عندما عمالقة الغولف في الواجهة الأمامية سوق التجزئة الأجهزة المنزلية الناري، يبدو أن سوق الأجهزة المنزلية أصبحت فجأة مهمة، عمالقة عاصمة لها واردة.
في الواقع، واحتياجات سلسلة الأجهزة المنزلية إمدادات التجزئة دائم البناء، وتراكم ومزايا من أي شركة في سوق الالكترونيات الاستهلاكية، ولكن أيضا "روما لم تبن في يوم واحد، بما في ذلك الجلوس ضيق في القناة الأولى الأجهزة Suning بما في ذلك، في هذا لا يجرؤ على الاسترخاء.
تخطيط العملاق، وتدفق رؤوس الأموال
تظهر الصين الكهربائية المنزلية احصاءات جمعية أجهزة خدمة الإصلاح أن في عام 2015 بعد حجم الأجهزة المنزلية سوق خدمة 290500000000 يوان، ومن المتوقع أن تصل إلى 450 مليار يوان بحلول عام 2020 فإن السوق تصل إلى تريليون بسعة السوق مستقبل مشرق حجم هذه الصناعة في عام 2016، لذلك بعد أن أصبحت كل سوق خدمات الأجهزة العاصمة لصقها على "اللحوم والبطاطا.
سونينغ تيسكو نزهة الأجهزة المنزلية القناة الأولى، في وقت مبكر من إنشاء إنشاء نظام خدمة ما بعد البيع، والمزيد من الجهد لبناء ورقة رابحة ل سونينغ.من خلال سنوات من بناء قدرات الخدمة، وخلق قاعدة العملاء الإجمالية، جميع المناطق، وجميع الفئات، ومجموعة كاملة من المنزل للتسوق منصة خدمة الحياة.
في الآونة الأخيرة، والعلامات التجارية خدمة الأجهزة المنزلية هي موطن تلقى 105 ملايين يوان جولة من التمويل الاستراتيجي من قبل الولايات المتحدة استثمار رأس المال، الذي يتابع في 2016 مغرم مع إطلاق سوق خدمات الأجهزة من "الولايات المتحدة بتلر" خطوة أخرى في العمل من وجهة عمليات نظر وجهة نظر، وركز جدا بعد وصوله الى المنزل سوق خدمات الأجهزة، TCL المجموعة يفقس، وذلك باستخدام طريقة 2B2C، وجانب اتصال B الخلفية، أو الانضمام مع منصة مهندسيها الخاصة لمساعدة العلامات التجارية في الأجهزة المنزلية والموزعين ومحلات بيع الأجهزة لحل تركيب الأجهزة ، بيع، صيانة وغيرها من الأعمال.
في أوائل عام 2016، بدأت جينغدونغ لاقامة قسم تجربة العملاء، وأطلقت سلسلة من الأجهزة المنزلية الصغيرة سكرتير جينغدونغ، وإعادة تدوير الأجهزة، وتنظيف الأجهزة وخدمات الصيانة، وتهدف بعد سوق الأجهزة فنغ.
تليها مصنعي الأجهزة التقليدية لجأت أيضا إلى الأجهزة الشاطئ O2O منصة الخدمة مجموعة ميديا لتنظيف الأجهزة وإطلاق منصة "حياة البيت" والاستثمار في إنشاء التركيز على إصلاح الأجهزة "أمريكا المنزل، هاير بناء" خدمة الجميع " منصة التركيز على مشاريع الأجهزة المنزلية O2O المشاريع الاستثمارية أيضا أن تأخذ "توير" يطير، بما في ذلك أكثر معروفة، بما في ذلك الأجهزة المنزلية ستيوارد، منظمة العفو الدولية جي جيا، فقط إصلاح بالوعة وهلم جرا.
على الرغم من أن كعكة السوق كبيرة، فمن الصعب أن يأكل
بعد سوق الأجهزة ينطوي على العديد من جوانب سلسلة التوريد الأجهزة المنزلية قبل وبعد نهاية هو لإزالة شراء الأجهزة المنزلية، يحتاج المستخدم مجموع المعاملات الخدمة، بما في ذلك ما قبل البيع الاستشارات والشكاوى وبيع التوزيع والتركيب والتكليف، التنظيف والصيانة، استبدال اللوازم، إعادة تدوير المنتجات بعد تفكيك، استبدال، إعادة استخدام الموارد وهلم جرا.
التطور السريع للتجارة الإلكترونية توسعت بشكل كبير في مجال مبيعات الأجهزة المنزلية، بغض النظر عن مكان المستخدم، من خلال أوامر عبر الإنترنت، يمكنك إكمال شراء الأجهزة المنزلية.ولكن منطقة الخدمة لا تغطي مساحة المبيعات واسعة جدا، وخدمة نقطة تتطلب الكثير من الوقت والتكاليف المالية، وخدمة الأجهزة المنزلية هي صناعة التردد المنخفض، والمناطق النائية، وكمية من أوامر من الصعب دعم تكاليف التشغيل نقطة الخدمة، وهذا عدم تطابق هو نتيجة لخدمة مبيعات الأجهزة المنزلية لا يمكن أن تلبي احتياجات المستخدمين.
مع ارتفاع تكاليف العمالة، وانخفاض الأجهزة الأرباح المنزل، مستهلك ما بعد البيع متطلبات خبرة الزيادة، أصبح الطلب على مركزية الخدمات والأجهزة واضحا على نحو متزايد. ولكن بالمقارنة مع الأجهزة المنزلية أصبحت موحدة، ودرجة عالية من توحيد لهذه الصناعة، ولكن عدم وجود إدارة خدمة خلفية القدرة على التحمل : تختلف الكفاءة المهنية للموظفين اختلافا كبيرا، وتوحيد خدمة ما بعد البيع منخفض، وهناك حتى ظواهر مثل الرسوم العشوائية.
تحليل هذه الصناعة، والأجهزة بعد كعكة السوق كبيرة، ولكن من الصعب جدا لمضغ نموذج الأعمال الثقيلة، عملية صعبة، وارتفاع تكلفة، والعمليات التجارية طويلة، وليس منصة ناضجة وقوية للتمشيط الفعال، في بداية أو حتى متعددة نقطة الفوضى وبعبارة أخرى، كانت خدمة مبيعات الأجهزة المنزلية دائما المستهلكين توساو والشكاوى الأكثر تضررا، وعدد قليل من الشركات يمكن أن تدمج على نحو فعال الموارد لتحقيق انفراجة تاريخية.
من هو الأقوى كسر الأول؟
الاستفادة من السوق بعد الجهاز في المنزل الكثير من اللاعبين، العديد من نقاط الألم لسوق الأجهزة، الذين الأقوى فاصل الأول؟
كما أقرب شركة سونينغ لأجهزة السوق، لديها 43 فرعا على الصعيد الوطني ومنظمات الخدمات في 185 مدينة، وتغطي أكثر من 300 مدينة في الصين، وأكثر من 2000 المناطق والمحافظات، و 98٪ من قدرة البلدة. أجهزة منزلية، الأجهزة المنزلية، الأجهزة المنزلية، الأنظمة المتكاملة والمنتجات الذكية، منصة الخدمة عبر الإنترنت التركيز على مبيعات منتجات الخدمة والخدمات غير المتصلة إنشاء سلسلة وطنية من شبكة الخدمة مع 5،500 منافذ الخدمة الذاتية والامتياز وما يقرب من 50،000 المهندسين الخدمة والمنصات 4000 منتجات الخدمة التجارية.
سونينغ تيسكو تراكم على المدى الطويل من القنوات حاليا مع السلطة لا يمكن تجاهلها، وخاصة في مؤسسات الأعمال الكهرباء قد تحولت إلى التركيز على تجربة متواجد حاليا المستخدم، وحتى محاولة لتوسيع مخزن المادية الآن، وقد تم إعادة تقييم قيمة القناة حاليا. مبيعات منزل العملاء تحسين دورة حياة المنتج بأكمله، والتي يمكن أن تولد اتصال طويل الأجل مع المستخدمين لتشكيل تدفق دائري، ولكن أيضا جزءا هاما من سونينغ التجزئة الذكية.
الأجهزة المنزلية المنافسة في السوق خدمة يتحول من المنافسة السعرية إلى المنافسة المنافسة، والمنافسة الخدمة.المستهلكين من الماضي، وتركيب الأجهزة المنزلية، وإصلاح، والانتعاش، لتنظيف الأجهزة الحالية، والخدمات المنزلية، واختبار الفورمالديهايد، واحتياجات تكييف الهواء، حول خدمة الأجهزة تستمر مشاهد الحياة لتمديد.من قيمة هذه الفرصة، جهود سونينغ تيسكو لبناء منصة الخدمة الذكية، وتحسين النظام البيئي الخدمة، والعمل بنشاط على تعزيز تغيير صناعة الخدمات.
النموذج الأول لإرسال واستقبال حزمة واحدة، بحيث يتسنى للمستهلكين تثبيت الأجهزة أسرع، لتعزيز شفافية رسوم الخدمة، قناة سونينغ تيسكو لأكثر من 2000 سكو، رمز المنتج بشكل واضح، بحيث يتسنى للمستهلكين تنفق بشكل واضح.
نوعية خدمة ما بعد البيع هي أيضا محور شكاوى المستهلكين، وقد تم سونينغ بانغكوي لمساعدة المهندسين ضيف باعتبارها جوهر، وتنفيذ خدمة 365 معايير الخدمة، ملابس موحدة، أواني موحدة، والعمليات التشغيلية الموحدة، مقارنة مع العام "حرب العصابات" أكثر مهنية ومنتظمة.سونينغ مساعدة الأزرق الأسد المواهب منصة التقنية للعمال المنزليين كما سيتم تكريس التدريب التقني وإصدار الشهادات.
وبالإضافة إلى ذلك، سونينغ مساعدة العملاء من الضامن الأمني، للأجهزة المنزلية والمنزل والسيارات والالكترونيات والمنتجات المتكاملة الذكية وغيرها من 9 العلامات التجارية الكبرى من العلامات التجارية ومقدمي خدمات المبيعات لتوفير التسليم والصيانة والتنظيف والصيانة، تمديد الضمان، شراء سيئة كسر، وقطع الغيار العرض، ودعم خدمة العملاء والحلول المتكاملة الأخرى، وزيادة إنتاج الخدمة، مع أكثر من 1000 المصنعين قد وصلت إلى التعاون.
من ذوي الخبرة سونينغ تيسكو مساعدة العملاء ردود الفعل منصة، خدمة في الموقع بسرعة، وجودة الخدمة الممتازة هي أكبر سبب يجعلون خيارا "مساعدة الحياة اختيار لمساعدة العملاء" حتى أصبحت الأعمال واصلت تطوير المتفجرات من "الأسلحة النووية"، وكمية أيام من أوامر النمو ليس فقط لم يؤثر على سرعة الخدمة، ولكن تجربة العملاء هو الحصول على أفضل وأفضل.
سوق الأجهزة بعد المجالات التقليدية والناشئة المتعلقة بالبنية التحتية ضعيفة نسبيا، مثل سونينغ تيسكو "الأزيز" واحدة من عدد قليل من الشركات.ويواصل سونينغ تيسكو لتوسيع سوق خدمة الأجهزة، من خلال الإنترنت + الابتكار وضع وقوة نظام الخدمات اللوجستية التفاعل ما بعد البيع، حتى أن أكثر الناس رؤية التركيز على منصة تجربة العملاء، قوة ضخمة.