Heavy Release: 2017 Medical Equipment Service Satisfaction Survey Results

Rede de produtos farmacêuticos 21 de dezembro, 20 de dezembro, foi realizada a China Medical Equipment Association '2017 resultados da conferência de imprensa de satisfação do serviço de equipamentos médicos' em Pequim, o equipamento de Cerberus azul foi convidado a participar desse evento.

Zhao Zailin, presidente da associação, Wang Dongsheng, vice-presidente da associação, Li Zhiyong, secretário-geral e Cui Zeshi, vice-secretário-geral, comunicaram-se com a mídia nesta pesquisa.

É relatado que esta pesquisa avalia principalmente a produção de equipamentos médicos Negócio Instalação e comissionamento do serviço pós-venda, tempo de resposta, taxa de falha do equipamento, qualidade de manutenção, custos de manutenção, treinamento técnico, serviço ativo, informações técnicas, tecnologia remota, situação PTT, tratamento de reclamações e outros 14 indicadores, cobrindo serviços futuros Cada detalhe importante, pode refletir objetivamente o nível de serviço pós-venda de todas as empresas.

Os insiders sabem que o futuro dos serviços de equipamentos médicos geralmente são gratuitos durante os primeiros três anos, após três anos para a aposentadoria, os custos anuais do serviço pós-venda ainda podem ser de 6% -15%, enquanto os preços dos equipamentos médicos geralmente são maiores, o serviço pós-venda também é um negócio importante Da fonte de lucros, a maioria das empresas muitas vezes reluta em abandonar, as organizações de manutenção de terceiros são mais difíceis de intervir.

E Hospital Como os usuários de equipamentos, por um lado, o equipamento médico é muito necessário, por outro lado, eles se sentem pressionados na manutenção do equipamento, quando se queixam sobre o preço de venda é muito alto.

Neste contexto, o serviço pós-venda é bom e ruim, um impacto direto no funcionamento do equipamento, no trabalho do hospital e na vida do paciente Saudável - Imagine um dispositivo se algo der errado e como dar o resultado correto no cheque do paciente?

A fim de promover os fabricantes de equipamentos médicos para fornecer um serviço pós-venda de boa qualidade, receptivo e acessível para promover o mercado de serviços pós-venda para uma direção saudável e ordenada, justa e razoável, a Associação de Equipamentos Médicos da China tem por três anos consecutivos para realizar "equipamentos médicos, satisfação do serviço pós-venda Atividades de pesquisa de grau.

A Pesquisa de Satisfação de 2017 divulgada neste momento envolveu CT, MRI, ecografia Doppler colorido, DR, DSA, máquinas gastrointestinais, máquinas mamárias, analisadores bioquímicos, analisadores de quimioluminiscência, informações vitais e equipamentos de suporte, monitores, respiração Máquinas, máquinas de anestesia e outros 20 tipos de itens de equipamentos, abrangendo 1128 instituições médicas em 30 províncias, coletando 10.638 questionários.

O número de dispositivos	Ranking de satisfação	Marca	Satisfação Pontuação
CT Tamanho da amostra 1176	1	Neusoft	8.89
	2	Siemens	8.73
	3	Philips	8.65
Ultra-som Tamanho da amostra 1090	1	Philips	8.57
	2	GE	8.48
	3	Siemens	8.46
Nuclear magnético Tamanho da amostra 707	1	Filme conjunto	8.77
	2	Philips	8.72
	3	Siemens	8.66
	3	Neusoft	8.66
DSA Tamanho da amostra 339	1	Philips	8.65
	2	Siemens	8.6
	3	Le Pu	8.55
	3	Toshiba	8.55
DR Tamanho da amostra 1089	1	Siemens	8.75
	2	Philips	8.68
	3	Sharp Ke	8.43
Máquina gastrointestinal Tamanho da amostra 480	1	Siemens	8.74
	2	Neusoft	8.65
	3	Wan East	8.45
Pequeno C Tamanho da amostra 447	1	Philips	8.7
	2	Siemens	8.56
	3	GE	8.45
Máquina de peito Tamanho da amostra 216	1	Hologic	8.87
	2	Siemens	8.74
	3	GE	8.01
Monitor O tamanho da amostra 954	1	Mindray	8.75
	2	Libang	8.7
	3	Coleman	8.59
Ventilador Tamanho da amostra 696	1	Mindray	9.08
	2	Ke Hui	9.07
	3	Newbang	9.06
Máquina de anestesia Tamanho da amostra 666	1	Mindray	8.74
	2	Draeger	8.51
	3	GE	8.5
Analisador bioquímico Tamanho da amostra 752	1	Siemens	9.19
	2	Roche	8.65
	3	Mindray	8.65
Analisador de quimioluminescência Tamanho da amostra 345	1	Mindray	9.16
	2	Beckman	9.13
	3	Antu	8.9
SPECT Tamanho da amostra 63	1	Philips	8.68
	2	GE	8.19
	3	Siemens	8.11
PET-CT Tamanho da amostra 42	1	GE	8.56
	2	Siemens	8.39
	3	Philips	7.89
Acelerador linear Tamanho da amostra 130	1	Medical Tatsu	8.68
	2	Xinhua	8.13
	3	Varian	8.11
Posicionador analógico Tamanho da amostra 117	1	Siemens	8.7
	2	Varian	8.45
	3	Xinhua	7.2
Máquina de hemodiálise Tamanho da amostra 690	1	Fresenius	8.51
	2	Campbell	8.49
	3	Máquina Dayiga Weigao	8.43
Endoscópio macio Tamanho da amostra 406	1	Olimpo	8.26
	2	Pentax	8.18
	3	Fuji pode	8.12
Endoscópio rígido Tamanho da amostra 278	1	Olimpo	8.43
	2	Karl Strauss	8.41
	3	Stryker	8.4

O chefe da China Medical Equipment Association divulgou os resultados da pesquisa e as dicas sobre o assunto:

1. Além da satisfação do equipamento de medicina nuclear é baixa, o índice de satisfação de outros tipos de equipamentos não é muito diferente.

2. Investigue a prontidão, a precisão, a integridade e a integridade das informações técnicas e a alta satisfação do telefone de toque único com o usuário na instalação e no comissionamento atempados do equipamento. Ao mesmo tempo, a racionalidade dos custos de manutenção e a prestação no local, serviço de contato por telefone, equipamentos Falha e, portanto, tem mais demandas.

3. Comparado com outros equipamentos médicos, a satisfação do equipamento de diagnóstico in vitro é alta, enquanto os produtos do endoscópio estão menos satisfeitos.

4. "Resposta do engenheiro e hora de chegada", "Nível técnico e eficiência de trabalho do engenheiro" e "Custos de manutenção razoáveis" são os três indicadores mais críticos selecionados pelas instituições médicas.

O primeiro é reduzir os custos de manutenção, melhorando a transparência do preço, explicando aos usuários as conseqüências da substituição de todo o equipamento e a substituição de peças pequenas e outras formas de melhorar a visão que os usuários pensam que é caro;

Em segundo lugar, para melhorar a velocidade de resposta, tente alcançar a cena 24 horas; áreas remotas não podem ser alcançadas, tanto quanto possível para manter mais comunicação com o hospital;

Em terceiro lugar, aumentar o treinamento para a seção de equipamentos do usuário, na esperança de aumentar mais treinamento na manutenção;

Em quarto lugar, como fornecer informações tanto quanto possível em chinês; Peças sobressalentes para a cena, na medida do possível, para acelerar; Melhorar a atitude dos engenheiros e o nível de manutenção.

Consulte os rankings dos três fornecedores antes do licenciamento da Cyberjaya. Este último também pode compartilhar as descobertas de mais marcas e mais escores dos indicadores da pesquisa.