Тяжелый выпуск: 2017 Результаты обследования удовлетворенности медицинским оборудованием

Фармацевтическая сеть 21 декабря слушания 20 декабря в Пекине состоялось заседание Ассоциации медицинского оборудования Китая «Результаты пресс-конференции, посвященной удовлетворенности медицинским оборудованием» в 2017 году, для участия в этом мероприятии было приглашено оборудование Cerberus blue.

Чжао Зилин, председатель ассоциации, Ван Дуншэн, заместитель председателя ассоциации, Ли Чжиюн, генеральный секретарь и заместитель генерального секретаря Цуй Зеши, общался со СМИ в этом опросе.

Сообщается, что это исследование в основном оценивает производство медицинского оборудования бизнес Установка и ввод в эксплуатацию послепродажного обслуживания, время отклика, частота отказа оборудования, техническое обслуживание, расходы на техническое обслуживание, техническая подготовка, активное обслуживание, техническая информация, удаленная технология, ситуация с PTT, обработка жалоб и другие 14 индикаторов, охватывающие будущие услуги Каждая важная деталь может объективно отражать уровень послепродажного обслуживания всех предприятий.

Инсайдеры отрасли знают, что будущий сервис медицинского оборудования обычно бесплатно в течение первых трех лет, а ежегодные послепродажные услуги могут по-прежнему составлять 6-15% после трех лет до окончания выхода на пенсию. Однако цены на медицинское оборудование обычно высоки, а послепродажное обслуживание также является важным предприятием Из источника прибыли большинство компаний часто неохотно отпускают, сторонние организации по техническому обслуживанию труднее вмешиваться.

и больница С точки зрения оборудования, с одной стороны, медицинское оборудование очень необходимо, с другой стороны, они испытывают давление на обслуживание оборудования, когда они жалуются на то, что цена продажи слишком высока.

В этом контексте послепродажное обслуживание является хорошим и плохим, что напрямую влияет на работу оборудования, работу больницы и жизнь пациента здоровье - Представьте себе устройство, если что-то пойдет не так, и как дать правильный результат в чеке пациента?

Чтобы продвинуть производителей медицинского оборудования для обеспечения качественного, отзывчивого и доступного послепродажного обслуживания для продвижения рынка послепродажного обслуживания в направлении здорового и упорядоченного, справедливого и разумного направления, китайская ассоциация медицинского оборудования в течение трех лет проводит «удовлетворение медицинским оборудованием и послепродажным обслуживанием» Степень исследования ".

Обследование удовлетворенности 2017 года, выпущенное на этот раз, включало CT, MRI, цветное доплеровское ультразвуковое исследование, DR, DSA, желудочно-кишечные аппараты, молочные машины, биохимические анализаторы, анализаторы хемилюминесценции, жизненно важную информацию и вспомогательное оборудование, мониторы, дыхание Машины, машины для анестезии и другие 20 видов предметов оборудования, охватывающие 1128 медицинских учреждений в 30 провинциях, собирая 10 638 вопросников.

Количество устройств	Рейтинг удовлетворенности	Бренды	удовлетворение счет
Коннектикут Размер выборки 1176	1	Neusoft	8.89
	2	Сименс	8.73
	3	Philips	8.65
ультразвуковой Размер выборки 1090	1	Philips	8.57
	2	GE	8.48
	3	Сименс	8.46
Ядерный Размер выборки 707	1	Совместная пленка	8.77
	2	Philips	8.72
	3	Сименс	8.66
	3	Neusoft	8.66
DSA Размер выборки 339	1	Philips	8.65
	2	Сименс	8.6
	3	Le Pu	8.55
	3	Тошиба	8.55
DR Размер выборки 1089	1	Сименс	8.75
	2	Philips	8.68
	3	Sharp Ke	8.43
Гастроинтестинальная машина Размер выборки 480	1	Сименс	8.74
	2	Neusoft	8.65
	3	Wan East	8.45
Маленький C Размер выборки 447	1	Philips	8.7
	2	Сименс	8.56
	3	GE	8.45
Ручная машина Размер выборки 216	1	Hologic	8.87
	2	Сименс	8.74
	3	GE	8.01
монитор Размер выборки 954	1	Mindray	8.75
	2	Эден	8.7
	3	Куман	8.59
вентилятор Размер выборки 696	1	Mindray	9.08
	2	Ke Hui	9.07
	3	Ньюпорт	9.06
Анестезиологическая машина Размер выборки 666	1	Mindray	8.74
	2	Draeger	8.51
	3	GE	8.5
Биохимический анализатор Размер выборки 752	1	Сименс	9.19
	2	Roche	8.65
	3	Mindray	8.65
Анализатор хемилюминесценции Размер выборки 345	1	Mindray	9.16
	2	Beckman	9.13
	3	Antu	8.9
ОФЭКТ Размер выборки 63	1	Philips	8.68
	2	GE	8.19
	3	Сименс	8.11
ПЭТ-КТ Размер выборки 42	1	GE	8.56
	2	Сименс	8.39
	3	Philips	7.89
Линейный ускоритель Размер выборки 130	1	Медицинский Тацу	8.68
	2	Синьхуа	8.13
	3	Varian	8.11
Аналоговый позиционер Размер выборки 117	1	Сименс	8.7
	2	Varian	8.45
	3	Синьхуа	7.2
Аппарат для гемодиализа Размер выборки 690	1	Fresenius	8.51
	2	Кэмпбелл	8.49
	3	Машина Weigao day	8.43
Мягкий эндоскоп Размер выборки 406	1	Олимп	8.26
	2	Pentax	8.18
	3	Fuji может	8.12
Жесткий эндоскоп Размер выборки 278	1	Олимп	8.43
	2	Карл Штраус	8.41
	3	Stryker	8.4

Руководитель Китайской ассоциации медицинского оборудования опубликовал результаты опроса и советы по этому вопросу:

1. В дополнение к удовлетворению ядерной медицины оборудование низкое, индекс удовлетворенности другими видами оборудования не очень отличается.

2. Исследуйте оперативность, точность, полноту и полноту технической информации и высокое удовлетворение одним касанием телефона пользователем при своевременной установке и настройке оборудования. В то же время предоставляется рациональность стоимости обслуживания, а также сервисное и сервисное обслуживание на месте эксплуатации Отказ и поэтому имеют больше требований.

3. По сравнению с другим медицинским оборудованием, удовлетворенность диагностического оборудования in vitro высока, в то время как продукты эндоскопа менее удовлетворены.

4. «Время ответа инженера и время прибытия», «Технический уровень инженера и эффективность работы» и «Разумные расходы на техническое обслуживание» являются тремя наиболее важными показателями, выбранными медицинскими учреждениями.

Во-первых, это сокращение расходов на обслуживание за счет повышения прозрачности цены, объяснения пользователям последствий изменения всего набора оборудования и замены мелких деталей и т. Д., Чтобы улучшить мнение, которое пользователи считают дорогостоящим;

Во-вторых, чтобы улучшить скорость реагирования, постарайтесь достичь места на 24 часа, удаленные районы не могут быть достигнуты, насколько это возможно, чтобы поддерживать связь с больницей;

В-третьих, увеличить обучение пользователя раздела оборудования, в надежде увеличить обучение в области технического обслуживания;

В-четвертых, например, как можно больше предоставить информацию на китайском языке, запасные части к месту происшествия, насколько это возможно, чтобы ускорить работу, улучшить отношение инженеров и уровень обслуживания.

Пожалуйста, обратитесь к ранжированию трех продавцов до лицензирования Cyberjaya. Последний может также поделиться результатами большего количества брендов и большим количеством показателей опроса.