El doble 11 está por llegar, las principales empresas tienen una larga e intensa preparación para la guerra anual de e-commerce desde hace tres meses, el purificador de aire Alen se instaló en el Centro de Servicio al Cliente de Asia Pacífico, el soporte completo para el próximo doble 11 de compras Carnaval
La plataforma de comercio electrónico y las marcas están listas, los consumidores también se están preparando, listos de antemano. Liiu, que vive en Guangzhou, aunque la frecuencia habitual de compras en línea no es alta, pero su carrito de compras en Tmall ha sido rellenado durante mucho tiempo. Tan pequeña como la pasta de dientes, tan grande como los electrodomésticos, está lista, esperando el doble 11 días inmediatamente después del pago.
En este sentido, el esposo de la Sra. Lee, Lee tiene reservas, cree que aunque la plataforma de comercio electrónico compra rápido y conveniente, pero la calidad del servicio es mucho peor que en la tienda física, especialmente en el caso de comprar artículos grandes no tendrá en cuenta la línea El Sr. Li dijo que sus colegas se han quejado de que los productos se enviaron a tiempo después de las compras dobles 11, o incluso de la devolución de existencias. Incluso si la entrega fue fluida, pero se encontró con el almacén de explosión del almacén, exprese el cambio Entrega lenta, la experiencia de compra se ha vuelto extremadamente pobre.
Los consumidores están ganando cada vez más ventajas en el entorno del comercio electrónico
Para los problemas derivados de la era proveedor de electricidad, los expertos de la industria dijo: 'Estas situaciones se producen con el tiempo en los primeros años del desarrollo de la compañía eléctrica acaba de comenzar, aún no se ha formado una madura reglas de operación y gestión en el orden y el consumo caótico. que de hecho en desventaja. cuando las disputas con las empresas, es difícil para los consumidores para proteger sus derechos e intereses legítimos a través de litigios y costos de litigio son demasiado altos y tendrán dificultades de emisión a prueba incluso presentaron una demanda, pero el desarrollo de proveedores de electricidad hoy en día, Ha establecido un conjunto de mecanismo de gestión muy eficaz en este mecanismo de gestión, la plataforma de comercio electrónico revisará estrictamente las calificaciones de las empresas establecidas, y los consumidores también pueden evaluar los negocios de mercancías y servicios en el negocio recibido Una mala evaluación afectará seriamente las clasificaciones de peso y la calificación general de estas medidas está bien protegida por los intereses de los consumidores, que es la plataforma de comercio electrónico que se puede desarrollar hoy en día y la razón es más amplia.
La nueva Ley de Protección al Consumidor, promulgada en 2014 en el país, la nueva y corregida una gran cantidad de disposiciones directamente relacionadas con el negocio de la energía. A cambio, la nueva Ley del Consumidor tiempos da a los consumidores el derecho a lamentar, aumentó siete días reglamentos de la política de retorno incondicional. esta regla es aplicable a la mayoría de las mercancías vendidas plataforma de negocios electrónicos. la protección en línea derechos de los consumidores en la protección jurídica, esto es un gran paso adelante. siete días ninguna razón para volver a convertirse en la protección del consumidor Quién es un arma
¡Regreso incondicional! ¿Siete días son suficientes?
Siete días después de la recepción de los productos para la mayoría de los consumidores es suficiente, algunas empresas de forma autónoma se extendió a 15 días sin motivo para regresar. Para los productos de electrodomésticos en línea, es suficiente para que los consumidores tengan una buena experiencia de prueba? creo que sólo siete días vuelto incondicional comprobaciones para asegurarse de si los consumidores compran mercancías en buenas condiciones, el uso normal, pero no puede garantizar si los productos eléctricos tienen el efecto, si el producto se encuentra después del período de prueba no es la misma que la publicidad de rendimiento llamada. unos pocos Miles de electrodomésticos grandes, los consumidores solo pueden 'tontear para comer berberina'.
Como una de las categorías de electrodomésticos, en 2005 comenzó a desarrollarse en los purificadores de aire Estados Unidos Alen, nos dimos cuenta de los consumidores regresan del problema, ha estado en el 'cliente primero' filosofía de la marca, la esperanza de producir aire Alen purificador realmente puede ayudar a los consumidores, lo más importante es hacer que los consumidores realmente satisfecho. Así Alen propuso por primera vez a proporcionar a los consumidores con 60 días ninguna razón para volver la política de compromiso de servicio, establece estándares más altos de experiencia de los consumidores de la industria, y por lo tanto Gana el consumidor, gana el mercado.
purificadores de aire alen en 2013. Después de entrar en el mercado chino, y no a causa de las diferencias en las condiciones nacionales y China y los EE.UU. se reducirá el servicio post-venta, y Estados Unidos aún poner en práctica una política no discriminatoria de 60 días no hay razón para volver.
No sólo eso, la filosofía de la marca 'cliente primero' de Alen se refleja también en la pre-servicio - escuchar con atención a la demanda del consumidor, por lo que los consumidores compran los productos adecuados en lugar de trabajar de cara Ding en Beijing, a causa de la niebla. problema de la neblina, Quiero comprar un purificador de aire para su hogar. en la recomendación con los colegas estadounidenses de la compañía, se encontró Alen cliente tiene la intención de comprar un producto P1000. Alen escuchar el ding demanda real del cliente y el entorno de la vivienda después, se recomienda la compra de productos F750, porque la casa del Sr. Ding para la nueva casa, la presencia de riesgos de formaldehído, y refugio Ding para apartamento individual, de tamaño pequeño. producto P1000 comparación, F750, aunque los precios más bajos, pero el mismo puede absorber formaldehído, también más adecuado para el área real de Ding. a este respecto, el Sr. Ding dijo que se sentía diferente de las otras marcas de la misma industria en una mejor experiencia de compra Alen aquí.
Sin concepto de 'garantía extendida', el purificador de aire Alen promueve el servicio de por vida
Además de los avances de los aspectos legales del modelo de comercio electrónico sigue optimizar constantemente sus propios servicios, para compensar la tienda de las vulnerabilidades de servicios de línea. Por ejemplo, las tradicionales tiendas de electrodomésticos extendieron el servicio de garantía, al parecer por el bien de los consumidores, en términos reales allí muchos problemas, daños a los derechos de los consumidores de personas que han sido criticados. y en los últimos años, bajo el inspirado e influenciado por el modelo de proveedor de electricidad, modelos innovadores de + servicio de garantía extendida de Internet ha comenzado a surgir y crecer. debajo de la línea con la garantía tienda extendida Los diferentes servicios, el servicio extendido brindado por la plataforma comercial B2C reúne todas las ventas domésticas existentes disponibles a través del comercio electrónico de productos de servicio de garantía originales, y para promover la garantía original para este propósito, en un intento de proporcionar a los consumidores una conveniente , Tenga la seguridad de que la plataforma de servicio de garantía extendida, con el fin de evitar el mantenimiento bueno y malo de terceros a los consumidores la pérdida de derechos e intereses.
Alen Martin Lau, gerente general de China, dijo: 'Estoy muy feliz de ver a estos cambios, ya que podemos ver que estas políticas son para proteger los intereses de los consumidores, que nosotros y alen filosofía de la marca purificador de aire ha sido siempre no buscar Y juntos!
De hecho, los purificadores de aire de calidad excelente servicio Alen no sólo se reflejan en los pre-y post-venta '60 días no hay razón para volver 'política, pero refleja más claramente en su servicio de garantía. En la actualidad, el mercado chino arco vacío, Otras marcas tienen una garantía promedio de tres años y los consumidores pueden extender su garantía pagando una garantía extendida. Los purificadores de aire Alen mejoran aún más el servicio de garantía sin el cargo adicional por los purificadores de aire Alen en la industria. La única garantía limitada de por vida provista.
En este sentido, la Sra Huang repatriados emocionalmente. Ella regresó de los Estados Unidos para estudiar en 2013, que una buena reputación en los purificadores de aire Estados Unidos Alen en las ventas de mercado de China, dio a la familia compró un aire Modelo A375 Alen dispositivo de red. a principios de este año, se ha utilizado casi cuatro años de la pantalla aparece A375 desenfoque pantalla digital, la señorita Yu Shi Huang Alen llamar al teléfono de atención al cliente requiere la sustitución de una máquina. Aunque el modelo de purificador de aire Alen A375 durante mucho tiempo ha sido descontinuado, sino porque que prometió una garantía de por vida, por lo que la empresa Alen también conserva una cierta acción de A375 a través de la comunicación, servicio al cliente Alen rápidamente dar un cambio de Wong A375, Sra. Huang también alabar todo corazón: 'en realidad, acabo de empezar no es Noticias deseada, después de todo A375 ha sido descontinuado desde hace mucho tiempo, pero trate de mantener la mentalidad, Alen no creía que el servicio al cliente es muy sencillo para ayudar a cambiar un piso. un producto que puede hacer descontinuado también ofrece a los clientes originales y antiguas Servicio de garantía, ¡también serví!
Ahora, con dos once se acerca, el centro de llamadas del área de Asia-Pacífico Alen recién establecido así en el engranaje alto Nikki Leung Gerente de Marketing Alen China, dijo: 'debido a la niebla y la neblina, la estación del otoño es un filtro de arco vacío temporada. sobre la base de nuestra experiencia pasada, es previsible purificadores de aire Alen en ventas este año 'doble 11' se disparará. con que aumentan las ventas, la forma de garantizar la calidad de los servicios Alen es un trabajo importante de nuestro equipo durante los dos años 11 contenido. en la actualidad, nuestro centro de atención al cliente en Asia Pacífico Alen ha asediado al. se requiere personal de servicio al cliente a estrictamente la formación de estilo americano y evaluación, contenidos de formación cubre el asesoramiento de productos pre-mercado y responder a la pregunta enfoque post-venta. 'profesional, sincero eficiente 'es nuestros requisitos de trabajo de cada cliente Alen cada cliente debe dominar las habilidades de los profesionales de negocios de servicio al cliente, lo que necesita para convertirse en una red de expertos vacía. por supuesto, con el fin de permitir que cada cliente para disfrutar de la comunicación más agradable, el servicio al cliente están en línea con Alen Comuníquese con viejos amigos, sinceros y dedicados a brindar servicios especializados.
Hablando del cambio en el estado del consumidor en la era del comercio electrónico, Nikki Leung dijo: "El Alen Air Purifier está siguiendo los valores del fundador de nuestra marca, Warburg Lee, tanto en los Estados Unidos como en China". Todo lo que hacemos De hecho, creo que, siempre que Alen haya implementado los '60 días sin motivo para regresar 'y la' política de posventa 'del servicio de garantía de por vida, nuestros consumidores de Alen no importa qué El tiempo, puede hacer a Dios '.