Aunque Chanel, Céline y por lo tanto en la faz de la lentitud de los proveedores de electricidad para entrar en la moda de lujo 'casa clavo', dijo que las ventas en línea comenzarán en el producto principal de la marca, los relojes y joyas marcas de gama alta actuales todavía piensan que los consumidores no llegan a tocar Y sentir el producto en sí, no gastará en 'lujo duro'.
Sin embargo, el proveedor de electricidad sigue siendo uno de estancamiento del crecimiento del mercado de lujo pocos, actualmente también indicios de que las actitudes están cambiando.
"Este sigue siendo uno de los temas más importantes en la categoría de 'lujo duro', donde vemos que el 9% de las ventas de lujo provienen de fuentes en línea, pero solo el 4% para 'lujo duro' O 4.5%, que también incluye joyas, que es mucho más grande que el negocio de relojes ", dijo Rene Weber, vicepresidente senior de Vontobel, un banco de relojes suizo." Pero si vas a comprar y vender relojes realmente de gama alta en línea, Básicamente, hay muchas marcas que comenzaron el año pasado, como Net-a-Porter y la primera marca en su propio sitio web, pero esto es solo un punto de partida.
Algunas marcas de relojes de lujo todavía creen que el comercio electrónico es fácil de alimentar o no autorizadas vendedores de productos falsificados, estas 'mercado gris' vendedores difíciles de vender en una compra de descuento stock de los distribuidores autorizados.
marca de relojes de lujo difícil, en particular, dependen en gran medida de negocios al por mayor, frente a la división de consumo es relativamente pequeña, aunque este último tiene un mayor margen de ganancia, la experiencia del cliente y un mejor control de calidad. relojero británico Po relojes (Bremont ) a principios de 2013, por primera vez en YNAP Grupo (Yoox Net-a-Porter) ventas de relojes de los hombres de página web de Mr Porter, pero el único relojero también tiene cuatro tiendas de auto-boutique, y distribuidores autorizados alcanzados 185.
"Es una decisión crucial reemplazar a estos mayoristas y creemos que nuestros clientes mayoristas tienen un buen rendimiento y tampoco quiero competir en línea con ellos hasta cierto punto", dijo Giles English "Pero al final es el momento de volver a la pregunta: ¿qué quiere dar a sus clientes? ¿Pero a través de qué canales? Si desea poder comprar productos directamente desde su sitio, debe proporcionar un canal de compra de sitio web. Creo que muchas marcas eventualmente comenzarán a hacerlo eventualmente, pero también estamos mirando para ver qué van a hacer las grandes marcas.
De hecho, Rolex (Rolex) reloj de la industria y otros propietarios de marcas conocidas son extensa red al por mayor, pero todavía no hay ventas directas en línea. Hay algunas otras marcas, como gigante de bienes de lujo Richemont (Richemont) propiedad de relojes de lujo suizos marca CBI (IWC Schaffhausen) en noviembre pasado en el sitio web línea de Net-a-Porter y el Sr. Porter para vender productos, pero aún no han establecido su propio negocio de proveedor de electricidad de marketing directo. Richemont también el mayor inversor del Grupo YNAP, es actualmente neto -a-Porter, Sr. Porter y muchos otros sitios de Richemont de marcas de prueba de proveedor de electricidad, incluyendo fabricante de reloj mayor Panerai (Panerai) y la marca de joyería Piaget (Piaget).
"Hasta ahora, estábamos muy interesados en las ventas", dijo Angelo Bonati, director ejecutivo de Panerai, por primera vez en línea: se vendieron 25 relojes en Porter, "en el ámbito digital". Como el mercado internacional enfrenta una nueva era, las plataformas de comercio electrónico están creciendo rápidamente y siguen construyendo su reputación ".
servicio de gama alta se ha convertido en la clave para atraer YNAP Group, el gigante minorista en línea Jingdong YNAP Grupo nunca ha ocultado sus metas y ambiciones en el desarrollo del mercado de lujo de gama alta: 2.020 joyas y los ingresos se espera ver a romper 1 mil millones de euros. (alrededor de US $ 116 millones) de destino para cada marca, el atractivo de cooperación con estos proveedores de electricidad, desde clientes de alto patrimonio que atraen - de los cuales sólo el 2% de los clientes contribuyó el 40% de los ingresos, y 'servicio de guante blanco' la capacidad de estos sitios para expresar la logística, la guía de compras privado y así sucesivamente.
A principios de este año, el joyero de lujo Chopard decidió abrir su primera tienda de comercio electrónico en el mercado chino en Jingdong, contratando mensajeros calificados para entregar los autos eléctricos en cuestión de horas, dijo el gerente general de Chopard, Tasso. von Berlepsch dijo que la medida "haría que Chopard sea más accesible para los clientes más jóvenes a los que les gustan las compras en línea".
Por el contrario, las marcas de joyería adoptan las ventas en línea más rápido y dan prioridad a la creación de su propio sitio web. En 2010, Cartier introdujo el comercio electrónico en los Estados Unidos, seguido de Chopin en 2012; Tiffany ha estado en línea para las ventas desde el año 2000, aunque las ventas de joyas en línea en los Estados Unidos no han visto ningún aumento en los últimos tres años, manteniendo alrededor del 6% de las ventas netas.
Philippe Galtié, vicepresidente senior de ventas mundiales de Tiffany dijo: 'Aunque no encontramos más y más clientes comenzaron viaje de compras en línea, pero la mayoría de los clientes con el tiempo tendrá que obtener una experiencia de compra de lujo, esperamos contar con profesionales de ventas con conocimientos Orientación
Bain (Bain & Company), dijo que incluso si las compras en línea es a menudo 'Millennials' los Estados Unidos, la tienda por departamentos es uno de los canales más populares para comprar joyas de diamantes, seguido de tiendas independientes, la cadena de tiendas especializadas multimarca, y el comercio electrónico. socio de Bain Olya Linde dijo, 'la compra de joyas de diamantes sigue siendo un proceso lleno de sentimientos, emociones e implica una gran cantidad de historias personales.
El comercio electrónico es común para los productos baratos, pero los analistas creen que el cambio está ocurriendo, con el fabricante británico de joyas Boodles diciendo que las ventas en línea promediaron alrededor de £ 1,000 hace cinco años y ahora han aumentado a £ 3.000. Sin embargo, dijo que la experiencia en línea sigue siendo crítica. Boodles director de marketing James Amos, 'para los empleados, los clientes de la tienda se reunieron realmente interesado, puede comenzar a entender, esta experiencia siempre supera la banda de proveedor de electricidad Emoción para usted, ya que esta es una verdadera relación. Boodles tiene ventas anuales de alrededor de 70 millones de euros, solo un poco más del 1% de esta cifra proviene del comercio electrónico, Amos dijo que la proporción o Alcance del 2% al 3%.
Aunque no todas las marcas han adoptado el proveedor de electricidad, pero muchas marcas han empezado a vender los precios marcados en el sitio, tiendas disponibles, servicio al cliente y los usuarios de sitios web pueden interactuar con la marca a través de chat en tiempo real, los medios sociales y otras formas. Bancaria Weber Vontobel Dijo que las marcas de gama más alta en los mercados de relojes y joyas nunca podrán incursionar, pero para el año 2025 eCommerce contribuirá con el 20% de las ventas totales de lujo.
"Los clientes que deseen comprar relojes por valor de 100.000 francos suizos no pueden optar por conectarse, pero ahora podemos ver los precios de más productos en línea, y veremos más sitios web que pueden comercializarse". Poco a poco estamos viendo un cambio en la industria.