Cuando los gigantes en el mercado minorista de aplicaciones para el hogar enfrentan una pelea, el mercado de electrodomésticos parece repentinamente volverse importante juntos, el capital gigante ha ingresado.
De hecho, como las necesidades de la cadena de electrodomésticos de suministro al por menor duración de la construcción, la acumulación y ventajas de cualquier compañía en el mercado de la electrónica de consumo, sino también la 'Roma no se construyó en un día', incluyendo sientan apretados en el primer canal de electrodomésticos Suning incluyendo, en este No te atrevas a relajarte.
Diseño gigante, afluencia de capital
China electrodomésticos estadísticas de la Asociación Servicio de Aparatos Reparación muestran que en el año 2015 después de que el tamaño del mercado de servicios de electrodomésticos de 290,5 mil millones de yuanes, se espera que la escala de la industria en 2016 para llegar a 450 mil millones de yuanes en 2020 el mercado alcanzará billones con una capacidad brillante futuro mercado, por lo El mercado de servicios de dispositivos se ha convertido en la capital de todos los ojos en el 'Hong Kong 饽 饽'.
Suning Tesco recorre el primer canal de electrodomésticos, desde el establecimiento del establecimiento del sistema de servicio postventa, y más esfuerzo para construir una carta de triunfo para Suning. A través de años de desarrollo de la capacidad del servicio, ha creado una base de clientes total, Todas las regiones, todas las categorías, una gama completa de la plataforma de servicio de la vida del hogar al negocio.
Recientemente, marcas de servicio de electrodomésticos es el hogar recibió 105 millones de yuanes de una ronda de financiación estratégica por la inversión de capital de Estados Unidos, que está siguiendo su 2.016 heridos con el lanzamiento al mercado de servicio del aparato del `Estados Unidos Mayordomo 'un paso más en la acción desde el punto de vista de las operaciones punto de vista, muy centrado después de llegar mercado de servicio de electrodomésticos, escotilla de TCL Group, usando el modo 2B2C, y la conexión del lado B de back-end, o unirse con una plataforma de sus propios ingenieros para ayudar a las marcas de electrodomésticos, distribuidores y tiendas de electrodomésticos resolver instalación de aparatos , Venta, mantenimiento y otros negocios.
A principios de 2016, Jingdong comenzó a establecer el Ministerio de la experiencia del cliente, y puso en marcha una serie de pequeños electrodomésticos Jingdong secretario, reciclaje de electrodomésticos, limpieza y mantenimiento, tales como electrodomésticos, electrónica de consumo del mercado después de la Fengeng previsto.
Seguido, los fabricantes de electrodomésticos tradicionales han competido para la plataforma de servicio del aparato O2O. Midea Grupo puso en marcha el 'lavar Yue' aparatos de plataforma para la limpieza y el mantenimiento, y la inversión para establecer reparación de la aplicación dedicada 'Mimi casa', Haier creó 'todos los servicios' la plataforma. después de enfocar los aparatos y servicios O2O de riesgo también a caballo 'outlet' volar, la más conocida, incluyendo electrodomésticos de mayordomo, ama casa limpia, solamente reparar fregaderos y así sucesivamente.
Aunque el pastel del mercado es grande, es difícil comerlo
Después de que el mercado de electrodomésticos involucra muchos aspectos de la cadena de suministro de electrodomésticos antes y después del final es eliminar la compra de electrodomésticos, el usuario necesita la suma de las transacciones de servicio, incluida la consultoría previa a la venta, quejas, distribución de ventas, instalación, puesta en marcha, Limpieza y mantenimiento, reemplazo de suministros, reciclaje de productos después del desmantelamiento, reemplazo, reutilización de recursos, etc.
El rápido desarrollo del comercio electrónico ha expandido en gran medida el área de ventas de electrodomésticos, sin importar donde el usuario, a través de pedidos en línea, puede completar la compra de electrodomésticos. Pero el área de servicio no cubre el área de ventas tan extensa, un servicio Punto requiere mucho tiempo y costos financieros, y el servicio electrodoméstico es de baja frecuencia industria, áreas remotas, la cantidad de pedidos es difícil de soportar los costos operativos de un punto de servicio. Esta falta de coincidencia es el resultado del servicio de venta de electrodomésticos no puede satisfacer las necesidades de los usuarios.
Con el aumento de los costos laborales, aparatos beneficios de casas bajas, del mercado de accesorios aumentan los requisitos de experiencia del consumidor, la demanda de la centralización de servicio del aparato se ha convertido cada vez más evidente. Sin embargo, en comparación con los aparatos electrodomésticos se han convertido en estándar, de alto grado de estandarización de la industria, pero la falta de gestión de servicios de fondo de resistencia : La profesionalidad del personal varía mucho, la estandarización del servicio posventa es baja, e incluso existen cargos aleatorios y otros fenómenos.
Análisis de la industria, el pastel de mercado de la electrónica de consumo es grande, pero muy difícil de masticar. Modelo de negocio pesados, grandes operaciones difíciles y costosos, los procesos de negocio de largo, no un sonido maduro gran plataforma para efectivamente a resolver, al comienzo o incluso la confusión de múltiples puntos En otras palabras, el servicio de venta de electrodomésticos siempre han sido los consumidores Tucao y las quejas más afectadas, pocas empresas pueden integrar recursos de manera efectiva para lograr un avance histórico.
¿Quién es el más poderoso rompiendo el primero?
Aprovechando el mercado después de que el aparato en el hogar tantos jugadores, muchos puntos de dolor para el mercado de electrodomésticos, que los más poderosos romper primero?
Como la primera compañía Suning en comercializar electrodomésticos, tiene 43 sucursales en todo el país y organizaciones de servicio en 185 ciudades, que cubren más de 300 ciudades en más de 2.000 distritos y condados, cubriendo el 98% de la capacidad del municipio. Electrodomésticos, electrodomésticos, electrodomésticos, sistemas integrados y productos inteligentes, plataforma de servicios en línea centrada en ventas de productos de servicio y servicios fuera de línea Creación de una red nacional de cadenas de servicios con 5.500 puntos de servicio autosuficientes y franquiciados y casi 50.000 ingenieros y plataformas de servicios 4000 negocios de productos de servicio.
Suning Tesco acumulación a largo plazo de canales sin conexión con la energía no puede ser ignorada, especialmente en el negocio de la electricidad las empresas han cambiado para centrarse en la experiencia del usuario fuera de línea, e incluso tratar de ampliar la tienda física ahora, el valor del canal fuera de línea ha sido revalorizado. Las ventas de viviendas del cliente mejoran todo el ciclo de vida del producto, lo que puede generar un contacto a largo plazo con los usuarios para formar un flujo circular, pero también una parte importante del comercio minorista inteligente de Suning.
La competencia en el mercado de los servicios para electrodomésticos está cambiando de competencia de precios a competencia de servicios. Consumidores del pasado, instalación de electrodomésticos, reparación, recuperación, limpieza actual del electrodoméstico, servicios domésticos, prueba de formaldehído, necesidades de control de aire. Las escenas de la vida continúan extendiéndose. Es valioso esta oportunidad, los esfuerzos de Suning Tesco para construir una plataforma de servicios inteligentes, mejorar el ecosistema de servicios y promover activamente el cambio en la industria de servicios.
El primer modelo para enviar y recibir un paquete, para que los consumidores instalen dispositivos más rápidos, para promover la transparencia de los cargos del servicio, canal de Suning Tesco para más de 2000 SKU, el código del producto claramente, por lo que los consumidores gastan claramente.
La calidad del servicio posventa es también el foco de las quejas de los consumidores, Suning Bangkui ha sido ayudar a los ingenieros invitados como el núcleo, la implementación del servicio 365 estándares de servicio, vestimenta uniforme, utensilios uniformes, procesos operativos unificados, en comparación con los 'guerrilleros' generales Más profesional y regular.Sing ayuda La plataforma técnica de talentos Blue Lion para trabajadores domésticos también será capacitación y certificación técnica dedicada.
Además, Suning ayuda a los clientes del garante de seguridad, para electrodomésticos, hogar, automotriz, electrónica, productos integrados inteligentes y otras 9 marcas principales de marcas y proveedores de servicios de ventas para proporcionar entrega, mantenimiento, limpieza y mantenimiento, garantía extendida, mala compra Roto, suministro de repuestos, soporte de servicio al cliente y otras soluciones integradas, aumentan la producción de servicio, con más de 1,000 fabricantes que han alcanzado la cooperación.
Experimentado Suning Tesco ayuda comentarios de la plataforma de los clientes, servicio en el sitio rápido, excelente calidad de servicio es la razón más grande por la que elegir. La vida ayuda a elegir para ayudar a los clientes incluso se ha convertido en el negocio continuo desarrollo explosivo de 'armas nucleares', la cantidad de días de pedidos El crecimiento no solo no afectó la velocidad del servicio, sino que la experiencia del cliente es cada vez mejor.
El mercado de electrodomésticos después de las áreas tradicionales y emergentes relacionadas con la infraestructura es relativamente débil, como Suning Tesco 'sizzling' una de las pocas empresas. Con Suning Tesco continúa expandiendo el mercado de servicios de electrodomésticos, a través de Internet + innovación Modo y poderosa interacción de posventa de sistema de logística, para que más personas vean el enfoque en la plataforma de experiencia del cliente, una gran fuerza.