가전 제품 프런트 엔드 소매 시장에서 거인이 싸울 때, 어플 라 이언 스 시장은 갑자기 함께 중요한 될 것, 거대한 자본이 입력했습니다.
사실,이에, 써닝 어플라이언스를 포함한 첫 번째 채널에 꽉 앉아 포함, 또한 '로마 하루에 내장되지 않은'건설, 축적 및 소비자 가전 시장에서 어떤 회사의 장점이 있지만, 지속 가전 제품 소매 공급망의 요구로 감히 감히하지 마십시오.
거대한 레이아웃, 자본 유입
중국 가전 서비스 수리 협회 통계 때문에, 2015 년 290,500,000,000위안의 가전 서비스 시장 규모 후 2016 년에 산업의 규모가 시장의 밝은 미래 시장 용량 조원에 도달 할 2020 450 억 위안에이를 것으로 예상되는 것을 보여 어플라이언스 서비스 시장은 '홍콩 饽'의 모든 눈의 수도가되었습니다.
Suning Tesco는 가전 제품의 첫 번째 채널을 산책하고, 애프터 서비스 시스템의 설립을 앞두고 더 많은 노력을 기울여서 Suning에 트럼프 카드를 만들었습니다. 수년간의 서비스 능력 구축으로 총 고객 기반을 창출했으며, 모든 지역, 모든 카테고리, 생활 서비스 플랫폼을 쇼핑하기위한 가정의 전체 범위.
최근 가전 서비스 브랜드 가정 1억5백만위안 '미국의 집사'보기의 작업 지점에서 작업의 또 다른 단계의 어플라이언스 서비스 시장 출시과의 2016 반한 따르는 미국의 자본 투자, 전략적 자금 조달 라운드를 받았다입니다 관점은 매우 2B2C 모드를 사용하여, 가전 서비스 시장, TCL 그룹 해치 도착 후 집중하고, B 측 백엔드 연결 또는 가전 브랜드, 유통 업체 및 가전 매장 제품 설치를 해결을 돕기 위해 자신의 엔지니어의 플랫폼에 가입 , 판매, 유지 보수 및 기타 서비스를 제공합니다.
초기 2016 년, Jingdong는 고객 경험의 내각을 설정하기 시작하고, 의도 Fengeng 후 소형 가전 Jingdong 장관, 가전 제품 재활용, 청소 및 가전 제품 등의 유지 보수 서비스, 소비자 전자 제품 시장의 시리즈를 출시했다.
전통 가전 제조 업체에 의해 또한 해변 어플 라 이언 스 O2O 서비스 플랫폼에 의지했다 .Midea 그룹 청소 및 '하얏트 하우스'플랫폼을 시작하고 어플 라 이언 스 복구 '미국 가정에 초점을 설립에 투자, 하이얼 빌드'모두 서비스 ' Platform. 가전 제품 서비스에 집중 O2O 벤처 프로젝트는 가전 제품 책임자, Ai Jie Jia, 수리 싱크대 등 더 잘 알려진 것을 포함하여 '송곳니'파리를 잡습니다.
시장 케이크가 크지 만, 먹기가 어렵습니다.
전면 및 후면 엔드 가전 시장은 가전 제품 및 기타 여러 분야의 공급 체인을 포함하면, 가전 제품을 구입하는 외부 합계를 제거하는 것입니다, 사용자, 유지 보수를 시운전 및 판매 후 반환, 사전 판매 문의, 불만, 판매 및 유통, 설치를 포함하여 거래 활동의 서비스를 필요 청소 및 유지 보수, 소모품의 교체, 등등 제품 은퇴, 해체, 갱신, 자원의 재사용 및 후 재활용.
전자 상거래의 급속한 발전은 가전 제품 판매 영역을 크게 확대 시켰습니다. 온라인 주문을 통해 사용자가 어디서 가전 제품을 구매할 수 있는지에 관계없이 서비스 영역은 판매 영역을 광범위하게 커버하지 못합니다. 서비스 포인트는 많은 시간과 금융 비용을 필요로하고, 가전 제품 서비스는 저주파 산업, 원격 지역, 주문 금액은 서비스 포인트 운영 비용을 지원하기가 어렵습니다.이 불일치 가전 제품 판매 서비스의 결과는 사용자의 요구를 충족시킬 수 없습니다.
노동 비용의 상승, 낮은 이익 가전 제품, 소비자 애프터 마켓 경력 요건의 증가로 가전 서비스 중앙 집중화에 대한 수요가 점점 더 분명되었다. 그러나 가전 제품에 비해 표준화 된, 높은 산업의 표준화 정도,하지만 체력 배경 서비스 관리의 부족이되었다 : 직원의 전문성이 크게 다르며, 애프터 서비스의 표준화가 낮으며, 심지어 임의 요금 및 기타 현상이 존재합니다.
업계의 분석, 시장 케이크 후 어플 라 이언 스는 크고 씹기가 매우 어렵습니다. 비즈니스 모델이 무겁고, 조작이 복잡하고, 비용이 많이 들며, 비즈니스 프로세스가 오래 걸리며, 효과적인 빗질을위한 성숙하고 강력한 플랫폼이 아닙니다. 즉, 가전 제품 판매 서비스는 항상 소비자 Tucao 및 불만 가장 열심히, 몇 회사가 효과적으로 역사적인 돌파구를 달성하기 위해 자원을 통합 할 수 있습니다.
첫 번째로 가장 강력한 것은 누구입니까?
어플 라 이언 스 이후의 시장을 많은 사람들이 활용하게되면 어플라이언스 시장에서 가장 큰 파급 효과를 누릴 수있는 많은 어려움이 있습니까?
선닝 (Suning) 사의 가장 오래된 가전 제품으로, 전국 43 개 지사와 185 개 도시에 서비스 조직을두고 있으며, 중국 300 개 도시, 2,000 개 지구 및 카운티, 98 %의 타운십을 담당합니다. 가전 제품, 가구가, 하우스 키핑, 자동차, 통합 시스템 및 지능형 제품, 온라인 서비스 플랫폼은 셀프 서비스 매장으로, 전국 체인 서비스 네트워크를 구축하기 위해 서비스 제품 판매, 라인 서비스에 초점을 맞춘 및 5500에 참여, 약 50,000 서비스 엔지니어, 플랫폼 4000 서비스 제품 사업.
힘을 가진 따로 잇기 Tesco 장기 축적은 특히 전기 사업에서 사용자 오프라인 경험에주의를 돌리고, 육체적 인 상점을 확장하는 것을 시도 할조차 수 없다, 오프라인 수로 마이닝의 가치는 재평가되었다. 고객 주택 판매는 전체 제품 수명주기를 개선하여 순환 흐름을 형성하기 위해 장기간 접촉을 형성 할 수있을뿐만 아니라 Suning 스마트 소매의 중요한 부분이기도합니다.
가전 제품 서비스 시장 경쟁은 가격 경쟁에서 가치 경쟁, 서비스 경쟁으로 이동하고 있습니다. 과거의 소비자, 가전 제품 설치, 수리, 복구, 현재의 가정용 청소, 가정용 서비스, 포름 알데히드 시험, 항공 제어 요구, 가전 서비스 삶의 장면이 계속 확장됩니다. 그것은 가치있는이 기회, 스마트 서비스 플랫폼을 구축 서비스 생태계를 개선하고 적극적으로 서비스 산업의 변화를 촉진하기 위해 Suning 테스코 노력.
하나의 패키지를 보내고받을 수있는 첫 번째 모델은 소비자가 더 빠른 어플라이언스를 설치할 수 있도록하며, 서비스 요금의 투명성을 높이기 위해 2000 SKU 이상의 제품 코드를 제공하는 Suning Tesco 채널을 통해 소비자가 분명히 소비 할 수 있도록합니다.
애프터 서비스의 품질 또한 고객 불만의 초점이며, Suning Bangkui는 일반 게릴라들과 비교하여 게스트 엔지니어들을 핵심으로 서비스 365 서비스 표준, 유니폼 의류, 유니폼 도구, 통일 된 운영 프로세스의 구현을 돕고 있습니다. 더 전문적이고 regular.Suning 가사 노동자를위한 블루 라이온 재능 기술 플랫폼은 또한 기술 교육 및 인증 전용됩니다 도움이됩니다.
또한, 가전 제품, 가정용, 자동차, 전자 제품, 스마트 통합 제품 및 브랜드 및 판매 서비스 제공 업체의 다른 9 대 브랜드에 대한 보안 보증인 해제 고객에게 도움을 배달, 유지 보수, 청소 및 유지 보수, 연장 보증, 나쁜 구매를 제공하기 위해 깨진, 예비 부품 공급, 고객 서비스 지원 및 기타 통합 솔루션, 1,000 개 이상의 제조 업체가 협력에 도달과 함께 서비스 출력을 증가시킵니다.
경험이 풍부한 Suning Tesco는 고객의 플랫폼 피드백, 현장 서비스를 신속하고 탁월한 서비스 품질로 선택하는 가장 큰 이유입니다. 'Life help는 고객을 돕기 위해 선택합니다'라는 비즈니스가 계속해서 '핵무기'의 폭발적인 발전, 주문 일수 그 성장은 서비스 속도에 영향을 미치지 않았을뿐만 아니라 고객 경험이 점점 좋아지고 있습니다.
어플라이언스 시장은 인프라와 관련된 전통적이고 신흥 분야가 상대적으로 약한데, Suning Tesco의 지글 거리기 어려운 회사 중 하나입니다. Suning Tesco는 인터넷 + 혁신을 통해 어플라이언스 서비스 시장을 지속적으로 확장하고 있습니다 모드 및 강력한 물류 시스템 애프터 상호 작용, 더 많은 사람들이 고객 경험 플랫폼, 거대한 힘에 초점을 볼 수 있도록.