هنگامی که غول های بازار لوازم خانگی در جلوی بازار خرده فروشی، به نظر می رسد که بازار لوازم خانگی به طور ناگهانی مهم به نظر می رسد، سرمایه غول پیکر وارد شده است.
در واقع، به عنوان نیازهای زنجیره ای لوازم خانگی عرضه خرده فروشی مدت ساخت و ساز، تجمع و مزایای استفاده از هر شرکت در بازار لوازم الکترونیکی مصرفی، بلکه، رم در یک روز ساخته نشده است، از جمله نشستن تنگ در کانال اول لوازم Suning و از جمله، در این جرات نکنید آرام باشید
طرح غول پیکر، پایتخت سرمایه
چین الکتریکی خانگی آمار انجمن لوازم برقی تعمیر خدمات نشان می دهد که در سال 2015 پس از اندازه لوازم خانگی بازار خدمات 290500000000 یوان، مقیاس صنعت در سال 2016 انتظار می رود که برای رسیدن به 450 میلیارد یوان در سال 2020 به بازار خواهد شد تریلیون با ظرفیت بازار آینده ای روشن برسد، به طوری بازار خدمات لوازم خانگی تبدیل به پایتخت هر چشم در "هنگ کنگ 饽 饽".
Suning Tesco در ابتدای تأسیس تاسیس سیستم خدمات پس از فروش، و همچنین تلاش بیشتر برای ساخت یک کارت صدفی به Suning، اولین کانال لوازم خانگی را به قدم زدن می برد. طی سال های ظرفیت سازی خدمات، کل پایگاه مشتری را ایجاد کرده است، همه مناطق، همه دسته ها، طیف گسترده ای از خانه برای خرید پلت فرم خدمات زندگی است.
به تازگی، مارک های خدمات لوازم خانگی است خانه دریافت 105 میلیون یوان دور از تامین مالی استراتژیک توسط ایالات متحده سرمایه گذاری، که زیر 2016 خود تحت تأثیر قرار نمیگیرند با خدمات لوازم خانگی راه اندازی بازار از ایالات متحده ساقی، گام دیگری در عمل از نقطه عملیات نظر نقطه نظر، بسیار پس از ورود به صفحه اصلی لوازم خانگی بازار خدمات، TCL گروه تخم، با استفاده از حالت 2B2C متمرکز شده است، و اتصال بی-ساید به عقب پایان، و یا پیوستن با یک پلت فرم از مهندسان خود را برای کمک به مارک های لوازم خانگی، توزیع کنندگان و فروشگاه های لوازم خانگی را حل و فصل نصب و راه اندازی لوازم ، فروش، تعمیر و نگهداری و سایر امور.
در اوایل سال 2016، به Jingdong شروع به راه اندازی وزارت تجربه مشتری، و راه اندازی مجموعه ای از لوازم خانگی کوچک وزیر به Jingdong، بازیافت لوازم خانگی، تمیز کردن و خدمات تعمیر و نگهداری از قبیل لوازم خانگی، لوازم الکترونیکی مصرفی پس از Fengeng نظر گرفته شده.
پس از آن، تولید کنندگان لوازم خانگی سنتی برای پلت فرم خدمات لوازم خانگی O2O رقابت می کردند. Midea گروه راه اندازی شد برای تمیز کردن و تعمیر و نگهداری، و سرمایه گذاری برای راه اندازی تعمیر لوازم خانگی اختصاصی میمی خانه '' شستن وایات 'لوازم پلت فرم، حایر راه اندازی همه خدمات " پلت فرم. پس با تمرکز بر لوازم و خدمات O2O سرمایه گذاری نیز سوار روزنه، پرواز، بیشتر شناخته شده، از جمله لوازم خانگی ساقی، عاشق خانه تمیز، تنها غرق می شود و به همین ترتیب تعمیر.
کیک بازار بزرگ، اما دشوار است به جویدن است
پس از اینکه بازار لوازم خانگی جنبه های بسیاری از زنجیره تامین لوازم خانگی را شامل می شود قبل و بعد از پایان خرید لوازم خانگی است، کاربر نیاز به مجموع معاملات خدمات، از جمله مشاوره قبل از فروش، شکایت، توزیع فروش، نصب، راه اندازی، تمیز کردن و تعمیر و نگهداری، تعویض لوازم، بازیافت محصول پس از انهدام، جایگزینی، استفاده مجدد از منابع و غیره.
توسعه سریع تجارت الکترونیکی تا حد زیادی گسترش منطقه فروش لوازم خانگی را بدون توجه به جایی که کاربر، از طریق سفارشات آنلاین، شما می توانید خرید لوازم خانگی را کامل کند.اما منطقه خدمات منطقه فروش تا آنجا که گسترده، خدمات نقطه نیاز به زمان زیادی دارد و هزینه های مالی و خدمات لوازم خانگی در صنعت فرکانس پایین، مناطق دور افتاده است، مقدار سفارشات برای حمایت از هزینه های عملیات نقطه خدمات سخت است. این عدم هماهنگی است که نتیجه خدمات فروش لوازم خانگی نمی تواند نیازهای کاربران را برآورده کند.
با افزایش هزینه های نیروی کار، پایین تر لوازم سود خانه، مصرف کننده پس نیاز تجربه افزایش، تقاضا برای تمرکز خدمات لوازم خانگی تبدیل شده است به طور فزاینده آشکار. اما در مقایسه با لوازم خانگی تبدیل شده اند استاندارد، درجه بالایی از استاندارد صنعت است، اما عدم مدیریت خدمات پس زمینه استقامت : حرفه ای بودن کارکنان تا حد زیادی متفاوت است، استاندارد خدمات پس از فروش کم است و حتی اتهامات تصادفی و سایر پدیده ها وجود دارد.
تجزیه و تحلیل صنعت، کیک بازار لوازم الکترونیکی مصرفی بزرگ است، اما بسیار دشوار است برای جویدن. مدل کسب و کار سنگین، عملیات بزرگ دشوار و پر هزینه، فرایند کسب و کار طولانی، نه صدا بالغ پلت فرم بزرگ به طور موثر مرتب کردن بر اساس، در آغاز و یا حتی چند نقطه سردرگمی تغییر کیفی در وضعیت دشوار است رخ دهد. به عبارت دیگر، لوازم خدمات قبل از فروش همواره شکایات مصرف کنندگان و tucao سخت ترین ضربه، شرکت های چند به طور موثر می تواند ادغام منابع برای رسیدن به موفقیت تاریخی است.
چه کسی است که از قدرتمند ترین اول شکستن؟
بهره گیری از بازیکنان دریافتی پس از بازار لوازم خانگی، بسیار، برای تعدادی از نقاط درد پس از بازار لوازم الکترونیکی مصرفی، که از قدرتمند ترین اول شکستن؟
به عنوان طرح اول در بازار لوازم خانگی پس از Suning و برای کمک به مسافران، این کشور دارای 43 شعبه در شهرستانها 185 راه اندازی سازمان های خدمات، پوشش بیش از 300 شهرستانها در سراسر کشور، بیش از 2000 شهرستان، ظرفیت شهرک های پوشش 98٪ پوشش خدمات. لوازم خانگی، خانگی، وسایل خانگی، خودرو، سیستم های یکپارچه و محصولات هوشمند، پلت فرم آنلاین خدمات متمرکز فروش محصول، خدمات خط برای ایجاد شبکه خدمات زنجیره ای ملی، با رسانه های سلف سرویس و پیوست 5500، نزدیک به 50،000 مهندسین خدمات، پلت فرم محصولات خدمات کسب و کار 4000.
Suning و تسکو بلند مدت خط کانال جمع شده اند که با حساب، به ویژه در کسب و کار برق کار در حال تبدیل به تمرکز بر روی خط تجربه کاربر، و حتی سعی کنید به گسترش فروشگاه فعلی، ارزش حفاری کانال خط دوباره به ارزش شده است. راهنما فروش مسافر خانه در طول چرخه عمر محصول، که می تواند تماس طولانی مدت با کاربر تولید بهبود یافته، تشکیل یک جریان حلقه، بلکه حکمت Suning و خرده فروشی بخش مهم است.
پس از رقابت خدمات لوازم خانگی در بازار در حال گذار از یک رقابت رقابت قیمت ارزش، رقابت خدمات. مصرف کنندگان از نصب و راه اندازی گذشته لوازم خانگی، تعمیر و نگهداری، بازیابی، و در حال حاضر تمیز کردن لوازم، خدمات خانگی، تشخیص از فرمالدئید، نیازهای درمانی هوا، اطراف خدمات لوازم صحنه های زندگی ادامه دارد. این ارزش این فرصت را دارد، تلاش های Suning Tesco برای ساخت یک پلت فرم سرویس هوشمند، بهبود اکوسیستم سرویس و به طور فعال تغییر در صنعت خدمات را ترویج می کند.
اولین برای ارسال یک مدل نصب شده است که اجازه می دهد تا مصرف کنندگان به نصب لوازم کارآمد تر. ترویج شفافیت ارائه خدمات هزینه، Suning و تسکو دارای بیش از 2000 مسافر SKU کمک در کانال، برچسب محصول قیمت، به طوری که مصرف کنندگان به وضوح مصرف.
کیفیت خدمات لوازم خانگی شکایات مصرف کننده با تمرکز بر موضوع، Suning و شده است برای کمک به مسافران برای کمک به مسافران مهندسی در هسته، اجرای یک سرویس 365 استانداردهای خدمات، لباس، لباس، ابزار یکپارچه، متحد فرآیندهای عملیاتی، در مقایسه با "چریکی عمومی حرفه ای رسمی Suning و کمک کردن استعداد شیر آبی و پلت فرم های فن آوری نیز انجام آموزش های تخصصی فنی و صدور گواهینامه برای کارگران خانگی.
علاوه بر این، Suning و برای کمک به مشتری مسافران کمک حافظ صلح سازمان ملل، نه دسته عمده لوازم خانگی، خانگی، خودرو، الکترونیک، محصولات یکپارچه هوشمند، مارک ها و فروش شرکت های لباس برای ارسال تجهیزات، تعمیر، تمیز کردن و تعمیر و نگهداری، ضمانت نامه ها، محصولات معیوب قبل از خرید استراحت، تامین قطعات یدکی، پشتیبانی از مشتری و دیگر راه حل های یکپارچه برای افزایش خروجی ظرفیت خدمات، تبدیل به یک با همکاری بیش از هزاران نفر از شرکت وارد شده است.
Suning و تسکو از کاربران با تجربه برای کمک به مشتری پلت فرم بازخورد، خدمات سریع سایت، با کیفیت عالی خدمات بزرگترین دلیل برای آنها به انتخاب است. 'را انتخاب کنید خدمات زندگی برای کمک به مسافران تداوم کسب و کار حتی تبدیل شدن به توسعه انفجاری از سلاح های هسته ای، مقدار روز به سفارش رشد نه تنها بر سرعت خدمات تاثیر نمی گذارد، بلکه تجربه مشتری بهتر و بهتر می شود.
پس از بازار لوازم الکترونیکی مصرفی از این زیرساخت ها زمینه های سنتی و در حال ظهور مربوط ضعیف است، مانند Suning و تسکو، شناخته شده، تنها تعداد انگشت شماری از شرکت با Suning و تسکو بازار خدمات لوازم خانگی همچنان به گسترش، از طریق اینترنت نوآورانه + مدل و قوی پس از فروش تعامل سیستم تدارکات، طوری که بیشتر مردم تمرکز بر روی پلت فرم تجربه مشتری قدرت بسیار زیاد مشاهده کنید.