Als die Riesen in Golf feurige Front-End-Retail-Markt Hausgeräte, scheint der Hausgeräte-Markt plötzlich wichtig geworden zu sein, haben Kapital Riesen eingehenden.
In der Tat, wie Haushaltsgeräte Retail Supply Chain Bedürfnisse dauerhaften Konstruktion, Akkumulation und Vorteile von jedem Unternehmen in dem Unterhaltungselektronik-Markt, sondern auch die ‚Rom wurde nicht an einem Tag erbaut‘, darunter sitzt fest in dem ersten Kanal Suning Geräte, einschließlich, in dieser Wage es nicht, dich zu entspannen.
Riesiges Layout, Kapitalzufluss
China Elektrische Haushaltsgeräte Service Reparatur Association Statistiken zeigen, dass im Jahr 2015 nach dem Haushaltsgerät Service Marktvolumen von 290,5 Milliarden Yuan, das Ausmaß der Industrie im Jahr 2016 wird erwartet, dass 450 Milliarden Yuan im Jahr 2020 auf den Markt kommen Billionen mit Zukunft Marktkapazität zu erreichen, so Appliance Service-Markt ist die Hauptstadt von jedem Auge auf die "Hong Kong 饽 饽" geworden.
Suning Tesco Spaziergang Hausgeräte ersten Kanal, so früh wie die Einrichtung der Einrichtung des After-Sales-Service-System, und mehr Bemühungen, eine Trumpfkarte zu Suning zu bauen. Durch die Jahre der Service-Capacity-Building hat eine Gesamtkundenbasis geschaffen, Alle Regionen, alle Kategorien, eine vollständige Palette von Home-to-Shop-Life-Service-Plattform.
Vor kurzem ist Hausgeräte-Service-Marken erhalten Hause 105 Millionen Yuan Eine Runde der strategischen Finanzierung durch die Kapitalanlage Vereinigten Staaten, die ihre 2016 vernarrt mit dem Gerät Service Markteinführung von ‚United States Butler‘ ein weiterer Schritt in der Aktion aus der Operationen Sicht wird wie folgt Sicht sehr konzentriert nach Hausgeräte-Service-Markt, TCL Group Luke ankommen, die 2B2C-Modus und B-Seite back-End-Verbindung, oder sich mit einer Plattform der eigenen Ingenieure Hausgeräte-Marken, Händler und Appliance speichert lösen Geräte Installation helfen , Verkauf, Wartung und andere Dienstleistungen.
Im Frühjahr 2016 begann Jingdong das Ministerium für die Kundenerfahrung zu gründen, und hatte eine Reihe von kleinen Geräten Jingdong Sekretärin, Hausgeräte-Recycling, Reinigung und Wartung wie Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik-Markt nach dem beabsichtigten Fengeng.
Gefolgt von den traditionellen Gerätehersteller haben auch auf Strandgeräte O2O Service-Plattform zurückgegriffen.Midea Group für das Gerät Reinigung und Start "Hyatt House" -Plattform und investieren in die Einrichtung von Schwerpunkt auf Geräte-Reparatur "Amerika zu Hause", Haier bauen "jeden Service" Plattform.Fokus auf Hausgeräte-Service O2O Venture-Projekte nehmen auch die 'Tyere' fliegen, einschließlich der bekannteren, einschließlich Hausgeräte Steward, Ai Jie Jia, nur Reparatur Waschbecken und so weiter.
Obwohl der Markt Kuchen groß ist, ist es schwer zu essen
Nachdem der Gerätemarkt viele Aspekte der Haushaltsgeräte-Lieferkette umfasst, bevor und nachdem das Ende des Kaufs von Haushaltsgeräten entfällt, benötigt der Nutzer die Summe der Service-Transaktionen, einschließlich Pre-Sales-Beratung, Reklamationen, Vertriebsverteilung, Installation, Inbetriebnahme, Reinigung und Wartung, Ersatz von Verbrauchsmaterialien, Produkt-Recycling nach dem Abbau, Ersatz, Wiederverwendung von Ressourcen und so weiter.
Die schnelle Entwicklung von E-Commerce hat den Bereich der Hausgeräte-Verkäufe erheblich erweitert, egal, wo der Benutzer, durch Online-Bestellungen, können Sie den Kauf von Haushaltsgeräten abzuschließen. Aber der Service-Bereich deckt nicht die Verkaufsfläche so umfassend, ein Service Point erfordert viel Zeit und finanzielle Kosten, und Haushaltsgeräte-Service ist niederfrequenten Industrie, abgelegenen Gebieten, die Menge der Aufträge ist schwierig, eine Service-Point Betriebskosten zu unterstützen.Diese Diskrepanz ist das Ergebnis von Haushaltsgeräte-Verkaufsservice kann die Bedürfnisse der Benutzer nicht erfüllen.
Mit den steigenden Arbeitskosten, appliance profitiert weniger Verbraucher Nachfrage nach After-Sales-Erfahrung erhöhte Nachfrage nach zentralisierten Appliance-Service ist immer offensichtlicher geworden.Jetzt jedoch relativ zu der Appliance hat sich zu einer standardisierten, hoch standardisierten Industrie, aber die Backstage-Service-Management ist schwach : Die Professionalität der Mitarbeiter variiert stark, die Standardisierung des Kundendienstes ist gering und es gibt sogar zufällige Gebühren und andere Phänomene.
Analyse der Industrie, das Gerät nach dem Markt Kuchen ist groß, aber sehr schwer zu kauen Geschäftsmodell schwer, schwieriger Betrieb, hohe Kosten, lange Geschäftsprozesse, nicht eine reife und robuste Plattform für effektives Kämmen, zu Beginn oder sogar Multi-Point-Chaos Mit anderen Worten, Hausgeräte-Verkauf Service war immer Verbraucher Tucao und Beschwerden am härtesten getroffen, können nur wenige Unternehmen effektiv Ressourcen zu integrieren, um einen historischen Durchbruch zu erreichen.
Wer ist der Stärkste, der den Ersten bricht?
Nutzen Sie den Markt nach dem Gerät in das Heim so viele Spieler, viele Schmerzpunkte für den Gerätemarkt, wer die stärkste erste Pause?
Als das erste Suning-Unternehmen, das Geräte vermarktet, verfügt es über landesweit 43 Niederlassungen und Serviceorganisationen in 185 Städten, die über 300 Städte in China, mehr als 2.000 Distrikte und Counties und 98% der Township-Kapazität abdecken. Haushaltsgeräte, Haushaltsgeräte, Haushaltsgeräte, integrierte Systeme und intelligente Produkte, Online-Serviceplattform mit Schwerpunkt auf dem Vertrieb von Serviceprodukten und Offline-Diensten Schaffung eines landesweiten Servicenetzwerks mit 5.500 selbständigen und Franchise-Servicestützpunkten und fast 50.000 Serviceingenieuren und -plattformen 4000 Service-Produkte Geschäft.
Suning Tesco langfristige Anhäufung von Offline-Kanälen mit der Macht kann nicht ignoriert werden, vor allem in der Stromwirtschaft haben ihre Aufmerksamkeit auf die Benutzer Offline-Erfahrung, und sogar versuchen, den Laden zu erweitern, wurde der Wert der Offline-Kanäle Mining neu bewertet. Der Verkauf von Kundenhändlern verbessert den gesamten Produktlebenszyklus, wodurch langfristiger Kontakt mit Benutzern zu einem Kreislauf fließen kann, aber auch ein wichtiger Teil von Suning Smart Retail.
Home Appliance Service Markt Wettbewerb verlagert sich von Preiswettbewerb zu Wert Wettbewerb, Service-Wettbewerb.Verbraucher aus der Vergangenheit, Haushaltsgeräte Installation, Reparatur, Wiederherstellung, die aktuelle Reinigung der Geräte, Home Services, Formaldehyd zu testen, Luftregulierung Bedürfnisse, rund um die Appliance-Service Lebensszenen weiter zu erweitern. Es ist Wert diese Möglichkeit, Suning Tesco Bemühungen, eine intelligente Service-Plattform zu bauen, das Service-Ökosystem zu verbessern, und aktiv den Wandel der Service-Industrie zu fördern.
Das erste Modell, um ein Paket zu senden und zu erhalten, so dass die Verbraucher schneller Geräte installieren, um die Transparenz der Servicegebühren zu fördern, Suning Tesco-Kanal für mehr als 2000 SKU, der Produktcode klar, so dass die Verbraucher deutlich ausgeben.
Die Qualität der After-Sales-Service ist auch der Schwerpunkt der Verbraucherbeschwerden, Suning Bangkui wurde Gast Ingenieure als Kern, die Umsetzung von Service 365 Service-Standards, einheitliche Kleidung, einheitliche Utensilien, einheitliche operative Prozesse, im Vergleich zu den allgemeinen "Guerillas" zu helfen Professioneller und regelmäßig.Single Hilfe Blue Lion Talent technische Plattform für Hausangestellte wird auch engagierte technische Ausbildung und Zertifizierung sein.
Darüber hinaus helfen Suning Kunden aus dem Sicherheitsgaranten, für die Haushaltsgeräte, Haus-, Automobil-, Elektronik-, Smart-integrierte Produkte und andere 9 große Marken von Marken und Vertriebsdienstleister Bereitstellung, Wartung, Reinigung und Wartung, erweiterte Garantie, Bad Buy Broken, Ersatzteilversorgung, Kundenservice und andere integrierte Lösungen, erhöhen die Service-Leistung, mit mehr als 1.000 Herstellern haben die Zusammenarbeit erreicht.
Erfahrene Suning Tesco helfen Kunden Plattform Feedback, Vor-Ort-Service schnell, ausgezeichnete Service-Qualität ist der größte Grund, warum sie eine Wahl treffen. "Life-Hilfe wählen, um Kunden zu helfen" hat sogar das Geschäft fortgesetzt explosive Entwicklung von "Atomwaffen", die Anzahl der Tage der Aufträge Das Wachstum hat sich nicht nur auf die Geschwindigkeit des Service ausgewirkt, sondern die Kundenzufriedenheit wird immer besser.
Appliance-Markt nach den traditionellen und aufstrebenden Bereichen im Zusammenhang mit der Infrastruktur ist relativ schwach, wie Suning Tesco "brodelt" eines der wenigen Unternehmen. Mit Suning Tesco weiterhin den Appliance-Service-Markt zu erweitern, durch das Internet + Innovation Modus und leistungsstarke Logistik-System After-Sales-Interaktion, so dass mehr Menschen den Fokus auf Customer Experience-Plattform, eine große Kraft sehen.