Bien que Chanel, Céline et d'autres entreprises de commerce électronique face à la lenteur de la mode de luxe «ongles» qui vont également commencer à vendre les produits de base de la marque en ligne, les montres haut de gamme actuelles et les marques de bijoux croient encore que les consommateurs ne peuvent réellement toucher Et sentir le produit lui-même, ne passera pas sur le «luxe dur».
Cependant, le commerce électronique reste l'un des rares points de croissance sur le marché du luxe stagnant et des signes indiquent que les mentalités changent actuellement.
"C'est encore l'un des sujets les plus importants dans la catégorie" hard luxury ", où l'on voit que 9% des ventes de luxe proviennent de sources en ligne, mais seulement 4% pour le" hard luxury " Ou 4,5%, qui comprend également des bijoux, ce qui est beaucoup plus grand que le secteur des montres ", a déclaré Rene Weber, vice-président de Vontobel, une banque de montres suisse," mais si vous achetez et vendez des montres haut de gamme en ligne, Fondamentalement, il y a beaucoup de marques qui ont commencé l'année dernière, comme Net-a-Porter et la première marque sur leur propre site Web, mais ce n'est qu'un point de départ.
Certaines marques de montres de luxe croient encore que le commerce électronique a tendance à nourrir les produits de contrefaçon ou les vendeurs non autorisés qui achètent des stocks difficiles à vendre à des rabais auprès des revendeurs autorisés.
Le luxe dur, en particulier la marque horlogère, repose fortement sur le commerce de gros pour faire face à la relativement petite activité des consommateurs, malgré les marges plus élevées de ce dernier et un meilleur contrôle de la qualité de l'expérience client. ) Plus tôt en 2013, il a d'abord été commercialisé dans la montre M. Porter du site de vêtements pour hommes de Yoox Net-a-Porter, mais l'horloger n'avait également que quatre boutiques libre-service et les concessionnaires autorisés ont atteint 185.
"C'est une décision cruciale de remplacer ces grossistes et nous estimons que nos clients grossistes fonctionnent bien et je ne veux pas non plus concurrencer en ligne avec eux dans une certaine mesure", a déclaré Giles English. "Mais à la fin, il est temps de revenir à la question: Que voulez-vous donner à vos clients - mais par quels canaux? Si vous voulez acheter des produits directement sur votre site, vous devez fournir un canal d'achat de site Web. Je pense que de nombreuses marques finiront éventuellement par le faire, mais nous surveillons également ce que les grandes marques vont faire.
En effet, Rolex (Rolex) industrie horlogère et d'autres propriétaires bien connus marque sont vaste réseau de gros, mais il n'y a toujours pas de ventes directes en ligne. Il y a d'autres marques, telles que les produits de luxe géant Richemont (Richemont) appartenant à la montre de luxe suisse marque IWC (IWC Schaffhausen) Novembre dernier sur la ligne site net-a-Porter et M. Porter pour vendre des produits, mais toujours pas mis en place leur propre entreprise de fournisseur d'électricité de marketing direct. Richemont également le plus grand investisseur de YNAP Group, est actuellement net -a-Porter, M. Porter et de nombreux autres sites de test de fournisseur marques de l'électricité Richemont, y compris le fabricant de montres haut Panerai (Panerai) et la marque de bijoux Piaget (Piaget).
"Jusqu'à présent, nous étions très intéressés par les ventes", a déclaré Angelo Bonati, directeur général de Panerai, pour la première fois en ligne: 25 montres ont été vendues chez M. Porter, "dans l'arène numérique Alors que le marché international est maintenant confronté à une nouvelle ère, les plates-formes de commerce électronique se développent rapidement et continuent de bâtir leur réputation.
Service haut de gamme est devenue la clé pour attirer Groupe YNAP, le géant de la distribution en ligne Jingdong YNAP Groupe n'a jamais caché ses objectifs et ses ambitions dans le développement du marché du luxe haut de gamme: 2020 bijoux et regarder chiffre d'affaires devrait briser 1 milliards d'euros. (environ 116 millions $) cible pour chaque marque, l'attrait de la coopération avec ces fournisseurs d'électricité, des clients fortunés qu'ils attirent - dont seulement 2% des clients ont contribué 40% du chiffre d'affaires, et Ces sites dans la logistique de messagerie, guide d'achat personnel et d'autres capacités de «service de gant blanc».
Plus tôt cette année, le joaillier de luxe Chopard a choisi d'ouvrir son premier magasin de commerce électronique sur le marché chinois de Jingdong, en engageant des courriers qualifiés pour livrer des voitures électriques en quelques heures, a déclaré le directeur général de Chopard von Berlepsch a déclaré que cette décision "rendra Chopard plus accessible aux jeunes clients qui aiment les achats en ligne".
En revanche, les marques de bijoux adoptent plus rapidement les ventes en ligne et privilégient la création de leur propre site Web. En 2010, Cartier a lancé l'activité de commerce électronique aux États-Unis, suivie de Chopin en 2012; Tiffany est en ligne depuis 2000, bien que les ventes de bijoux en ligne aux États-Unis n'aient pas augmenté au cours des trois dernières années, maintenant environ 6% du chiffre d'affaires net.
Philippe Galtié, vice-président senior des ventes mondiales de Tiffany, a déclaré: "Nous constatons que de plus en plus de clients commencent leur expérience d'achat en ligne, mais la plupart des clients auront besoin d'une expérience de magasinage de luxe. Orientation
Bain & Company a déclaré que les grands magasins sont le canal le plus populaire pour l'achat de bijoux en diamants, même pour les «millenials» qui achètent régulièrement en ligne, suivis par les magasins indépendants, les boutiques spécialisées multimarques, Ensuite, il y a le commerce électronique, a déclaré Olya Linde, associée chez Bain & Associates, Inc. "L'achat de bijoux en diamants est toujours un processus émotionnel qui implique beaucoup d'émotions et d'histoires personnelles."
le fournisseur d'électricité pour les produits à bas prix est très répandue, mais les analystes estiment que ce genre de chose se déplace. Boodles britannique de la marque de bijoux, a déclaré le prix du produit de vente il y a, en ligne cinq ans est d'environ £ 1000, £ 3000 et maintenant déjà augmenté. Cependant, l'expérience en ligne encore critique. directeur marketing Boodles James Amos a dit, « pour les employés, les clients dans le magasin se sont réunis vraiment intéressés, vous pouvez commencer à les comprendre, cette expérience est toujours supérieure à la bande de fournisseur d'électricité pour vous donner un sentiment d'excitation, parce que c'est la mise en place d'une véritable relation. « boodles chiffre d'affaires annuel d'environ 70 millions d'euros, un chiffre légèrement plus de 1% de la proportion du commerce électronique, Amos indique que la proportion ou Atteindre 2% à 3%.
Bien que toutes les marques n'apprécient pas le commerce électronique, de nombreuses marques ont commencé à étiqueter les prix des produits sur leurs sites Web, à acheter des magasins, à interagir avec les utilisateurs du site et les clients via le chat en ligne, les médias sociaux, etc. Il a ajouté que les marques les plus haut de gamme sur les marchés de l'horlogerie et de la joaillerie pourraient ne jamais faire d'incursion, mais d'ici 2025, eCommerce contribuera à hauteur de 20% du total des ventes de luxe.
«Les clients qui souhaitent acheter des montres d'une valeur de 100 000 francs suisses peuvent ne pas choisir d'aller en ligne, mais maintenant nous pouvons voir les prix de plus de produits en ligne, et nous verrons plus de sites Web qui peuvent être échangés. Nous voyons lentement le changement de l'industrie.