Double 11 arrive, les grandes entreprises ont une longue préparation intense pour la guerre annuelle du commerce électronique dès trois mois, le purificateur d'air Alen mis en place dans le centre de service clientèle Asie-Pacifique, un soutien complet pour le prochain 11 double shopping Carnaval.
Plate-forme E-commerce et les marques prêts, les consommateurs sont également en train de préparer, prêt à l'avance.Liu, qui vit à Guangzhou, bien que la fréquence habituelle des achats en ligne n'est pas élevé, mais son panier sur Tmall a longtemps été bourré. Aussi petit que le dentifrice, aussi gros que les appareils électroménagers, elle est prête, en attente du double 11 jours après le paiement.
À cet égard, le mari de Mme Lee, Lee a des réserves, il croit que bien que la plate-forme de commerce électronique rapide et pratique, mais la qualité du service est bien pire que dans le magasin physique, surtout dans le cas d'acheter de gros articles ne tiendra pas compte M. Li a dit que ses collègues autour, se sont plaints des marchandises expédiées à l'heure après le double 11 shopping, ou même en rupture de stock remboursement.Même si la livraison en douceur, mais rencontré entrepôt entrepôt explosion, exprimer le changement Livraison lente, l'expérience de magasinage est devenue extrêmement pauvre.
Les consommateurs gagnent de plus en plus d'avantages dans l'environnement du commerce électronique
Pour les problèmes liés à l'ère des fournisseurs d'électricité, les experts de l'industrie a déclaré: « Ces situations se produisent au fil du temps dans les premières années du développement du fournisseur d'électricité vient de commencer, n'a pas encore formé une des règles de fonctionnement et de gestion matures dans l'ordre chaotique et de la consommation. qui en fait un désavantage. lorsque des litiges avec les entreprises, difficile pour les consommateurs de protéger leurs droits et intérêts légitimes par les litiges et les frais de justice sont trop élevés et rencontreront des difficultés d'émission la preuve même déposé une plainte, mais le développement des fournisseurs d'électricité aujourd'hui, A mis en place un ensemble de mécanisme de gestion très efficace dans ce mécanisme de gestion, la plate-forme de commerce électronique examinera strictement les qualifications des entreprises établies, et les consommateurs peuvent également évaluer les entreprises de marchandises et de services dans l'entreprise reçue Mauvaise évaluation affectera sérieusement les classements de poids et la note globale de ces mesures sont bien protégés les intérêts des consommateurs, ce qui est la plate-forme de commerce électronique peut être développé aujourd'hui et plus la raison.
La nouvelle Loi sur la protection des consommateurs, adoptée en 2014 dans le pays, le nouveau et corrigé beaucoup de dispositions directement liées à l'entreprise d'électricité. En retour, la nouvelle loi donne aux consommateurs Consumer Times, le droit de regretter, a augmenté sept jours de règlements de politique de retour sans conditions. ce règlement est applicable à la plupart des produits vendus plate-forme d'affaires électroniques. la protection des droits des consommateurs en ligne dans la protection juridique, c'est un grand pas en avant. sept jours aucune raison de revenir pour devenir la protection des consommateurs Qui est une arme.
Retour inconditionnel Sept jours suffisent?
Après sept jours de la réception des marchandises, il suffit pour la plupart des consommateurs, et une certaine autonomie des entreprises porté à 15 jours aucune raison de revenir. Pour l'achat en ligne d'appareils électroménagers, il suffit de donner aux consommateurs une bonne expérience d'essai? Je crois que seulement sept jours les chèques retournés sans conditions pour assurer que les consommateurs achètent des biens en bon état, une utilisation normale, mais ne peut pas garantir que les produits électriques ont pour effet, si le produit se trouve après la période d'essai n'est pas la même chose que la publicité de performance appelé. quelques Des milliers de gros appareils ménagers, les consommateurs peuvent seulement «idiot de manger de la berbérine».
Comme l'une des catégories d'appareils ménagers, en 2005 a commencé à se développer dans les purificateurs d'air Alen États-Unis, nous avons remarqué les consommateurs retour du problème, a été dans le « premier client » de la philosophie de la marque, l'espoir air Alen produit purificateur peut vraiment aider les consommateurs, la chose la plus importante est de faire les consommateurs vraiment satisfait. donc, Alen d'abord proposé de fournir aux consommateurs 60 jours aucune raison de revenir la politique d'engagement de service, a établi des normes les plus élevées de l'expérience des consommateurs de l'industrie, et par conséquent Gagner le consommateur, gagner le marché.
purificateurs d'air Alen en 2013, entrée sur le marché chinois, et non en raison des différences dans les conditions nationales et la Chine et les Etats-Unis vont réduire le service après-vente, et les États-Unis mettent en œuvre encore une politique non discriminatoire de 60 jours aucune raison de revenir.
Non seulement cela, Alen de « client d'abord » la philosophie de la marque se reflète également dans la formation préalable - écouter attentivement la demande des consommateurs, de sorte que les consommateurs achètent les bons produits plutôt que le travail coûteux de Ding à Pékin, à cause du brouillard. problème de la brume, je veux acheter un purificateur d'air pour votre maison. dans la recommandation avec la compagnie des collègues américains, il a trouvé le client Alen a l'intention d'acheter un produit P1000. Alen écouter les ding demande réelle des clients et de l'environnement de l'abri après, il a recommandé d'acheter des produits F750 parce que la maison de M. Ding pour la nouvelle maison, la présence de risques de formaldéhyde, et un abri Ding pour appartement unique de petite taille. produit P1000 par rapport, F750, bien que les prix plus bas, mais le même peut absorber le formaldéhyde, également Plus approprié pour l'utilisation réelle de la zone M. Ding.Pour cela, M. Ding a dit qu'il se sentait chez Alen est différent des autres marques dans l'industrie avec une bonne expérience de magasinage.
Pas de concept de «garantie prolongée», Alen Air Purifier favorise le service à vie
En plus de l'état d'avancement des aspects juridiques du modèle de commerce électronique est encore optimiser en permanence leurs propres services, pour compenser le magasin des vulnérabilités de service en ligne. Par exemple, les magasins traditionnels d'appareils électroménagers service de garantie prolongée, apparemment pour le bien des consommateurs, en termes réels là-bas de nombreux problèmes, des dommages aux droits des consommateurs de personnes qu'ils ont été critiqués. Ces dernières années, sous l'inspiré et influencé par le modèle de fournisseur d'électricité, des modèles innovants d'Internet + un service de garantie prolongée a commencé à émerger et se développer. en ligne avec le magasin de garantie prolongée différents services, la plate-forme d'entreprise de services de garantie prolongée B2C regroupe tous les produits de services de garantie prolongée d'usine domestiques existants peuvent être vendus par la forme de commerce électronique, et de promouvoir la garantie prolongée d'origine dans le but d'essayer de fournir aux consommateurs une pratique , Rassurez-vous que la plate-forme de service de garantie prolongée, afin d'éviter la bonne et la mauvaise maintenance de tiers à la perte de droits et intérêts des consommateurs.
Alen Martin Lau, directeur général de la Chine, a déclaré: « Je suis très heureux de voir ces changements, parce que nous pouvons voir que ces politiques visent à protéger les intérêts des consommateurs, que nous et Alen philosophie de la marque de purificateur d'air a toujours été de ne pas chercher Et ensemble!
En fait, Alen purificateur d'air excellente qualité de service est non seulement reflétée dans la pré-vente et après-vente '60 jours aucune raison de retourner la politique, mais aussi dans son service de garantie incarné plus vivement.Aujourd'hui, le marché des filtres à air en Chine, autres marques période de garantie de trois ans en moyenne, les consommateurs peuvent choisir la garantie prolongée service de garantie prolongée par paiement. purificateur d'air Alen est encore un service de garantie améliorée, les consommateurs ne doivent pas payer un supplément, vous pourrez profiter des purificateurs d'air Alen dans l'industrie La seule garantie à vie limitée fournie.
À cet égard, Mme Huang rapatriés émotionnellement. Elle est revenue aux États-Unis pour étudier en 2013, qu'une bonne réputation dans les purificateurs d'air Alen États-Unis en Chine ventes sur le marché, a donné la famille a acheté un modèle Alen air A375 dispositif net. Plus tôt cette année, a été utilisé près de quatre ans d'affichage apparaît affichage numérique A375 flou, appeler Mlle Yu Shihuang Alen le téléphone du service à la clientèle nécessite le remplacement d'une machine. Bien que le modèle de purificateur d'air Alen A375 a été arrêté à long, mais parce que ils ont promis une garantie à vie, donc la compagnie Alen conserve également un certain stock de A375 par la communication, le service à la clientèle Alen donner rapidement un changement de Wong A375, Mme Huang a également l'éloge de bon cœur: « en fait, je viens de commencer est pas Nouvelles souhaité, après tout A375 a été abandonnée depuis longtemps, mais essayez de maintenir la mentalité, Alen ne pense pas que le service à la clientèle est très facile de me aider à changer un appartement. un produit qui peut faire arrêté fournit également des clients originaux et anciens service de garantie, je suis servi!
Maintenant, avec deux à onze approche, le nouveau Centre appel Zone Asie-Pacifique Alen et en haute vitesse Nikki Leung Marketing Alen Chine, il a dit: « à cause du brouillard et de la brume, la saison d'automne est un filtre vide net saison. sur la base de notre expérience passée, il est purificateurs d'air Alen prévisibles dans les ventes « double 11 » cette année surge. avec que les ventes augmentent, comment assurer la qualité des services Alen est un important travail de notre équipe pendant les deux ans 11 contenu. à l'heure actuelle, notre centre de service à la clientèle en Asie-Pacifique Alen a crénelé le. le personnel de service à la clientèle doivent strictement la formation et l'évaluation de style, le contenu de la formation porte sur les conseils de produits pré-marché et répondant aux questions approche après-vente. « professionnel, sincère efficace « est à nos besoins d'emploi de chaque client Alen chaque client doit maîtriser les compétences de l'entreprise de service à la clientèle professionnelle, vous devez devenir un expert vide net. Bien entendu, afin de permettre à chaque client de profiter de la communication plus agréable, le service à la clientèle sont en ligne avec Alen et vieux amis de communiquer attitude, fournir des services spécialisés de tout cœur ».
Parlant de l'évolution du statut de consommateur à l'ère du commerce électronique, Nikki Leung a déclaré: «Alen Air Purifier suit les valeurs de notre fondateur, Warburg Lee, aux États-Unis et en Chine. En fait, je crois, aussi longtemps que Alen a mis en œuvre le «60 jours sans raison de revenir» et «service de garantie à vie» après-vente, nos clients Alen, peu importe ce que Le temps peut faire Dieu.