Quando os gigantes do mercado de varejo do front-end do setor doméstico lutam, o mercado de aparelhos parece tornar-se de repente importante, a capital gigante entrou.
De fato, como o varejo de eletrodomésticos precisa de construção de cadeia de suprimentos a longo prazo, qualquer empresa no mercado de aparelhos após a acumulação e vantagens, mas também "congelar no gelo", incluindo Suning, incluindo o primeiro canal de eletrodomésticos, sente-se apertado, Não se atreva a relaxar.
Disposição gigante, influxo de capital
De acordo com as estatísticas da China Homehold Electrical Appliance Service and Maintenance Association, o tamanho do mercado do serviço de eletrônicos pós-consumo em 2015 é de 290,5 bilhões de yuans, e a escala da indústria deverá chegar a 450 bilhões de yuans em 2016 e o tamanho do mercado atingirá um trilhão até 2020. A potencial capacidade do mercado O mercado de serviços de aparelhos tornou-se a capital de todos os olhos no "Hong Kong 饽 饽".
Suning Tesco passa o primeiro canal de eletrodomésticos, desde o estabelecimento do sistema de serviço pós-venda e mais esforço para construir um trunfo para a Suning. Através de anos de capacitação em serviços, criou uma base de clientes total, Todas as regiões, todas as categorias, uma gama completa de casa para comprar a plataforma de serviço de vida.
Recentemente, a marca do serviço de eletrodomésticos muito em casa recebeu o investimento estratégico G-1 de 105 milhões de yuans do investimento de capital da Gome, que é o próximo passo no lançamento do mercado de serviços de 'Gome steward' após o seu forte golpe em eletrodomésticos em 2016. Do ponto de vista das operações comerciais O ponto de vista do mercado, o foco do mercado de serviço pós-venda doméstico, pela Incubação do Grupo TCL, usando o modo 2B2C e conexão de fundo do lado B, a plataforma possuía ou juntou engenheiros para ajudar as marcas, agentes e lojas de eletrodomésticos a resolver a instalação de eletrodomésticos Venda, manutenção e outros negócios.
No início de 2016, Jingdong começou a montar o departamento de experiência do cliente e lançou uma série de pequenos eletrodomésticos Jingdong secretária, reciclagem de eletrodomésticos, serviços de limpeza e manutenção de equipamentos, destinados ao mercado de eletrodomésticos Fenge.
Seguido pelos fabricantes de aparelhos tradicionais também recorreu à plataforma de serviços O2O de dispositivos de praia. Midea Group para o aparelho de limpeza e lançamento da plataforma 'Hyatt House' e investir no estabelecimento de foco em reparação de aparelhos 'America home', Haier build 'everyone service' Plataforma. Foco no serviço de eletrodomésticos Os projetos de empreendimento de O2O também levam a mosca "tuyere", incluindo o mais conhecido, incluindo o mordomo de eletrodomésticos, Ai Jie Jia, apenas pia de reparação e assim por diante.
Embora o bolo do mercado seja grande, é difícil de comer
Após o mercado do aparelho envolver muitos aspectos da cadeia de fornecimento de eletrodomésticos antes e depois do final é remover a compra de eletrodomésticos, o usuário precisa da soma das transações de serviços, incluindo consultoria prévia, queixas, distribuição de vendas, instalação, comissionamento, Limpeza e manutenção, substituição de suprimentos, reciclagem de produtos após o desmantelamento, substituição, reutilização de recursos e assim por diante.
O rápido desenvolvimento do comércio eletrônico ampliou consideravelmente a área de vendas de eletrodomésticos, independentemente de o usuário, através de pedidos on-line, você pode concluir a compra de eletrodomésticos. Mas a área de serviço não cobre a área de vendas tão extensa, um serviço O ponto requer muito tempo e custos financeiros, e o serviço de eletrodomésticos é uma indústria de baixa freqüência, áreas remotas, a quantidade de pedidos é difícil de suportar os custos operacionais de um ponto de serviço. Esse desajuste é o resultado de um serviço de vendas de eletrodomésticos não atender às necessidades dos usuários.
Com o aumento dos custos da mão-de-obra, os lucros dos aparelhos reduzem a demanda do consumidor pela experiência pós-venda, a demanda aumentada para o serviço centralizado de aparelhos tornou-se cada vez mais óbvia. No entanto, comparado com o aparelho tornou-se um setor padronizado e altamente padronizado, mas o gerenciamento de serviços no backstage não é suficientemente forte : O profissionalismo do pessoal varia muito, a padronização do serviço pós-venda é baixa e até mesmo o fenômeno das taxas indiscriminadas.
Análise da indústria, o aparelho após o bolo do mercado é grande, mas muito difícil de mascar. Modelo de negócio operação pesada, difícil, alto custo, processos comerciais longos, não uma plataforma madura e robusta para combing eficaz, no início ou mesmo no caos multiponto Em outras palavras, o serviço de vendas de eletrodomésticos sempre foi consumidor Tucao e reclamações mais atingidas, poucas empresas podem efetivamente integrar recursos para alcançar um avanço histórico.
Quem é o mais poderoso que rompe o primeiro?
Aproveitando o mercado após o aparelho para o lar de tantos jogadores, muitos pontos de dor para o mercado de eletrodomesticos, quem é o mais poderoso primeiro intervalo?
Como a mais antiga empresa da Suning para aparelhos de mercado, possui 43 agências em todo o país e organizações de serviços em 185 cidades, cobrindo mais de 300 cidades em mais de 2.000 distritos e municípios, cobrindo 98% da capacidade do município. Eletrodomésticos, Eletrodomésticos, Eletrodomésticos, Sistemas Integrados e Produtos Inteligentes, Plataforma de Serviço Online, Centrando-se em Vendas de Produtos de Serviços e Serviços Offline Criando uma rede nacional de rede de serviços com 5.500 pontos de atendimento auto-suficientes e franqueados e quase 50.000 engenheiros e plataformas de serviços 4000 produtos de produtos de negócios.
O acúmulo de canais off-line do Suning Tesco a longo prazo com o poder não pode ser ignorado, especialmente no negócio de eletricidade, voltou sua atenção para a experiência offline do usuário e até tentou expandir a loja física, o valor da mineração de canais off-line foi revalorizado. As vendas de casas de clientes melhoram todo o ciclo de vida do produto, o que pode gerar contato de longo prazo com os usuários para formar um fluxo circular, mas também uma parte importante do varejo Inteligente da Suning.
A concorrência no mercado de serviços de eletrodomésticos está passando de concorrência de preços para concorrência de valor, concorrência de serviços. Consumidores do passado, instalação de eletrodomésticos, reparação, recuperação, limpeza de eletrodomésticos, serviços domésticos, teste de formaldeído, necessidades de controle de ar, em torno do serviço de eletrodomésticos As cenas de vida continuam a se estender. É o valor desta oportunidade, os esforços da Suning Tesco para construir uma plataforma de serviços inteligentes, melhorar o ecossistema de serviços e promover ativamente a mudança na indústria de serviços.
O primeiro modelo para enviar e receber um pacote, para que os consumidores instalem aparelhos mais rápidos, para promover a transparência das tarifas do serviço, o canal Suning Tesco para mais de 2000 SKU, o código do produto com clareza, para que os consumidores claramente passem.
A qualidade do serviço pós-venda também é o foco das queixas dos consumidores, a Suning Bangkui tem ajudado os engenheiros convidados como núcleo, a implementação do serviço 365 padrões de serviço, vestuário uniforme, utensílios uniformes, processos operacionais unificados, em comparação com as "guerrilhas" Mais profissional e regular. A ajuda ajuda a plataforma técnica de talentos Blue Lion para trabalhadores domésticos também será dedicada treinamento técnico e certificação.
Além disso, a Suning ajuda os clientes do garante de segurança, para eletrodomésticos, casa, automotivo, eletrônicos, produtos inteligentes integrados e outras 9 principais marcas de marcas e provedores de serviços de vendas para fornecer entrega, manutenção, limpeza e manutenção, garantia estendida, compra ruim Broken, fornecimento de peças sobressalentes, suporte ao serviço ao cliente e outras soluções integradas, aumentam a produção do serviço, com mais de 1.000 fabricantes alcançado a cooperação.
O Suning Tesco experiente ajuda o feedback da plataforma dos clientes, o serviço no local rápido, a excelente qualidade do serviço é a maior razão pela qual eles fazem uma escolha. "A vida ajuda a escolher ajudar os clientes a se tornar o negócio continuando o desenvolvimento explosivo de" armas nucleares ", a quantidade de dias de pedidos O crescimento não só não afetou a velocidade do serviço, mas a experiência do cliente está ficando cada vez melhor.
O mercado de aparelhos após as áreas tradicionais e emergentes relacionadas à infra-estrutura é relativamente fraco, como o "sizzling" da Suning Tesco, uma das poucas empresas. Com o Suning Tesco continua expandindo o mercado de serviços de aparelhos, através da inovação na Internet + Modo e poderosa interação pós-venda do sistema de logística, para que mais pessoas vejam o foco na plataforma de experiência do cliente, uma força enorme.