11 डबल आगामी, प्रमुख व्यवसायों पहले से ही तंग करीब घंटा घंटा के रूप में जल्दी के रूप में तीन महीने पहले के लिए वार्षिक बिजली आपूर्तिकर्ता युद्ध तैयार करना है, एलेन हवा purifiers, चीन, एशिया प्रशांत में कॉल सेंटर की स्थापना की आगामी डबल 11 खरीदारी का समर्थन करने के लिए कार्निवल।
इलेक्ट्रॉनिक व्यापार मंच और जोर पकड़ रहा ब्रांडों, उपभोक्ताओं को भी कमर कस रहे हैं। लियू, जो गुआंगज़ौ में रहती है अग्रिम करने के लिए तैयार है, हालांकि आम तौर पर ऑनलाइन शॉपिंग की आवृत्ति उच्च नहीं है, लेकिन वह पहले से ही माल से भरा दिन बिल्ली शॉपिंग कार्ट पर था। छोटे टूथपेस्ट, घरेलू उपकरणों से लेकर, वह तैयार है, दो दिवसीय 11 0.1 से अधिक तुरंत भुगतान के लिए इंतजार।
इस संबंध में, लियू के पति श्री ली उनकी राय में, के बारे में आरक्षण है, हालांकि इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच तेज़ और सुविधाजनक खरीदारी, लेकिन दुकान अंतर का एक बहुत की तुलना में सेवा की गुणवत्ता, विशेष रूप से लाइन के मामले में महंगे आइटम खरीदने पर विचार नहीं करेंगे खरीद पर। ली ने कहा, उनके सहकर्मियों, के बारे में डबल 11 शॉपिंग माल समय पर भेज दिया नहीं कर रहे हैं, यहां तक कि शेयर वापसी। यहां तक कि चिकनी वितरण से बाहर शिकायत की है, लेकिन रसद गोदाम विस्फोट, कूरियर परिवर्तन का सामना करना पड़ा धीमे वितरण, खरीदारी का अनुभव बहुत खराब हो गया है।
उपभोक्ता ई-कॉमर्स पर्यावरण में अधिक से अधिक फायदे प्राप्त कर रहे हैं
समस्याओं से बिजली आपूर्तिकर्ता युग उत्पन्न होने के लिए, उद्योग के विशेषज्ञों ने कहा: 'ये ऐसी स्थितियां बिजली आपूर्तिकर्ता के विकास के प्रारंभिक वर्षों में समय के साथ होते हैं तो बस शुरू हो गया है, फिर भी अराजक आदेश और खपत में एक परिपक्व संचालन और प्रबंधन के नियमों का गठन नहीं किया है। जो वास्तव में एक नुकसान में। जब कारोबार के साथ विवाद, उपभोक्ताओं को मुकदमेबाजी के माध्यम से उनके वैध अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए, और मुकदमेबाजी की लागत आज बहुत अधिक हैं और का सामना करेंगे सबूत जारी किए जाने की कठिनाइयों भी एक मुकदमा दायर किया है, लेकिन बिजली आपूर्तिकर्ता विकास के लिए मुश्किल है, यह एक काफी प्रभावी प्रबंधन तंत्र स्थापित किया है। यह प्रबंधन प्रणाली में, इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच योग्यता बसे व्यापारियों का एक कठोर परीक्षा हो जाएगा। उपभोक्ताओं को भी प्राप्त व्यापार में व्यापार माल और सेवाओं के मूल्यांकन कर सकते हैं गरीब, गंभीरता से किया जा फिर से रैंकिंग और समग्र स्कोर का अधिकार प्रभावित होती हैं। इन उपायों में अच्छी तरह से उपभोक्ताओं के हितों की है, जो इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच आज और बड़ा और बड़ा कारण करने के लिए विकसित किया जा सकता है सुरक्षित है। '
नए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, राज्य 2014 में प्रख्यापित, नए और सीधे बिजली व्यापार से संबंधित प्रावधानों का एक बहुत ठीक कर दिया। बदले में, नए उपभोक्ता कानून टाइम्स उपभोक्ताओं अफसोस करने का अधिकार देता, बढ़ा सात दिन बिना शर्त वापसी नीति नियमों। इस विनियमन अधिकांश माल पर लागू होता है इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच उपभोक्ता संरक्षण बनने के लिए वापस जाने के लिए कोई कारण नहीं बेच दिया। कानूनी संरक्षण में ऑनलाइन उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण, यह एक बड़ा कदम आगे है। सात दिन कौन एक हथियार है
बिना शर्त वापसी! सात दिनों के लिए पर्याप्त है?
माल की प्राप्ति के सात दिनों के बाद यह सबसे अधिक उपभोक्ताओं के लिए पर्याप्त है, और कुछ व्यवसायों स्वायत्तता 15 दिनों के लौटने के लिए कोई कारण नहीं के लिए बढ़ा दिया। घरेलू उपकरणों की ऑनलाइन खरीद के लिए, यह उपभोक्ताओं को एक अच्छा परीक्षण अनुभव देने के लिए पर्याप्त है? मुझे विश्वास है कि केवल सात बिना शर्त दिनों सुनिश्चित करने के लिए उपभोक्ताओं को अच्छी हालत, सामान्य उपयोग में माल खरीदने के लिए कि क्या जाँच करता है लौट आए, लेकिन गारंटी नहीं दे सकते कि क्या बिजली के उत्पादों, प्रभाव है, तो उत्पाद पाया जाता है के बाद परीक्षण अवधि प्रदर्शन विज्ञापन कहा जाता के रूप में ही नहीं है। कुछ उपभोक्ताओं के लिए यही हजार बड़े उपकरणों केवल कर सकते हैं '哑巴吃黄连'।
घरेलू उपकरणों की श्रेणियों में से एक के रूप में, 2005 में संयुक्त राज्य अमेरिका एलेन हवा purifiers में विकसित करना शुरू किया है, हम उपभोक्ताओं को, समस्या की वापसी 'ग्राहक पहले' ब्रांड दर्शन में किया गया है आशा है कि एलेन हवा का उत्पादन देखा शोधक वास्तव में उपभोक्ताओं को मदद कर सकते हैं, सबसे महत्वपूर्ण बात यह उपभोक्ताओं वास्तव में संतुष्ट करना है। तो एलेन पहले, 60 दिनों के साथ उपभोक्ताओं को प्रदान करने के लिए सेवा प्रतिबद्धता नीति वापस जाने के लिए कोई कारण नहीं है प्रस्तावित उपभोक्ता अनुभव के उद्योग के उच्चतम मानकों की स्थापना की है, और इसलिए उपभोक्ता जीते, बाजार को जीतें
2013 में एलेन हवा purifiers, और राष्ट्रीय परिस्थितियों और में मतभेद की वजह से नहीं चीनी बाजार में प्रवेश करने के बाद चीन और अमेरिका बिक्री के बाद सेवा हटना होगा, और संयुक्त राज्य अमेरिका अभी भी 60 दिनों के लौटने के लिए कोई कारण नहीं है की एक गैर भेदभावपूर्ण नीति को लागू करने।
इतना ही नहीं, एलेन की 'ग्राहक पहले' ब्रांड दर्शन भी पूर्व सेवा में परिलक्षित होता है - ताकि उपभोक्ताओं को कोहरे की वजह से बीजिंग में डिंग के महंगा काम से सही उत्पादों को खरीदने के बजाय, उपभोक्ता मांग को ध्यान से सुनो। धुन्ध समस्या नहीं, मैं अपने घर के लिए एक वायु शोधक खरीदना चाहते हैं। कंपनी अमेरिकन सहयोगियों के साथ सिफारिश में उन्होंने पाया एलेन ग्राहक एक P1000 उत्पाद को खरीदने का इरादा रखता है। एलेन वास्तविक ग्राहकों की मांग को डिंग और आश्रय वातावरण को सुन के बाद, वह F750 उत्पादों को खरीदने की सिफारिश की है, क्योंकि नए घर के लिए श्री डिंग के घर, आकार में formaldehyde जोखिम की उपस्थिति, और डिंग आश्रय एकल अपार्टमेंट के लिए, छोटे। तुलना P1000 उत्पाद, F750, हालांकि कम कीमतों, लेकिन एक ही formaldehyde अवशोषित कर सकते हैं, यह भी श्री डिंग क्षेत्र के वास्तविक उपयोग के लिए अधिक उपयुक्त। इसके लिए, श्री डिंग ने कहा कि उन्होंने महसूस किया कि एलन उद्योग के अन्य ब्रांडों से अलग है, जो एक अच्छा खरीदारी अनुभव है।
नहीं 'विस्तारित वारंटी' अवधारणा, एलन वायु शोधक आजीवन सेवा को बढ़ावा देता है
ई-कॉमर्स मॉडल के कानूनी पहलुओं की अभी भी लगातार अपनी सेवाओं का अनुकूलन है की प्रगति के अलावा, लाइन सेवा कमजोरियों के स्टोर के लिए बनाने के लिए। उदाहरण के लिए, पारंपरिक घर उपकरण स्टोर,, वारंटी सेवा का विस्तार किया उपभोक्ताओं के लिए उचित रूप में वहाँ वास्तविक रूप में कई समस्याओं, लोगों की उपभोक्ता अधिकारों को नुकसान वे आलोचना किया गया है। और हाल के वर्षों में, के तहत प्रेरित और से बिजली आपूर्तिकर्ता मॉडल को प्रभावित किया, इंटरनेट + विस्तारित वारंटी सेवा के अभिनव मॉडल स्टोर विस्तारित वारंटी के साथ उभरने और विकसित करने के लिए। रेखा के नीचे शुरू हो गया है विभिन्न सेवाओं, विस्तारित वारंटी सेवा बी 2 सी व्यापार मंच एक साथ लाता है सभी मौजूदा घरेलू कारखाने विस्तारित वारंटी सेवा उत्पादों ईकॉमर्स फ़ॉर्म के माध्यम से बेचा जा सकता है, और एक सुविधाजनक के साथ उपभोक्ताओं को प्रदान करने के लिए कोशिश कर के प्रयोजन के लिए मूल विस्तारित वारंटी को बढ़ावा देने के , उपभोक्ताओं के अधिकारों और हितों के नुकसान के लिए अच्छे और बुरे तीसरे पक्ष के रखरखाव से बचने के लिए, विस्तारित वारंटी सेवा प्लेटफार्म को आश्वस्त किया गया
एलेन मार्टिन लाउ, चीन के जनरल मैनेजर ने कहा, 'मैं इन परिवर्तनों को देखने के लिए बहुत खुश हूँ, क्योंकि हम हैं कि ये नीति उपभोक्ताओं के हितों की है, जो हम और एलेन वायु शोधक ब्रांड दर्शन हमेशा तलाश करने के लिए नहीं किया गया है की रक्षा के लिए कर रहे हैं देख सकते हैं और एक साथ!
वास्तव में, उत्कृष्ट सेवा की गुणवत्ता एलेन हवा purifiers केवल पूर्व और बाद के बिक्री में '60 दिनों 'नीति वापस जाने के लिए कोई कारण नहीं दिखाई देता है, लेकिन इसकी वारंटी सेवा में सबसे ताजा परिलक्षित नहीं। वर्तमान में, चीन के बाजार खाली शुद्ध, औसतन तीन साल के अन्य ब्रांड वारंटी अवधि, उपभोक्ताओं को भुगतान द्वारा विस्तारित वारंटी विस्तारित वारंटी सेवा का चयन कर सकते हैं। एलेन वायु शोधक आगे सुधार वारंटी सेवा है, उपभोक्ताओं को करना अतिरिक्त भुगतान करने की जरूरत नहीं है, तो आप इस उद्योग में एलेन हवा purifiers का आनंद ले सकते केवल सीमित आजीवन वारंटी प्रदान की गई
इस संबंध में, सुश्री हुआंग भावनात्मक रूप से लौटने। उसे 2013 में अध्ययन करने के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका से लौटे है कि चीन के बाजार की बिक्री में संयुक्त राज्य अमेरिका एलेन हवा purifiers में एक अच्छी प्रतिष्ठा, दे दी है परिवार एक मॉडल एलेन A375 हवा खरीदा सकल उपकरण। इस साल की शुरुआत, प्रदर्शन के लगभग चार साल दिखाई देता है A375 डिजिटल प्रदर्शन कलंक इस्तेमाल किया गया है, मिस यू Shihuang एलेन फोन ग्राहक सेवा फोन एक मशीन के प्रतिस्थापन की आवश्यकता है। हालांकि एलेन A375 वायु शोधक मॉडल लंबे बंद कर दिया गया है, लेकिन क्योंकि वे एक जीवन भर वारंटी का वादा किया है, तो एलेन कंपनी भी संचार के माध्यम से A375 की एक निश्चित स्टॉक को बरकरार रखे हुए, एलेन ग्राहक सेवा जल्दी से वोंग A375 का एक परिवर्तन दे, सुश्री हुआंग भी दिल से प्रशंसा: 'वास्तव में, मैं बस शुरू नहीं है समाचार, वांछित के बाद सभी A375 एक लंबे समय के लिए बंद कर दिया गया है, लेकिन मानसिकता पकड़े, एलेन नहीं सोचा था कि ग्राहक सेवा मदद करने के लिए मुझे एक फ्लैट बदलने बहुत सीधा है की कोशिश करो। एक उत्पाद है कि बंद कर सकते हैं भी मूल और पुराने ग्राहकों को प्रदान करता है वारंटी सेवा, मैं परोसा गया था! '
अब, दो-ग्यारह के करीब पहुंच के साथ, नव स्थापित एशिया प्रशांत कॉल सेंटर एलेन कुएं में उच्च गियर निकी लेउंग विपणन प्रबंधक एलेन चीन क्षेत्र, उन्होंने कहा: 'कोहरे और धुंध की वजह से, पतझड़ के मौसम एक खाली शुद्ध फिल्टर है मौसम। अपने अतीत के अनुभव के आधार पर यह बिक्री इस साल 'डबल 11' उछाल होगा निकट एलेन हवा purifiers है। कि बिक्री बढ़ाने के साथ, कैसे सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए एलेन दो साल के 11 के दौरान हमारी टीम के एक महत्वपूर्ण कार्य है सामग्री। वर्तमान में, एशिया प्रशांत एलेन में हमारे ग्राहक सेवा केंद्र ठनी गया है। ग्राहक सेवा कर्मियों सख्ती से अमेरिकी शैली प्रशिक्षण और मूल्यांकन के लिए आवश्यक हैं, प्रशिक्षण सामग्री प्री-मार्केट उत्पाद सलाह और जवाब देने के सवाल बिक्री के बाद दृष्टिकोण को शामिल किया गया। 'पेशेवर, ईमानदार कुशल ', एलेन प्रत्येक ग्राहक पेशेवर ग्राहक सेवा व्यापार के कौशल में महारत हासिल करना होगा, आप एक विशेषज्ञ खाली शुद्ध बनने के लिए की जरूरत है प्रत्येक ग्राहक के बारे में हमारी नौकरी की आवश्यकताओं है। निश्चित रूप से आदेश प्रत्येक ग्राहक सबसे सुखद संचार आनंद लेने के लिए अनुमति देने के लिए, ग्राहक सेवा एलेन साथ कतार में हैं और पुराने दोस्तों रवैया संवाद करने के लिए, पूरे दिल से विशेष सेवाएं प्रदान करते हैं। '
ई-कॉमर्स के युग में बदलते उपभोक्ता स्थिति के बारे में, निकी लेउंग ने कहा: 'एलन वायु शोधक संयुक्त राज्य अमेरिका और चीन में हमारे ब्रांड संस्थापक वारबर्ग ली के मूल्यों का पालन कर रहा है।' वास्तव में, 'लोगों को बेहतर रहने में मदद'। वास्तव में, मेरा मानना है कि जब तक एलन '60 दिनों के लौटने का कोई कारण नहीं 'और' आजीवन वारंटी सेवा 'बिक्री नीति की नीति को लागू कर रहा है, हमारे एलन उपभोक्ताओं को कोई फर्क नहीं पड़ता समय, भगवान कर सकते हैं। '