Double 11이 등장합니다. 대기업들은 3 개월 전부터 전자 상거래 전쟁에 대한 준비를 오래 전부터 마쳤습니다. Alen 공기 청정기는 아시아 태평양 고객 서비스 센터에 설립되었으며 다가올 11 번 쇼핑을 전폭 지원합니다. 카니발.
전자 상거래 플랫폼과 브랜드 준비가 끝나면 소비자들은 사전 준비를 준비하고 있습니다. 온라인 쇼핑의 일반적인 빈도는 높지 않지만 광저우에 사는 리우 (Liu)는 Tmall의 장바구니에 오래 채워져 있습니다. 가전 제품만큼 큰 치약만큼 작 으면서, 그녀는 지불 직후 2 배의 11 일을 기다리고 있습니다.
이와 관련, 이씨의 남편, 리가 예약되어, 그는 전자 상거래 플랫폼 쇼핑 빠르고 편리하지만, 서비스의 품질은 특히 큰 항목을 구입의 경우 물리적 인 상점에서보다 훨씬 나쁜 것은 라인을 고려하지 않을 것이라고 생각 리씨는 주변에있는 그의 동료들은 더블 11 쇼핑 이후 시간에 배송 된 상품에 대해 불만을 제기했거나 재고가 환불되지 않았다고 전했다. 느린 배달, 쇼핑 경험이 극도로 가난 해지고 있습니다.
소비자는 전자 상거래 환경에서 점점 더 많은 이점을 얻고 있습니다.
전기 공급 시대에서 발생하는 문제의 경우, 업계 전문가는 말했다 : '이 상황은 단지 시작 전기 공급 업체의 개발 초기 몇 년 동안 시간이 지남에 따라 발생하는 않는, 아직 혼란 순서와 소비 성숙한 운영 및 관리 규칙을 형성하지 않았다. 누가 참으로 불이익. 때 소비자가 소송을 통해 합법적 인 권리와 이익을 보호하고, 소송 비용은 현재 전기 공급 업체 개발 너무 높은 및 증거 문제의 어려움도 소송을 제기 발생하지만 어려운 기업과 분쟁, 이 관리 메커니즘에서 매우 효과적인 관리 메커니즘을 설정 했으므로 전자 상거래 플랫폼은 정착 된 비즈니스의 자격을 엄격하게 검토하고 소비자는받은 비즈니스의 상품 및 서비스 비즈니스를 평가할 수 있습니다 가난한 평가가 심각하게 체중 순위에 영향을 미칠 것이며 이러한 조치의 전반적인 평가는 소비자의 이익을 보호합니다. 전자 상거래 플랫폼은 오늘날 개발 될 수 있으며 점점 더 커지고 있습니다.
국내에서 2014 년에 제정 된 새로운 소비자 보호에 관한 법률이, 새로운 직접 발전 사업 관련 규정의 많은 수정이. 그 대신에, 새로운 소비자 법 타임즈는 소비자들에게 후회 할 수있는 권리를 부여 증가 칠일 무조건 반품 정책 규정.이 규정은 대부분의 제품에 적용 전자 비즈니스 플랫폼을 판매하지 않습니다. 법적 보호에 온라인 소비자 권리 보호, 이것은 중대한 단계 앞으로이다. 칠일 소비자 보호되기 위해 반환 할 이유 누구는 무기 야.
무조건 반환! 7 일이면 충분합니까?
대부분의 소비자가 제품을 수령 한 후 7 일이면 충분하며, 일부 기업은 15 일 동안 자율적으로 반환 할 이유가 없습니다. 온라인 가전 제품의 경우 소비자가 좋은 시험 사용 경험을하기에 충분합니까? 나는 무조건에만 칠일은 소비자가 좋은 상태, 정상적인 사용에서 상품을 구매 여부를 확인하기 위해 검사를 반환하지만, 제품이 발견되면 시험 기간이라는 성과 광고와 동일하지 않습니다 후 전기 제품이 효과가 있는지 여부를 보장 할 수 있다고 생각합니다. 몇 가지 수천 개의 대형 가전 제품, 소비자는 '버버리'를 먹기 위해 바보처럼 굴을 할 수 있습니다.
가전 제품의 카테고리 중 하나로서, 2005 년에 미국 알렌의 공기 청정기에 개발하기 시작, 우리는 소비자의 '고객 우선'브랜드 철학에왔다, 문제의 반환 알렌 공기가 생산 희망 발견 정말 사용자들에게 도움을 줄 수있는 정수기는, 가장 중요한 것은 소비자가 정말 만족하게하는 것입니다. 그래서 알렌 먼저 60 일에 서비스 약속 정책을 반환 할 이유를 소비자에게 제공하지 제안 소비자 경험의 업계 최고 수준을 설립, 따라서 소비자를 이기고 시장에서 승리하십시오.
2013 년 알렌의 공기 청정기는 중국 시장에 진출, 그리고 때문이 아니라 국가의 조건의 차이와 중국과 미국은 애프터 서비스를 축소 것, 그리고 미국은 여전히 육십일 반환 할 아무 이유의 비 차별적 정책을 구현합니다.
뿐만 아니라, 알렌의 '고객 우선'브랜드 철학도 사전 서비스에 반영됩니다 - 소비자 때문에 안개, 베이징 딩의 비싼 작품보다는 올바른 제품을 구입할 수 있도록, 소비자의 수요에 잘 들어. 안개의 문제는, 당신의 가정을위한 공기 청정기를 구입하려고합니다. 회사 미국 동료들과 권고에, 그는 알렌의 고객이 P1000 제품을 구입하고자 발견했다. 알렌은 실제 고객의 요구 땡 및 쉼터 환경을 듣고 이후, 그는 F750 제품을 구입하는 것이 좋습니다 때문에 새 집 씨 땡의 집, 또한 포름 알데히드 위험의 존재, 그리고 땡 보호소 단일 아파트, 소형 인치에 비해 P1000 제품, F750, 낮은 가격이지만, 그러나 포름 알데히드를 흡수 할 수 같은, 더 딩의 실제 영역에 적합.이 점에서, 씨 땡 그는 여기에 더 나은 쇼핑 경험 알렌에서 같은 업계의 다른 브랜드와 다른 느낌 말했다.
'연장 보증'개념 없음, Alen Air Purifier는 평생 서비스를 촉진합니다.
여전히 지속적으로 자신의 서비스를 최적화되어 전자 상거래 모델의 법적 측면의 진행뿐만 아니라, 회선 서비스 취약점의 상점을 보충한다. 예를 들어, 기존의 가전 매장이 실제 측면에서, 겉으로는 소비자의 이익을 위해, 보증 서비스를 확장 영감과 전기 공급 모델의 영향 아래 많은 문제, 사람의 소비자 권리에 손상이가, 최근 몇 년 동안 비판했다. 그리고 한 인터넷 + 연장 보증 서비스의 혁신 모델은 가게 연장 보증 라인 아래에. 등장하고 성장하기 시작했다 다른 서비스는 연장 보증 서비스 B2C 비즈니스 플랫폼은 기존의 모든 국내 공장 연장 보증 서비스 제품 전자 상거래 양식을 통해 판매 할 수 있으며, 편리한 소비자에게 제공하기 위해 노력의 목적을 위해 원래 연장 보증을 촉진하기 위해 함께 제공 , 연장 보증 서비스 플랫폼은 고객의 권리와 이익의 손실로 좋고 나쁜 제 3 자 유지 보수를 피하기 위해 안심하십시오.
알렌 마틴 라우, 중국의 제너럴 매니저는 말했다 : '우리는 이러한 정책이 우리와 알렌 공기 청정기 브랜드 철학은 항상 추구하지왔다 소비자의 이익을 보호하는 것을 볼 수 있기 때문에 나는 이러한 변경 사항을보고 매우 기쁘게 생각합니다 그리고 함께!
사실, 우수한 서비스 품질 알렌의 공기 청정기에만 사전 및 사후 판매 '60 일 '정책을 반환 할 이유 반영하지만, 가장 생생하게의 보증 서비스에 반영되지 않습니다. 현재, 중국 시장 빈 그물, 평균 3 년 다른 브랜드의 보증 기간은 소비자가 지불에 의해 연장 보증 연장 보증 서비스를 선택할 수 있습니다. 알렌 공기 청정기가 더 개선 된 보증 서비스, 소비자가 추가로 지불 할 필요가 없습니다, 당신은 업계에서 알렌의 공기 청정기를 즐길 수 있습니다 제한된 평생 보증이 제공됩니다.
이와 관련, 미스 황 감정적으로 귀환. 그녀는 중국 시장 판매에서 미국 알렌 공기 청정기에서 좋은 평판이, 가족이 모델 알렌 A375 에어를 구입 준, 2013 년 공부를하기 위해 미국에서 반환 그물 장치. 올해는 디스플레이의 거의 4 년 A375 디지털 디스플레이 흐림을 표시 사용 된 미스 유 Shihuang 알렌은 알렌 A375 공기 청정기 모델이 오랫동안 중단되었지만. 고객 서비스 전화 기계의 교체를 필요로 부르지 만, 때문에 그들이 알렌의 회사는 또한 통신을 통해 A375의 특정 주식을 보유하고 있으므로, 알렌 고객 서비스를 신속 왕에게 A375의 변화를주고, 평생 보증을 약속, 미스 황 또한 진심으로 찬양 : '사실, 난 그냥 시작이 아닌 뉴스는 모든 A375은 오랫동안 중단 된 후, 원하는,하지만, 알렌은 고객 서비스 나 플랫을 변경하기 위해 매우 간단 생각하지 않았다 정신을 유지하려고합니다. 중단 할 수있는 제품도 원래 오래된 고객을 제공합니다 보증 서비스, 나는 봉사했다! '
이제, 2-11은 접근으로 잘 높은 기어 니키 렁 마케팅 매니저 인 알렌 중국에 새로 설립 된 아시아 태평양 콜센터 알렌 영역, 그는 말했다 : '때문에 안개와 안개에, 가을 시즌이 빈 그물 필터입니다 시즌. 우리의 과거 경험을 바탕으로, 그것은 그 매출 증가와 함께, 어떻게 알렌이 2 년 11 동안 우리 팀의 중요한 작품이다 서비스의 품질을 보장하기 위해. 올해 '더블 11'이 급증 할 것이다 매출 예측 알렌의 공기 청정기입니다 콘텐츠입니다. 현재, 아시아 태평양 알렌에서 우리의 고객 서비스 센터는 전투 태세를 갖추는했다. 고객 서비스 담당자가 엄격하게 미국식 교육 및 평가에 필요한 교육 내용이 전 시장 제품 조언과 답변 질문 애프터 접근 방식을 포함한다. '전문, 성실 '효율적인 전문적인 고객 서비스 사업의 기술을 마스터해야 각 고객, 당신은 전문가 빈 그물 될 필요 알렌 각 고객의 우리의 작업 요구 사항이다. 물론, 각 고객이 가장 쾌적한 통신을 즐길 수 있도록하기 위해, 고객 서비스는 알렌과 라인에 오래된 친구는 진심으로 전문 서비스를 제공, 태도를 전달합니다. '
Nikki Leung은 전자 상거래 시대의 변화하는 소비자 상태에 대해 다음과 같이 말했습니다. "Alen 공기 청정기는 미국과 중국의 브랜드 창립자 인 Warburg Lee의 가치를 따르고 있습니다."우리가하는 모든 것 실제로 Alen은 '돌아올 이유가없는 60 일'및 '평생 보증 서비스'의 판매 후 정책을 이행하는 한 Alen 소비자가 무엇을 하든지간에 시간, 하느님을 할 수 있습니다. '