日前, 运营商世界网在一第三方投诉平台发现一则关于TCL冰箱的投诉帖子, 从帖子言辞之间可见该用户十分生气, 那么该用户到底遇到了什么样的产品质量问题? TCL冰箱又会如何处理呢?
据运营商世界网了解, 该帖子称, 用户于10月1日在天猫上购买了一台TCL冰箱, 一个多月房子装修好了之后才开始使用, 但令人震惊的事情出现了, 这台从未使用过的冰箱竟然是坏掉的, '东西是坏的' '等于一天没用就坏了' .
想必谁遇见这种事情都会十分上火. 根究帖子上的说法, 用户拨打了TCL售后电话, 但是 'TCL推来推去没人管' , 后来总算是答应能帮用户将这台一天都没使用过的冰箱拉去维修, 但被用户拒绝了.
这是为什么呢? 坏掉的产品厂家答应维修还不好吗? 用户在投诉帖子中表示, '中途出现划痕什么的他们还不管' , 原来是因为对方不能保障产品在运输途中的质量状况, 所以该用户才没有允许冰箱被厂家拉走进行维修.
该用户目前的诉求在于, 希望TCL能够上门拍照取证, 而不是让用户在家干等着.
运营商世界网就此事向TCL冰箱客服进行咨询, 对方回应称, 会先核实该用户的信息, 然后交给相关区域负责人处理, 但由于该投诉用户信息不详, 所以无法保证何时能够处理好此事.
