria, mais de trinta anos de acumulação de capacidade de serviço e confiança na qualidade do produto, com base na TCL, adere ao conceito de "serviço orientado, experiência é rei" , Preste atenção na melhoria da experiência no serviço e continue explorando o modelo de serviço inovador.
A fim de garantir que os consumidores tenham uma melhor experiência de compra, a TCL e o país, uma série de canais para realizar uma ampla gama de cooperação, abrir canais on-line e off-line, para fornecer aos consumidores uma gama completa de compras diversificadas. Ao mesmo tempo, a TCL também ao longo dos anos para todos os níveis Pontos de venda para atualizar, cobrindo todos os níveis do mercado em todo o país, para que as compras de qualidade e imersão no serviço pós-venda, a TCL não só oferece serviços de manutenção manual de 7x24 horas, instalação de casa e serviços de comissionamento e manutenção, e siga a 'Internet + 'Modelo de desenvolvimento, abra a plataforma de serviço no lado da Internet, você pode visualizar o progresso do serviço a qualquer hora, em qualquer lugar, senso comum e problemas comuns, como manutenção de dispositivos, resposta atempada às necessidades dos usuários e dedicação para acompanhar a experiência do usuário.
Nos últimos anos, a TCL, como única empresa da indústria doméstica com as vantagens da integração vertical de toda a cadeia industrial, controla rigorosamente a I & D, a aquisição e a fabricação de produtos, de modo a melhorar continuamente o rendimento do produto e trazer mais consumidores Qualidade e escolha confiável. A TCL também através da inovação contínua, tecnologia avançada e desenvolvimento de tecnologia de ponta aprimorou muito o campo, um após o outro lançado e listado para que os consumidores ofereçam aproveitamento audiovisual de alta qualidade e qualidade e promovam a substituição do mercado. O ritmo.
Ao mesmo tempo que fortalece constantemente a sua força central, a TCL também aprofunda os serviços de conteúdo e a inovação no ecossistema, dependendo das duas linhas principais de produtos e serviços para fornecer aos usuários uma gama completa de soluções de entretenimento, incluindo a tecnologia de exibição de ponto quântico centrada em produtos E a inteligência artificial como a força motriz para aprimorar a experiência audiovisual da TV, para servir como centro, fornecendo vídeo, educação, jogos, médicos, esportes e outros conteúdos, o que enriqueceu muito o prazer da sala de entretenimento.
TCL aderir ao usuário como o núcleo, constantemente polido na experiência do serviço foi recompensado. Além do aumento da participação no mercado e da reputação da reputação, mas também freqüentemente o acesso a prêmios de classe de qualidade pela China Quality Association, o Bureau Provincial de Supervisão de Qualidade, Os órgãos de certificação de terceiros, incluindo a autoridade do Departamento, concederam: "Implementação nacional do projeto de satisfação do cliente", "unidade de desenvolvimento verde da indústria", "produtos de marca na província de Guangdong" 'Certificação do Sistema de Gerenciamento de Qualidade', 'Certificação do Sistema de Substância Perfeita', 'Certificação do Sistema de Gerenciamento de Propriedade Intelectual', ganhou a honra do Saibao 'Quality Award' em 2016 e 2017, os Honros e Prêmios de QCC Nacional ganhou duas 'China Indústria eletrônica de informações, excelente equipe de gerenciamento de qualidade, primeiro prêmio de honra e título honorário de "equipe nacional de qualidade nacional 2017" e assim por diante.
Independentemente da força técnica e do produto e da reputação e honra, tudo isso baseia-se na experiência do usuário TCL como núcleo, a implementação do sistema nacional de garantia de qualidade com base na política de uma perspectiva mais profunda, como um dos representantes da imagem de marca do país grande O aumento das marcas nacionais no mercado global precisa contar com a força técnica, a garantia da qualidade e a acumulação de serviços. Esta TCL além do padrão nacional, a atualização do serviço, é apenas a força e confiança da marca de um país grande.
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