Lorsque les géants dans le marché de la vente au détail de l'appareil ménager frontale se battre, le marché de l'électroménager semble soudainement devenir important ensemble, le capital géant sont entrés.
En effet, les besoins de la chaîne d'approvisionnement de détail d'appareils électroménagers construction durables, l'accumulation et les avantages d'une société sur le marché de l'électronique grand public, mais aussi la « Rome n'a pas été construite en un jour », y compris assis serrés dans le premier canal appareils Suning y compris, dans ce N'ose pas te détendre.
Disposition géante, afflux de capitaux
Chine ménages les statistiques de l'Association Électroménagers Service de réparation montrent que, en 2015 après la taille du marché des services de l'électroménager de 290,5 milliards de yuans, l'échelle de l'industrie en 2016 devrait atteindre 450 milliards de yuans d'ici 2020, le marché atteindra billions d'une capacité de marché de brillant avenir, donc Le marché du service d'électroménager est devenu la capitale de tous les regards sur le «Hong Kong 饽 饽».
Suning Tesco déambuler les appareils ménagers premier canal, dès l'établissement de l'établissement du système de service après-vente, et plus d'efforts pour construire une carte maîtresse à Suning.Pendant des années de renforcement des capacités de service, a créé une base de clientèle totale, Toutes les régions, toutes les catégories, une gamme complète de la maison à la plate-forme de service de la vie de magasin.
Récemment, des marques de service de l'électroménager est à la maison a reçu 105 millions de yuans un tour de financement stratégique par l'investissement en capital aux États-Unis, qui suit son 2016 frappé avec le marché des services de l'appareil lancement de « maître d'hôtel aux États-Unis » une autre étape dans l'action du point de vue des opérations point de vue, très concentré après son arrivée marché des services de l'électroménager, éclosent groupe TCL, en utilisant le mode 2B2C et B côté connexion arrière-plan, ou se joindre à une plate-forme de ses propres ingénieurs pour aider les marques d'appareils électroménagers, les distributeurs et les magasins d'appareils résoudre l'installation d'appareils , la vente, l'entretien et d'autres services.
Au début de 2016, Jingdong a commencé à mettre en place le ministère de l'expérience client, et a lancé une série de petits appareils secrétaire Jingdong, le recyclage des appareils électroménagers, de nettoyage et d'entretien tels que les appareils ménagers, le marché de l'électronique grand public après l'Fengeng prévu.
Suivi, les fabricants traditionnels d'appareils électroménagers ont rivalisé pour la plate-forme de service appareil O2O. Midea Group a lancé le « lavage Yuet » appareils de plate-forme pour le nettoyage et l'entretien, et les investissements pour mettre en place la réparation de l'appareil dédié « home Mimi », Haier mis en place « tous les services » la plate-forme. après que la mise des appareils et services O2O risque équitation aussi « outlet » fly, plus bien connu, y compris maître d'hôtel d'appareils électroménagers, l'amour maison propre, réparer seulement les éviers et ainsi de suite.
Bien que le gâteau du marché soit gros, il est difficile de manger
Après le marché de l'appareil implique de nombreux aspects de la chaîne d'approvisionnement d'appareils ménagers avant et après la fin est de supprimer l'achat d'appareils ménagers, l'utilisateur a besoin de la somme des opérations de service, y compris pré-vente, plaintes, distribution, installation, Nettoyage et entretien, remplacement des fournitures, recyclage des produits après démontage, remplacement, réutilisation des ressources, etc.
Le développement rapide du commerce électronique a considérablement élargi le domaine des ventes d'appareils ménagers, peu importe où l'utilisateur, à travers les commandes en ligne, vous pouvez compléter l'achat d'appareils ménagers.Mais la zone de service ne couvre pas la zone de vente si vaste, un service Point exige beaucoup de temps et de coûts financiers, et le service de l'appareil ménager est basse fréquence, les zones reculées, le montant des commandes est difficile à supporter un point de service des coûts d'exploitation.Cette incompatibilité est le résultat du service de vente d'appareils électroménagers ne peut pas répondre aux besoins des utilisateurs.
Avec la hausse des coûts de main-d'œuvre, la demande des consommateurs d'appareils électroménagers est devenue de plus en plus évidente. Cependant, par rapport à l'appareil est devenu une industrie normalisée et standardisée, mais la gestion des services en coulisses n'est pas assez forte : Le professionnalisme du personnel varie considérablement, la standardisation du service après-vente est faible, et même des charges aléatoires et d'autres phénomènes existent.
Analyse de l'industrie, le gâteau du marché de l'électronique grand public est grande, mais très difficile à mâcher. Modèle d'affaires lourdes, grandes opérations processus d'affaires difficile et coûteux, long, pas un son mûr grande plate-forme pour trier efficacement dehors, au début ou à la confusion même en plusieurs points changement qualitatif dans le statut est difficile de se produire. autrement dit, les appareils pré-vente a toujours été les plaintes des consommateurs et Tucao les plus durement touchés, peu d'entreprises peuvent intégrer efficacement les ressources pour réaliser une percée historique.
Qui est le plus puissant premier rupture?
Profitant des joueurs entrants après le marché de l'électroménager, tant, pour un certain nombre de points de douleur après le marché de l'électronique grand public, qui est le plus puissant premier rupture?
Comme la première disposition du marché de l'électroménager après Suning pour aider les passagers, le pays dispose de 43 succursales dans 185 villes mis en place des organismes de services, couvrant plus de 300 villes dans tout le pays, plus de 2000 comtés, la capacité des cantons couvrant 98%. La couverture du service appareils ménagers, ménage, entretien ménager, les systèmes automobiles, des produits intégrés et intelligents, la plate-forme de services en ligne axés les ventes de produits de services, les services en ligne pour créer le réseau de service national de la chaîne, avec des sorties en libre-service et rejoint 5500, près de 50 000 ingénieurs de service, la plate-forme 4000 affaires de produits de service.
Suning Tesco canaux de ligne accumulés à long terme doivent compter avec, en particulier dans les entreprises commerciales d'électricité se tournent de se concentrer sur la ligne de l'expérience utilisateur, et même essayer d'étendre le magasin actuel, la valeur de l'excavation du canal de la ligne a été réévaluées. Aide Les ventes à la clientèle améliorent l'ensemble du cycle de vie du produit, ce qui peut générer un contact à long terme avec les utilisateurs pour former un flux circulaire, mais aussi une partie importante de Suning smart retail.
Après la compétition de service de l'appareil sur le marché se déplace d'une concurrence sur les prix de valeur concurrentielle, la concurrence des services. Les consommateurs du passé l'installation de l'appareil, l'entretien, la récupération, et maintenant les appareils de nettoyage, les services domestiques, la détection de formaldéhyde, les besoins de traitement de l'air, autour de services appareils continuer à étendre les scènes de la vie. est la valeur de cette occasion, la sagesse Suning Tesco s'efforcer de construire une plate-forme de services, d'améliorer les services de la chaîne écologique, promouvoir activement le changement de l'industrie des services.
Le premier à envoyer un modèle installé qui permet aux consommateurs d'installer des appareils plus efficaces, promouvoir la transparence des frais d'offres de services, Suning Tesco a plus de 2.000 SKU aider les passagers sur le canal, le prix du produit, de sorte que les consommateurs la consommation clairement.
la qualité du service de l'appareil des plaintes des consommateurs ont porté sur le sujet, Suning a été pour aider les passagers à aider les passagers INGÉNIEUR au cœur, la mise en œuvre d'un service 365 normes de service, des vêtements uniformes, outil unifié, les processus opérationnels unifiés, par rapport à la « guérilla » générale Plus professionnel et régulier. Aide à l'emploi La plateforme technique des talents Blue Lion pour les travailleurs domestiques sera également dédiée à la formation technique et à la certification.
En outre, Suning pour aider les passagers d'aide du client FORPRONU, neuf grandes catégories d'appareils électroménagers, ménagers, l'automobile, l'électronique, les produits intégrés intelligents, les marques et la vente de vêtements entreprises pour envoyer de l'équipement, la réparation, le nettoyage et l'entretien, la garantie prolongée, les produits défectueux à acheter pause, la fourniture de pièces de rechange, le soutien à la clientèle et d'autres solutions intégrées pour accroître la production de la capacité de service, a conclu une collaboration avec des milliers d'entreprises.
Suning Tesco expérimenté aider les clients de la plate-forme rétroaction, service sur site rapide, une excellente qualité de service est la principale raison pour laquelle ils font un choix: «Aide à la vie choisir d'aider les clients» devient même le développement explosif des «armes nucléaires», le nombre de jours de commandes La croissance n'a pas seulement affecté la rapidité du service, mais l'expérience client s'améliore de plus en plus.
Marché des appareils après les zones traditionnelles et émergentes liées à l'infrastructure est relativement faible, comme Suning Tesco «grésillement» l'une des rares entreprises.Avec Suning Tesco continuer à élargir le marché des services de l'appareil, à travers l'Internet + innovation Mode et puissante interaction après-vente du système de logistique, de sorte que plus de gens voient l'accent sur la plate-forme d'expérience client, une force énorme.