Когда гиганты на рынке розничной торговли на внутреннем рынке борются, рынок приборов, похоже, внезапно становится важным вместе, в него вошел гигантский капитал.
Фактически, поскольку розничная торговля бытовой техники требует долгосрочного строительства цепочки поставок, любое предприятие на рынке бытовой техники после накопления и преимуществ, но также и «заморозка на льду», в том числе Suning, включая первый канал бытовой техники, Не смей расслабляться.
Гигантский макет, приток капитала
Согласно статистике Ассоциации обслуживания и обслуживания электроприборов в Китае, размер рынка услуг бытовой электроники в 2015 году составляет 290,5 млрд. Юаней, а в 2016 году ожидается, что в масштабах отрасли достигнет 450 млрд. Юаней, а к 2020 году размер рынка достигнет одного триллиона. Предполагаемая емкость рынка Рынок обслуживания приборов стал столицей каждого взгляда на «Гонконг 饽 饽».
Suning Tesco прогуливает бытовую технику на первом канале, начиная с создания системы послепродажного обслуживания и прилагает больше усилий для создания козырной карты для Suning. Через годы наращивания мощностей, создав общую клиентскую базу, Все регионы, все категории, полный спектр услуг для обслуживания магазина.
В последнее время домашний бренд бытовой техники очень хорошо получил стратегические инвестиции G-1 в размере 105 миллионов юаней из капитальных вложений Gome, что является следующим шагом на рынке услуг «Gome steward» после тяжелого удара по бытовой технике в 2016 году. С точки зрения бизнес-операций Точка зрения, основное внимание на рынке послепродажного обслуживания на рынке, благодаря TBC Group Incubation, с использованием режима 2B2C и фонового соединения B-стороны, принадлежащей платформе или объединенной инженерии, чтобы помочь торговым маркам, агентам и магазинам бытовой техники решить проблему установки бытовой техники , Продажа, обслуживание и др. Бизнес.
В начале 2016 года Jingdong начал создавать отдел по работе с клиентами и запустил серию небольших бытовых приборов Jingdong, утилизацию оборудования, чистку и техническое обслуживание прибора, предназначенную для рынка оборудования Fenge.
Вслед за традиционными производителями приборов также прибегают к сервисной платформе O2O для пляжной техники. Midea Group по очистке прибора и запуску платформы «Hyatt House» и инвестирует в создание центра по ремонту электроприборов «America home», Haier build «каждый сервис», Платформа. Сосредоточьтесь на услугах бытовой техники. Проекты O2O также занимают «туйер», в том числе более известные, в том числе домохозяек, Ай Цзе Цзя, только ремонтные раковины и так далее.
Хотя рынок торт большой, трудно есть
После того, как на рынке приборов задействованы многие аспекты цепи поставок бытовой техники до и после завершения, чтобы удалить покупку бытовой техники, пользователю нужна сумма транзакций обслуживания, включая предпродажный консалтинг, жалобы, распределение продаж, установку, ввод в эксплуатацию, Очистка и техническое обслуживание, замена расходных материалов, рециркуляция продукта после демонтажа, замены, повторного использования ресурсов и т. Д.
Быстрое развитие электронной коммерции значительно расширило объем продаж бытовой техники, независимо от того, где пользователь через онлайн-заказы вы можете завершить покупку бытовой техники. Но зона обслуживания не охватывает обширную торговую площадь, услугу Точка требует много времени и финансовых затрат, а служба бытовой техники - это низкочастотная индустрия, удаленные районы, объем заказов затрудняет поддержку эксплуатационных расходов на обслуживание. Это несоответствие является результатом того, что служба продаж бытовой техники не отвечает потребностям пользователей.
С ростом затрат на рабочую силу потребительский спрос снижает потребительский спрос на послепродажный опыт. Повышенный спрос на централизованное обслуживание устройств становится все более очевидным. Однако, по сравнению с прибором, он стал стандартизированной, высоко стандартизированной отраслью, но управление услугами закулисных услуг недостаточно сильное : Профессионализм персонала сильно различается, стандартизация послепродажного обслуживания низка, и даже существуют случайные заряды и другие явления.
Анализ отрасли, применение после рыночного торта является большим, но очень трудным для жевания. Бизнес-модель тяжелая, сложная операция, высокая стоимость, длинные бизнес-процессы, а не зрелая и надежная платформа для эффективного расчесывания, в начале или даже многоточечном хаосе Другими словами, сервис продаж бытовой техники всегда был потребителем Tucao, а жалобы наиболее сильно пострадали, несколько компаний могут эффективно интегрировать ресурсы для достижения исторического прорыва.
Кто самый сильный, разбивающий первый?
Воспользовавшись рынком после того, как в доме появилось так много игроков, много болевых точек для рынка приборов, кто самый сильный первый перерыв?
Будучи самой ранней компанией Suning на рынке бытовой техники, она имеет 43 отделения по всей стране и сервисные организации в 185 городах, охватывающих более 300 городов в Китае, более 2000 районов и округов и 98% поселковых мощностей. Бытовая техника, бытовая техника, бытовая техника, интегрированные системы и смарт-продукты, платформа онлайн-обслуживания, ориентированная на продажи сервисных продуктов и автономных сервисов. Создание общенациональной сети сервисных сетей с 5500 самонесущими и франчайзинговыми службами и около 50 000 сервисных инженеров и платформ. 4000 бизнес-продуктов.
Suning Tesco долговременное накопление автономных каналов с мощностью не может быть проигнорировано, особенно на предприятиях электроэнергетики, которые переключились на то, чтобы сосредоточиться на автономном режиме пользователя, и даже попытаться расширить физический магазин сейчас, переопределение стоимости оффлайн-канала было переоценено. Внутренние продажи клиентов улучшают весь жизненный цикл продукта, который может генерировать долгосрочный контакт с пользователями для формирования кругового потока, а также важной частью интеллектуальной розничной торговли Suning.
Конкурс на рынке бытовой техники переключается с ценовой конкуренции на ценную конкуренцию, на конкуренцию в сфере обслуживания. Покупатели из прошлого, установка бытовой техники, ремонт, восстановление, текущая чистка устройства, домашние услуги, тестирование формальдегида, потребности в управлении воздухом, обслуживание прибора Жизненные сцены продолжают расширяться. Это является ценностью этой возможности, Suning Tesco прилагает усилия для создания платформы интеллектуальных услуг, улучшения экосистемы обслуживания и активного продвижения изменений в сфере услуг.
Первая модель для отправки и получения одного пакета, чтобы потребители устанавливали более быструю технику, чтобы повысить прозрачность платы за обслуживание, Suning Tesco канал для более чем 2000 SKU, код продукта явно, чтобы потребители явно тратили.
Качество послепродажного обслуживания также является предметом внимания жалоб потребителей, Suning Bangkui - помочь гостю инженеров в качестве основы, внедрению сервисных стандартов обслуживания 365, единой одежде, унифицированной посуде, унифицированным операционным процессам, по сравнению с общими «партизанами», Более профессиональная и регулярная. Помощь в обучении Техническая платформа талантов Blue Lion для домашних работников также будет посвящена технической подготовке и сертификации.
Кроме того, Suning помогает клиентам от гаранта безопасности, для бытовой техники, дома, автомобилестроения, электроники, интеллектуальных интегрированных продуктов и других 9 основных брендов брендов и поставщиков услуг продаж для обеспечения доставки, технического обслуживания, очистки и обслуживания, расширенной гарантии, плохой покупки Разбитые поставки запасных частей, поддержка обслуживания клиентов и другие интегрированные решения, увеличение объема выпуска продукции, с более чем 1000 производителей достигли сотрудничества.
Опытный Suning Tesco помогает клиентам обратную связь с клиентами, быстрое обслуживание на месте, отличное качество обслуживания - самая большая причина, по которой они делают выбор. «Помощь в жизни помогает помочь клиентам» даже превратилась в бизнес, продолжающий взрывное развитие «ядерного оружия», количество дней заказов Рост не только не повлиял на скорость обслуживания, но и улучшилось качество обслуживания клиентов.
Рынок устройств после традиционных и возникающих областей, связанных с инфраструктурой, относительно слаб, например, Suning Tesco «испепеляет» одну из немногих компаний. С Suning Tesco продолжают расширять рынок услуг по обслуживанию устройств через интернет + инновации Режим и мощная логистическая система послепродажного взаимодействия, так что больше людей видят в центре внимания клиентскую платформу, огромную силу.