Lancement intensif: Résultats du sondage sur la satisfaction au service de l'équipement médical en 2017

Réseau pharmaceutique Décembre 21 audience le 20 Décembre, les résultats 2017 de la Chinese Medical Equipment Association de la conférence de presse de satisfaction du service de matériel médical a eu lieu à Beijing, l'équipement Cerberus bleu a été invité à participer à cet événement.

Zhao Zilin, président de l'association, Wang Dongsheng, vice-président de l'association, Li Zhiyong, secrétaire général et Cui Zeshi, secrétaire général adjoint, ont communiqué avec les médias sur cette enquête.

Il est rapporté que cette enquête évalue principalement la production de matériel médical Affaires L'installation et le service de mise en service, le temps de réponse de 14 indicateurs, le taux de défaillance de l'équipement, la qualité de l'entretien, les frais d'entretien, la formation technique, le service actif, l'information technique, la technologie à distance, un traitement des dossiers clés de téléphone, plainte, couvrant les services à l'avenir Chaque détail important, peut objectivement refléter le niveau de service après-vente de toutes les entreprises.

Les initiés savent que l'avenir des services d'équipements médicaux sont gratuits généralement les trois premières années, trois ans plus tard, être mis au rebut au cours des frais de service annuels peut être encore 6% à 15%, alors que le prix généralement plus élevé de l'équipement médical, le service après-vente est également une activité importante De la source des bénéfices, la plupart des entreprises sont souvent réticentes à lâcher prise, les organisations de maintenance tierces sont plus difficiles à intervenir.

Et Hôpital En tant qu'utilisateurs d'équipement, d'une part l'équipement médical est très nécessaire, d'autre part ils se sentent sous pression sur l'entretien de l'équipement, lorsqu'ils se plaignent que le prix de vente est trop élevé.

Dans ce contexte, le service après-vente est bon et mauvais, un impact direct sur le fonctionnement de l'équipement, le travail de l'hôpital et la vie du patient. Sain - Imaginez un appareil si quelque chose ne va pas, et comment donner le résultat correct dans le chèque du patient?

Afin de promouvoir les fabricants d'équipements médicaux pour fournir un service après-vente de qualité, réactif et abordable pour promouvoir le marché du service après-vente vers une direction saine et ordonnée, juste et raisonnable, l'Association médicale chinoise a trois années consécutives Activités de l'enquête de diplôme.

Les résultats de l'enquête de satisfaction annuelle 2017 publié, pour un total de CT, IRM, échographie, DR, DSA, la machine gastro-intestinale, la mammographie, analyseur biochimique, analyseur de chimiluminescence, l'information et l'équipement de survie, moniteurs, ventilateurs machines, appareils d'anesthésie et d'autres 20 types d'équipements, couvrant 30 provinces 1128 institutions médicales, 10,638 questionnaires ont été recueillis.

Le nombre d'appareils	Classement de satisfaction	Marque	Satisfaction Score
CT Taille de l'échantillon 1176	1	Neusoft	8.89
	2	Siemens	8.73
	3	Philips	8.65
Échographie Taille de l'échantillon 1090	1	Philips	8.57
	2	GE	8.48
	3	Siemens	8.46
Magnétique nucléaire Taille de l'échantillon 707	1	Film commun	8.77
	2	Philips	8.72
	3	Siemens	8.66
	3	Neusoft	8.66
DSA Taille de l'échantillon 339	1	Philips	8.65
	2	Siemens	8.6
	3	Le Pu	8.55
	3	Toshiba	8.55
DR Taille de l'échantillon 1089	1	Siemens	8.75
	2	Philips	8.68
	3	Sharp Ke	8.43
Machine gastro-intestinal Taille de l'échantillon 480	1	Siemens	8.74
	2	Neusoft	8.65
	3	Wan East	8.45
Petit C Taille de l'échantillon 447	1	Philips	8.7
	2	Siemens	8.56
	3	GE	8.45
Machine à seins Taille de l'échantillon 216	1	Hologic	8.87
	2	Siemens	8.74
	3	GE	8.01
Surveiller La taille de l'échantillon 954	1	Mindray	8.75
	2	Libang	8.7
	3	Coleman	8.59
Ventilateur Taille de l'échantillon 696	1	Mindray	9.08
	2	Ke Hui	9.07
	3	Newbang	9.06
Machine d'anesthésie Taille de l'échantillon 666	1	Mindray	8.74
	2	Draeger	8.51
	3	GE	8.5
Analyseur biochimique Taille de l'échantillon 752	1	Siemens	9.19
	2	Roche	8.65
	3	Mindray	8.65
Analyseur de chimiluminescence Taille de l'échantillon 345	1	Mindray	9.16
	2	Beckman	9.13
	3	Antu	8.9
SPECT Taille de l'échantillon 63	1	Philips	8.68
	2	GE	8.19
	3	Siemens	8.11
PET-CT Taille de l'échantillon 42	1	GE	8.56
	2	Siemens	8.39
	3	Philips	7.89
Accélérateur linéaire Taille de l'échantillon 130	1	Tatsu médical	8.68
	2	Xinhua	8.13
	3	Varian	8.11
Positionneur analogique Taille de l'échantillon 117	1	Siemens	8.7
	2	Varian	8.45
	3	Xinhua	7.2
Machine d'hémodialyse Taille de l'échantillon 690	1	Fresenius	8.51
	2	Campbell	8.49
	3	Weigao machine de jour	8.43
Endoscope souple Taille de l'échantillon 406	1	Olympus	8.26
	2	Pentax	8.18
	3	Fuji peut	8.12
Endoscope dur Taille de l'échantillon 278	1	Olympus	8.43
	2	Karl Strauss	8.41
	3	Stryker	8.4

Le chef de China Medical Equipment Association a publié les résultats de l'enquête et les conseils sur la question:

1. En plus de la satisfaction de l'équipement de médecine nucléaire est faible, l'indice de satisfaction des autres types d'équipements n'est pas très différent.

2. sondage auprès des utilisateurs en temps opportun dans la mesure de l'installation des équipements, la précision, l'intégrité et de haute détails techniques sont disponibles ainsi qu'une satisfaction de cas de téléphone PTT. En même temps, les coûts d'entretien raisonnables et fournir sur place, téléphone service actif, équipement Échec et donc avoir plus de demandes.

Comparé à d'autres équipements médicaux, la satisfaction du matériel de diagnostic in vitro est élevée, alors que les produits de l'endoscope sont moins satisfaits.

4. « réponse ingénieur et l'heure d'arrivée », « niveau de compétence et la productivité des ingénieurs » et « les coûts d'entretien sont raisonnables » a été choisi comme les institutions médicales les plus critiques des trois indicateurs.

Tout d'abord, veulent réduire les coûts de maintenance en augmentant la transparence des prix, d'expliquer à l'utilisateur de remplacer l'ensemble du dispositif et le remplacement des conséquences causées par de petites pièces, etc. pour améliorer l'utilisateur croire ce point de vue cher;

En second lieu, dans la mesure du possible d'améliorer la vitesse de réponse de 24 heures sur la scène, dans les régions éloignées ne peuvent être atteints, en gardant autant que possible de communiquer avec l'hôpital;

Le troisième est d'augmenter la formation pour le service d'équipement utilisateur, dans l'espoir d'ajouter plus de formation dans l'entretien de l'entretien .;

Quatrièmement, comme fournir des informations autant que possible en chinois, pièces de rechange à la scène dans la mesure du possible pour accélérer, améliorer l'attitude des ingénieurs et le niveau de maintenance.

Veuillez vous référer au classement des trois fournisseurs avant la licence de Cyberjaya, qui peut également partager les résultats de plus de marques et plus de scores des indicateurs d'enquête.